La necesidad de invertir más en las personas
Por Eric Garton
Harvard Business Review
Productividad
“La productividad no es todo, pero en el largo plazo es casi todo”, escribió Paul Krugman hace más de 20 años. “La capacidad de un país para mejorar su nivel de vida con el tiempo depende casi por completo de su capacidad para aumentar la producción por trabajador.”
Hay un círculo virtuoso entre la productividad y la gente: Los niveles más altos de productividad permiten a la sociedad reinvertir en capital humano (lo más obvio, aunque no exclusivamente, a través de salarios más altos), y las inversiones inteligentes resultan en una mayor productividad del trabajo.
Por desgracia, este ciclo virtuoso parece no estar funcionando. La productividad en las economías más desarrolladas ha sido anémica. En la década comprendida entre 2005 y 2015, la productividad del trabajo en los EE.UU. como medido por el PIB por hora de trabajo fue de menos de 1% para 7 de los 10 años, de acuerdo con la OCDE . Y los salarios están estancados. Desempleo en Estados Unidos alcanzó su nivel más bajo en 16 años en mayo pasado, sin embargo, el crecimiento de los salarios ha sido lento en comparación con períodos similares en el pasado. Por supuesto, la baja productividad puede deprimir los salarios, pero en las últimas décadas, los salarios no han crecido tanto como se esperaba, incluso durante los períodos de crecimiento robusto de la productividad económica. “Para la mayoría de la última mitad del siglo - el 84 por ciento de las veces desde 1966 - salarios medios han crecido más lentamente de lo que se predijo sobre la base de crecimiento de la productividad y la inflación,” The New York Times informó . Durante gran parte de este tiempo, ha sido accionistas, no a los trabajadores, que han cosechado los beneficios de una mayor productividad.
Todo esto plantea una pregunta gallina o el huevo: ¿Estamos sufriendo de una baja productividad debido a que hemos invertido lo suficiente en capital humano? O somos incapaces de invertir en capital humano debido a factores estructurales están reduciendo de forma permanente la productividad?
La evidencia sugiere que el anterior: Podríamos mejorar la productividad si dejamos de invertir insuficientemente sistemáticamente en capital humano. La inversión más directa y obvia aumenta los salarios. Más allá de los salarios, otras formas de inversión en capital humano son la educación y la formación, la mejora de la salud, y otras inversiones, menos obvios, como el tiempo y el espacio para explorar nuevas ideas y oportunidades de desarrollo profesional. En la investigación para nuestro libro, tiempo, talento y energía, mi co-autor Michael Mankins y me encontré con que este tipo de inversiones en efecto, sus frutos: Las empresas del cuartil superior en nuestro estudio desbloqueados potencia 40% más productivo en su fuerza de trabajo a través de mejores prácticas en tiempo, talento y gestión de la energía.
Veamos tres inversiones - en los salarios, el tiempo y la energía - que podría revitalizar el ciclo de la productividad:
Salario. Mayor inversión en salarios no tiene por qué ir en detrimento de los clientes y accionistas. En la Estrategia buenos empleos , Zeynep Ton, profesor en la Sloan School of Management del MIT, demuestra cómo las mejores empresas minoristas alinear su propuesta de valor al cliente con su estrategia de operaciones y su enfoque de capital humano. La defensa del cliente y el compromiso de los empleados están íntimamente relacionados en los ejemplos utiliza Ton, permitiendo que aquellas empresas que crean una mejor experiencia del cliente, los trabajos de mayor calidad y mejores resultados financieros para los accionistas. Empresas pequeñas y grandes por igual están experimentando con estos conceptos. Gestionado por Q, una empresa de servicios de limpieza y de oficinas en la ciudad de Nueva York, decidió pagar a los empleados salarios más altos que el del mercado. A su vez, la compañía está alcanzando los niveles más bajos de los empleados y la pérdida de clientes, y en consecuencia reducir los costos de contratación de los empleados y de adquisición de clientes. La composición y los efectos perjudiciales del aumento de cliente y la defensa empleado más que compensar el mayor coste de los salarios. En el otro extremo del espectro de tamaño, Walmart ha comprometido a invertir $ 2.7 billón en sus asociados a través de salarios más altos, mejores beneficios y una mejor capacitación.
Hora. Nuestro tratamiento descuidado de tiempo representa un nivel impactante de la falta de inversión en capital humano. Para los trabajadores del conocimiento, el tiempo es muy escaso. Nuestra investigación sugiere que, en promedio, los gerentes tienen menos de siete horas por semana de tiempo ininterrumpido que hacer frente a lo profundo trabajo de poca profundidad. Se pasan el resto de sus reuniones a tiempo de asistir, el envío de comunicaciones electrónicas o trabajando en incrementos de tiempo de menos de 20 minutos, una práctica que hace que sea difícil realizar una tarea específica y en el peor de los casos puede conducir a la quemadura de los empleados . Sabemos que las grandes ideas que impulsan los avances en la productividad provienen de los seres humanos con el tiempo, talento y energía para innovar.
