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Qué hacer si su trabajo compromete su moral.

Seis estrategias para ayudarlo a seguir adelante cuando su empleador ha herido su conciencia.

Por Ron Carucci y Ludmila N. Praslova

Comportamiento gerencial

Harvard Business Review

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Resumen. El daño moral ocurre en todas las ocupaciones y es una respuesta traumática por presenciar o participar en comportamientos en el lugar de trabajo que contradicen las creencias morales de uno en situaciones de alto riesgo. Si bien la responsabilidad final de prevenir el daño moral recae en quienes toman las decisiones organizacionales, los empleados individuales a menudo se ven obligados a enfrentar las consecuencias por su cuenta. El consejo de los autores, motivado por las respuestas de los lectores a su artículo reciente, está dirigido a aquellos que deben cuidarse mientras sus empleadores los ponen en situaciones de daño moral. Si tu conciencia ha sido herida, incluso por tu propia mano, te ofrecen seis caminos para que comiences tu proceso de restauración.

Nos sorprendieron las respuestas de los lectores a nuestro artículo reciente, " Los empleados están hartos de que se les pida que hagan compromisos morales ". Muchos nos dijeron que finalmente tenían un lenguaje preciso para describir una experiencia que les resultaba dolorosamente familiar. Y más comúnmente, muchos pidieron consejo sobre qué hacer si habían sufrido un daño moral.

En resumen, el daño moral es una respuesta traumática por presenciar o participar en comportamientos en el lugar de trabajo que contradicen las creencias morales de uno en situaciones de alto riesgo. Los eventos perjudiciales generalmente incluyen transgresiones de otros, como gerentes o compañeros de trabajo; transgresiones que cometen los individuos; y traición Aquí, profundizaremos en la definición de daño moral y el daño que puede causar, luego brindaremos varias estrategias para enfrentarlo.

Un continuo de daño

Es importante tener en cuenta que muchas situaciones molestas en el lugar de trabajo no alcanzan el nivel de daño moral. Las situaciones moralmente dañinas tienen mucho en juego y conllevan el potencial de daño físico, psicológico, social o económico a otros, por ejemplo, permitir que el acoso en el lugar de trabajo dañe la salud de los empleados, manipular a los clientes vulnerables para que gasten en exceso que podría ponerlos en peligro financiero y negar la posibilidad de salvar vidas. cuidado a los pacientes. Además, como ocurre con cualquier reacción de estrés, los eventos morales (como verse obligado a mentir) deben distinguirse de las reacciones morales (como el sentimiento de culpa).

La erudición emergente sobre la reconciliación de los diversos términos utilizados para describir las respuestas a los eventos morales apunta hacia un continuo de daño moral. Por supuesto, la complejidad y variedad de las situaciones morales hacen que cualquier clasificación sea imperfecta. Las situaciones que implican cometer transgresiones morales tienen más probabilidades de generar vergüenza y culpa, mientras que ser víctima de traición es más probable que resulte en ira o tristeza. Además, también existen diferencias individuales en la sensibilidad a los eventos moralmente angustiosos, que pueden determinarse tanto por la biología como por la experiencia. Sin embargo, aquí hay un resumen útil:

• Los desafíos morales son incidentes aislados de transgresiones de riesgo relativamente bajo. Por ejemplo, se podría instruir a los trabajadores para que utilicen materiales de menor calidad en la creación de un producto (p. ej., sustituir un producto no orgánico cuando se acabe el orgánico). Un gerente puede requerir que un empleado se quede hasta tarde, como una rara excepción. Esto puede resultar en una “frustración moral” algo angustiosa pero transitoria, con niveles moderados de ira o culpa.
• Los factores estresantes morales pueden conducir a una angustia moral más significativa. Esto puede implicar transgresiones morales más sustanciales y/o regulares, por ejemplo, un gerente que presiona a los empleados para que se queden hasta tarde varias veces al mes, o un profesional de recursos humanos que administra una encuesta de moral sabiendo que los resultados nunca se utilizarán, al igual que todas las encuestas anteriores.. Una práctica dental puede vender a los pacientes tratamientos innecesarios, pero no dañinos. Esto puede resultar en emociones morales negativas que son molestas y pueden ser duraderas, pero que no interfieren con el funcionamiento diario. (Sin embargo, en algunas investigaciones de enfermería, la experiencia referida como “ angustia moral ” es vista como muy intensa, posiblemente cumpliendo con los criterios de daño moral).
• Los hechos perjudiciales son los más atroces. Los ejecutivos podrían presionar a un gerente para que manipule a los empleados agotados para que sacrifiquen regularmente su tiempo libre y su bienestar, mientras que la organización intencionalmente mantiene los puestos vacantes durante meses. Es posible que se le solicite a un trabajador de la salud que brinde tratamientos médicos que probablemente conduzcan a más tratamientos, aunque haya una cura disponible. Situaciones como estas pueden resultar en un daño moral muy angustioso en el que las emociones morales negativas son lo suficientemente intensas y frecuentes como para interferir con el funcionamiento diario. En particular, una persona puede experimentar una vergüenza intensa que le lleva al autoaislamiento o autolesión, o puede renunciar a su trabajo por disgusto. Este nivel de respuesta de estrés moral es similar y al menos se superpone parcialmentecon trastorno de estrés postraumático (TEPT).

