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¿Estrés por el trabajo híbrido? Hágase estas 4 preguntas.

Por Morra Aarons-Mele 

Planificación de la carrera

Harvard Business Review

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Resumen. Es posible que su organización lo presione para volver a la oficina, algo que puede causar mucha ansiedad después de un año de la FMH. Sin embargo, antes de reflexionar, es importante identificar las raíces de su estrés para identificar sus causas y descubrir lo que ha aprendido sobre lo que realmente desea para sus días laborales y su carrera. Para hacerlo, dé un paso atrás y responda las siguientes cuatro preguntas: ¿Cómo quiero que sean mis días? ¿Qué me estresa? ¿Cómo define mi jefe el éxito en este momento? ¿Qué valoro más? Una vez que haya profundizado en estos temas, estará en una mejor posición para comprender lo que necesita y acercarse a su gerente para que ponga esas necesidades en práctica.

Amo mi trabajo. También me encanta trabajar desde casa.

Es posible que sienta lo mismo, especialmente después de más de un año de menos desplazamientos y la capacidad de realizar tareas serias en su propio entorno. Pero también puede sentir presión o ansiedad por volver a trabajar en la oficina a tiempo completo. 

Parte de la presión es abierta y claramente expresada. Por ejemplo, Sandeep Mathrani, director ejecutivo de WeWork, afirmó que "aquellos que están muy comprometidos con la empresa quieren ir a la oficina dos tercios del tiempo, al menos" y " aquellos que están menos comprometidos se sienten muy cómodos trabajando desde casa. A él se le une Jamie Dimon de JPMorgan Chase, quien quiere que su gente vuelva a sus asientos porque “los clientes le dijeron que en los casos en que JPMorgan perdió negocios frente a sus rivales, fue porque“ los banqueros de los otros chicos visitaron y los nuestros no. Bueno, esa es una lección".

Tom Montag, director de operaciones de Bank of America, literalmente llevó el puntaje de sus empleados durante la pandemia, midiendo el desempeño de sus empleados que se presentaron en persona frente a los que trabajaron en casa. Las almas (¿valientes? ¿Tontas?) Que se presentaron en la oficina durante la pandemia para trabajar para Montag se llamaron a sí mismos "guerreros". 

Sin embargo, parte de la presión no se dice, o se comunica a través de comentarios pasivos agresivos como "Extraño verte en persona" o "Supongo que hoy no te apetecía ponerte pantalones de verdad". 

Es natural que, cuando parte del equipo está a distancia y parte del equipo está en la oficina, los jefes que no están acostumbrados al trabajo híbrido se pongan nerviosos. Y puede ser un desafío administrar equipos remotos, especialmente para líderes que nunca lo han hecho antes. 

Pero también creo que no es necesario volver a las viejas formas de trabajar para demostrar su valía. El trabajo se  puede realizar de forma productiva y remota, al menos parte del tiempo. Muchas empresas han informado niveles más altos de participación de los empleados, incluso cuando los equipos se volvieron remotos casi de la noche a la mañana, sin una planificación o estrategia implementada. Y la mayoría de los trabajadores del conocimiento quieren un enfoque híbrido de su vida laboral después de una pandemia para aprovechar lo que ofrecen tanto la oficina como los espacios remotos. 

Entonces, en medio de todos estos cambios y opiniones diferentes, ¿cómo puede lidiar con la ansiedad y las emociones encontradas que surgen cuando su jefe insinúa o dice abiertamente: "Es hora de volver"? 

Mi trabajo (y experiencia) con la ansiedad sugiere que es importante comenzar por nombrar lo que sientes y luego jugar al detective en torno a posibles fuentes y soluciones. Esto, junto con las conversaciones con empleados y líderes durante los últimos meses, me ha llevado a cuatro preguntas clave para responder a medida que considera los próximos meses y más allá:

• ¿Cómo quiero que sean mis días?
• ¿Qué me estresa? 
• ¿Cómo define mi jefe el éxito en este momento?
• ¿Qué valoro más?

