4 maneras de controlar sus emociones en momentos tensos
Por Joseph Grenny
Harvard Business Review
Inteligencia Emocional
Hace veintitrés años, uno de mis empleados - yo lo llamaría Dale - pidió una reunión privada. Dale era serio y reservado y tenía opiniones muy fuertes. Su trabajo era fastidioso. Rara vez socializaba con sus colegas, pero era impecable en sus compromisos con los demás. Y él era hábil en su trabajo.
Al cerrar la puerta de nuestra habitación se apiñan, llegó directamente al grano: "José, me gustaría ofrecer algunos comentarios."
Yo esperaba una agenda diferente. Pero dadas mis profesiones sobre el candor en nuestra cultura, estaba un poco atrapado. "Por favor," dije con cautela.
"José, eres arrogante y difícil de trabajar. Su primera inclinación es derribar críticas de mí y otros. Eso hace imposible para mí hacer mi trabajo como editor". Y con eso, él estaba hecho. Me miró con calma.
Comprimí el valor de una hora de emociones y pensamientos en segundos. Sentí olas de vergüenza, resentimiento y enojo. En mi mente, hice un inventario frenético de los defectos de Dale - como si el montaje de un caso de refutar a un fiscal agresivo. Yo fantaseé brevemente sobre despedirlo. Tenía el pecho apretado. Mi respiración era superficial. A través de todo, hice todo lo posible para fingir una compostura que claramente no sentía. Mi lógica tácita era que la confesión dolería la debilidad del telégrafo.
Una abrumadora mayoría de las malas decisiones que he tomado en mi vida fueron impulsivas. No eran errores de lógica defectuosa o deliberación ineficaz. Eran errores evitables en momentos en los que no estaba dispuesto o era incapaz de manejar emociones negativas potentes. Del mismo modo, el progreso más consecuente que he hecho en mi desarrollo como líder no ha sido en lo profesional, sino en la competencia emocional.
Los hábitos de carrera limitantes que entraron en mi profesión con eran un resultado directo de mi incapacidad para hacer frente a las emociones como la ansiedad, la vergüenza y el miedo. Por ejemplo, rutinariamente demoré en tareas que provocaron ansiedad y la falta de confianza. Yo reaccionaba defensivamente cuando estaba avergonzado por las críticas. Y luché para hablar cuando mis opiniones estaban en desacuerdo con colegas poderosos.
La capacidad de reconocer, lo propio, y dar forma a sus propias emociones es la habilidad principal para profundizar en la intimidad con sus seres queridos, magnificando influencia en el lugar de trabajo, y amplificar nuestra capacidad para transformar las ideas en resultados. Mis éxitos y fracasos se han convertido en esta maestría más que cualquier otro.
Pero, ¿puedes fortalecer este núcleo muscular de tu anatomía emocional? Si sus impulsos tienden a anular sus intenciones en áreas de vida queridas, ¿es posible hacer que la conversación sea la norma?
Cuatro prácticas han hecho una inmensa diferencia para mí en momentos importantes de mi carrera, como esta cuando me enfrenté a "Dale".
Poseer la emoción. La responsabilidad emocional es la condición previa de la influencia emocional. No puedes cambiar una emoción que no tienes. Lo primero que hago cuando es golpeado por un sentimiento o impulso abrumador es aceptar la responsabilidad de su existencia. Mi guión mental es, "Esto es sobre mí, no sobre eso o ellos". Las emociones vienen preenvasadas con la atribución externa tácita. Debido a que un evento externo siempre precede a mi experiencia de una emoción, es fácil asumir que el evento lo causó. Pero mientras crea que fue causado externamente estoy condenado a ser una víctima de mis emociones.
Por ejemplo, mi enojo después de la crítica de Dale no tuvo nada que ver con la crítica de Dale. Su declaración podría haber correspondido a sentimientos de curiosidad, sorpresa o compasión tanto como resentimiento y cólera. El hecho de que experimentara este último en lugar del primero era sobre mí, no sobre él.
