¿Cómo ha evolucionado el significado de la transformación digital
Por Tom Puthiyamadam
Harvard Business Review
Tecnología
Piense de nuevo en el 2007. Un joven senador llamado Barack Obama anunció su candidatura para presidente. La burbuja de la vivienda comenzó a estallar. Apple lanzó el primer iPhone.
No fue hace mucho tiempo y, sin embargo, en términos de tecnología, es casi una eternidad - Ride o un hotel para compartir no existían empresas todavía y la primera generación de plataformas de medios sociales estaban golpeando la corriente principal. Tanto ha cambiado desde entonces. Lo hemos visto aquí en PwC, también. Durante la última década, encuestamos a los líderes de las empresas más grandes del mundo anualmente a través de nuestro Global Encuesta digitales IQ, el seguimiento de la evolución de sus sentimientos, prioridades y desafíos de cómo están utilizando la tecnología para transformar sus propios negocios.
Entonces, ¿qué ha cambiado en lo que respecta a la tecnología digital? Mucho.
Hace una década, por ejemplo, las empresas se centraron principalmente en la minería de datos, la tecnología de búsqueda, y la colaboración virtual. Hoy en día, los ejecutivos están dirigiendo su energía hacia la inteligencia artificial, aprendizaje automático, y el Internet de las Cosas.
En el 2007, las empresas carecían de una estrategia móvil, por no hablar de una presencia móvil para encajar con sus clientes o para ayudar a colaborar a los empleados. Las empresas aún no se habían convertido en masa para aprovechar las plataformas sociales como Facebook para avanzar en sus objetivos de negocio. La tecnología de consumo y su potencial iba en gran parte ignorados en la empresa.
Incluso la palabra “digital” ahora significa algo diferente. Lo que solía ser sinónimo de “TI”. Hoy en día, la estrategia digital de una empresa prácticamente impulsa el plan de trabajo y objetivos de muchos departamentos, desde la comercialización de las ventas a los recursos humanos.
Así que uno podría esperar que las empresas de hoy en día tienen un meyor índice de inteligencia digital de lo que se hizo allá por el 2007, ¿verdad? La respuesta, sorprendentemente, es no.
Nuestro último estudio, que encuestó a 2.216 ejecutivos de empresas con ingresos anuales de más de $ 500 millones, la confianza de los ejecutivos que se encuentran en las capacidades digitales de su organización es en realidad el más bajo que ha pasado desde que empezamos el seguimiento. Sólo el 52% de los ejecutivos calificaron su índice de inteligencia digital tan fuerte, un 15% menos que el año anterior.
Dicho esto, las empresas y los ejecutivos han mejorado en abrazar la transformación digital. CEOs reconocen lo mucho que su estrategia digital de influencias en metas comerciales. Ya en el 2007, sólo el 40% de los CIO estaban involucrados en la planificación estratégica; ahora están considerados como algunos de los miembros más integrales de la C-Suite.
Pero las acciones hablan más que las palabras, y a pesar de este cambio en el reconocimiento de la importancia de la tecnología digital, la inversión media en las tecnologías emergentes (como porcentaje del gasto total de la tecnología) crecieron sólo un 1% durante el período de 10 años. En nuestra encuesta más reciente, los ejecutivos dicen que miran a las iniciativas digitales principalmente para aumentar los ingresos y reducir los costos. Estos son objetivos dignos, por supuesto, pero también significa que hay menos prioridad que se coloca en la innovación y la aplicación de las últimas tecnologías en sus productos.
Así, mientras que la dirección reconoce la importancia de la transformación digital, la tecnología también se ha acelerado a una velocidad de vértigo, por lo que es más difícil para las empresas el mantenerse al día con la curva, y mucho menos mantenerse por delante de él.
Pero están tratando. Altos líderes se dan cuenta de lo que está en juego. Los CEOs que no están dando prioridades digitales están cambiando ya sea de tono, o están eliminando: sólo el 33% de los ejecutivos en nuestra encuesta del 2007, dijo su director general era un campeón para la televisión digital; ese número se ha duplicado a más del 68% en la actualidad.