Un paso para revertir esta tendencia es empezar a tratar horas como dólares, con un coste de oportunidad reales . Las empresas deben tratar de erradicar sistemáticamente arrastre organizacional - toda la complejidad interna que conduce a interacciones ineficientes e ineficaces. Conceder a los gestores más tiempo para hacer el pensamiento profundo puede desbloquear las innovaciones que pueden tener un impacto significativo en la productividad. Las empresas que siguen el Sistema de Producción Toyota utilizan eventos Kaizen para mejorar la productividad de la línea de fabricación. Eso requiere tirando de los trabajadores de la línea y darles el tiempo y el espacio para que los procesos más delgado o para idear métodos de trabajo innovadores. Del mismo modo, muchas organizaciones están experimentando con el uso de carreras ágiles más allá de las áreas tradicionales de desarrollo de productos y la innovación. Un sprint bien administrada toma, miembros de equipos multi-funcionales con talento fuera de sus rutinas diarias y los enfoca en incrementos semanales en la creación de grandes avances en productos o procesos. Ambos eventos Kaizen y sprints ágiles son las inversiones en innovación y la productividad del capital humano. Muchas compañías de tecnología han experimentado con dar a los empleados el tiempo no estructurado para explorar nuevas ideas como la incubadora de LinkedIn, Cielo azul de Apple y el garaje de Microsoft.
Energía. Tal vez lo más transformacional que una empresa puede hacer por su fuerza de trabajo es invertir en la creación de puestos de trabajo y entornos de trabajo que desencadenan la inspiración intrínseca. Esta es la puerta de entrada a la energía discrecional que multiplica la productividad del trabajo: Un empleado de inspiración es más de dos veces tan productiva como un empleado satisfecho y más de tres veces más productivos que un empleado insatisfecho. Sin embargo, sólo uno de cada ocho empleados se inspiran. Medimos la energía de la organización a través del compromiso de los empleados, ya pesar de décadas de inversión en programas de participación, niveles de compromiso siendo sistemáticamente y persistentemente bajos.
Dado que las empresas piensan acerca de cómo cambiar esto, deben centrarse en los puestos de trabajo que sobrevivirán en el futuro. Las fuerzas de la destrucción creativa, inevitablemente continuarán para eliminar algo de trabajo a través de la automatización, digitalización, o la virtualización de trabajo, pero estas mismas fuerzas también crear nuevos tipos de trabajo y el empleo. La creación de puestos de trabajo inspiradores y entornos de trabajo atractivas requiere de manera integral frente a los factores que impulsan la inspiración de los empleados, que se indica en la pirámide de necesidades de los empleados de Bain . Esto incluye una mayor autonomía y agilidad, así como el liderazgo inspirador . Empresas como IBM están trabajando duro para implementar el diseño pensando en toda la empresa. Otros, como Australia y Nueva Zelanda, el gigante bancario con sede en Australia, se han comprometido a adoptar ágil a escala en menos de un año, a raíz de algunas de las probadas prácticas utilizadas por Spotify , la compañía de transmisión de música.
Durante demasiado tiempo, los objetivos de negocio y filosofías de gestión se han centrado en la eficiencia sobre la productividad . Esto no sólo se ha traducido en una menor inversión en capital humano, pero también ha entregado retornos para los accionistas totales más bajas a pesar de un período en el que el costo del capital (y por lo tanto el costo de la inversión para el crecimiento) ha sido extraordinariamente baja. No es que el dinero es escaso; que es una buena idea de crecimiento.
Robert Gordon, un macroeconomista de la Universidad Northwestern, ha demostrado que los períodos de ruptura productividad en los Estados Unidos no fueron el resultado de la intensificación del capital (la aplicación de más capital para cada hora de trabajo), sino de lo que los economistas llaman la productividad total de los factores, un Catch toda medida por el impacto de la innovación tecnológica. ¿Quién tiene estas ideas inspiradoras y los traduce en innovaciones de productividad de conducción? La gente hace. Es por esto que creemos que el capital humano, no el capital financiero, es a menudo el recurso más escaso . La reinversión en este recurso más escaso podría desbloquear nuevos niveles de productividad del trabajo para las economías y empresas de todo el mundo que son muy necesitado de ella.
Eric Garton es socio de la oficina de Chicago de Bain & Company y líder de la práctica de la Organización Mundial de la firma. Es coautor de tiempo, talento, energía: Superar la fricción organizacional y productivo Desata la potencia de su equipo (HBR Press, marzo de 2017).