Nombre la historia. A continuación, es necesario reflexionar sobre la forma en que se relacionó con el evento inicial para crear la emoción presente. Las emociones son el resultado tanto de lo que sucede, como de la historia que se cuenta acerca de lo que sucedió. Una de las prácticas poderosas que me ayuda a separarme y tomar el control de mis emociones es nombrar las historias que cuento. ¿Es una historia de víctimas - una que enfatiza mis virtudes y me absuelve de la responsabilidad de lo que está sucediendo? ¿Es una historia de villano - una que exagera las faltas de los demás y atribuye lo que está pasando a sus motivos malvados? ¿Es una historia indefensa, que me convence de que cualquier curso de acción saludable (como escuchar con humildad, hablar honestamente) es inútil? Nombrar mis historias me ayuda a verlas por lo que son - sólo una de las innumerables maneras que puedo dar sentido a lo que está sucediendo. Mientras estaba sentado con Dale, me di cuenta de que estaba profundamente en historias de víctimas y villanos. Sólo pensaba en las razones por las que estaba equivocado, pero no en cómo tenía razón, y atribuía su crítica a sus defectos personales, no a sus legítimas frustraciones.
Desafía la historia. Una vez que identifiques la historia, puedes tomar el control preguntándote preguntas que te provocan fuera de tu víctima, villano e historias indefensas. Por ejemplo, me transformo de una víctima en un actor preguntando, "¿Qué estoy pretendiendo no saber sobre mi papel en esta situación?" Transforme a Dale de un villano en un ser humano preguntando, "¿Por qué un razonable, racional , Y decente persona decir esto? "Y me transformo de impotente en capaz, preguntando:" ¿Qué es lo correcto ahora para avanzar hacia lo que realmente quiero? "
Mientras reflexionaba sobre estas preguntas en mi interacción con Dale, vi cómo mi impaciencia y ... arrogancia ... soberbia, era una gran parte de por qué estaba diciendo esto. Cuando le pregunté, "¿Qué es lo correcto?" Sentí una liberación inmediata del resentimiento y la ira. Una humildad calmante surgió. Y empecé a hacer preguntas en lugar de presentar mi defensa.
Encuentre su historia primal. A lo largo de los años, me he preguntado por qué las historias que me digo son tan predecibles. En mi investigación con cientos de líderes, he encontrado que la mayoría de las personas tienen historias habituales que dicen en circunstancias predecibles también. Las primeras experiencias de vida que percibimos en ese momento como amenazas a nuestra seguridad y valor se codifican en nuestros poderosos recuerdos.
Por ejemplo, tal vez un compañero de clase de segundo grado te haya convencido a un lugar sin supervisión en el patio de la escuela y te haya intimidado de una manera traumática. Un padre puede haberle mostrado menos aprobación que a un hermano. De estas experiencias, la parte más primitiva de nuestro cerebro codifica ciertas condiciones como amenazantes - física o psíquicamente. Y desde ese momento, usted no puede votar si reaccionará cuando esas condiciones estén presentes. Cuando un colega de trabajo más grande levanta la voz, su cerebro podría conectarse con la vieja experiencia de intimidar. O, cuando Dale te acusa de ser arrogante, tu crítica paternal desencadena la llamarada. He encontrado una mayor paz a lo largo de los años, cuando me he dado cuenta del origen primitivo de las historias que cuento - y aprendí a desafiar la percepción de que mi seguridad y valor están en riesgo en estos momentos. Cuando mi pecho se apretó sentado frente a Dale, simplemente pensando, "Esto no puede lastimarme" y "La humildad es la fuerza no la debilidad" tenía un efecto calmante inmediato. Recitar un guión específico en momentos de provocación emocional debilita la reacción inducida por el trauma que no es relevante en el momento presente.
Dale y yo trabajamos juntos productivamente durante años después de este episodio. He fallado tantos de estos momentos como he dominado - pero trabajando intencionadamente en estos ejercicios simples, mis éxitos son mucho más comunes.
Joseph Grenny es autor de cuatro veces New York Times bestselling, orador principal y científico social líder para el desempeño empresarial. Su trabajo ha sido traducido a 28 idiomas, está disponible en 36 países, y ha generado resultados para 300 de los Fortune 500. Él es el cofundador de VitalSmarts, un innovador en formación corporativa y desarrollo de liderazgo.