El CIO, además, de haber conseguido un asiento de primera en la tabla. En el 2007, sólo el 40% de los ejecutivos dijo que el CIO fue significativamente involucrados en la planificación estratégica en el 2007, mientras que hoy son dueños de algunas de las iniciativas estratégicas más importantes para las organizaciones de todos los sectores.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas traducir estos esfuerzos en los resultados de cara al futuro? La respuesta que encontramos es simple, si un poco irónico: se centran en la experiencia humana.
Lo que hemos aprendido, tanto a través de encuestas y en nuestra propia experiencia con los clientes, es que la experiencia humana es vital para elevar el CI digital de una organización. Las empresas deben pensar críticamente acerca de cómo sus iniciativas digitales afectará a la experiencia de los clientes y empleados, ya que incluso las iniciativas más bien intencionados pueden tener impactos no previstos en las personas.
Entre los mejores resultados de nuestro estudio - los ingresos y el crecimiento del margen de beneficio de informes aumenta por encima del 5% durante los últimos tres años y se espera un crecimiento de ingresos de al menos el 5% para los próximos tres años - tener una mejor comprensión de la experiencia humana que rodea a la tecnología digital. Estas empresas dan prioridad a los especialistas en la experiencia del usuario y crear una mejor experiencia del cliente a través de sus iniciativas digitales.
En general, las empresas que dan a los CIO un asiento en la mesa, lo convierten en una parte de su estrategia, y se dan cuenta de que el destino de sus inversiones en TI y los objetivos de negocio se entrelazan será la más preparada para afrontar los retos del mañana - y la próxima década .
Tom Puthiyamadam es un director y servicios digitales líder global con la práctica Asesor de PwC con sede en Nueva York. Su enfoque principal está desarrollando programas diseñados para ayudar a las organizaciones principales aumentar el crecimiento mediante la adopción de vanguardia digital primeras estrategias de negocio.
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Tecnología
Piense de nuevo en el 2007. Un joven senador llamado Barack Obama anunció su candidatura para presidente. La burbuja de la vivienda comenzó a estallar. Apple lanzó el primer iPhone.
No fue hace mucho tiempo y, sin embargo, en términos de tecnología, es casi una eternidad - Ride o un hotel para compartir no existían empresas todavía y la primera generación de plataformas de medios sociales estaban golpeando la corriente principal. Tanto ha cambiado desde entonces. Lo hemos visto aquí en PwC, también. Durante la última década, encuestamos a los líderes de las empresas más grandes del mundo anualmente a través de nuestro Global Encuesta digitales IQ, el seguimiento de la evolución de sus sentimientos, prioridades y desafíos de cómo están utilizando la tecnología para transformar sus propios negocios.
Entonces, ¿qué ha cambiado en lo que respecta a la tecnología digital? Mucho.
Hace una década, por ejemplo, las empresas se centraron principalmente en la minería de datos, la tecnología de búsqueda, y la colaboración virtual. Hoy en día, los ejecutivos están dirigiendo su energía hacia la inteligencia artificial, aprendizaje automático, y el Internet de las Cosas.
En el 2007, las empresas carecían de una estrategia móvil, por no hablar de una presencia móvil para encajar con sus clientes o para ayudar a colaborar a los empleados. Las empresas aún no se habían convertido en masa para aprovechar las plataformas sociales como Facebook para avanzar en sus objetivos de negocio. La tecnología de consumo y su potencial iba en gran parte ignorados en la empresa.
Incluso la palabra “digital” ahora significa algo diferente. Lo que solía ser sinónimo de “TI”. Hoy en día, la estrategia digital de una empresa prácticamente impulsa el plan de trabajo y objetivos de muchos departamentos, desde la comercialización de las ventas a los recursos humanos.