Harvard Business Review
Productividad
“La productividad no es todo, pero en el largo plazo es casi todo”, escribió Paul Krugman hace más de 20 años. “La capacidad de un país para mejorar su nivel de vida con el tiempo depende casi por completo de su capacidad para aumentar la producción por trabajador.”
Hay un círculo virtuoso entre la productividad y la gente: Los niveles más altos de productividad permiten a la sociedad reinvertir en capital humano (lo más obvio, aunque no exclusivamente, a través de salarios más altos), y las inversiones inteligentes resultan en una mayor productividad del trabajo.
Por desgracia, este ciclo virtuoso parece no estar funcionando. La productividad en las economías más desarrolladas ha sido anémica. En la década comprendida entre 2005 y 2015, la productividad del trabajo en los EE.UU. como medido por el PIB por hora de trabajo fue de menos de 1% para 7 de los 10 años, de acuerdo con la OCDE . Y los salarios están estancados. Desempleo en Estados Unidos alcanzó su nivel más bajo en 16 años en mayo pasado, sin embargo, el crecimiento de los salarios ha sido lento en comparación con períodos similares en el pasado. Por supuesto, la baja productividad puede deprimir los salarios, pero en las últimas décadas, los salarios no han crecido tanto como se esperaba, incluso durante los períodos de crecimiento robusto de la productividad económica. “Para la mayoría de la última mitad del siglo - el 84 por ciento de las veces desde 1966 - salarios medios han crecido más lentamente de lo que se predijo sobre la base de crecimiento de la productividad y la inflación,” The New York Times informó . Durante gran parte de este tiempo, ha sido accionistas, no a los trabajadores, que han cosechado los beneficios de una mayor productividad.
Todo esto plantea una pregunta gallina o el huevo: ¿Estamos sufriendo de una baja productividad debido a que hemos invertido lo suficiente en capital humano? O somos incapaces de invertir en capital humano debido a factores estructurales están reduciendo de forma permanente la productividad?
La evidencia sugiere que el anterior: Podríamos mejorar la productividad si dejamos de invertir insuficientemente sistemáticamente en capital humano. La inversión más directa y obvia aumenta los salarios. Más allá de los salarios, otras formas de inversión en capital humano son la educación y la formación, la mejora de la salud, y otras inversiones, menos obvios, como el tiempo y el espacio para explorar nuevas ideas y oportunidades de desarrollo profesional. En la investigación para nuestro libro, tiempo, talento y energía, mi co-autor Michael Mankins y me encontré con que este tipo de inversiones en efecto, sus frutos: Las empresas del cuartil superior en nuestro estudio desbloqueados potencia 40% más productivo en su fuerza de trabajo a través de mejores prácticas en tiempo, talento y gestión de la energía.
Veamos tres inversiones - en los salarios, el tiempo y la energía - que podría revitalizar el ciclo de la productividad:
Salario. Mayor inversión en salarios no tiene por qué ir en detrimento de los clientes y accionistas. En la Estrategia buenos empleos , Zeynep Ton, profesor en la Sloan School of Management del MIT, demuestra cómo las mejores empresas minoristas alinear su propuesta de valor al cliente con su estrategia de operaciones y su enfoque de capital humano. La defensa del cliente y el compromiso de los empleados están íntimamente relacionados en los ejemplos utiliza Ton, permitiendo que aquellas empresas que crean una mejor experiencia del cliente, los trabajos de mayor calidad y mejores resultados financieros para los accionistas. Empresas pequeñas y grandes por igual están experimentando con estos conceptos. Gestionado por Q, una empresa de servicios de limpieza y de oficinas en la ciudad de Nueva York, decidió pagar a los empleados salarios más altos que el del mercado. A su vez, la compañía está alcanzando los niveles más bajos de los empleados y la pérdida de clientes, y en consecuencia reducir los costos de contratación de los empleados y de adquisición de clientes. La composición y los efectos perjudiciales del aumento de cliente y la defensa empleado más que compensar el mayor coste de los salarios. En el otro extremo del espectro de tamaño, Walmart ha comprometido a invertir $ 2.7 billón en sus asociados a través de salarios más altos, mejores beneficios y una mejor capacitación.
Hora. Nuestro tratamiento descuidado de tiempo representa un nivel impactante de la falta de inversión en capital humano. Para los trabajadores del conocimiento, el tiempo es muy escaso. Nuestra investigación sugiere que, en promedio, los gerentes tienen menos de siete horas por semana de tiempo ininterrumpido que hacer frente a lo profundo trabajo de poca profundidad. Se pasan el resto de sus reuniones a tiempo de asistir, el envío de comunicaciones electrónicas o trabajando en incrementos de tiempo de menos de 20 minutos, una práctica que hace que sea difícil realizar una tarea específica y en el peor de los casos puede conducir a la quemadura de los empleados . Sabemos que las grandes ideas que impulsan los avances en la productividad provienen de los seres humanos con el tiempo, talento y energía para innovar.
