Prevenir el agotamiento haciendo de la compasión un hábito
Por Annie McKeeKandi Wiens
Harvard Business Review
Estrés
El estrés es un asesino de la felicidad. Y la vida es demasiado corta para ser infeliz en el trabajo. Pero escuchamos este tipo de cosas todo el tiempo de líderes en industrias tan variadas como servicios financieros, educación, productos farmacéuticos y cuidado de la salud. En nuestro coaching y consultoría, estamos viendo un aumento en el número de líderes que solían amar a su trabajo, pero ahora decir cosas como, "No estoy seguro de que valga la pena más". Están quemados - emocionalmente agotado y cínico, como resultado del estrés de trabajo crónico y agudo.
¿Por qué el estrés está en aumento? Mucho de esto tiene que ver con la incertidumbre en el mundo y los constantes cambios en nuestras organizaciones. Muchas personas están trabajando excesivamente, poniendo en más horas que nunca. Las líneas entre el trabajo y el hogar se han difuminado o desaparecido. Añada a eso los conflictos persistentes (a veces incluso tóxicos) con los patrones y los compañeros de trabajo que nos ponen en guardia y nos hacen irritables. Bajo estas circunstancias, nuestro desempeño y bienestar sufren. El trabajo se siente como una carga. Burnout está a la vuelta de la esquina. Y la felicidad en el trabajo no es ni siquiera una remota posibilidad.
Aquí está la buena noticia: Algunas personas no se queman. Siguen prosperando a pesar de las condiciones difíciles en su lugar de trabajo.
¿Por qué? La respuesta está en parte con la empatía, una competencia de inteligencia emocional llena de poderes potenciadores del estrés. La empatía es "compasión en la acción". Cuando empiezas a tener empatía, buscas entender las necesidades, los deseos y el punto de vista de la gente. Sientes y expresas genuina preocupación por su bienestar, y luego actúas sobre él.
Uno de nuestros estudios (la investigación de Kandi sobre los líderes de nivel de salud de nivel ejecutivo) lo confirma. Cuando se les preguntó cómo lidiar con el estrés de trabajo crónico y agudo, el 91% de los ejecutivos del estudio describió cómo expresar la empatía les permite dejar de centrarse en sí mismos y conectarse con los demás en un nivel mucho más profundo. Otros investigadores están de acuerdo (ver aquí, aquí, y aquí por ejemplos): Expresar empatía produce efectos fisiológicos que nos tranquilizan en el momento y fortalecen nuestra sostenibilidad a largo plazo. Evoca respuestas en nuestro cuerpo que despiertan el (buen) sistema nervioso parasimpático, e invierte los efectos de la respuesta al estrés provocada por el (mal) sistema nervioso simpático. Así que no sólo los demás se benefician de nuestra empatía, sino que también nos beneficiamos.
Con base en nuestra investigación, Annie's con líderes en compañías globales y Kandi's con líderes de atención de la salud, ofrecemos una estrategia de dos partes que puede ayudar a desencadenar la empatía y romper el ciclo de burnout. Primero, usted necesita practicar la compasión de sí mismo. Entonces estarás listo para cambiar algunas de tus formas habituales de tratar con la gente para que tú - y ellos - puedan beneficiarse de tu empatía.
Practica la autocompasión
Si realmente quieres lidiar con el estrés, tienes que dejar de tratar de ser un héroe y empezar a cuidar y sobre ti. La compasión de uno mismo implica: (1) buscar entender verdaderamente a sí mismo y lo que está experimentando emocional, física e intelectualmente en el trabajo; (2) cuidar de sí mismo, en lugar de cerrar; Y (3) actuar para ayudarse a sí mismo. Aquí hay dos formas prácticas de practicar la auto compasión:
Tomar pasos hacia la compasión de uno mismo lo preparará emocionalmente para alcanzar a otros. Pero seamos realistas: la empatía no es la norma en muchos lugares de trabajo. De hecho, la falta de empatía, incluso la despersonalización de los demás, son síntomas del agotamiento emocional que viene con el agotamiento. Aquí hay algunos consejos para hacer la empatía parte de su forma normal de tratar con la gente en el trabajo.
Vale la pena el riesgo, sin embargo. Una vez que se compromete a cuidar de sí mismo, puede comenzar a preocuparse por los demás y en el proceso creará relaciones resonantes que son buenas para usted y buenas para las personas con las que trabaja.
Annie McKee es investigadora senior en la Universidad de Pensilvania y directora del Programa de Doctorado Ejecutivo PennCLO. Ella es el autor de la próxima Cómo ser feliz en el trabajo, liderazgo primordial (con Daniel Goleman y Richard Boyatzis), así como Resonant Leadership y Becoming Resonant Leader.
Kandi Wiens es un coach ejecutivo y consultor de cambio organizacional. Tiene un doctorado de la Universidad de Pennsylvania y un MBA de la Universidad de Oregon. Su investigación se centra en la construcción de resiliencia individual y organizacional para el cambio, la inteligencia emocional y el agotamiento.
