Doxa 1411

El pensamiento crítico se trata de hacer mejores preguntas.

Por John Coleman

Toma de decisiones y Resolución de problemas

Harvard Business Review

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Resumen. El pensamiento crítico es la capacidad de analizar y examinar de manera efectiva un problema para tomar una decisión o encontrar una solución. En el corazón del pensamiento crítico se encuentra la capacidad de formular preguntas profundas, diferentes y efectivas. Para un cuestionamiento eficaz, comience por mantener sus hipótesis de forma flexible. Esté dispuesto a reconsiderar fundamentalmente sus conclusiones iniciales, y hágalo sin ponerse a la defensiva. En segundo lugar, escuche más de lo que habla a través de la escucha activa. En tercer lugar, deje sus consultas abiertas y evite las preguntas de sí o no. Cuarto, considere lo contrario a la intuición para evitar caer en el pensamiento grupal. Quinto, tómese el tiempo para resolver un problema, en lugar de tomar decisiones innecesariamente rápido. Por último, solicite seguimientos reflexivos, incluso difíciles.

¿Está abordando un problema nuevo y difícil en el trabajo? ¿Recién ascendido y tratando de comprender su nuevo rol y aportar una nueva perspectiva? ¿O es nuevo en la fuerza laboral y busca formas de contribuir significativamente junto con sus colegas más experimentados? Si es así, el pensamiento crítico, la capacidad de analizar y examinar de manera efectiva un problema para tomar una decisión o encontrar una solución, será fundamental para su éxito. Y en el corazón del pensamiento crítico está la capacidad de formular preguntas profundas, diferentes y efectivas.

Considere esto: Clayton M. Christensen fue quizás el mayor pensador de gestión de los últimos 30 años. Su “Cómo medirás tu vida” es un éxito de ventas de Harvard Business Review y uno de los cinco mejores artículos sobre desarrollo personal que he leído, y sus teorías sobre la innovación y la disrupción cambiaron los negocios. Pero mi encuentro más memorable con Christensen fue una charla en la Escuela de Negocios de Harvard donde habló sobre su propio enfoque de su época como estudiante de MBA décadas antes.

Dijo que HBS fue donde aprendió a hacer grandes preguntas. Impresionado con sus compañeros de clase, llevaba un cuaderno a clase y anotaba las preguntas más perspicaces que le hacían otros estudiantes. Luego se iba a casa y reflexionaba sobre cómo y por qué los estudiantes las habían formulado. Siempre curioso, Christensen sentó las bases para sus futuras ideas al estudiar primero el proceso por el cual las personas formulaban sus mejores consultas.

Puede abordar la curiosidad con el mismo rigor y utilizar ese proceso para obtener una mejor visión de una nueva situación o resolver algunos de sus problemas más difíciles. Aquí hay algunas maneras de mejorar su capacidad para interrogar incluso los temas más difíciles:

Mantenga sus hipótesis libremente.

Como exanalista de McKinsey & Company, una de las primeras cosas que aprendí fue el "pensamiento basado en hipótesis". Basado en el método científico, este proceso es lo que permite que los equipos de McKinsey resuelvan los problemas de manera rápida y eficiente. Implica formular una respuesta temprana a un problema y luego profundizar en los datos para buscar mejorarlos y refinarlos. Sin embargo, el núcleo de este enfoque es mantener su hipótesis de forma flexible. Si está demasiado apegado a su respuesta inicial, puede negarse a dejarla ir, sin importar a dónde conduzcan los datos. Pero si tratas tu propia respuesta como un testaferro, manteniendo tus suposiciones sin mucha fuerza, estarás dispuesto a abandonarla por completo si la situación lo requiere.

En los ejercicios de pensamiento crítico, a menudo caemos rápidamente en una “respuesta” o hipótesis intuitiva y sostenida en conjunto, particularmente en grupos, y hacemos preguntas que buscan probar en lugar de refutar nuestros pensamientos. Las preguntas críticas, sin embargo, pueden obligarnos a reconsiderar fundamentalmente nuestras conclusiones iniciales, y tenemos que estar dispuestos a hacerlo libremente sin estar a la defensiva.

Escucha más de lo que hablas.

Esto suena simple, pero la clave para las grandes preguntas es la escucha activa. La escucha activa es el proceso de comprender lo que otra persona dice, tanto explícita como implícitamente, mientras demuestras que estás comprometido e interesado. La escucha activa exitosa le permite comprender completamente un argumento, lo que facilita cuestionar su lógica.

