Doxa 2016

Cómo crear un mensaje memorable según la ciencia

Cuatro maneras de hacer que tu mensaje perdure.

Por Charan Ranganath

Psicología y neurociencia

Harvard Business Review

#Doxa #crear #ciencia #psicología #mensaje #neurociencia #correo #memoria #comunicación #respuesta #pregunta

Resumen. Numerosas investigaciones han demostrado que olvidamos gran parte de lo que experimentamos en un día. Sabiendo esto, ¿cómo crear mensajes para que haya más posibilidades de que la gente los recuerde? El autor utiliza conceptos de la ciencia de la memoria para ayudarte a crear mensajes (ya sea una presentación, un correo electrónico o un discurso) que tengan más probabilidades de perdurar. Una forma de crear un mensaje memorable es dividirlo en partes. Une explícitamente los puntos que quieres transmitir bajo el paraguas de una idea central. Con este enfoque, tu oyente puede unir las piezas de una manera significativa y construir una memoria rica para ese material. O, cuando se comunica sobre un tema complejo, puedes hacer que tu mensaje sea memorable con un ejemplo concreto en lugar de algo vago. Recuerda proporcionar referencias, ya que recordar algo que aprendimos previamente puede fortalecerlo y hacer que sea más fácil acceder a él cuando lo necesitemos. Por último, despierta su curiosidad. La clave para una comunicación memorable no radica en transmitir la respuesta, sino en plantear una pregunta convincente.

Imagínate que estás sentado en una reunión en la que alguien está dando una presentación. Estás algo interesado en el tema y el orador parece estar haciendo un buen trabajo. La reunión termina y, 30 minutos después, intentas recordar lo que se discutió. Recuerdas que el café estaba aguado, que la sala estaba demasiado fría y que el orador llevaba una corbata rosa... pero no puedes recordar de qué estaba hablando.

Como neurocientífico, puedo entenderlo. En mi trabajo, escucho durante horas charlas académicas y leo numerosos artículos de investigación, pero normalmente solo puedo recordar una pequeña fracción de esa información. También me encuentro en el otro lado (preparando presentaciones, escribiendo informes y, más recientemente, escribiendo un libro) con plena conciencia de que la mayoría de los detalles que intento comunicar se olvidarán.

Más de un siglo de investigaciones sobre la memoria humana muestran que olvidamos gran parte de lo que experimentamos en un día . La pequeña proporción de cosas que retenemos pesa mucho en nuestras acciones futuras . Como dijo el psicólogo ganador del premio Nobel, el Dr. Daniel Kahneman , "tomamos nuestras decisiones en función de nuestros recuerdos". Para que un mensaje sea eficaz, debe recordarse.

¿Qué hace que un mensaje sea memorable?

Mientras escribía mi libro, Por qué recordamos , me enfrenté al desafío de resumir más de un siglo de investigación sobre la ciencia de la memoria de una manera que los lectores pudieran comprender y aplicar a su vida diaria. Basándome en esa ciencia, se me ocurrió lo que llamo las cuatro C de los mensajes memorables. Usted también puede usar los conceptos de la ciencia de la memoria para crear mensajes, ya sea una presentación, un correo electrónico o un discurso, que probablemente perduren.

1) Divídelo en trozos.

El cerebro humano sólo puede retener una cantidad limitada de información en la mente en un momento dado. Ese límite, o lo que los psicólogos llaman “capacidad de memoria de trabajo”, puede ser tan pequeño como tres o cuatro fragmentos de información. Este cuello de botella limita significativamente la cantidad de información que puede esperar que su audiencia asimile. Afortunadamente, existe una laguna clave: no existe una definición fija de lo que constituye un fragmento de información.

Para superar los límites de capacidad de la memoria de trabajo, podemos utilizar la técnica de “fragmentación”, en la que unimos explícitamente los puntos que queremos transmitir bajo el paraguas de una idea central. Con este enfoque, el oyente puede unir las piezas de una manera significativa y crear una memoria rica para ese material.

Por ejemplo, cuando la gente me pedía que explicara cómo podemos mantener el buen funcionamiento de nuestra memoria a medida que envejecemos, solía darles una larga lista de cosas que hacer. Ahora, simplemente les doy una respuesta sencilla: “Tu cerebro es una parte del cuerpo, así que lo que es bueno para tu cuerpo es bueno para tu cerebro y tu memoria”. A este concepto simple le doy detalles específicos, incluyendo qué hacer (ejercicio aeróbico, dieta mediterránea, dormir lo suficiente, etc.) y qué evitar (estrés crónico, infecciones, contaminación del aire, etc.). Al empezar con un principio básico y dividirlo en dos subcategorías, organizo una lista de hechos inconexos en una red cohesiva de conocimiento.

2) Hazlo concreto.

Cuando se trata de un tema complejo, se puede hacer que el mensaje sea memorable con un ejemplo concreto. Las investigaciones demuestran que a las personas les resulta más difícil memorizar un concepto abstracto como “justicia” que algo que podemos visualizar o imaginar fácilmente, como “martillo”.

