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Tu equipo está preocupado por la IA. Aquí te explicamos cómo hablar con ellos al respecto

Cuatro formas de motivar a sus empleados durante este momento de agitación y disrupción tecnológica

Por Morra Aarons-Mele

IA generativa

Harvard Business Review

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Resumen. Si bien no se puede garantizar la certeza sobre el futuro, los líderes pueden proporcionar un marco para gestionar la ansiedad del equipo en torno a la transformación de la IA. Es importante que tanto el líder como el equipo compartan por igual la transparencia y el diálogo abierto para mantener la cohesión y la seguridad psicológica del equipo durante periodos de posibles cambios disruptivos. Los líderes deben crear continuamente espacios para la reflexión, reconociendo que la ansiedad por la IA no se puede resolver con una sola conversación, aceptando los temores de los empleados, creando espacios seguros para la conversación, tomando medidas comprometidas y repitiendo este proceso una y otra vez.

Durante la pandemia, los líderes aprendieron que debían encontrar la manera de mantener a sus equipos cohesionados incluso cuando no tenían ni idea de lo que ocurriría día a día. Y muchos nos dimos cuenta de algo maravilloso: que mostrar un poco más de vulnerabilidad y apertura a las zonas grises era justo lo que nuestra gente necesitaba. Por un breve instante, los líderes pudieron hablar de lo que desconocían.

Aunque la IA (gracias a Dios) no representa una amenaza para nuestra mortalidad, la mayoría de los estadounidenses temen su impacto, y nadie puede cuestionar la disrupción que ya ha provocado. Por eso, una vez que los líderes han desarrollado conciencia de sus propias emociones, el siguiente paso es guiar a sus equipos a través de la ansiedad generada por la IA.

Esto requiere reconocer una dura verdad: no se puede prometer estabilidad. No se puede prometer que los roles, las tareas ni las estructuras se mantendrán inalterados. No se puede prometer que la IA no afectará a su función ni a su sector.

Pero puede prometer claridad, transparencia y un diálogo abierto sobre el impacto del cambio. La ansiedad, las emociones reprimidas y el miedo pueden afectar negativamente el rendimiento y la moral del equipo. Si bien los tiempos de gran incertidumbre exigen diversas habilidades de liderazgo, las investigaciones demuestran que los líderes que priorizan la comunicación frecuente, iterativa y transparente, que son abiertos sobre lo que saben y lo que desconocen, y que comparten noticias incluso cuando no son buenas, pueden ayudar a aliviar los sentimientos negativos. Crear seguridad psicológica comienza con la capacidad de un equipo para hablar abiertamente sin temor a ser juzgado ni a la vergüenza, y para debatir temas complejos de forma productiva. Aquí tiene cuatro pasos para gestionar la ansiedad de su equipo ante la IA, incluso cuando no puede prometer que todo saldrá bien.

Siente el miedo y hazlo de todos modos

Nadie sabe exactamente hacia dónde se dirige la transformación de la IA, cómo será el entorno laboral ni si seguiremos con nuestros trabajos dentro de un año o de cinco. Sin embargo, es muy positivo para tu equipo verte aceptar tu propia ansiedad e incertidumbre, mientras pasas del miedo a la acción. Normaliza sus propios sentimientos y aumenta la confianza en ti como líder.

Esto no es tan difícil como parece; solo podemos superar la ansiedad cuando aceptamos su presencia. Una investigación de Ranjay Gulati, de la Escuela de Negocios de Harvard, demuestra que nuestra narrativa interna —o mentalidad— ayuda a determinar nuestra capacidad para afrontar la incertidumbre con valentía. Los grandes líderes nunca han negado su miedo. Admiten que sienten ansiedad, comprenden por qué y, a pesar de ello, deciden seguir adelante.

El futuro es incierto. La gente tiene miedo. Y está bien decirlo en voz alta. Décadas de investigación sobre seguridad psicológica confirman que las conversaciones honestas y transparentes generan confianza y crean un sentido de propósito compartido. Admitirle a tu equipo algo como: "¡Guau! La IA parece ser cada día más inteligente" o "ChatGPT me da miedo" fomenta la conexión y la resiliencia compartida al decir: "No eres el único".

Crea un contenedor y ten buenas conversaciones

Al examinar activamente las cuestiones relacionadas con la implementación de la IA, adquirimos mayor autonomía. En la empresa de liderazgo y coaching BetterUp, el director de transformación de la IA, Lee Gonzales, utiliza la metáfora de pasar de ser un "pasajero" de la IA —o alguien que observa pasivamente la tecnología— a convertirse en un "piloto" de la IA, que dirige activamente el uso de estas herramientas. Y convertirse en piloto empieza por hablar sobre nuestras opiniones sobre la IA.