Estrategias para afrontar el daño moral

Si bien la responsabilidad final de prevenir el daño moral recae en quienes toman las decisiones organizacionales, los empleados individuales a menudo se ven obligados a enfrentar las consecuencias por su cuenta. Nuestro consejo va dirigido a quienes deben cuidarse mientras sus patrones los ponen en situaciones de daño moral. Si su conciencia ha sido herida, incluso por su propia mano, aquí hay algunos lugares donde puede comenzar su proceso de restauración.

Enfrenta la negación y escucha tu dolor.

El dolor del daño moral hace que sea tentador minimizar su realidad. La negación puede ser un mecanismo reconfortante para sobrellevar y resistir. Pero con el tiempo, ese instinto de supervivencia puede conducir al síndrome de Estocolmo organizacional, donde en realidad nos vinculamos con nuestro entorno abusivo, descartando sus efectos nocivos. Suprimimos las señales de dolor como la ansiedad, la tristeza, la culpa y la duda.

Si descubres que te estás diciendo cosas como: "Probablemente ella no quiso decir eso" o "Él simplemente está teniendo una semana difícil otra vez", presta atención. Dar a la gente el beneficio de la duda está bien... una o dos veces. Pero si un patrón de comportamiento conduce a resultados destructivos para los demás, es hora de que reconozca que está en peligro. La negación puede poner un bálsamo alrededor de nuestro centro moral para evitar que sienta vergüenza e indignación. Pero ese dolor moral sirve como un poderoso mensajero, alertándonos que la salud de nuestra conciencia está en peligro. Enfrentar el daño en el que hemos incurrido, y el daño que podemos haber ayudado a infligir, es el primer paso hacia la sanación moral.

Participar en el “cuidado del alma” como autocuidado.

El daño moral se ha descrito como “la herida del alma”. Sanar el alma requiere un tipo particular de atención. A diferencia del autocuidado que a menudo se asocia con mimarse, las indulgencias no llegan del todo al alma.

Una de las mayores liberaciones de dolor emocional proviene de una conversación honesta y vulnerable con un profesional de confianza. Un entrenador, terapeuta u otro profesional de la salud mental capacitado en el manejo de respuestas traumáticas puede ayudarlo a guiarlo a través de una exploración del dolor que siente. Si el acceso a la ayuda profesional es difícil, al menos considere escribir en un diario un relato detallado de su lucha.

Una ejecutiva a la que Ron entrenó mientras estaba en su año sabático habló con vulnerabilidad sobre su jefe abusivo y el duro trato que le dio a su equipo a su vez. La mezcla de culpa y vergüenza, resentimiento y miedo de que su carrera nunca pudiera volver a ser satisfactoria la tenía emocionalmente paralizada y retraída. Analizar cuidadosamente cada aspecto de su dolor la llevó a crear un plan para reevaluar sus valores personales, hacer las paces con aquellos a quienes había dañado y trabajar para perdonarse a sí misma, a su jefe y a la cultura que permitió tanto daño. Fue un proceso guiado con seguridad que reforzó su coraje para ser sincera consigo misma. Incluso descubrió los orígenes de su propia historia que la hacían vulnerable a ese entorno. La restauración no es un proceso rápido, pero si quieres dejar atrás los restos del daño moral,

Evite las reacciones vengativas y autorizadas.

La amargura del daño moral puede hacernos desear venganza. Pero tenga la seguridad: cualquier satisfacción momentánea será de corta duración. No importa cuán justificado se sienta, seguirá comprometiendo los mismos valores que fueron dañados al principio. En algunos momentos, puede correr el riesgo de llegar a un punto de ebullición y reaccionar ante alguien responsable de causar su daño moral. Si pasa mucho tiempo imaginando los castigos que cree que merece su agresor moral, exasperado por cuánto tiempo se ha salido con la suya con su comportamiento destructivo, es una señal peligrosa de que está acumulando mala voluntad. En el momento más inoportuno, esa mala voluntad podría estallar en un arrebato de ira, una crisis emocional o un deterioro repentino de su salud mental.

Aprender a autorregularse es fundamental para evitar actuar impulsivamente. Los regímenes de respiración profunda para reducir el estrés pueden ser muy útiles en esos momentos. También puede ser útil tener un confidente cercano, un mentor o un entrenador a quien llamar con poca antelación. Un cliente con el que trabajó Ludmila encontró reconfortante y reductor de gatillo tener una frase corta para repetirse a sí mismo en momentos en que su jefe actuó de manera insensible o injusta. La frase reiteró algunos de sus valores fundamentales de compasión y bondad, recordándole a quién aspiraba ser incluso frente a otros que no se comportaban de esa manera. Volver a conectarnos con nuestros valores fundamentales nos ayuda a superar los bajos niveles de aquellos con los que nos molestamos.

