Por qué un CEO de Gen-X contrató a un Millennial para ayudarlo a mantener una mentalidad de aprendizaje
Por John Barrows
Harvard Business Review
Administración de si mismo
A los 41 años, estoy donde quiero estar en mi carrera: dirigir mi propio negocio de capacitación en ventas, con suficientes clientes formados que probablemente pueda vivir cómodamente durante los próximos años. Pero estoy en problemas. Cada Gen Xer es.
Las generaciones más jóvenes están tomando rápidamente la mano de obra. También se están convirtiendo en los tomadores de decisiones y los consumidores más perseguidos. Y crecieron con su propio conjunto de expectativas, su propia visión del mundo.
Si no encuentro la forma de seguir siendo relevante para los veinteañeros de hoy, me convertiré en un dinosaurio en cinco años, probablemente menos. Para toda la charla sobre cómo los jóvenes desean y necesitan experiencias de aprendizaje, también sucede lo contrario: el resto de nosotros necesitamos aprender de ellos y de cómo aprenden.
Es por eso que, después de años de operar sin personal de apoyo (solo fuimos yo y mi director de operaciones), recientemente contraté a Morgan, de 24 años, y le otorgué el título de Director de Ejecución y Evolución. Le dije que su trabajo es ayudarme a hacer crecer mi negocio y mi mente. Aquí hay algunas cosas que estoy aprendiendo de él.
Deja de jugar al ponerse al día con la tecnología. Trabajé para estar al día con los cambios en la tecnología, específicamente en la tecnología de ventas, hablando con mis compañeros y siempre dispuesto a probar cosas nuevas que otros recomiendan. Pero Morgan toma un enfoque diferente. No solo se mantiene al día: se mantiene a la vanguardia al buscar proactivamente estas nuevas tecnologías y experimentar con ellas para ver qué efectos tienen en la productividad, la eficiencia y la calidad. Eso le permite encontrar las mejores herramientas para los trabajos a mano, no solo las herramientas que escucha.
Obtener con los tiempos. Cuando era más joven, solía odiar cómo hablaban la mayoría de los entrenadores de ventas. Es por eso que inicialmente no quería convertirme en uno. Sus historias parecían, "En mi época, solíamos ..." Y contaban una historia pasada tras otra.
Pero ahora entiendo cómo sucede eso. Cuando haces algo año tras año, es natural caer en ese patrón. Tus historias se convierten en tu shtick. Y si no tengo cuidado, me convertiré en ese tipo. Recientemente, estaba mostrando un prospecto lo que pensé que era un gran ejemplo de intercambio de correo electrónico. Pero la fecha fue desde 2014. Para la gente de la edad de Morgan, eso es mirar hacia atrás en un momento en que todavía estaban en la universidad, antes de pasar tres años en el mundo laboral. Es historia antigua.
Le pedí a Morgan que me ayudara a evitar salir conmigo. Quiero que sea él quien me diga: "Espera, viejo", para que los alumnos de mis cursos no lo piensen en secreto.
Ofrezca un aprendizaje más rápido e individualizado. Tradicionalmente, he orientado mi formación hacia grupos en lugar de individuos, mostrando a los equipos de ventas completos varios consejos y técnicas del oficio. Pero el ritmo de los negocios ha cambiado, y, Morgan me recuerda, también lo han hecho las expectativas de los estudiantes. Cada minuto cuenta, y no todos en el personal de ventas (o en cualquier función) quieren aprender exactamente las mismas cosas. Cada individuo tiene diferentes fortalezas y debilidades. La gente no busca perder el tiempo sentados a través de largas explicaciones que no se aplican necesariamente a ellos. Pueden obtener justo lo que necesitan de cursos modulares y video tutoriales en línea, y han llegado a esperar lo mismo de las instrucciones en vivo.
Para seguir siendo relevante para las personas que toman mis cursos, he estado desarrollando mi enfoque y tratando de responder a cada una de sus preguntas de una manera específica sin alienar a los demás en la sala. También estoy empezando a adaptar el contenido en sí mismo. Para un aprendiz, eso podría significar proporcionar un proceso estructurado a seguir. Para otra persona, puede significar compartir una técnica que aborda un desafío específico al que se enfrentan. Sé que mi industria se está alejando de la capacitación en el sitio de varios días, y más en el aprendizaje "justo a tiempo", y Morgan será una gran parte de ayudarme a estar al tanto de esa tendencia.