Un paso para revertir esta tendencia es empezar a tratar horas como dólares, con un coste de oportunidad reales . Las empresas deben tratar de erradicar sistemáticamente arrastre organizacional - toda la complejidad interna que conduce a interacciones ineficientes e ineficaces. Conceder a los gestores más tiempo para hacer el pensamiento profundo puede desbloquear las innovaciones que pueden tener un impacto significativo en la productividad. Las empresas que siguen el Sistema de Producción Toyota utilizan eventos Kaizen para mejorar la productividad de la línea de fabricación. Eso requiere tirando de los trabajadores de la línea y darles el tiempo y el espacio para que los procesos más delgado o para idear métodos de trabajo innovadores. Del mismo modo, muchas organizaciones están experimentando con el uso de carreras ágiles más allá de las áreas tradicionales de desarrollo de productos y la innovación. Un sprint bien administrada toma, miembros de equipos multi-funcionales con talento fuera de sus rutinas diarias y los enfoca en incrementos semanales en la creación de grandes avances en productos o procesos. Ambos eventos Kaizen y sprints ágiles son las inversiones en innovación y la productividad del capital humano. Muchas compañías de tecnología han experimentado con dar a los empleados el tiempo no estructurado para explorar nuevas ideas como la incubadora de LinkedIn, Cielo azul de Apple y el garaje de Microsoft.
Energía. Tal vez lo más transformacional que una empresa puede hacer por su fuerza de trabajo es invertir en la creación de puestos de trabajo y entornos de trabajo que desencadenan la inspiración intrínseca. Esta es la puerta de entrada a la energía discrecional que multiplica la productividad del trabajo: Un empleado de inspiración es más de dos veces tan productiva como un empleado satisfecho y más de tres veces más productivos que un empleado insatisfecho. Sin embargo, sólo uno de cada ocho empleados se inspiran. Medimos la energía de la organización a través del compromiso de los empleados, ya pesar de décadas de inversión en programas de participación, niveles de compromiso siendo sistemáticamente y persistentemente bajos.
Dado que las empresas piensan acerca de cómo cambiar esto, deben centrarse en los puestos de trabajo que sobrevivirán en el futuro. Las fuerzas de la destrucción creativa, inevitablemente continuarán para eliminar algo de trabajo a través de la automatización, digitalización, o la virtualización de trabajo, pero estas mismas fuerzas también crear nuevos tipos de trabajo y el empleo. La creación de puestos de trabajo inspiradores y entornos de trabajo atractivas requiere de manera integral frente a los factores que impulsan la inspiración de los empleados, que se indica en la pirámide de necesidades de los empleados de Bain . Esto incluye una mayor autonomía y agilidad, así como el liderazgo inspirador . Empresas como IBM están trabajando duro para implementar el diseño pensando en toda la empresa. Otros, como Australia y Nueva Zelanda, el gigante bancario con sede en Australia, se han comprometido a adoptar ágil a escala en menos de un año, a raíz de algunas de las probadas prácticas utilizadas por Spotify , la compañía de transmisión de música.
Durante demasiado tiempo, los objetivos de negocio y filosofías de gestión se han centrado en la eficiencia sobre la productividad . Esto no sólo se ha traducido en una menor inversión en capital humano, pero también ha entregado retornos para los accionistas totales más bajas a pesar de un período en el que el costo del capital (y por lo tanto el costo de la inversión para el crecimiento) ha sido extraordinariamente baja. No es que el dinero es escaso; que es una buena idea de crecimiento.
Robert Gordon, un macroeconomista de la Universidad Northwestern, ha demostrado que los períodos de ruptura productividad en los Estados Unidos no fueron el resultado de la intensificación del capital (la aplicación de más capital para cada hora de trabajo), sino de lo que los economistas llaman la productividad total de los factores, un Catch toda medida por el impacto de la innovación tecnológica. ¿Quién tiene estas ideas inspiradoras y los traduce en innovaciones de productividad de conducción? La gente hace. Es por esto que creemos que el capital humano, no el capital financiero, es a menudo el recurso más escaso . La reinversión en este recurso más escaso podría desbloquear nuevos niveles de productividad del trabajo para las economías y empresas de todo el mundo que son muy necesitado de ella.
Eric Garton es socio de la oficina de Chicago de Bain & Company y líder de la práctica de la Organización Mundial de la firma. Es coautor de tiempo, talento, energía: Superar la fricción organizacional y productivo Desata la potencia de su equipo (HBR Press, marzo de 2017).
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