Harvard Business Review
Inteligencia Emocional
Hace veintitrés años, uno de mis empleados - yo lo llamaría Dale - pidió una reunión privada. Dale era serio y reservado y tenía opiniones muy fuertes. Su trabajo era fastidioso. Rara vez socializaba con sus colegas, pero era impecable en sus compromisos con los demás. Y él era hábil en su trabajo.
Al cerrar la puerta de nuestra habitación se apiñan, llegó directamente al grano: "José, me gustaría ofrecer algunos comentarios."
Yo esperaba una agenda diferente. Pero dadas mis profesiones sobre el candor en nuestra cultura, estaba un poco atrapado. "Por favor," dije con cautela.
"José, eres arrogante y difícil de trabajar. Su primera inclinación es derribar críticas de mí y otros. Eso hace imposible para mí hacer mi trabajo como editor". Y con eso, él estaba hecho. Me miró con calma.
Comprimí el valor de una hora de emociones y pensamientos en segundos. Sentí olas de vergüenza, resentimiento y enojo. En mi mente, hice un inventario frenético de los defectos de Dale - como si el montaje de un caso de refutar a un fiscal agresivo. Yo fantaseé brevemente sobre despedirlo. Tenía el pecho apretado. Mi respiración era superficial. A través de todo, hice todo lo posible para fingir una compostura que claramente no sentía. Mi lógica tácita era que la confesión dolería la debilidad del telégrafo.
Una abrumadora mayoría de las malas decisiones que he tomado en mi vida fueron impulsivas. No eran errores de lógica defectuosa o deliberación ineficaz. Eran errores evitables en momentos en los que no estaba dispuesto o era incapaz de manejar emociones negativas potentes. Del mismo modo, el progreso más consecuente que he hecho en mi desarrollo como líder no ha sido en lo profesional, sino en la competencia emocional.
Los hábitos de carrera limitantes que entraron en mi profesión con eran un resultado directo de mi incapacidad para hacer frente a las emociones como la ansiedad, la vergüenza y el miedo. Por ejemplo, rutinariamente demoré en tareas que provocaron ansiedad y la falta de confianza. Yo reaccionaba defensivamente cuando estaba avergonzado por las críticas. Y luché para hablar cuando mis opiniones estaban en desacuerdo con colegas poderosos.
La capacidad de reconocer, lo propio, y dar forma a sus propias emociones es la habilidad principal para profundizar en la intimidad con sus seres queridos, magnificando influencia en el lugar de trabajo, y amplificar nuestra capacidad para transformar las ideas en resultados. Mis éxitos y fracasos se han convertido en esta maestría más que cualquier otro.
Pero, ¿puedes fortalecer este núcleo muscular de tu anatomía emocional? Si sus impulsos tienden a anular sus intenciones en áreas de vida queridas, ¿es posible hacer que la conversación sea la norma?
Cuatro prácticas han hecho una inmensa diferencia para mí en momentos importantes de mi carrera, como esta cuando me enfrenté a "Dale".
Poseer la emoción. La responsabilidad emocional es la condición previa de la influencia emocional. No puedes cambiar una emoción que no tienes. Lo primero que hago cuando es golpeado por un sentimiento o impulso abrumador es aceptar la responsabilidad de su existencia. Mi guión mental es, "Esto es sobre mí, no sobre eso o ellos". Las emociones vienen preenvasadas con la atribución externa tácita. Debido a que un evento externo siempre precede a mi experiencia de una emoción, es fácil asumir que el evento lo causó. Pero mientras crea que fue causado externamente estoy condenado a ser una víctima de mis emociones.
Por ejemplo, mi enojo después de la crítica de Dale no tuvo nada que ver con la crítica de Dale. Su declaración podría haber correspondido a sentimientos de curiosidad, sorpresa o compasión tanto como resentimiento y cólera. El hecho de que experimentara este último en lugar del primero era sobre mí, no sobre él.