Deje de lado el ego y comuníquese. Toda esta idea de aprender de empleados más jóvenes, a veces denominada "orientación inversa", puede crear una dinámica complicada. Morgan, después de todo, funciona para mí. Yo soy el jefe. ¿Cómo puede sentirse cómodo como el maestro? ¿Cómo puedo sentirme cómodo como alumno?
Cuando le digo a mis compañeros lo que estoy aprendiendo de Morgan, explico que requiere tener la confianza para ser humilde sobre el conocimiento o las habilidades que necesito obtener. También confiamos en una comunicación abierta y regular para que el aprendizaje fluya libremente en ambas direcciones. Tenemos un horario establecido para hablar cada lunes para discutir nuestros objetivos y expectativas, y hacemos correos electrónicos resumidos cada viernes para capturar lo que hemos aprendido a lo largo de la semana. Mientras tanto, intercambiamos mensajes y hacemos chats rápidos. Todos estos intercambios nos permiten estar al tanto de las cosas y hacer ajustes sobre la marcha para que podamos seguir mejorando cada día.
Le dije a Morgan que podía contarme algo sobre mis áreas para mejorar, y él me está exhortando a eso. Por ejemplo, crecí y todavía vivo en un mundo de Microsoft (PC, Word, Excel, PowerPoint), que la generación de Morgan considera arcaica. Así que me está enseñando (forzándome) a usar Google Docs, Slack y otras herramientas de colaboración, no solo para mejorar nuestra comunicación, sino también para ayudarme a trabajar más eficazmente con otras personas de su cohorte y para ser más relevante a sus ojos. Todavía estoy aferrado a mi PC, pero puedo encontrarlos donde están.
Morgan también está aprendiendo de mí, por supuesto. Por ejemplo, lo alenté a eliminar las palabras de relleno débiles de sus comunicaciones para que sus mensajes sean más claros y tengan un mayor impacto. Y le enseño lo que se necesita para construir y administrar un negocio, desde finanzas hasta operaciones y proyecciones.
Esto es en gran medida un intercambio simbiótico, pero la única razón por la que me beneficio es porque estoy dispuesto a aceptar que Morgan me puede enseñar una o dos cosas. Con los dos enfocados en la mejora continua y aprendiendo el uno del otro, estamos mucho mejor equipados para el futuro.
John Barrows es el fundador de JBarrows Sales Training. Anteriormente, dirigió ventas y marketing para la firma de servicios de TI Thrive Networks, que se vendió a Staples.
Harvard Business Review
Administración de si mismo
A los 41 años, estoy donde quiero estar en mi carrera: dirigir mi propio negocio de capacitación en ventas, con suficientes clientes formados que probablemente pueda vivir cómodamente durante los próximos años. Pero estoy en problemas. Cada Gen Xer es.
Las generaciones más jóvenes están tomando rápidamente la mano de obra. También se están convirtiendo en los tomadores de decisiones y los consumidores más perseguidos. Y crecieron con su propio conjunto de expectativas, su propia visión del mundo.
Si no encuentro la forma de seguir siendo relevante para los veinteañeros de hoy, me convertiré en un dinosaurio en cinco años, probablemente menos. Para toda la charla sobre cómo los jóvenes desean y necesitan experiencias de aprendizaje, también sucede lo contrario: el resto de nosotros necesitamos aprender de ellos y de cómo aprenden.
Es por eso que, después de años de operar sin personal de apoyo (solo fuimos yo y mi director de operaciones), recientemente contraté a Morgan, de 24 años, y le otorgué el título de Director de Ejecución y Evolución. Le dije que su trabajo es ayudarme a hacer crecer mi negocio y mi mente. Aquí hay algunas cosas que estoy aprendiendo de él.
Deja de jugar al ponerse al día con la tecnología. Trabajé para estar al día con los cambios en la tecnología, específicamente en la tecnología de ventas, hablando con mis compañeros y siempre dispuesto a probar cosas nuevas que otros recomiendan. Pero Morgan toma un enfoque diferente. No solo se mantiene al día: se mantiene a la vanguardia al buscar proactivamente estas nuevas tecnologías y experimentar con ellas para ver qué efectos tienen en la productividad, la eficiencia y la calidad. Eso le permite encontrar las mejores herramientas para los trabajos a mano, no solo las herramientas que escucha.
Obtener con los tiempos. Cuando era más joven, solía odiar cómo hablaban la mayoría de los entrenadores de ventas. Es por eso que inicialmente no quería convertirme en uno. Sus historias parecían, "En mi época, solíamos ..." Y contaban una historia pasada tras otra.