Lo guiaré a través de cómo abordar cada pregunta. Tus respuestas te ayudarán a identificar lo que realmente sientes y lo que necesitas del trabajo (tanto de forma remota como en la oficina) en el futuro. 

¿Cómo quiero que sean mis días?

Antes de reflexionar sobre cómo será el futuro o cómo acercarse a su jefe, dé un paso atrás y comprenda con firmeza lo que va bien en su vida de la FMH y por qué. La forma más fácil de comenzar, especialmente si se siente abrumado, es pensar menos en sus objetivos profesionales generales y más en cómo son sus días. ¿Qué hay de bueno en tu día remoto? Tal vez le encanta poder tomar un descanso y almorzar con su cónyuge, o le gusta ir al supermercado a las 2 p.m. Tal vez le encanta que sus compañeros de trabajo nunca se apoyen en su espacio personal para hacer una pregunta al azar.

Luego pregúntese qué no puede soportar hacer ni un minuto más. (No quiero que el plomero toque el timbre cuando le presento a un cliente importante en Zoom). 

Otra estrategia es considerar la estructura básica de su jornada laboral. Es posible que prefiera un ritmo constante: sentarse a trabajar de 9 a 5 y luego terminar y desconectarse. Después de realizar este ejercicio, descubrí que trabajo mejor en ráfagas cortas; Me gusta hacer una gran sesión de trabajo por la mañana, tomarme un tiempo para hacer ejercicio o cocinar o ir de compras al almuerzo, volver a conectarme y detenerme cuando mis hijos llegan a casa a las 3, y luego trabajar después de que se acuestan. Además, trato de dividir mis días para tener días “buenos” en los que uso maquillaje y estoy lista para lucir profesional en Zoom, y luego tengo algunos días en los que solo estamos yo y la pantalla. 

De esta manera, el ritmo es realmente importante; piénselo en términos de administrar las interacciones que gravan su energía frente a las que lo recargan. Y considere si hay malos hábitos que desarrolló durante la pandemia que pueda cambiar, por ejemplo, prometer "ponerse al día por la noche" si necesita recurrir a otra cosa durante el día. ¡Quizás no necesites ponerte al día por la noche! Mire su jornada laboral en términos de aprovechar al máximo sus horas productivas, no en términos de estar conectado.

¿Qué me estresa?

Una vez que hayas jugado al detective con la estructura ideal de tus días, puedes pasar a interrogar a tus principales factores estresantes y cómo podrían funcionar trabajando desde casa en lugar de regresar a la oficina. Aunque estos se verán diferentes para todos, quiero hablar a través de dos que escucho con frecuencia en mi trabajo: confusión de roles y ansiedad en la cara. 

Confusión de roles. En este momento, probablemente sienta que sus roles como trabajador, padre, pareja y ama de llaves se han mezclado imperdonablemente. Pero la verdad es que si trabaja desde casa, incluso parte del tiempo, es probable que realice más de las tareas diarias necesarias para mantener el hogar en funcionamiento. Sí, es posible que sea usted quien abra la puerta del UPS y se las arregle para ordenar durante el día. La clave es identificar lo que le molesta y lo que lo pone ansioso y luego decidir si trabajar desde casa o en la oficina puede ayudar a aliviar ambos.

Por ejemplo, si el espacio de trabajo de su hogar también es su cocina y cuarto de lavado, considere qué acciones podría tomar para que funcione mejor para usted. Puede que tengas que entrenar a tu cerebro para que, cuando estés sentado a la mesa, no sea el momento de doblar la ropa. Esta es una práctica y lleva tiempo. Literalmente, puede entrenar a su cerebro para saber que es hora de trabajar mediante el uso de señales sensoriales, como una vela perfumada o cierta música o iluminación, o puede hacer un horario y construir “descansos en casa” de 10 minutos entre llamadas. Puede ser realmente satisfactorio pasear por la casa en medio de la jornada laboral.