Debemos hablar de IA si queremos usarla bien. Charlene Li, experta en disrupción e IA, recomienda prestar atención a la pregunta detrás de la pregunta al hablar de IA. Escribe : «Detrás de cada '¿Cómo funciona esto?' hay una pregunta más vulnerable. Sus empleados podrían preguntarse si siguen siendo necesarios, cuál es su propósito si la IA reemplaza tareas clave y qué valor tienen para la organización». Es responsabilidad del líder extraer estas preguntas de los empleados, reconocerlas e intentar responderlas lo mejor posible, incluso si no tienen todas las respuestas.

Hablar es una acción poderosa que los líderes deben comprometerse a adoptar. Por ejemplo, Li sugiere iniciar un diálogo con los miembros del equipo sobre la identidad, el propósito y el valor en un mundo mejorado con IA después de las sesiones de capacitación en IA.

Es difícil hablar de emociones e IA en medio de una reunión ajetreada o una sesión de registro abarrotada. Estas conversaciones pueden ocurrir en el día a día, pero es necesario dedicarles tiempo y atención. Lo que realmente necesitan es un contenedor.

En psicología, un "contenedor" es un entorno, reunión o conversación que alberga de forma segura emociones intensas. La idea es que las personas puedan traer las cosas difíciles al contenedor, ya que este es un entorno designado que puede propiciar conversaciones honestas sin consecuencias externas ni juicios en el mundo real.

Todo contenedor necesita un facilitador, alguien que cree intencionalmente un espacio donde las personas se sientan seguras para expresar sus sentimientos y explorar ideas y emociones. Ese eres tú, el líder. Puedes crear un contenedor en reuniones regulares, o puedes organizar reuniones especiales o individuales que ayuden a las personas a superar su incertidumbre, ansiedad o enojo de forma segura y constructiva. Así es como puedes empezar:

1. Enmarca el trabajo. Puedes establecer una intención para la conversación, como: "Estamos implementando grandes cambios con la IA. Esto puede generar emociones complejas; yo, sin duda, las tengo. Creo que si somos honestos sobre los sentimientos que nos genera la IA, seremos más fuertes como equipo".

Establezca un tiempo específico y anime a las personas a participar en la conversación. No se trata de establecer pasos de acción ni tareas concretas, aunque eso podría venir después.

2. Establezcan algunas reglas para la conversación. Fomenten diferentes puntos de vista y reconozcan que, si bien este puede ser un tema emotivo, las personas no serán juzgadas por sus sentimientos. Pidan a su equipo que respondan productivamente a los comentarios y que no silencien a los demás; utilicen frases en primera persona. (Para una excelente introducción a cómo tener una conversación psicológicamente segura en el trabajo, consulten este artículo).

3. Sé honesto sobre tus propios sentimientos sobre la IA, incluyendo los que te generan ansiedad. Este enfoque fomenta la conexión y la resiliencia compartida al decir: "No estás solo, pero podemos resolver esto juntos".

A continuación se presentan algunas preguntas que debe plantearse al crear un contenedor:

• ¿Estoy lo suficientemente centrado como para tener esta conversación? Y si no, ¿cómo puedo hacerlo?
• ¿Qué nivel de vulnerabilidad ayudará al equipo a abrirse sin que la gente se sienta incómoda?
• ¿Qué puedo decirle a mi gente que sea verdad?
• ¿Qué no les puedo contar porque no lo sé o lo que sé es confidencial?
• ¿Cómo puedo hacer espacio para lo incierto?
• ¿Cómo puedo fomentar diferentes puntos de vista y permitir que los demás sean escuchados?
• ¿Qué quiero que ganemos con esta conversación? ¿Qué hará que sea un éxito?

Crear un contenedor es sencillo, pero nunca fácil. No eres el terapeuta de tu equipo, pero puedes mantener conversaciones que ayuden a tu equipo a superar la ansiedad generada por la IA o, alternativamente, puedes recurrir a un experto, como un coach o alguien con experiencia en desarrollo profesional.

Tome acción comprometida

Por supuesto, no basta con descubrir las emociones en torno a la transformación de la IA y no hacer nada. Puede que su equipo no espere que les prometa un trabajo para toda la vida, pero sí espera que los respalde en medio del cambio. Actuar y ser curioso son dos de las mejores maneras de gestionar la ansiedad ante la IA.

Así que ofrezca un siguiente paso claro. Muchas organizaciones están implementando la IA de forma desordenada, lo que debilita la confianza, un valor fundamental para muchos de nosotros. Como líderes, podemos ayudar a reforzarla incluso cuando tenemos poco control sobre las decisiones macro. Demuestre cómo van a resolver juntos este problema de la IA. Quizás sea mediante sesiones de aprendizaje compartido, hackatones o tiempo juntos para plantear preguntas vulnerables y resolver los problemas. Quizás sea estableciendo un sistema para rastrear, medir y compartir cómo la IA está mejorando el trabajo y las formas en que resulta frustrante.