Pero ahora entiendo cómo sucede eso. Cuando haces algo año tras año, es natural caer en ese patrón. Tus historias se convierten en tu shtick. Y si no tengo cuidado, me convertiré en ese tipo. Recientemente, estaba mostrando un prospecto lo que pensé que era un gran ejemplo de intercambio de correo electrónico. Pero la fecha fue desde 2014. Para la gente de la edad de Morgan, eso es mirar hacia atrás en un momento en que todavía estaban en la universidad, antes de pasar tres años en el mundo laboral. Es historia antigua.
Le pedí a Morgan que me ayudara a evitar salir conmigo. Quiero que sea él quien me diga: "Espera, viejo", para que los alumnos de mis cursos no lo piensen en secreto.
Ofrezca un aprendizaje más rápido e individualizado. Tradicionalmente, he orientado mi formación hacia grupos en lugar de individuos, mostrando a los equipos de ventas completos varios consejos y técnicas del oficio. Pero el ritmo de los negocios ha cambiado, y, Morgan me recuerda, también lo han hecho las expectativas de los estudiantes. Cada minuto cuenta, y no todos en el personal de ventas (o en cualquier función) quieren aprender exactamente las mismas cosas. Cada individuo tiene diferentes fortalezas y debilidades. La gente no busca perder el tiempo sentados a través de largas explicaciones que no se aplican necesariamente a ellos. Pueden obtener justo lo que necesitan de cursos modulares y video tutoriales en línea, y han llegado a esperar lo mismo de las instrucciones en vivo.
Para seguir siendo relevante para las personas que toman mis cursos, he estado desarrollando mi enfoque y tratando de responder a cada una de sus preguntas de una manera específica sin alienar a los demás en la sala. También estoy empezando a adaptar el contenido en sí mismo. Para un aprendiz, eso podría significar proporcionar un proceso estructurado a seguir. Para otra persona, puede significar compartir una técnica que aborda un desafío específico al que se enfrentan. Sé que mi industria se está alejando de la capacitación en el sitio de varios días, y más en el aprendizaje "justo a tiempo", y Morgan será una gran parte de ayudarme a estar al tanto de esa tendencia.
Deje de lado el ego y comuníquese. Toda esta idea de aprender de empleados más jóvenes, a veces denominada "orientación inversa", puede crear una dinámica complicada. Morgan, después de todo, funciona para mí. Yo soy el jefe. ¿Cómo puede sentirse cómodo como el maestro? ¿Cómo puedo sentirme cómodo como alumno?
Cuando le digo a mis compañeros lo que estoy aprendiendo de Morgan, explico que requiere tener la confianza para ser humilde sobre el conocimiento o las habilidades que necesito obtener. También confiamos en una comunicación abierta y regular para que el aprendizaje fluya libremente en ambas direcciones. Tenemos un horario establecido para hablar cada lunes para discutir nuestros objetivos y expectativas, y hacemos correos electrónicos resumidos cada viernes para capturar lo que hemos aprendido a lo largo de la semana. Mientras tanto, intercambiamos mensajes y hacemos chats rápidos. Todos estos intercambios nos permiten estar al tanto de las cosas y hacer ajustes sobre la marcha para que podamos seguir mejorando cada día.
Le dije a Morgan que podía contarme algo sobre mis áreas para mejorar, y él me está exhortando a eso. Por ejemplo, crecí y todavía vivo en un mundo de Microsoft (PC, Word, Excel, PowerPoint), que la generación de Morgan considera arcaica. Así que me está enseñando (forzándome) a usar Google Docs, Slack y otras herramientas de colaboración, no solo para mejorar nuestra comunicación, sino también para ayudarme a trabajar más eficazmente con otras personas de su cohorte y para ser más relevante a sus ojos. Todavía estoy aferrado a mi PC, pero puedo encontrarlos donde están.
Morgan también está aprendiendo de mí, por supuesto. Por ejemplo, lo alenté a eliminar las palabras de relleno débiles de sus comunicaciones para que sus mensajes sean más claros y tengan un mayor impacto. Y le enseño lo que se necesita para construir y administrar un negocio, desde finanzas hasta operaciones y proyecciones.
Esto es en gran medida un intercambio simbiótico, pero la única razón por la que me beneficio es porque estoy dispuesto a aceptar que Morgan me puede enseñar una o dos cosas. Con los dos enfocados en la mejora continua y aprendiendo el uno del otro, estamos mucho mejor equipados para el futuro.
John Barrows es el fundador de JBarrows Sales Training. Anteriormente, dirigió ventas y marketing para la firma de servicios de TI Thrive Networks, que se vendió a Staples.
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