Nombre la historia. A continuación, es necesario reflexionar sobre la forma en que se relacionó con el evento inicial para crear la emoción presente. Las emociones son el resultado tanto de lo que sucede, como de la historia que se cuenta acerca de lo que sucedió. Una de las prácticas poderosas que me ayuda a separarme y tomar el control de mis emociones es nombrar las historias que cuento. ¿Es una historia de víctimas - una que enfatiza mis virtudes y me absuelve de la responsabilidad de lo que está sucediendo? ¿Es una historia de villano - una que exagera las faltas de los demás y atribuye lo que está pasando a sus motivos malvados? ¿Es una historia indefensa, que me convence de que cualquier curso de acción saludable (como escuchar con humildad, hablar honestamente) es inútil? Nombrar mis historias me ayuda a verlas por lo que son - sólo una de las innumerables maneras que puedo dar sentido a lo que está sucediendo. Mientras estaba sentado con Dale, me di cuenta de que estaba profundamente en historias de víctimas y villanos. Sólo pensaba en las razones por las que estaba equivocado, pero no en cómo tenía razón, y atribuía su crítica a sus defectos personales, no a sus legítimas frustraciones.
Desafía la historia. Una vez que identifiques la historia, puedes tomar el control preguntándote preguntas que te provocan fuera de tu víctima, villano e historias indefensas. Por ejemplo, me transformo de una víctima en un actor preguntando, "¿Qué estoy pretendiendo no saber sobre mi papel en esta situación?" Transforme a Dale de un villano en un ser humano preguntando, "¿Por qué un razonable, racional , Y decente persona decir esto? "Y me transformo de impotente en capaz, preguntando:" ¿Qué es lo correcto ahora para avanzar hacia lo que realmente quiero? "
Mientras reflexionaba sobre estas preguntas en mi interacción con Dale, vi cómo mi impaciencia y ... arrogancia ... soberbia, era una gran parte de por qué estaba diciendo esto. Cuando le pregunté, "¿Qué es lo correcto?" Sentí una liberación inmediata del resentimiento y la ira. Una humildad calmante surgió. Y empecé a hacer preguntas en lugar de presentar mi defensa.
Encuentre su historia primal. A lo largo de los años, me he preguntado por qué las historias que me digo son tan predecibles. En mi investigación con cientos de líderes, he encontrado que la mayoría de las personas tienen historias habituales que dicen en circunstancias predecibles también. Las primeras experiencias de vida que percibimos en ese momento como amenazas a nuestra seguridad y valor se codifican en nuestros poderosos recuerdos.
Por ejemplo, tal vez un compañero de clase de segundo grado te haya convencido a un lugar sin supervisión en el patio de la escuela y te haya intimidado de una manera traumática. Un padre puede haberle mostrado menos aprobación que a un hermano. De estas experiencias, la parte más primitiva de nuestro cerebro codifica ciertas condiciones como amenazantes - física o psíquicamente. Y desde ese momento, usted no puede votar si reaccionará cuando esas condiciones estén presentes. Cuando un colega de trabajo más grande levanta la voz, su cerebro podría conectarse con la vieja experiencia de intimidar. O, cuando Dale te acusa de ser arrogante, tu crítica paternal desencadena la llamarada. He encontrado una mayor paz a lo largo de los años, cuando me he dado cuenta del origen primitivo de las historias que cuento - y aprendí a desafiar la percepción de que mi seguridad y valor están en riesgo en estos momentos. Cuando mi pecho se apretó sentado frente a Dale, simplemente pensando, "Esto no puede lastimarme" y "La humildad es la fuerza no la debilidad" tenía un efecto calmante inmediato. Recitar un guión específico en momentos de provocación emocional debilita la reacción inducida por el trauma que no es relevante en el momento presente.
Dale y yo trabajamos juntos productivamente durante años después de este episodio. He fallado tantos de estos momentos como he dominado - pero trabajando intencionadamente en estos ejercicios simples, mis éxitos son mucho más comunes.
Joseph Grenny es autor de cuatro veces New York Times bestselling, orador principal y científico social líder para el desempeño empresarial. Su trabajo ha sido traducido a 28 idiomas, está disponible en 36 países, y ha generado resultados para 300 de los Fortune 500. Él es el cofundador de VitalSmarts, un innovador en formación corporativa y desarrollo de liderazgo.
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