Doxa 1821

Cómo los líderes pueden ser administradores de la «buena tecnología»

Por Ginni Rometty

Ética de Negocios

Harvard Business Review

#Doxa #ética #negocios #administrador #tecnologia #líder #IA #IBM #empresa #digital #diversidad #inclusión

Resumen. Siempre ha sido importante que las empresas asuman la responsabilidad de la creación, la aplicación y la disrupción de las tecnologías que crean y utilizan, pero ahora que la rápida aplicación de la IA afecta a la privacidad, la seguridad y la vida diaria de las personas como nunca antes, aceptar esa responsabilidad es fundamental. Esto es cierto no solo para las empresas de tecnología, sino para cualquier organización que utilice o aplique la IA. La exdirectora ejecutiva de IBM, Ginni Rometty, centró los esfuerzos de la empresa en tres áreas: fomentar la confianza en la empresa y en la tecnología; defender la diversidad y la inclusión; y preparar a la sociedad para que prospere en la era digital. Las empresas que se enfrentan a los continuos cambios tecnológicos actuales pueden aprender de sus esfuerzos.

Administrar la buena tecnología es un principio fundamental de lo que yo llamo» buena potencia»: la capacidad de los líderes y las empresas de impulsar un cambio positivo y significativo para nosotros, nuestras organizaciones y nuestro mundo. Hoy, a medida que las nuevas tecnologías, como la IA generativa, se hacen omnipresentes, ser un administrador de la buena tecnología es más vital que nunca.

Siempre ha sido importante que las empresas asuman la responsabilidad de la creación, la aplicación y la disrupción de las tecnologías que crean y utilizan. Ahora que la rápida aplicación de la IA afecta a la privacidad, la seguridad y la vida diaria de las personas como nunca antes, es fundamental aceptar esa responsabilidad. Esto es cierto no solo para las empresas de tecnología, sino para cualquier organización que utilice o aplique la IA.

Una de las razones para ser un buen administrador digital es el puro interés propio. Cuando fui CEO de IBM entre 2012 y 2020, experimenté un punto de inflexión similar cuando el mundo se dio cuenta de la dura realidad de las redes sociales, los motores de búsqueda y otras tecnologías de consumo. Durante años, la gente había utilizado estas herramientas sin pensar mucho en cómo se almacenaban y utilizaban sus datos personales. Una implicación para las empresas era que los consumidores, al enterarse recientemente de los riesgos para su privacidad, podían votar con su dinero si sospechaban de la forma en que la empresa gestionaba su información personal. Las empresas se dieron cuenta de que podían considerarse «mala tecnología» o «buena tecnología», y una empresa que quería conservar a sus clientes tenía que ser vista como «buena tecnología».

Una razón mucho más importante para ser un buen administrador de la tecnología es moral. La tecnología para la que el mundo no está preparado, que no se controla o que cae en malas manos puede dañar a las sociedades: perjudicar a los menores, difundir información errónea, ampliar las brechas socioeconómicas, promover el terrorismo y poner en peligro las democracias. Las empresas tienen la responsabilidad de ayudar a protegerse contra resultados tan perjudiciales.

Hacerlo requiere proteger de forma proactiva la privacidad, la seguridad y el bienestar de varios electores en cada decisión relacionada con la tecnología que tome una empresa. Los líderes deben tener el coraje de hacer concesiones, entender dónde es fundamental adoptar un propósito mayor en lugar de perseguir beneficios personales o corporativos, y cómo deben sopesarse las recompensas a corto plazo con los efectos dominó no deseados a largo plazo.

Durante mi estancia en IBM, centré los esfuerzos de IBM en materia de «buena tecnología» en tres áreas: fomentar la confianza en la empresa y en la tecnología, defender la diversidad y la inclusión y preparar a la sociedad para que prospere en la era digital. Creo que los esfuerzos en estas áreas son relevantes para todas las empresas, porque tienen que ver con la adhesión a los valores, no solo a la tecnología.

Generar confianza

Para que las empresas y la tecnología prosperen, la sociedad debe confiar en ambas.

Durante mi mandato en IBM, la creciente desconfianza de la sociedad hacia la tecnología me pareció frustrante, aunque predecible, dado que nuestra industria en su conjunto no había hecho lo suficiente para ganarse la confianza. En un esfuerzo por corregir esa situación, IBM adoptó una postura en 2017 cuando articulamos e hicimos públicos nuestros principios de confianza y transparencia, en los que se establecían tres creencias destinadas a guiar nuestros propios esfuerzos y los de otras empresas en general. Los principios son:

• El propósito de la tecnología es aumentar la humanidad. Esto significa que el software y los sistemas deben desarrollarse y aplicarse de manera que mejoren a las personas y nos hagan mejores en su conjunto.
• Los datos y la información pertenecen a su creador. IBM cree desde hace tiempo que nuestros clientes, que son empresas, deben ser propietarios de toda la información y los conocimientos que almacenan, utilizan o seleccionan de nuestros sistemas. Proteger esos datos es nuestra responsabilidad.
• Sea transparente. La tecnología en sí misma debe estar libre de sesgos y debe ser explicable. En lo que respecta a la IA, por ejemplo, las empresas deben ser proactivamente sinceras en cuanto al propósito de los sistemas de IA que creamos y adaptamos, cómo y cuándo se aplica la IA y cómo se entrena. La transparencia también significa ser honesto acerca de los posibles daños de la tecnología y tomar medidas para evitarlos.

