Cómo descalificar un argumento con un compañero de trabajo
Por Liane Davey
Harvard Business Review
Conflicto
Durante una conversación con un colega, dejas de seguir lo que está diciendo y enfócate en lo rojo que es su rostro, como él te grita sobre lo que está mal con tu propuesta. Cuando vuelves a escucharlo, lo escuchas gritar: "¡Es un enfoque unilateral, corto de la vista que no muestra respeto por la contribución de mi equipo!" Sabes que te has puesto nervioso, pero no tienes ni idea de por qué. Si usted va a encontrar un camino mutuamente aceptable hacia adelante, usted sabe que necesita para des-escalar este conflicto rápido. ¿Pero cómo?
La mala noticia es que sus instintos son generalmente inútiles en una situación como esta. La buena noticia es que usted puede contrarrestar su reacción natural - si está más inclinado a cavar en los talones o correr para cubrir - y cambiar lentamente la conversación de agresivo y adversarial a controlado y cooperativo. Si desea tomar una discusión de excesivamente caliente a calma y fresco, aquí hay varias cosas que puede hacer.
No esté en desacuerdo. Si eres como la mayoría de la gente, querrías contar una serie de razones por las que tu colega está equivocado. En este ejemplo, puede contradecir la sustancia de su crítica enumerando siete áreas donde su propuesta incorpora la retroalimentación de su equipo. Alternativamente, usted podría atacar a su personaje diciendo que su ira es inapropiada. Pero estar en desacuerdo con o contradecir a su colega aumentará inmediatamente el argumento.
El estallido emocional de un colega probablemente deriva de la percepción de que no fueron tratados de manera justa. Las personas que se sienten escuchadas y entendidas no gritan y no golpean las mesas. Si usted está presenciando la ira, hay frustración subyacente, vergüenza, o una sensación de ser descuidado o ignorado. Cualquier cosa que haga para minimizar o desviar lo que su compañero de trabajo está diciendo sólo hará que su temperamento se aclare. Por el contrario, si demuestras que estás escuchando y tratas genuinamente de entender su perspectiva, tendrán menos razones para gritar.
Demostrar apoyo. Si desea des-escalar un conflicto, la primera cosa de su boca debe ser de apoyo en lugar de desdeño. En el ejemplo anterior, su respuesta al comentario "unilateral, miope" podría ser: "Te escucho. No ve la contribución de su equipo en lo que acabo de presentar. Piensas que este acercamiento es miope. "Verás inmediatamente el efecto de validar a alguien que se ha sentido ignorado: Sus hombros caerán, tomarán aliento, y tendrás una ventana para abrir un diálogo.
Observe su lenguaje corporal. Usted puede demostrar falta de respeto a su comportamiento no verbal, incluso cuando está tratando de validar a la persona con sus palabras. Usted puede estar diciendo todas las cosas correctas, pero inclinándose agresivamente en la mesa o hablar a través de los dientes apretados. O puede sobre-correctar su tono para que suene tan tranquilo y desapasionado que parece condescendiente a su colega que está en el proceso de perder su fresco. Su colega creerá el tono y la postura sobre el contenido. Tendrá que controlar su comportamiento no verbal si desea des-escalar el conflicto.
Para asegurarse de que su comportamiento no verbal apoya lo que está diciendo, adoptar una postura neutral (ni inclinarse hacia adentro o hacia afuera) y el tono de la voz. Siéntese erguido con los brazos a los costados, y luchar contra el impulso de inclinarse, empujar hacia atrás, o cruzar los brazos en defensa. Hable con el ritmo, tono y volumen que normalmente hablan pulg Utilice cada señal que tiene que señalar que esto es sólo otra conversación y uno es cómodo participar.
No guíe al testigo. Es probable que se sienta tentado a hacer preguntas que tienen la intención de hacer que su colega piense como usted. Aunque inicialmente podría tener algún éxito con esta técnica, podría ventilar las llamas y sugerir que sus intentos iniciales para validar a la persona eran sólo estratagemas de autogobierno para hacer la situación menos aversiva para usted.
En lugar de tratar de influir en la conversación a su punto de vista, indagar con una pregunta abierta para entender de dónde viene la ira de su colega. Comenzar con una pregunta basada en algo que él dijo, por ejemplo, "usted dijo que la oferta era miope, así que qué usted ve como las ediciones a largo plazo que necesitamos considerar?" Escuche cuidadosamente y refleje sus respuestas detrás antes de hacer otra pregunta.