Si está constantemente ansioso tratando de hacer malabarismos con la tarea de los niños mientras está en una llamada de la tarde con clientes en otra zona horaria, pregúntese si podría experimentar estructurando su día de la misma manera que lo haría si estuviera en una oficina, particularmente una vez que los niños regresen a la escuela. ¿Esto reduciría o aumentaría su estrés? 

Ansiedad facetime. En un mundo perfecto, nuestro jefe y nuestros colegas nos dejarían en paz y nos dejarían administrar nuestro tiempo y nuestras expectativas. Desafortunadamente, incluso después de un año de la FMH, algunas organizaciones aún equiparan el tiempo presencial con el compromiso. Y para muchos de nosotros, es igualmente estresante estar siempre presente digitalmente para nuestros colegas.

Por lo tanto, si se siente ansioso porque estás no en la oficina, tratar de entender donde los sentimientos están viniendo. 

Pregúntese: ¿Mi ansiedad se relaciona con las expectativas de mi jefe? Luego considere las motivaciones detrás de estas expectativas. ¿Su gerente proviene de una cultura laboral en la que todos llegaron a tiempo y se quedaron hasta tarde? ¿Es más difícil para ellos administrar un equipo remoto y te están transmitiendo su estrés y ansiedad? ¿Su gerente también está ansioso por la presión de regresar a la oficina a tiempo completo? Puede que no sea apropiado hacerle estas preguntas a su jefe, pero con un trabajo de detective inteligente, es posible que pueda obtener una idea de lo que motiva su actitud. (Más información sobre cómo manejar las posibles ansiedades de su jefe más adelante). 

Otra posibilidad es que su ansiedad provenga de sus propias expectativas. ¿Le preocupa no estar tan comprometido como debería? En su pasado, ¿recibió mensajes negativos de alguien a quien respetaba si no aparecía en alguna parte? ¿Tus padres te criaron con una actitud que equipara ir al trabajo como compromiso? Si muchas personas están de vuelta en la oficina y tú no, ¿sientes a veces que todos los demás están en la fiesta y no estás invitado? ¡FOMO es natural! 

No tenga miedo de profundizar aquí; puede ser un desafío, pero aprenderá mucho sobre lo que está causando su ansiedad en el fondo. Cuando comencé a trabajar desde casa, por ejemplo, sentí que tenía que demostrarle a mi esposo mi compromiso con mi trabajo. En ese momento estaba dirigiendo una startup, viajando todo el tiempo y rara vez a casa. Había una dicotomía intensa entre nuestros estilos de trabajo: él se levantaba y salía de la casa a las 7 de la mañana mientras yo me quedaba en pijama a menudo hasta las 11 de la mañana. Por un tiempo, sentí que el hecho de estar en casa todo el tiempo significaba que no estaba trabajando con el mismo esfuerzo o contribuyendo lo suficiente a nuestra casa. ¡Fue solo cuando comparé nuestros cheques de pago que me di cuenta de que mi compromiso de trabajar desde casa no tenía nada que ver con el éxito que tenía!

¿Cómo define mi jefe el éxito en este momento?

Una vez que haya realizado su trabajo de detective, haga lo mismo con su gerente y su organización. Repasemos el hecho de que administrar un equipo remoto es un desafío para la mayoría de las personas porque requiere más comunicación, más previsión, más planificación y más inteligencia emocional. Y antes de este año, muchos gerentes nunca lo habían hecho antes, y muchos todavía han recibido poca capacitación de su organización sobre cómo hacerlo bien. 

Aquí es donde es posible que deba administrar un poco a su jefe, especialmente a medida que aprende más sobre lo que necesita en casa y en la oficina. Esto los ayudará a sentirse seguros y también ayudará a disminuir su ansiedad porque las expectativas serán claras. La gente se pone ansiosa cuando no está segura. Entonces, si está trabajando de forma remota y su jefe no está seguro de lo que está haciendo con su tiempo y cuáles son sus objetivos, por supuesto, es más probable que estén rondando a su alrededor.