Harvard Business Review
Estrés
"Estoy harta de las situaciones ridículas con las que tengo que lidiar en el trabajo. La mezquindad, la política, la estupidez ... está fuera de control. Este tipo de cosa me tensiona hacia fuera al máximo".
El estrés es un asesino de la felicidad. Y la vida es demasiado corta para ser infeliz en el trabajo. Pero escuchamos este tipo de cosas todo el tiempo de líderes en industrias tan variadas como servicios financieros, educación, productos farmacéuticos y cuidado de la salud. En nuestro coaching y consultoría, estamos viendo un aumento en el número de líderes que solían amar a su trabajo, pero ahora decir cosas como, "No estoy seguro de que valga la pena más". Están quemados - emocionalmente agotado y cínico, como resultado del estrés de trabajo crónico y agudo.
¿Por qué el estrés está en aumento? Mucho de esto tiene que ver con la incertidumbre en el mundo y los constantes cambios en nuestras organizaciones. Muchas personas están trabajando excesivamente, poniendo en más horas que nunca. Las líneas entre el trabajo y el hogar se han difuminado o desaparecido. Añada a eso los conflictos persistentes (a veces incluso tóxicos) con los patrones y los compañeros de trabajo que nos ponen en guardia y nos hacen irritables. Bajo estas circunstancias, nuestro desempeño y bienestar sufren. El trabajo se siente como una carga. Burnout está a la vuelta de la esquina. Y la felicidad en el trabajo no es ni siquiera una remota posibilidad.
Aquí está la buena noticia: Algunas personas no se queman. Siguen prosperando a pesar de las condiciones difíciles en su lugar de trabajo.
¿Por qué? La respuesta está en parte con la empatía, una competencia de inteligencia emocional llena de poderes potenciadores del estrés. La empatía es "compasión en la acción". Cuando empiezas a tener empatía, buscas entender las necesidades, los deseos y el punto de vista de la gente. Sientes y expresas genuina preocupación por su bienestar, y luego actúas sobre él.
Uno de nuestros estudios (la investigación de Kandi sobre los líderes de nivel de salud de nivel ejecutivo) lo confirma. Cuando se les preguntó cómo lidiar con el estrés de trabajo crónico y agudo, el 91% de los ejecutivos del estudio describió cómo expresar la empatía les permite dejar de centrarse en sí mismos y conectarse con los demás en un nivel mucho más profundo. Otros investigadores están de acuerdo (ver aquí, aquí, y aquí por ejemplos): Expresar empatía produce efectos fisiológicos que nos tranquilizan en el momento y fortalecen nuestra sostenibilidad a largo plazo. Evoca respuestas en nuestro cuerpo que despiertan el (buen) sistema nervioso parasimpático, e invierte los efectos de la respuesta al estrés provocada por el (mal) sistema nervioso simpático. Así que no sólo los demás se benefician de nuestra empatía, sino que también nos beneficiamos.
Con base en nuestra investigación, Annie's con líderes en compañías globales y Kandi's con líderes de atención de la salud, ofrecemos una estrategia de dos partes que puede ayudar a desencadenar la empatía y romper el ciclo de burnout. Primero, usted necesita practicar la compasión de sí mismo. Entonces estarás listo para cambiar algunas de tus formas habituales de tratar con la gente para que tú - y ellos - puedan beneficiarse de tu empatía.
Practica la autocompasión
Si realmente quieres lidiar con el estrés, tienes que dejar de tratar de ser un héroe y empezar a cuidar y sobre ti. La compasión de uno mismo implica: (1) buscar entender verdaderamente a sí mismo y lo que está experimentando emocional, física e intelectualmente en el trabajo; (2) cuidar de sí mismo, en lugar de cerrar; Y (3) actuar para ayudarse a sí mismo. Aquí hay dos formas prácticas de practicar la auto compasión:
- Frenar la necesidad de exceso de trabajo. Cuando la presión está en el trabajo, a menudo estamos tentados a trabajar más horas para "ponerse al día de las cosas". Pero el exceso de trabajo es una trampa, no una solución. Simplemente hacer más - y más, y más, y más - rara vez soluciona problemas, y por lo general empeora las cosas, porque esencialmente estamos fabricando nuestro propio estrés. Cerramos la proverbial puerta a las personas y los problemas, pensando que si podemos escapar, podemos por lo menos hacer nuestro trabajo sin quedar atrapados en el drama de otros. Cuando nada cambia o empeora, nos rendimos. Este es un círculo vicioso: El exceso de trabajo conduce a más estrés, lo que conduce al aislamiento, lo que nos hace renunciar, lo que conduce a más estrés. Por lo tanto, en lugar de poner más horas cuando estás estresado, encontrar maneras de renovarse. Ejercitar, practicar la atención plena, pasar más tiempo con sus seres queridos, y nos atrevemos a decir dormir más?