La escucha activa también ayuda a anular el "motor de predicción" de su cerebro para hacer mejores preguntas. Nuestros cerebros están conectados para generar respuestas eficientes e intuitivas, pero eso puede limitar su punto de vista. La escucha profunda es una forma de anular esa función y abrirnos a una gama más amplia de respuestas. También le permite demostrarle a su contraparte que le importa lo que dice y que toma en serio su perspectiva, lo que los mantiene involucrados en la conversación y más abiertos a su perspectiva.

Deje sus consultas abiertas.

Cuando comience su consulta, evite hacer preguntas de sí o no. En su lugar, plantee preguntas que obliguen al encuestado a abrirse y pontificar extensamente. En lugar de preguntar: "¿Este negocio es estable?" pregunte: "Si este negocio fuera inestable, ¿cómo o por qué sería eso?" En lugar de preguntarle a alguien, "¿Estás feliz en tu trabajo?" Pregunte: "¿Qué es lo que amas de tu trabajo y qué podría ser mejor?" o "Hábleme de un momento en que encontró alegría en su trabajo y un momento en que se sintió desmotivado". Luego sigue el diálogo que surge con más preguntas. Las preguntas abiertas fomentan el pensamiento crítico en un grupo, ofrecen a un individuo ampliar sus puntos de vista y dejan a las personas el espacio para resolver problemas activamente.

Considere lo contrario a la intuición.

Al resolver problemas, a menudo caemos rápidamente en el pensamiento grupal : el grupo converge en un camino demasiado rápido y, en lugar de asegurarse periódicamente de que van en la dirección correcta, continúan más y más, incluso si es en el camino equivocado. Sea la persona que plantea la pregunta contraria a la intuición, la que desafía el pensamiento convencional del grupo y reconsidera los primeros principios. Existe la posibilidad de que su pregunta esté fuera de lugar y que el grupo esté en el camino correcto. Y, sí, existe la posibilidad de que sus colegas que están interesados ​​en moverse rápidamente se molesten. Pero cada grupo tiene la obligación de considerar lo contrario a la intuición y necesita a alguien que no tenga miedo de plantearlo, en caso de que necesite cambiar de rumbo.

Guiso en un problema.

En el mundo vertiginoso de hoy, tratamos de tomar decisiones demasiado rápido. Pero las mejores preguntas a menudo se formulan después de considerarlas y de una buena noche de descanso. El sueño en realidad puede ayudar a su cerebro a asimilar un problema y verlo más claramente. Y un proceso deliberado a menudo conduce a mejores conclusiones. La investigación también muestra que cuando tomamos decisiones apresuradas, a menudo nos arrepentimos incluso si terminan siendo correctas.

Lo que me encanta del enfoque de Christensen para aprender de las preguntas de sus compañeros de clase es que, en lugar de diagnosticarlas en el momento, las lleva a casa y las analiza cuidadosamente en su mente. Tuve un jefe que se refirió a esto como "guisado" en un problema. Así como un buen guiso toma tiempo para hervir a fuego lento, una conclusión o pregunta bien pensada puede necesitar espacio. Resista la urgencia innecesaria. Mapee un proceso que le permitirá resolver un problema durante varios días o más. Profundice inicialmente y luego reflexione sobre lo que aprendió y lo que debería haber preguntado. Las preguntas que formule en una tranquila reflexión pueden ser más poderosas que las planteadas en el momento.

Haga las preguntas difíciles de seguimiento.

Puede ser fácil poner nuestro cerebro en control de crucero, aceptar respuestas fáciles o ceder a las presiones sociales que nos empujan a evitar interrogar a los demás. Pero los tipos de preguntas profundas que permiten el pensamiento crítico a menudo se entregan en cadenas de indagaciones de seguimiento más y más profundas. Todos los padres están familiarizados con la forma en que los niños (las personas más curiosas de la naturaleza) preguntarán “por qué” docenas de veces cuando se les dé una respuesta. Y nosotros, los padres, a menudo nos encontramos atascados o reconsiderando nuestras propias respuestas al final de este tren de preguntas.

Si bien no necesitamos hacer una letanía de "por qué" para llegar al corazón del pensamiento crítico, debemos hacer preguntas de seguimiento bien pensadas, incluso difíciles. Se requiere energía para escuchar atentamente y formular esos seguimientos, y esa es a menudo la única forma de profundizar su comprensión crítica de un tema.

El pensamiento crítico está en el centro de la resolución de problemas complejos de formas nuevas y emocionantes. Desarrollar esta habilidad clave lo ayudará a navegar por nuevos roles, establecerse en su organización o simplemente enfrentar un acertijo. Aprenda a formular y hacer preguntas, en lugar de simplemente responderlas.

John Coleman es el autor de la Guía HBR para elaborar su propósito. Suscríbase a su boletín gratuito, On Purpose, sígalo en Twitter @johnwcoleman, o contáctelo en johnwilliamcoleman.com.