Primero, pregúntese qué es importante para su jefe. Cali Yost, quien ha estado ayudando a las empresas a construir culturas flexibles exitosas durante décadas, siempre enfatiza que un gerente quiere saber dos cosas: dónde se encuentra y si hace el trabajo. También prefieren que su horario flexible no genere más trabajo para ellos o el equipo. Entonces, cuando presente un caso de flexibilidad, asegúrese de que su gerente estará disponible, se comunicará abundantemente con sus pares o clientes para asegurarse de que la transición sea perfecta y, por supuesto, que hará el trabajo. Entonces, pruébalo. 

También sugiero dar un paso más durante este tiempo confuso y ansioso. Exprese y acuerde explícitamente cómo es el éxito a corto plazo con su jefe. Experto en productividad y f l ex presidente de Fidelity Investments Bob Pozen dice ahora es el momento para que las organizaciones alejarse de horas y presentismo a resultados. Sugiere que los trabajadores remotos piensen profundamente en los resultados que realmente importan y creen métricas de éxito en las que puedan estar de acuerdo con su jefe y su equipo. Los gerentes también pueden hablar con el grupo y acordar un conjunto de límites, y luego acordar explícitamente un conjunto de objetivos y resultados dentro de un marco de tiempo claro.

Si tiene un jefe que no es un buen comunicador, tome la iniciativa y proponga usted mismo las métricas de éxito. Bob sugiere preparar una nota en la que detalle y cuantifique las metas para que su gerente pueda reaccionar y responder. Cuando haces eso, aumentas la comunicación y disminuyes la incertidumbre. Crear una aclaración de objetivos y una mejor comunicación le permite a su gerente no microgestionar y disminuirá su propia ansiedad por estar alejado.

Una vez que se acuerden los objetivos, establezca mecanismos para cuando las personas no estén en la oficina para tener un encuentro personal y mantenerse alineado para lograr el éxito. Recomiendo hacer esto por teléfono y no por correo electrónico o Slack. Es bueno escuchar las voces de los demás y la comunicación puramente basada en texto puede crear ansiedad, porque no hay lugar para las emociones ni los matices.

¿Qué valoro?

En una sesión reciente que facilité, un decano de Harvard dijo: “No quiero desperdiciar lo que hemos aprendido este año. Existe una oportunidad única en una generación de cambiar la forma en que trabajamos ". Eso me llamó la atención. Muchas organizaciones y sus empleados están ansiosos por volver al “trabajo normal” porque este año ha sido perturbador, disruptivo y muy incierto. 

Y, sin embargo, estamos llenos de emociones encontradas. Estamos emocionados de volver a conectarnos con colegas, tener tiempo ilimitado para trabajar y salir de casa, pero nerviosos de que las cosas vuelvan a ser como eran antes, como si toda esta experiencia traumática y transformadora nunca hubiera sucedido.

Una vez que haya pasado de preguntas más centradas en su día de trabajo ideal, sus factores estresantes y su gerente, puede pasar al panorama general. ¿Cómo le ha ayudado la pandemia a darse cuenta de lo que quiere de su vida laboral? No importa cuál haya sido su experiencia con la pandemia, la ha moldeado. No eres la misma persona que eras antes. Amelia Ransom, directora de participación y diversidad de Avalara me dijo: “Todos volveremos cambiados. No volveremos a ser como éramos. Y no quiero, y no quiero que lo hagamos". 

Tome la historia de Max Mazur. Durante la pandemia, dejaron un trabajo técnico exigente porque necesitaban ayudar a su hijo en una escuela remota. Max también se mudó fuera de la ciudad de Nueva York para ahorrar dinero en el alquiler y poder trabajar a tiempo parcial.  