Determine qué papel puede desempeñar el perdón.

Determinar si elegir el perdón y cómo elegirlo cuando tu conciencia ha sido herida puede ser complicado. Primero requiere que des un paso atrás y explores tu relación con este valor a menudo incomprendido.

Primero, recuerda lo que no es el perdón. No es la restauración de la confianza. No requiere que estés en una relación cercana con la persona o el sistema que estás perdonando. Simplemente significa que está dejando de lado su amargura y su deseo de vengarse por el daño causado. Significa, como dice el Dr. Mark Goulston, “Aceptar la disculpa que nunca vas a recibir”. Es una pérdida de tu ira como fuente de motivación. Y no es un evento de una sola vez en el que simplemente declaras: "Bien, los perdono". El perdón es un proceso. Es un conjunto diario de elecciones profundas para involucrar las emociones que inundan tu mente en momentos inoportunos e inesperados, y luego liberarlas. Entonces, significa dejar de lado las expectativas de que la persona u organización muestre remordimiento por sus malas acciones.

Puede estar seguro de que aferrarse a la amargura y la motivación oscura que puede proporcionar es destructivo para su salud emocional y física, lo que incluye aumentar la probabilidad de experimentar TEPT. El perdón es difícil, pero necesario para la restauración completa de un daño moral. Y muchos encuentran que la persona más difícil de perdonar es a sí mismos.

Arroja la vergüenza para restaurar tu centro moral.

Uno de los descubrimientos más dolorosos de lidiar con el daño moral es el daño que hemos infligido. Un ejecutivo al que Ron entrenó había sido responsable de configurar el software de vigilancia y monitorear la productividad de los empleados que trabajaban desde casa durante la pandemia. Luego proporcionó informes a los jefes cuya gente no estuvo en línea durante la cantidad de horas que la empresa consideró suficiente. El confesó:

Me sentí horrible. Estaba espiando a personas que se estaban agotando tratando de seguir el ritmo de todas las demandas de sus vidas, o creando la ilusión de estar en línea cuando no lo estaban. Debería haber presionado a mi jefe cuando quiso implementar esto, sabiendo que estaba mal. Nuestra gente nunca nos ha defraudado y sabía que no lo harían ahora. Pero una vez que descubrieron que estaban siendo rastreados, todo se convirtió en un juego.

Su culpa fue tan paralizante que su salud se deterioró y terminó teniendo que tomar una licencia médica. La confianza era un valor sagrado para él y había sentido que la había violado irremediablemente. Con el tiempo, pudo separar cuál era su responsabilidad y cuál era la de la organización. Aceptaba las cosas que hacía y dejaba de hacer para despojarse de arrepentimiento y vergüenza. Reavivó sus convicciones sobre por qué la confianza era tan importante en el lugar de trabajo. Terminó dejando la organización.

Cambia tu situación.

No podemos sanar en la misma situación en la que sigue ocurriendo la lesión. Tampoco podemos restaurar nuestra conciencia mientras continuamos violando nuestros valores. A veces podemos hacer un buen trabajo incluso si nuestra organización más grande está lejos de ser perfecta. A veces podemos hacer las paces individualmente, o incluso ayudar a cambiar nuestra organización. Por ejemplo, podemos ayudar a crear nuevas regulaciones para abordar el exceso de trabajo o la vigilancia. Pero si no es posible hacer su trabajo sin violar continuamente sus valores, abandonar la situación u organización es un paso necesario.

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Las heridas morales pueden dejar impactos duraderos en nuestra psique, pero no tienen por qué seguir siendo debilitantes. Al igual que otros traumas y heridas, podemos crecer a partir de ellos. Podemos encontrar la resiliencia que necesitamos para superar la herida y restaurar nuestros centros morales. A veces podemos llevar los entornos en ese viaje y, a veces, tenemos que dejarlos. De cualquier manera, si está cargando con el peso del daño moral, no espere hasta que supere toda su perspectiva de la vida y de usted mismo. Encuentre el coraje para enfrentar lo que ha experimentado y hecho, y con ello, recupere los valores que más aprecia.

Nota de los autores: Las personas u organizaciones interesadas en participar en la próxima fase del proyecto de investigación de Ludmila sobre daños morales en el lugar de trabajo pueden inscribirse aquí. También puede usar este formulario para enviar comentarios sobre este artículo directamente a los autores.

Ron Carucci es cofundador y socio gerente de Navalal, y trabaja con directores ejecutivos y ejecutivos que buscan un cambio transformador. Es el autor más vendido de ocho libros, incluidos To Be Honest y Rising to Power. Conéctese con él en LinkedIn en RonCarucci y descargue su publicación gratuita "¿Qué tan honesto es mi equipo?" evaluación.

Ludmila N. Praslova, PhD, SHRM-SCP utiliza su amplia experiencia en diversidad global, cultural, demográfica y de capacidades para ayudar a crear lugares de trabajo inclusivos y equitativos. Es Profesora y Directora de Programas de Posgrado en Psicología Industrial-Organizacional en la Universidad Vanguard del Sur de California.