Doxa 1014

Pon tus métricas donde está tu boca

Por Graham Kenny

Medición Del Desempeño

Harvard Business Review

Como muchas empresas, Rio Tinto, la segunda empresa minera más grande del mundo, expresa su solidaridad con sus partes interesadas en términos firmes. Aquí está su informe anual:

Como empresa de minería y metales, reconocemos el impacto que nuestro negocio puede tener en nuestras muchas partes interesadas y las responsabilidades más amplias que esto conlleva. Trabajamos duro para comprender las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés. Queremos que nuestro éxito nos permita invertir para cumplir con nuestras obligaciones con nuestros empleados, nuestros clientes, proveedores, comunidades locales y gobiernos anfitriones, así como generar retornos superiores para nuestros accionistas. [énfasis añadido]

Sin embargo, el 24 de mayo de 2020, Rio Tinto arrasó con el olvido las cuevas de Juukan Gorge, un sitio sagrado aborigen de 46.000 años de antigüedad en la región de Pilbara, en Australia Occidental, donde la compañía extrae mineral de hierro. Rio Tinto hizo esto en la búsqueda de una mayor expansión y con pleno conocimiento de la existencia e importancia del sitio. No continuar, explicó el CEO, le habría costado a la empresa 135 millones de dólares . Estaba bajo presión para maximizar las ganancias del mineral de hierro.

La comunidad australiana ha reaccionado con horror. Los medios de comunicación y las redes sociales se han preocupado mucho por el tema. Los accionistas de la empresa en todo el mundo han expresado su indignación. Los grandes fondos de pensiones, incluidos Hesta y Australian Super (el más grande de Australia), han exigido respuestas al directorio de Rio Tinto. El resultado, hasta ahora, ha sido que el CEO y otros dos altos ejecutivos se han visto obligados a renunciar en desgracia. Las predicciones son que se avecinan más consecuencias.

¿Cómo pudo haber sucedido algo así?

Métricas frente a partes interesadas

Sin duda ha escuchado el dicho "lo que se mide se administra". Y es verdad. ¿Por qué? Porque lo que se mide, se nota. Los directores ejecutivos y otros ejecutivos responden a lo que notan las juntas y los accionistas. Esto se puede ver en la industria minera, donde los niveles de seguridad se miden, se destacan en las juntas y se proclaman, cuando son buenos, los directores ejecutivos. Medir algo eleva su perfil.

Es de esperar que las métricas clave de Rio Tinto incluyan medidas de qué tan bien se está desempeñando en las dimensiones que cada una de las partes interesadas identificadas valora. ¿Pero lo hacen ellos?

La empresa publica sus "indicadores clave de rendimiento" (KPI) en su informe anual; destaca ocho medidas de rendición de cuentas. De estos, seis se relacionan con los accionistas y se refieren a métricas en torno a las ganancias, el rendimiento del capital empleado y la deuda. Un KPI relacionado con los empleados se relaciona con la seguridad, medida por "la tasa de frecuencia de todas las lesiones". El KPI restante, "intensidad total de las emisiones de gases de efecto invernadero", es el único que concierne a la comunidad.

Está claro que existe un desajuste entre las partes interesadas que Rio Tinto marca como vitales y sus medidas de éxito empresarial. Para tomar un ejemplo específico de su informe anual, la empresa reconoce a los "proveedores" como "vitales para el éxito de nuestro negocio", pero no enumera un solo KPI para rastrear el desempeño en ese espacio.

¿Rio Tinto es una excepción?

Para responder a esta pregunta, revisé los informes anuales de otras cinco empresas mineras: BHP (la más grande del mundo), Fortescue, Newcrest, Woodside Petroleum y Santos. (Las seis se encuentran dentro de las 20 empresas australianas más grandes por capitalización de mercado).

Al igual que Rio Tinto, BHP publica sus "indicadores clave de desempeño". Hay nueve. Cinco de ellos se relacionan con los accionistas, dos con los empleados (ambos sobre seguridad) y dos con la comunidad. Fortescue va un paso más allá y reduce sus "indicadores clave de rendimiento" a una lista de tres. Claramente, Rio Tinto no es el único gran minero australiano cuyas métricas no coinciden con su retórica.

Los mineros no son los únicos infractores.  Commonwealth Bank (el más grande de Australia) identifica a "los clientes, la comunidad, nuestra gente y los accionistas" como sus principales interesados ​​en su informe anual. Pero cuando se trata de las “métricas clave” en su Informe Anual, menciona ocho, de las cuales siete se refieren a accionistas y una a clientes.

Esto es a pesar del hallazgo de 2018 de una Comisión Real (investigación de alto nivel) sobre mala conducta bancaria. Una cuestión clara que la Comisión había identificado en su informe era que los bancos prestaban muy poca atención al seguimiento de la cultura organizativa y ponían demasiado énfasis en la medición de los beneficios empresariales. En ese contexto, habría esperado que el banco hubiera desarrollado un KPI que midiera qué tan bien prestaba servicios a sus empleados.

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El enfoque en las partes interesadas ha sido respaldado nada menos que por la Mesa Redonda de Negocios de EE. UU. Sus directores ejecutivos representan grandes empresas desde Apple hasta Walmart. El 19 de agosto del año pasado, el organismo emitió una declaración que reemplazó a todas las anteriores. Firmado por 181 directores ejecutivos, declaró que la corporación existía para el beneficio de todos los "interesados", incluidos "clientes, empleados, proveedores, comunidades y accionistas". La comunidad empresarial australiana se ha movido en la misma dirección. En la Cumbre 2019 del Instituto Australiano de Directores de Empresas celebrada en Sídney en marzo de 2019, los oradores clave, incluido el director ejecutivo y el presidente de AICD, pidieron a las juntas y directores ejecutivos que ampliaran el alcance de su gobierno corporativo para incluir a las "partes interesadas".

Pero hasta que empresas como Rio Tinto comiencen a poner sus métricas donde están sus bocas, me temo que vamos a ver más escándalos como las Cuevas Juukan.

Graham Kenny, director ejecutivo de  Strategic Factors, es un experto reconocido en estrategia y medición del desempeño que ayuda a gerentes, ejecutivos y juntas a crear organizaciones exitosas en los sectores público, privado y sin fines de lucro. Puede conectarse o seguirlo en  LinkedIn.