Encuesta: la confianza de las personas ha disminuido en los negocios, los medios de comunicación, el gobierno y las ONG
Por Matthew Harrington
Harvard Business Review
Economía y sociedad
Estamos viviendo una época de reacción contra la autoridad. Hasta ahora, el gobierno y los medios de comunicación han soportado el peso de la ira populista, mientras que los negocios han permanecido por encima de la batalla. A pesar de los movimientos de protesta pasados, como Occupy Wall Street, la indignación de masas aún no ha sido dirigida directamente a la élite empresarial. Pero hay señales de que esto está cambiando.
Durante 17 años, el Barómetro Edelman Trust ha investigado a decenas de miles de personas en decenas de países sobre su nivel de confianza en los negocios, los medios de comunicación, el gobierno y las ONG. Este año fue la primera vez que el estudio encontró una disminución en la confianza en las cuatro instituciones. En casi dos tercios de los 28 países encuestados, la población general no confiaba en las cuatro instituciones para "hacer lo que es correcto" - el nivel promedio de confianza en las cuatro instituciones combinadas fue inferior al 50%.
También descubrimos una asombrosa falta de confianza en el liderazgo: el 71% de los encuestados dijo que los funcionarios del gobierno no son del todo o un poco creíbles, y el 63% dijo lo mismo acerca de los CEOs. La credibilidad de los CEOs cayó en 12 puntos este año, a 37% en todo el mundo. En comparación, el 60% de los encuestados confiaba en "una persona como usted" - a la par con la confianza en un experto técnico o un académico.
Estos resultados deben ser profundamente preocupantes para los ejecutivos, ya que el "negocio" escrito en grande se ha visto con relativa facilidad en las sociedades occidentales. De hecho, incluso en este negocio de encuestas fue la segunda más confiable de las cuatro instituciones, sólo un punto detrás de las ONG. (El gobierno fue la institución de menor confianza, y los medios de comunicación, que recibieron su mayor éxito cada año, y ahora es desconfiado en el 82% de los países encuestados).
En términos absolutos, los resultados son preocupantes para las empresas. Sólo el 52% de los encuestados en nuestra encuesta dijo que confían en los negocios para que hagan lo que es correcto. En 13 de 28 países, los negocios se desconfían y los encuestados estaban ansiosos por una mayor reforma comercial, incluyendo potencialmente más políticas hostiles a la licencia de las empresas para operar. Por ejemplo, el 82% de los encuestados dijo que la industria farmacéutica necesita una mayor regulación.
Tal vez lo más preocupante, el negocio está agregando a los temores de la gente y alimentando la desconfianza. En la encuesta, el 60% de la población general estaba preocupada por perder sus empleos debido a los impactos de la globalización. La mitad dijo que la globalización está tomando la sociedad en la dirección equivocada, y el 53% dijo que el ritmo de cambio en los negocios y la industria está avanzando demasiado rápido.
Todo esto es una llamada de clarín a la comunidad empresarial. ¿Los líderes empresariales seguirán enfocándose únicamente en el desempeño financiero de sus compañías, creyendo que será su responsabilidad principal, o buscarán involucrarse externamente para fortalecer su permiso para operar?
A pesar de la amplia desconfianza en los negocios, hay grandes expectativas de que las empresas hagan más - una potencial apertura para cambiar la corriente de la opinión pública. Tres cuartas partes de la gente estuvo de acuerdo en que "una empresa puede tomar medidas específicas que aumenten los beneficios y mejoren las condiciones económicas y sociales en la comunidad donde opera". Según nuestros encuestados, las mejores maneras en que los negocios pueden construir confianza en un futuro mejor son Para pagar salarios justos, ofrecer mejores beneficios y crear más empleos. Las formas más rápidas en que las empresas pueden erosionar la confianza son sobornar a los funcionarios del gobierno, pagar una compensación extraordinaria a la alta dirección y evitar impuestos.
Los líderes inteligentes, como dice el adagio, no dejarán que en esta crisis la confianza se vaya a perder. Verán que un reordenamiento del paradigma de las comunicaciones que comenzó a cambiar hace 20 años con la aparición de Internet se ha consolidado en los últimos años a medida que los medios sociales se han apoderado. La gente experimentó, participó y luego se comprometió a sus dispositivos móviles como el principal conducto a través del cual se conectan, aprenden y viven gran parte de sus vidas. Esto ha cambiado la forma en que interactúan con casi todo, incluyendo las empresas.
Los líderes empresariales ágiles reconocerán que en este nuevo mundo no pueden operar con un enfoque de arriba hacia abajo. Más bien, se necesita un modelo más plano y más participativo, que no sea sólo "para el pueblo", sino "con el pueblo". Las mejores compañías ya están escuchando y actuando estratégicamente sobre las percepciones de sus empleados, clientes y otros Interesados.
Reconstruir la confianza es una responsabilidad compartida. Cada institución debe encontrar sus propias maneras de abordar las preocupaciones de la sociedad trabajando para mejorar las condiciones económicas y sociales a largo plazo de las comunidades; Mediante la creación de foros públicos que educan y abogan por las políticas; Y comunicando directamente los beneficios del crecimiento económico impulsado por la industria.
El reciente colapso de la confianza en el gobierno y los medios de comunicación debe servir como una lección poderosa para los negocios de lo que puede suceder cuando las instituciones se desconectan de los intereses y opiniones de las personas que sirven. Los ejecutivos han sido advertidos - sus clientes y la población en general estarán observando de cerca.
Matthew Harrington es director global de operaciones de Edelman, una firma global de marketing de comunicaciones que se asocia con negocios y organizaciones para ayudarles a evolucionar, promover y proteger sus marcas y reputación.