Aunque sé esto como científica, me llevó un tiempo incorporar ese consejo a mi propia comunicación. Durante muchos años, impartí clases en las que centraba todo mi tiempo en los conceptos que quería que aprendieran los estudiantes. Sin embargo, al escribir Por qué recordamos  , tuve que adoptar un enfoque diferente para hacer que el mismo material fuera más accesible. Así, comencé cada capítulo con una historia que atrapaba las emociones, adornada con detalles sensoriales para sumergir al lector.

Una historia trataba sobre una fiesta de cumpleaños que organicé y que salió terriblemente mal. La historia terminó conmigo rompiendo una piñata con un palo de golf y “una niña lanzándose como una gimnasta olímpica por el patio para alcanzar un Snickers Mini que había visto en el césped”. Estos detalles no tenían mucho que ver con mi objetivo principal, que era ilustrar por qué algunos recuerdos perduran y otros no. Pero los detalles concretos de mi historia existen para provocar una respuesta emocional y proporcionar imágenes que les darán a los lectores un recuerdo vívido, uno que pueden usar como un marcador mental para extraer la información asociada del capítulo.

3) Proporcionar devoluciones de llamadas.

Recordar algo que ya hemos aprendido puede fortalecerlo y hacer que sea más fácil acceder a él cuando lo necesitemos. En un estudio , los investigadores demostraron que cuando las personas intentaban memorizar palabras en suajili, estudiar las palabras para retenerlas no era tan efectivo como intentar recordarlas en un examen.

Por supuesto, en el mundo real, normalmente no es factible (o agradable) poner a prueba a tu audiencia, así que en mi laboratorio, investigamos cómo se podría utilizar esta técnica en entornos más naturales. Escaneamos los cerebros de las personas mientras escuchaban historias, y en un momento de cada historia había una frase que hacía referencia a un evento que se había descrito unos minutos antes. Durante la llamada de retorno, vimos una mayor activación de los circuitos cerebrales involucrados en la formación de nuevos recuerdos , y la llamada de retorno ayudó a nuestros sujetos a retener más información de la historia .

A lo largo de mi libro, incluyo algunas referencias estratégicamente elegidas, como “Como descubrimos en el último capítulo…”. Cada referencia destaca una conexión entre el tema actual y uno que abordo anteriormente en el libro, lo que alienta a los lectores a ponerse a prueba recordando lo que leyeron antes. Como beneficio adicional, ayuda a las personas a combinar la nueva información con lo que han leído anteriormente, lo que, como mencioné antes, también ayuda a los lectores a recordar.

4) Despertar su curiosidad.

Si solo centra su presentación en la preparación de un mensaje final, está desaprovechando una gran oportunidad. Después de escribir más de 200 artículos académicos y miles de páginas de subvenciones para investigación, he aprendido que la clave para una comunicación memorable no reside en transmitir la respuesta, sino en plantear una pregunta convincente.

Esta intuición se ve reforzada por la investigación de imágenes cerebrales realizada en mi laboratorio de memoria dinámica . Mediante imágenes por resonancia magnética funcional, descubrimos que cuando las personas se enfrentan a una pregunta y sienten curiosidad por saber la respuesta, se produce un aumento de la actividad en las áreas del cerebro que procesan la dopamina. Estas áreas del cerebro parecen desempeñar un papel en la energía que nos da para perseguir recompensas (como viajar una gran distancia hasta nuestra pizzería favorita). Además, la dopamina mejora la capacidad del cerebro para formar nuevos recuerdos, lo que podría explicar por qué la curiosidad potencia el aprendizaje.

Las investigaciones sugieren que la clave para estimular esa descarga de dopamina es resaltar una brecha de conocimiento . Todos tenemos lagunas en nuestro conocimiento sobre el mundo, pero a menudo no somos conscientes de ellas. Al resaltar la brecha entre lo que sabe su audiencia y lo que usted quiere que sepa, puede provocar una pequeña señal de error en sus cerebros, lo que conduce a un estado propicio para un nuevo aprendizaje.

Por ejemplo, el título de mi libro hace referencia a una pregunta sencilla: “¿Cuál es el propósito de la memoria?”. Intuitivamente, la mayoría de nosotros pensaría que el propósito de la memoria es documentar todas nuestras experiencias pasadas. En cambio, yo le digo a la gente que la memoria no tiene que ver con el pasado, sino con el futuro. Cuando se enfrentan a una respuesta contraintuitiva a una pregunta aparentemente obvia, los oyentes pueden sentirse intrigados o pueden ser escépticos, pero es probable que sientan curiosidad por saber hacia dónde se dirigirá la charla.

Espero que, a lo largo de la lectura de este artículo, hayas notado que incorporé cada una de las “C” descritas anteriormente para que este artículo sea más memorable. No espero que lo recuerdes todo, pero si hay algo que debes recordar de este artículo, es que nuestras experiencias inmediatas son efímeras. Por lo tanto, si quieres compartir información que tenga un impacto duradero, la clave es crear un recuerdo duradero.

Leer más sobre Psicología y neurociencia o temas relacionados Gestión de uno mismo

Charan Ranganath es profesor en el Centro de Neurociencia y el Departamento de Psicología y director del Laboratorio de Memoria Dinámica de la Universidad de California, Davis, y autor del libro Why We Remember: Unlocking Memory's Power to Hold On to What Matters (Penguin Random House).