Así que uno podría esperar que las empresas de hoy en día tienen un meyor índice de inteligencia digital de lo que se hizo allá por el 2007, ¿verdad? La respuesta, sorprendentemente, es no.
Nuestro último estudio, que encuestó a 2.216 ejecutivos de empresas con ingresos anuales de más de $ 500 millones, la confianza de los ejecutivos que se encuentran en las capacidades digitales de su organización es en realidad el más bajo que ha pasado desde que empezamos el seguimiento. Sólo el 52% de los ejecutivos calificaron su índice de inteligencia digital tan fuerte, un 15% menos que el año anterior.
Dicho esto, las empresas y los ejecutivos han mejorado en abrazar la transformación digital. CEOs reconocen lo mucho que su estrategia digital de influencias en metas comerciales. Ya en el 2007, sólo el 40% de los CIO estaban involucrados en la planificación estratégica; ahora están considerados como algunos de los miembros más integrales de la C-Suite.
Pero las acciones hablan más que las palabras, y a pesar de este cambio en el reconocimiento de la importancia de la tecnología digital, la inversión media en las tecnologías emergentes (como porcentaje del gasto total de la tecnología) crecieron sólo un 1% durante el período de 10 años. En nuestra encuesta más reciente, los ejecutivos dicen que miran a las iniciativas digitales principalmente para aumentar los ingresos y reducir los costos. Estos son objetivos dignos, por supuesto, pero también significa que hay menos prioridad que se coloca en la innovación y la aplicación de las últimas tecnologías en sus productos.
Así, mientras que la dirección reconoce la importancia de la transformación digital, la tecnología también se ha acelerado a una velocidad de vértigo, por lo que es más difícil para las empresas el mantenerse al día con la curva, y mucho menos mantenerse por delante de él.
Pero están tratando. Altos líderes se dan cuenta de lo que está en juego. Los CEOs que no están dando prioridades digitales están cambiando ya sea de tono, o están eliminando: sólo el 33% de los ejecutivos en nuestra encuesta del 2007, dijo su director general era un campeón para la televisión digital; ese número se ha duplicado a más del 68% en la actualidad.
El CIO, además, de haber conseguido un asiento de primera en la tabla. En el 2007, sólo el 40% de los ejecutivos dijo que el CIO fue significativamente involucrados en la planificación estratégica en el 2007, mientras que hoy son dueños de algunas de las iniciativas estratégicas más importantes para las organizaciones de todos los sectores.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas traducir estos esfuerzos en los resultados de cara al futuro? La respuesta que encontramos es simple, si un poco irónico: se centran en la experiencia humana.
Lo que hemos aprendido, tanto a través de encuestas y en nuestra propia experiencia con los clientes, es que la experiencia humana es vital para elevar el CI digital de una organización. Las empresas deben pensar críticamente acerca de cómo sus iniciativas digitales afectará a la experiencia de los clientes y empleados, ya que incluso las iniciativas más bien intencionados pueden tener impactos no previstos en las personas.
Entre los mejores resultados de nuestro estudio - los ingresos y el crecimiento del margen de beneficio de informes aumenta por encima del 5% durante los últimos tres años y se espera un crecimiento de ingresos de al menos el 5% para los próximos tres años - tener una mejor comprensión de la experiencia humana que rodea a la tecnología digital. Estas empresas dan prioridad a los especialistas en la experiencia del usuario y crear una mejor experiencia del cliente a través de sus iniciativas digitales.
En general, las empresas que dan a los CIO un asiento en la mesa, lo convierten en una parte de su estrategia, y se dan cuenta de que el destino de sus inversiones en TI y los objetivos de negocio se entrelazan será la más preparada para afrontar los retos del mañana - y la próxima década .
Tom Puthiyamadam es un director y servicios digitales líder global con la práctica Asesor de PwC con sede en Nueva York. Su enfoque principal está desarrollando programas diseñados para ayudar a las organizaciones principales aumentar el crecimiento mediante la adopción de vanguardia digital primeras estrategias de negocio.
Editores originales conservan todos los derechos.
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