Fórmula secreta de Google para la gestión? Haciendo bien lo básico
Por Raffaella Sadun
Harvard Business Review
Gestión de organizaciones
Google ha abierto su colección de procesos de gestión a todos y de forma gratuita. Puede que no se sienta tan sorprendente - después de todo, Google ha creado un montón de herramientas gratuitas para el uso del mundo, desde la búsqueda de Internet a correo electrónico. Las herramientas de gestión pueden no parecer tan diferentes. Y también sigue los muchos años de trabajo de Google en análisis de personas.
Pero, de hecho, hay algo sorprendente en los detalles de lo que Google reveló. Resulta que muchas de sus herramientas de gestión se centran en algunas cosas bastante básicas, como la forma de ejecutar reuniones, tener conversaciones y establecer metas.
¿Por qué Google lanzaría sus procesos de administración? Veo tres razones.
En primer lugar, la empresa no tiene nada que perder al hacerlo. Eso es porque como básico y no sorprendente como algunas de estas prácticas pueden parecer, son realmente difíciles de hacer bien sobre una base consistente. Mis coautores y yo exploramos esto en detalle como parte de un estudio de lo bien que 12,000 empresas en 34 países realizaron 18 prácticas de gestión básicas. Hemos encontrado muchas razones para la adopción débil de las cosas básicas como la fijación de objetivos y la gestión del talento, pero algunos de los más destacados incluyen:
Considere las dificultades que los investigadores encuentran en la replicación de experimentos de laboratorio. Resulta que incluso las pequeñas diferencias en los métodos llevaron al fracaso de los esfuerzos para replicar ciertos resultados. Las prácticas de manejo tienen un sabor similar - usted necesita un conjunto entero de prácticas, y estándares alrededor de esas prácticas, para estar en su lugar para que sean efectivas. Así que bajo esta luz, hay muy poco inconveniente en que Google sea "open source" sobre la administración; Es tan difícil de copiar buena gestión que la empresa no se arriesga mucho.
La segunda razón por la que Google puede optar por liberar estas prácticas existe en cierta tensión con la primera: cuando se implementa realmente, incluso las prácticas de administración sencillas pueden tener un enorme beneficio. En otras palabras, debido a que las prácticas administrativas básicas son difíciles de adoptar, las empresas que logran hacerlo tienen un gran impacto en el desempeño organizacional. Cualquier empresa que adoptó con éxito las herramientas de gestión de Google probablemente vería grandes ganancias.
En nuestra muestra, la empresa promedio que logró mejorar desde el 10% inferior hasta el 10% superior en habilidades de gestión vería un aumento de $ 15 millones en beneficios, un crecimiento anual 25% más rápido y un 75% más productividad. Para ver por qué, considere algo tan básico como la implementación del proceso. La adhesión a un conjunto común de procesos es una forma de eliminar prejuicios comunes en una organización y centrarse en resultados objetivos en lugar de sentimientos intestinos. Es una parte importante del trabajo en equipo, especialmente cuando personas muy calificadas con especialidades complementarias tienen que trabajar juntas. El enfoque del cirujano Atul Gawande en listas de control simples como una forma de reducir los errores en el quirófano es un ejemplo de esto; Su lista de verificación es un proceso común que ayuda a mantener a los equipos de personas diversas y altamente calificadas centradas en el trabajo a mano. Prácticas básicas como las que se centra en Google son a menudo el pegamento y la cohesión necesaria en todos los sectores, incluyendo la tecnología. Como dice el CEO de Google, Sundar Pichai: "También valoro mucho el trabajo en equipo y creo que es realmente importante crear organizaciones donde la gente realmente quiera trabajar juntos. Todo sale de eso. Por lo tanto, la creación de culturas colaborativas es otra gran cosa que he estado tratando de enfocar. "Las prácticas de gestión son un ingrediente esencial en la construcción de la cultura.
En tercer lugar, y finalmente, Google también podría optar por liberar sus herramientas de gestión porque hacerlo podría ayudar al crecimiento macroeconómico. Cuando las empresas crecen, la economía crece. Hemos descubierto que las empresas mejor gestionadas gastan 10 veces más en I + D que las mal administradas y también aumentan sus patentes en un factor de 10. Toda esa innovación es buena para la economía en general. De hecho, en nuestro estudio, la calidad media de la gestión en un país estaba fuertemente correlacionada con medidas estándar de crecimiento económico.
Aunque no siempre se sientan glamorosos, los procesos gerenciales fuertes realmente importan. Es genial que Google haya hecho su público, pero las empresas todavía tienen que hacer el trabajo duro de abordar las formas esenciales que sus prácticas de gestión funcionan.
Raffaella Sadun es la profesora asociada Thomas S. Murphy de Administración de Empresas de la Harvard Business School, donde estudia la economía de la productividad, la organización, las prácticas de gestión y la tecnología de la información.