Harvard Business Review
Economía y sociedad
Estamos viviendo una época de reacción contra la autoridad. Hasta ahora, el gobierno y los medios de comunicación han soportado el peso de la ira populista, mientras que los negocios han permanecido por encima de la batalla. A pesar de los movimientos de protesta pasados, como Occupy Wall Street, la indignación de masas aún no ha sido dirigida directamente a la élite empresarial. Pero hay señales de que esto está cambiando.
Durante 17 años, el Barómetro Edelman Trust ha investigado a decenas de miles de personas en decenas de países sobre su nivel de confianza en los negocios, los medios de comunicación, el gobierno y las ONG. Este año fue la primera vez que el estudio encontró una disminución en la confianza en las cuatro instituciones. En casi dos tercios de los 28 países encuestados, la población general no confiaba en las cuatro instituciones para "hacer lo que es correcto" - el nivel promedio de confianza en las cuatro instituciones combinadas fue inferior al 50%.
También descubrimos una asombrosa falta de confianza en el liderazgo: el 71% de los encuestados dijo que los funcionarios del gobierno no son del todo o un poco creíbles, y el 63% dijo lo mismo acerca de los CEOs. La credibilidad de los CEOs cayó en 12 puntos este año, a 37% en todo el mundo. En comparación, el 60% de los encuestados confiaba en "una persona como usted" - a la par con la confianza en un experto técnico o un académico.
Estos resultados deben ser profundamente preocupantes para los ejecutivos, ya que el "negocio" escrito en grande se ha visto con relativa facilidad en las sociedades occidentales. De hecho, incluso en este negocio de encuestas fue la segunda más confiable de las cuatro instituciones, sólo un punto detrás de las ONG. (El gobierno fue la institución de menor confianza, y los medios de comunicación, que recibieron su mayor éxito cada año, y ahora es desconfiado en el 82% de los países encuestados).
En términos absolutos, los resultados son preocupantes para las empresas. Sólo el 52% de los encuestados en nuestra encuesta dijo que confían en los negocios para que hagan lo que es correcto. En 13 de 28 países, los negocios se desconfían y los encuestados estaban ansiosos por una mayor reforma comercial, incluyendo potencialmente más políticas hostiles a la licencia de las empresas para operar. Por ejemplo, el 82% de los encuestados dijo que la industria farmacéutica necesita una mayor regulación.
Tal vez lo más preocupante, el negocio está agregando a los temores de la gente y alimentando la desconfianza. En la encuesta, el 60% de la población general estaba preocupada por perder sus empleos debido a los impactos de la globalización. La mitad dijo que la globalización está tomando la sociedad en la dirección equivocada, y el 53% dijo que el ritmo de cambio en los negocios y la industria está avanzando demasiado rápido.
Todo esto es una llamada de clarín a la comunidad empresarial. ¿Los líderes empresariales seguirán enfocándose únicamente en el desempeño financiero de sus compañías, creyendo que será su responsabilidad principal, o buscarán involucrarse externamente para fortalecer su permiso para operar?
A pesar de la amplia desconfianza en los negocios, hay grandes expectativas de que las empresas hagan más - una potencial apertura para cambiar la corriente de la opinión pública. Tres cuartas partes de la gente estuvo de acuerdo en que "una empresa puede tomar medidas específicas que aumenten los beneficios y mejoren las condiciones económicas y sociales en la comunidad donde opera". Según nuestros encuestados, las mejores maneras en que los negocios pueden construir confianza en un futuro mejor son Para pagar salarios justos, ofrecer mejores beneficios y crear más empleos. Las formas más rápidas en que las empresas pueden erosionar la confianza son sobornar a los funcionarios del gobierno, pagar una compensación extraordinaria a la alta dirección y evitar impuestos.
Los líderes inteligentes, como dice el adagio, no dejarán que en esta crisis la confianza se vaya a perder. Verán que un reordenamiento del paradigma de las comunicaciones que comenzó a cambiar hace 20 años con la aparición de Internet se ha consolidado en los últimos años a medida que los medios sociales se han apoderado. La gente experimentó, participó y luego se comprometió a sus dispositivos móviles como el principal conducto a través del cual se conectan, aprenden y viven gran parte de sus vidas. Esto ha cambiado la forma en que interactúan con casi todo, incluyendo las empresas.
Los líderes empresariales ágiles reconocerán que en este nuevo mundo no pueden operar con un enfoque de arriba hacia abajo. Más bien, se necesita un modelo más plano y más participativo, que no sea sólo "para el pueblo", sino "con el pueblo". Las mejores compañías ya están escuchando y actuando estratégicamente sobre las percepciones de sus empleados, clientes y otros Interesados.
Reconstruir la confianza es una responsabilidad compartida. Cada institución debe encontrar sus propias maneras de abordar las preocupaciones de la sociedad trabajando para mejorar las condiciones económicas y sociales a largo plazo de las comunidades; Mediante la creación de foros públicos que educan y abogan por las políticas; Y comunicando directamente los beneficios del crecimiento económico impulsado por la industria.
El reciente colapso de la confianza en el gobierno y los medios de comunicación debe servir como una lección poderosa para los negocios de lo que puede suceder cuando las instituciones se desconectan de los intereses y opiniones de las personas que sirven. Los ejecutivos han sido advertidos - sus clientes y la población en general estarán observando de cerca.
Matthew Harrington es director global de operaciones de Edelman, una firma global de marketing de comunicaciones que se asocia con negocios y organizaciones para ayudarles a evolucionar, promover y proteger sus marcas y reputación.
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