Cavar en las emociones. Si enfoca sus preguntas sobre los fundamentos y hechos objetivos de la situación, obtendrá un conjunto conveniente de hechos curados para apoyar lo que su colega siente y desea. Usted podría seguir durante horas tratando de dar sentido a hechos que son absurdos, porque no son los hechos los que están en la raíz del problema.
A medida que hagas sucesivas capas de preguntas, pasa por debajo de los hechos y alcanza los valores y motivos de la persona. Si usted está consiguiendo una reacción enojada, usted ha violado probablemente algo que es profundamente importante. Hay una variedad de preguntas que se aprovecharán en los valores subyacentes, como "¿Qué es eso para usted?" O "¿Cuál es el riesgo de que enfoque?" O "¿Qué estoy perdiendo?" Tenga en cuenta que estas preguntas no Explícitamente piden respuestas emocionales pero en lugar de dejar lugar para que la persona exprese cómo se sienten o lo que están preocupados. Las preguntas son tan neutrales que las respuestas de su colega revelarán mucho sobre lo que realmente está pasando.
Una vez que haya identificado el quid de la cuestión, todo lo que queda es el trabajo gruñón de encontrar una solución que es susceptible a ambos. A pesar de que suena como que sería la parte difícil, a menudo es más fácil de lo que cabría esperar, porque ya ha hecho el difícil trabajo de conseguir la persona para mostrar su mano en el problema que tiene que resolver.
Cuando se enfrentan a un colega enojado y agresivo, las reacciones de autodefensa sólo empeorarán las cosas. Responda señalando que está preparado para abordar las preocupaciones y dispuesto a llegar al fondo de la cuestión. Se necesitará moderación, pero transformará la situación (y tal vez la relación) del conflicto a la cooperación.
Liane Davey es la cofundadora de 3COze Inc. Ella es la autora de You First: Inspire a su equipo para crecer, obtener a lo largo, y obtener cosas hechas y un coautor de soluciones de liderazgo: la vía para salvar la brecha de liderazgo. Sígela en Twitter en @LianeDavey.
Harvard Business Review
Conflicto
Durante una conversación con un colega, dejas de seguir lo que está diciendo y enfócate en lo rojo que es su rostro, como él te grita sobre lo que está mal con tu propuesta. Cuando vuelves a escucharlo, lo escuchas gritar: "¡Es un enfoque unilateral, corto de la vista que no muestra respeto por la contribución de mi equipo!" Sabes que te has puesto nervioso, pero no tienes ni idea de por qué. Si usted va a encontrar un camino mutuamente aceptable hacia adelante, usted sabe que necesita para des-escalar este conflicto rápido. ¿Pero cómo?
La mala noticia es que sus instintos son generalmente inútiles en una situación como esta. La buena noticia es que usted puede contrarrestar su reacción natural - si está más inclinado a cavar en los talones o correr para cubrir - y cambiar lentamente la conversación de agresivo y adversarial a controlado y cooperativo. Si desea tomar una discusión de excesivamente caliente a calma y fresco, aquí hay varias cosas que puede hacer.
No esté en desacuerdo. Si eres como la mayoría de la gente, querrías contar una serie de razones por las que tu colega está equivocado. En este ejemplo, puede contradecir la sustancia de su crítica enumerando siete áreas donde su propuesta incorpora la retroalimentación de su equipo. Alternativamente, usted podría atacar a su personaje diciendo que su ira es inapropiada. Pero estar en desacuerdo con o contradecir a su colega aumentará inmediatamente el argumento.
El estallido emocional de un colega probablemente deriva de la percepción de que no fueron tratados de manera justa. Las personas que se sienten escuchadas y entendidas no gritan y no golpean las mesas. Si usted está presenciando la ira, hay frustración subyacente, vergüenza, o una sensación de ser descuidado o ignorado. Cualquier cosa que haga para minimizar o desviar lo que su compañero de trabajo está diciendo sólo hará que su temperamento se aclare. Por el contrario, si demuestras que estás escuchando y tratas genuinamente de entender su perspectiva, tendrán menos razones para gritar.