Harvard Business Review
Gestión de organizaciones
Google ha abierto su colección de procesos de gestión a todos y de forma gratuita. Puede que no se sienta tan sorprendente - después de todo, Google ha creado un montón de herramientas gratuitas para el uso del mundo, desde la búsqueda de Internet a correo electrónico. Las herramientas de gestión pueden no parecer tan diferentes. Y también sigue los muchos años de trabajo de Google en análisis de personas.
Pero, de hecho, hay algo sorprendente en los detalles de lo que Google reveló. Resulta que muchas de sus herramientas de gestión se centran en algunas cosas bastante básicas, como la forma de ejecutar reuniones, tener conversaciones y establecer metas.
¿Por qué Google lanzaría sus procesos de administración? Veo tres razones.
En primer lugar, la empresa no tiene nada que perder al hacerlo. Eso es porque como básico y no sorprendente como algunas de estas prácticas pueden parecer, son realmente difíciles de hacer bien sobre una base consistente. Mis coautores y yo exploramos esto en detalle como parte de un estudio de lo bien que 12,000 empresas en 34 países realizaron 18 prácticas de gestión básicas. Hemos encontrado muchas razones para la adopción débil de las cosas básicas como la fijación de objetivos y la gestión del talento, pero algunos de los más destacados incluyen:
- Falta de conciencia de que se necesitan mejores procesos
- La falta de las habilidades necesarias para adoptar esos mejores procesos
- La política organizacional - pero más generalmente una falta de confianza dentro de la organización para adoptar nuevos procesos. Tomar medidas como la normalización de la forma en que se realizan las entrevistas, por ejemplo, puede ser percibida como excesiva burocracia por parte de algunos empleados, incluso si son beneficiosas para la organización en su conjunto.
Considere las dificultades que los investigadores encuentran en la replicación de experimentos de laboratorio. Resulta que incluso las pequeñas diferencias en los métodos llevaron al fracaso de los esfuerzos para replicar ciertos resultados. Las prácticas de manejo tienen un sabor similar - usted necesita un conjunto entero de prácticas, y estándares alrededor de esas prácticas, para estar en su lugar para que sean efectivas. Así que bajo esta luz, hay muy poco inconveniente en que Google sea "open source" sobre la administración; Es tan difícil de copiar buena gestión que la empresa no se arriesga mucho.
La segunda razón por la que Google puede optar por liberar estas prácticas existe en cierta tensión con la primera: cuando se implementa realmente, incluso las prácticas de administración sencillas pueden tener un enorme beneficio. En otras palabras, debido a que las prácticas administrativas básicas son difíciles de adoptar, las empresas que logran hacerlo tienen un gran impacto en el desempeño organizacional. Cualquier empresa que adoptó con éxito las herramientas de gestión de Google probablemente vería grandes ganancias.
En nuestra muestra, la empresa promedio que logró mejorar desde el 10% inferior hasta el 10% superior en habilidades de gestión vería un aumento de $ 15 millones en beneficios, un crecimiento anual 25% más rápido y un 75% más productividad. Para ver por qué, considere algo tan básico como la implementación del proceso. La adhesión a un conjunto común de procesos es una forma de eliminar prejuicios comunes en una organización y centrarse en resultados objetivos en lugar de sentimientos intestinos. Es una parte importante del trabajo en equipo, especialmente cuando personas muy calificadas con especialidades complementarias tienen que trabajar juntas. El enfoque del cirujano Atul Gawande en listas de control simples como una forma de reducir los errores en el quirófano es un ejemplo de esto; Su lista de verificación es un proceso común que ayuda a mantener a los equipos de personas diversas y altamente calificadas centradas en el trabajo a mano. Prácticas básicas como las que se centra en Google son a menudo el pegamento y la cohesión necesaria en todos los sectores, incluyendo la tecnología. Como dice el CEO de Google, Sundar Pichai: "También valoro mucho el trabajo en equipo y creo que es realmente importante crear organizaciones donde la gente realmente quiera trabajar juntos. Todo sale de eso. Por lo tanto, la creación de culturas colaborativas es otra gran cosa que he estado tratando de enfocar. "Las prácticas de gestión son un ingrediente esencial en la construcción de la cultura.
En tercer lugar, y finalmente, Google también podría optar por liberar sus herramientas de gestión porque hacerlo podría ayudar al crecimiento macroeconómico. Cuando las empresas crecen, la economía crece. Hemos descubierto que las empresas mejor gestionadas gastan 10 veces más en I + D que las mal administradas y también aumentan sus patentes en un factor de 10. Toda esa innovación es buena para la economía en general. De hecho, en nuestro estudio, la calidad media de la gestión en un país estaba fuertemente correlacionada con medidas estándar de crecimiento económico.
Aunque no siempre se sientan glamorosos, los procesos gerenciales fuertes realmente importan. Es genial que Google haya hecho su público, pero las empresas todavía tienen que hacer el trabajo duro de abordar las formas esenciales que sus prácticas de gestión funcionan.
Raffaella Sadun es la profesora asociada Thomas S. Murphy de Administración de Empresas de la Harvard Business School, donde estudia la economía de la productividad, la organización, las prácticas de gestión y la tecnología de la información.
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