Otra forma en la que traté de establecer la confianza fue utilizar mi plataforma como CEO para educar a los gobiernos de todo el mundo sobre la industria de la tecnología, especialmente sobre la necesidad de responsabilidad y las medidas reglamentarias que podrían tomarse para ayudar a mantenerla. Entonces, como ahora, la regulación tecnológica tiene que adoptar la forma de lo que yo llamo bisturí reglamentario, no de mazo, porque las empresas utilizan la tecnología de diferentes maneras. Las políticas generalizadas pueden obstaculizar la innovación al restringir innecesariamente a algunas empresas.

Para establecer la confianza en la IA generativa, animo a todas las empresas a definir y hacer públicos sus propios principios relacionados con la suya, así como a participar en la formulación cuidadosa de los reglamentos apropiados que regulen los «usos» de la tecnología, no la tecnología en sí misma.

Promover la inclusión y la diversidad de ideas

Ser un administrador de la buena tecnología no se basa solo en la tecnología.

Las empresas tienen mucho poder en el mundo, por lo que todas las empresas, especialmente las que crean tecnologías que se integran en nuestra vida diaria, tienen la responsabilidad de apoyar los valores de la decencia humana.

Desarrollé mi carrera en una cultura corporativa que lo reconoció hace décadas, en la década de 1940, cuando nuestro CEO, Thomas Watson, Jr., declaró inequívocamente que IBM no cumpliría con la segregación sancionada que se estaba produciendo en los EE. UU. «La política de esta organización es contratar a personas que tengan la personalidad, el talento y los antecedentes necesarios para cubrir un puesto determinado, independientemente de su raza, color o credo», escribió en un declaración pública, que fue quizás el primer mandato corporativo sobre igualdad en el empleo en la historia de Estados Unidos.

Administrar la buena tecnología significa defender la inclusión. Se trata de un imperativo moral, pero también empresarial, porque la diversidad de ideas y experiencias crea mejores productos y hace que las empresas sean más competitivas. Esto es particularmente importante para las empresas de tecnología, ya que los sesgos en los productos tecnológicos pueden producir enormes efectos negativos. Las investigaciones han descubierto, por ejemplo, que la demografía de los ingenieros que crean la IA desempeña un papel en las predicciones de la IA. Esto se puede evitar poblando los equipos de innovación con personas que reflejen una mezcla de razas, edades y géneros, así como una variedad de puntos de vista. Hacerlo requiere contratar a personas de orígenes no tradicionales, lo que me lleva a la tercera forma de gestionar la buena tecnología.

Preparar a la sociedad

Los empleadores tienen la responsabilidad de ayudar a las sociedades en las que operan a prosperar en la era digital. Una forma de hacerlo, por supuesto, es mediante la creación de más empleos bien remunerados y dando a más personas acceso a esos trabajos.

Sin las habilidades adecuadas para la economía digital, las personas no podrán trabajar, temerán por su futuro y su desconfianza en el capitalismo aumentará. Muchas empresas ya están abordando el tema contratando empleados que no tienen títulos tradicionales para trabajos cuyos requisitos de habilidades se pueden adquirir a través de fuentes distintas de los colegios de cuatro años. Los empleadores inteligentes saben que el título universitario se ha convertido en un falso equivalente a la preparación para muchos trabajos. Exigir que todos los candidatos tengan uno es un obstáculo para que millones de personas entren en la fuerza laboral.

En IBM, lo entendimos hace casi una década, cuando empezamos a buscar talento en un instituto único que IBM cofundó en Brooklyn, llamado P-TECH, que son las siglas de Pathways in Technology Early College High School. Entonces, como ahora, las escuelas de P-TECH (hay más de 200 en todo el mundo) forman graduados con habilidades tecnológicas a través de un programa de seis años que combina el instituto con títulos de asociado de colegios comunitarios. Las contrataciones de P-TECH ayudaron al personal de IBM a puestos que antes no podíamos cubrir, en áreas como la ciberseguridad.

En busca de fuentes de talento no tradicionales, como P-TECH, campamentos de entrenamiento y programas de certificación, además de eliminar los requisitos de título de cuatro años para los trabajos pertinentes, empresas como Delta, Cisco y Cleveland Clinic están cubriendo los puestos vacantes con personas que, de otro modo, no habrían tenido acceso a un empleo que mantenga a la familia.

Este enfoque de contratación de habilidades por encima de los títulos, o SkillsFirst, ayuda a garantizar que nuestro futuro pertenezca a muchos, no solo a unos pocos, lo que es otra forma de gestionar la buena tecnología.

Ser un administrador de la buena tecnología requiere que las empresas entiendan las ventajas y desventajas de la tecnología y consideren cómo la creación y la aplicación de tecnologías como la IA afectan a todas las partes interesadas a corto y largo plazo. Eso requiere coraje, convicción y empatía, tres rasgos que, sí podemos aprovechar, permitirán a nuestra humanidad decidir cómo la tecnología afecta al bien común de la sociedad.

Lea más sobre Ética empresarial o temas relacionados Empresas y sociedad, Tecnología y análisis, Diversidad e inclusión, Desarrollo de empleados, IA y aprendizaje automático, Ciberseguridad y privacidad digital y Tecnología de la información y sector de telecomunicaciones

Ginni Rometty fue el noveno presidente, presidente y director ejecutivo de IBM. Hoy forma parte de varias juntas directivas y copreside OneTen, una coalición comprometida con la mejora de las habilidades, la contratación y la promoción de un millón de afroamericanos para 2030 hacia empleos y carreras que sostengan a sus familias. Es autora de Good Power: Liderando un cambio positivo en nuestras vidas, trabajo y mundo (Harvard Business Review Press, 2023).