Demostrar apoyo. Si desea des-escalar un conflicto, la primera cosa de su boca debe ser de apoyo en lugar de desdeño. En el ejemplo anterior, su respuesta al comentario "unilateral, miope" podría ser: "Te escucho. No ve la contribución de su equipo en lo que acabo de presentar. Piensas que este acercamiento es miope. "Verás inmediatamente el efecto de validar a alguien que se ha sentido ignorado: Sus hombros caerán, tomarán aliento, y tendrás una ventana para abrir un diálogo.
Observe su lenguaje corporal. Usted puede demostrar falta de respeto a su comportamiento no verbal, incluso cuando está tratando de validar a la persona con sus palabras. Usted puede estar diciendo todas las cosas correctas, pero inclinándose agresivamente en la mesa o hablar a través de los dientes apretados. O puede sobre-correctar su tono para que suene tan tranquilo y desapasionado que parece condescendiente a su colega que está en el proceso de perder su fresco. Su colega creerá el tono y la postura sobre el contenido. Tendrá que controlar su comportamiento no verbal si desea des-escalar el conflicto.
Para asegurarse de que su comportamiento no verbal apoya lo que está diciendo, adoptar una postura neutral (ni inclinarse hacia adentro o hacia afuera) y el tono de la voz. Siéntese erguido con los brazos a los costados, y luchar contra el impulso de inclinarse, empujar hacia atrás, o cruzar los brazos en defensa. Hable con el ritmo, tono y volumen que normalmente hablan pulg Utilice cada señal que tiene que señalar que esto es sólo otra conversación y uno es cómodo participar.
No guíe al testigo. Es probable que se sienta tentado a hacer preguntas que tienen la intención de hacer que su colega piense como usted. Aunque inicialmente podría tener algún éxito con esta técnica, podría ventilar las llamas y sugerir que sus intentos iniciales para validar a la persona eran sólo estratagemas de autogobierno para hacer la situación menos aversiva para usted.
En lugar de tratar de influir en la conversación a su punto de vista, indagar con una pregunta abierta para entender de dónde viene la ira de su colega. Comenzar con una pregunta basada en algo que él dijo, por ejemplo, "usted dijo que la oferta era miope, así que qué usted ve como las ediciones a largo plazo que necesitamos considerar?" Escuche cuidadosamente y refleje sus respuestas detrás antes de hacer otra pregunta.
Cavar en las emociones. Si enfoca sus preguntas sobre los fundamentos y hechos objetivos de la situación, obtendrá un conjunto conveniente de hechos curados para apoyar lo que su colega siente y desea. Usted podría seguir durante horas tratando de dar sentido a hechos que son absurdos, porque no son los hechos los que están en la raíz del problema.
A medida que hagas sucesivas capas de preguntas, pasa por debajo de los hechos y alcanza los valores y motivos de la persona. Si usted está consiguiendo una reacción enojada, usted ha violado probablemente algo que es profundamente importante. Hay una variedad de preguntas que se aprovecharán en los valores subyacentes, como "¿Qué es eso para usted?" O "¿Cuál es el riesgo de que enfoque?" O "¿Qué estoy perdiendo?" Tenga en cuenta que estas preguntas no Explícitamente piden respuestas emocionales pero en lugar de dejar lugar para que la persona exprese cómo se sienten o lo que están preocupados. Las preguntas son tan neutrales que las respuestas de su colega revelarán mucho sobre lo que realmente está pasando.
Una vez que haya identificado el quid de la cuestión, todo lo que queda es el trabajo gruñón de encontrar una solución que es susceptible a ambos. A pesar de que suena como que sería la parte difícil, a menudo es más fácil de lo que cabría esperar, porque ya ha hecho el difícil trabajo de conseguir la persona para mostrar su mano en el problema que tiene que resolver.
Cuando se enfrentan a un colega enojado y agresivo, las reacciones de autodefensa sólo empeorarán las cosas. Responda señalando que está preparado para abordar las preocupaciones y dispuesto a llegar al fondo de la cuestión. Se necesitará moderación, pero transformará la situación (y tal vez la relación) del conflicto a la cooperación.
Liane Davey es la cofundadora de 3COze Inc. Ella es la autora de You First: Inspire a su equipo para crecer, obtener a lo largo, y obtener cosas hechas y un coautor de soluciones de liderazgo: la vía para salvar la brecha de liderazgo. Sígela en Twitter en @LianeDavey.
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