- Deja de golpearte. El estrés es a menudo el resultado de ser demasiado duro con nosotros mismos cuando fallamos o no cumplimos nuestras propias expectativas. Nos olvidamos de tratarnos a nosotros mismos como vivos, respirando, sintiendo seres humanos. En lugar de dejar que la autocrítica lo estresione, reconozca cómo se siente, reconozca que los demás se sentirían de manera similar en la misma situación, y ser amable y perdonarse a sí mismo. Cambiar tu mentalidad de amenazado a auto compasión fortalecerá tu resistencia.
Tomar pasos hacia la compasión de uno mismo lo preparará emocionalmente para alcanzar a otros. Pero seamos realistas: la empatía no es la norma en muchos lugares de trabajo. De hecho, la falta de empatía, incluso la despersonalización de los demás, son síntomas del agotamiento emocional que viene con el agotamiento. Aquí hay algunos consejos para hacer la empatía parte de su forma normal de tratar con la gente en el trabajo.
- Construir amistades con la gente que te gusta en el trabajo. La mayoría de la gente puede rechinar una docena de razones por las que no debe ser amigo de la gente en el trabajo. Creemos justo lo contrario. Reales conexiones y amistades en el trabajo importa - mucho. Según el Harvard Grant Study, uno de los estudios longitudinales más largos del desarrollo humano, tener relaciones cálidas es esencial para la salud, el bienestar y la felicidad. Otras investigaciones muestran que cuidar y sentirse cuidado por otros disminuye nuestra presión sanguínea, mejora nuestra inmunidad y conduce a una mejor salud general.
- Valorar a la gente por lo que realmente son. Las "situaciones ridículas" mencionadas por el líder al principio de este artículo son a menudo el resultado de malentendidos y malentendidos. En lugar de escuchar realmente, escuchamos lo que queremos, que es mal informado por sesgos y estereotipos. Se pone en el camino de nuestra capacidad de entender y conectarse con los demás. Los conflictos resultantes causan mucho estrés innecesario. Para evitar esto, sea curioso acerca de las personas. Pregúntese: "¿Cómo puedo entender de dónde viene esta persona?" Escuche con una mente abierta para que usted gane su confianza, lo cual es bueno para su nivel de estrés y su capacidad para influenciarlos.
- Entrenar a la gente. Según la investigación de Richard Boyatzis, Melvin Smith y Alim Beveridge, entrenar a otros tiene efectos psicofisiológicos positivos que restauran los procesos naturales de curación y crecimiento del cuerpo y mejora la resistencia. Cuando nos preocupamos lo suficiente como para invertir tiempo en desarrollar a otros, nos volvemos menos preocupados con nosotros mismos, lo que equilibra los efectos tóxicos del estrés y el agotamiento.
- Ponga a sus clientes, clientes o pacientes en el centro de sus conversaciones. Si objetivos desalineados con compañeros de trabajo es una fuente de su estrés, tratar de mover físicamente sus conversaciones a un lugar donde se puede poner las necesidades de otras personas en el centro. Un médico jefe que participó en el estudio de Kandi describió una época en la que tuvo un intenso y estresante discusión con otros dos médicos sobre el plan de tratamiento para un paciente con cáncer terminal. Estaban en una sala de conferencias debatiendo y debatiendo, sin ningún progreso en una decisión. Viendo que la conducta profesional de todos estaba disminuyendo y los niveles de estrés estaban aumentando, la OCM decidió llevar la conversación a la habitación del paciente. Se sentó en un lado de la cama del paciente, sosteniéndole la mano. Los otros dos médicos se sentaron en el lado opuesto de la cama, sosteniendo su otra mano. Empezaron a hablar de nuevo, pero esta vez literalmente con el paciente en el centro de su conversación. Como dijo la OCM, "La conversación tomó un tono muy diferente cuando pudimos reenfocar. Todo el mundo estaba tranquilo. Nos llevó al mismo nivel. Estábamos conectados. Era un antídoto muy eficaz contra el estrés".
Vale la pena el riesgo, sin embargo. Una vez que se compromete a cuidar de sí mismo, puede comenzar a preocuparse por los demás y en el proceso creará relaciones resonantes que son buenas para usted y buenas para las personas con las que trabaja.
Annie McKee es investigadora senior en la Universidad de Pensilvania y directora del Programa de Doctorado Ejecutivo PennCLO. Ella es el autor de la próxima Cómo ser feliz en el trabajo, liderazgo primordial (con Daniel Goleman y Richard Boyatzis), así como Resonant Leadership y Becoming Resonant Leader.
Kandi Wiens es un coach ejecutivo y consultor de cambio organizacional. Tiene un doctorado de la Universidad de Pennsylvania y un MBA de la Universidad de Oregon. Su investigación se centra en la construcción de resiliencia individual y organizacional para el cambio, la inteligencia emocional y el agotamiento.
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