El aprendizaje se basa en la curiosidad. Si la situación lo amerita, puedes capacitar a las personas para que adquieran nuevas habilidades. En tu contenedor, sé honesto sobre las posibles consecuencias e interviene con anticipación para brindarles a tus empleados las herramientas que podrían necesitar para conservar su empleo. El experto en RR. HH. Enrique Rubio afirma: «Lo que me preocupa es que algunas empresas ya saben qué puestos de trabajo es probable que desaparezcan, pero no dicen nada. No les dan tiempo a las personas para prepararse o explorar otras opciones. No ofrecen apoyo para el desarrollo de habilidades ni siquiera un aviso». En cambio, dice Rubio, esperan hasta el último momento posible para dar las malas noticias. Ese tipo de silencio causa daño. Erosiona la confianza. Que alguien deje tu empresa para buscar una nueva oportunidad es difícil. Pero es una opción mucho mejor para ellos que que les digan que su puesto será reemplazado por IA sin alternativas.

Tras hablar de valores, tenga claro cómo actuar en apoyo de sus valores si algo resulta inaceptable. Sabiendo que la ubicuidad de la IA de la Generación Z podría entrar en conflicto con nuestros valores de profesionalismo y profesionalismo, por ejemplo, los equipos pueden establecer normas compartidas sobre las restricciones para el uso de la IA en sus trabajos. Pueden incorporar la supervisión y la rendición de cuentas para garantizar que las personas tomen las decisiones finales. Rubio sugiere: «Indique a sus gerentes para qué pueden usar la IA, pero establezca que, en última instancia, ellos son responsables de las decisiones y del resultado del trabajo. La IA no puede tomar las decisiones finales».

Continúe haciendo espacio y repita el proceso una y otra vez.

La ansiedad por la IA no se puede resolver con una sola conversación, y tu equipo seguirá sintiendo fuertes sentimientos al respecto. Te animo a que dediques tiempo a estas conversaciones de forma constante y significativa. Esto podría ser un regalo no solo para tu equipo, sino para ti mismo. Después de todo, ¿cuándo fue la última vez que sentiste que tenías espacio para tus pensamientos? ¿Espacio para tener una conversación real? La becaria de Saïd Business School, Megan Reitz, y el investigador John Higgins escriben  que los mejores líderes se permiten a sí mismos y a sus colegas habitar el modo espacioso, "en el que las personas prestan atención de forma más expansiva, sin prisa, lo que las hace más receptivas a las relaciones, las interdependencias y las posibilidades... El modo espacioso genera beneficios críticos en el lugar de trabajo, como comprender mejor los desafíos, pensar estratégicamente, detectar oportunidades, construir relaciones y generar alegría y motivación".

La carrera por "ganar en IA" preocupa a nuestros gobiernos, empresas, líderes y objetivos clave de rendimiento (OKR). Pocos se toman el tiempo para reflexionar. El dominio de la IA puede ser una carrera, pero sabemos que los mejores competidores cuidan su mente y su cuerpo mientras compiten: reflexionan, revisan su rendimiento y desaceleran.

Comprende las emociones que la IA genera, identifica los valores subyacentes a tus emociones y elige acciones que se alineen con ellos. Empieza por ti mismo y luego crea espacios donde las personas puedan hablar con honestidad, plantear preguntas vulnerables y tomar medidas comprometidas juntas: recapacitación, establecimiento de normas y análisis de lo que sabes sobre el futuro. Sé transparente sobre lo que sabes y lo que no, responsabiliza a los humanos de las decisiones y ayuda a las personas a pasar de ser pasajeros de la IA a pilotos de la IA. Sobre todo, crea espacio y repite el proceso para normalizar las reacciones iniciales, generar confianza y mantener un propósito compartido a través de la disrupción continua. Si alguna vez hubo un cambio que requirió conversaciones abiertas y constructivas, es la transformación de la IA.

Como líderes, tenemos el poder de reducir la velocidad un poco y hacer espacio para las emociones incómodas y las ansiedades, sí, pero también para hacer una pausa y considerar lo que es posible para un futuro mejor.

Lea más sobre IA generativa o temas relacionados: Liderazgo, Liderazgo y gestión de personas, Salud mental, Ciencias de la salud y del comportamiento y Ética personal.

Morra Aarons-Mele es consultora de salud mental laboral y autora de  "El Triunfador Ansioso: Convierte tus Mayores Miedos en tu Superpoder de Liderazgo" (Harvard Business Review Press, 2023). Ha escrito para The New York Times, The Wall Street Journal, la revista Oprah y TED, entre otros, y presenta el podcast "El Triunfador Ansioso" de LinkedIn Presents. @morraam