“Solía ​​estar ansioso las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Trabajaba sin parar tratando de demostrar mi valía y mi cuerpo se apagaba ". Esa fue una experiencia de aprendizaje para Max, quien comenzó a mirar sus valores y cómo se relacionaban con el campo de trabajo elegido. En lugar de cambiarse para adaptarse al modelo de un trabajador tecnológico ideal, Max decidió dejar que sus valores impulsaran el trabajo que hacían y cómo lo hacían. Max dice: “No tengo miedo de mirar dentro de mí mismo y eso es parte de mi viaje porque soy una persona trans. Solía ​​pensar: 'Oh, no soy lo suficientemente bueno. O, porque no encajo aquí, eso significa que necesito cambiar algo sobre mí ". Una vez que Max entendió sus valores en torno al trabajo, dejaron la tecnología por completo para seguir una nueva carrera en el compromiso cívico y sin fines de lucro. No solo eso, "la ansiedad está menos presente porque sé lo que funciona conmigo y lo que no". 

Por eso ahora es el momento de reflexionar y ser un poco egoísta. Sumérjase, piense e identifique los sentimientos ahora, antes de poder defender y negociar lo que desea. 

Además, si también es gerente, tiene un poder tremendo en este momento para ayudar a las personas a comprender estos sentimientos. La terapeuta Esther Perel recomienda que los líderes reúnan a los equipos y hagan preguntas que permitan a las personas reflexionar sobre su propia experiencia y la experiencia compartida del equipo mientras atravesaban un momento difícil. 

“Un trauma colectivo, un evento colectivo, una pandemia global como esta exige resiliencia colectiva, no individual”, dice. “Eso significa que aprovechas los recursos colectivos que levantan todos los barcos... Ese grado de interdependencia es lo que nos permitió seguir trabajando tan bien como lo hemos hecho. No lo perdamos ". Aquí hay algunas preguntas que Perel sugiere que los gerentes pueden hacer (o puede hacerse usted mismo como parte de este ejercicio más amplio):

• ¿Qué fue para ti este año que fue un desafío?
• ¿Cuáles son algunas de las cosas que aprendiste sobre ti este año?
• ¿Cuáles fueron las formas en que el trabajo lo apoyó mejor durante los meses desafiantes de este año? ¿Cuáles fueron los puntos fuertes que experimentó con su equipo que cree que deberíamos perfeccionar, fomentar y desarrollar más? 
• ¿Cuáles fueron las formas en que te cuidaste? ¿Podemos aprender de ellos y mantenerlos en marcha?

Poniendolo todo junto

Piénselo: en 2020, probablemente aprendió a trabajar de una manera completamente nueva casi de la noche a la mañana. También puede haber hecho esto mientras educaba a sus hijos, cuidaba a otras personas y negociaba una terrible pandemia mundial. Es posible que sus seres queridos se hayan enfermado y usted también lo asumió. Tú Molas. Si puede hacer eso, seguramente podrá descubrir cómo administrar con éxito un horario híbrido y trabajar de la manera que más le convenga. 

En este momento, sin embargo, muchos de nosotros estamos nerviosos por tomar la flexibilidad que necesitamos para seguir adelante; en cambio, estamos preparados para trabajar con un estilo que nos obstaculice. Cuando llega a ser demasiado, podríamos desvincularnos o incluso dejar de hacerlo. Y no es porque no nos guste el trabajo o no seamos buenos en él; es porque necesitamos un entorno diferente para hacerlo o más control sobre nuestro tiempo y lugar. 

Si esto le suena a usted, recuerde su fuerza y ​​haga un poco de trabajo de preparación. Comprenda lo que quiere de su día laboral. Trate de descubrir los sentimientos y ansiedades que motivan el comportamiento de colegas y gerentes, y qué los hará sentir más seguros y confiados en su éxito. Una vez que haya hecho eso, pida lo que necesite. Te lo mereces.

Morra Aarons-Mele es la fundadora de la galardonada agencia de impacto social, Women Online, y autora de Hiding in the Bathroom. Ha escrito para The New York Times, The Wall Street Journal, O the Oprah Magazine y otras publicaciones, y es presentadora del podcast The Anxious Achiever.