Doxa 2181

Cuando te das cuenta de que alguien no te está escuchando

Por Allison Shapira

Comunicación interpersonal

Harvard Business Review

#Doxa #escucha #comunicación #personal #sensación #patrones #preguntas #estrategia #positiva #sabes #persona #presiones #ritmo #física #interacción #reunión #informal

Resumen. Puede ser muy desmoralizante hablar con alguien y tener la sensación de que no te escucha. Aquí tienes cuatro pasos para recuperar la confianza. Situación inmediata para que puedas observarla como un observador objetivo, identificar patrones y preguntarte estratégicamente qué está pasando. 2) Asume una intención positiva. Piensa en lo que sabes de esta persona: qué presiones enfrenta, qué piensa. 3) Haz una pregunta abierta, como: "¿Cómo has manejado esto antes?" o "¿Qué opinas?". 4) Cambia el ritmo. Cambiar tu posición física puede restablecer la interacción, especialmente en reuniones largas o conversaciones informales individuales.

A todos nos ha pasado: estamos hablando con alguien y de repente nos damos cuenta de que no nos escucha. A veces es obvio, como cuando alguien está revisando su teléfono mientras hablamos. Otras veces, es más sutil, como en una llamada telefónica donde la única respuesta es un "ajá" distraído.

Una de las mayores muestras de respeto que podemos mostrarle a alguien es brindarle toda nuestra atención. Pero eso es cada vez más difícil. Con las notificaciones de los smartphones, los toques físicos de los relojes inteligentes y los pensamientos aleatorios que nos asaltan, es un desafío mantener la concentración.

Nunca olvidaré una comida de negocios con un mentor. Fuimos a un restaurante popular de Harvard Square, frecuentado por muchos de nuestros colegas. Tras más de 15 años en la comunidad de Harvard, conocía a muchos de los demás comensales, así como al gerente general del restaurante. Aunque me encantaba sonreír y saludar a muchos de mis colegas al pasar, mi mentor comentó que probablemente deberíamos ir a otro lugar para la siguiente comida para poder concentrarme en nuestra conversación. El comentario me dolió, pero era válido. 

¿Qué haces cuando alguien no te presta atención? Las buenas conversaciones tienen un ritmo natural, y ambas partes deben crearlo intencionalmente. 

A continuación se indican algunos pasos que le ayudarán a volver a sincronizarse con su homólogo.

Da un paso atrás.

Cuando alguien no te escucha, mentalmente retrocede un paso durante la conversación. Ronald Heifetz, autor y profesor titular de la Escuela Kennedy de Harvard, habla de salir de la pista de baile y "salir al balcón ". Esta es una metáfora para distanciarse de la situación inmediata y poder observarla como un observador objetivo, identificar patrones y preguntarse estratégicamente qué está pasando. 

A este momento lo llamo "pausa y respira": un rápido reinicio mental. Puede ser tan simple como tomar un sorbo de agua, ordenar tus pensamientos y decidir tu próximo paso.

Suponga una intención positiva.

Si bien es tentador tomar la situación como algo personal, es importante asumir que el oyente tiene intenciones positivas.

Considera si tu enfoque podría estar contribuyendo a su desconexión. Pregúntate si has estado hablando durante mucho tiempo sin permitir que la otra persona intervenga. Alison Wood Brooks, profesora de la Escuela de Negocios de Harvard y autora del nuevo libro Talk: The Science of Conversation and the Art of Being Ourselves, acuñó un término para las personas que no hacen preguntas en una conversación. Los llama "ZQ" o "Zero Questioners" y habla sobre la importancia de encontrar el equilibrio entre hablar y escuchar en una conversación. 

Quizás seas tú. Pero quizás no. Es fácil asumir que somos la causa de la distracción de alguien, pero a menudo influyen factores externos.  Piensa en lo que sabes de esta persona. ¿Le pasa algo en la vida? ¿Tiene mucha presión dentro o fuera del trabajo? Su distracción podría no tener nada que ver contigo. Dale el beneficio de la duda antes de responder. 

Hazles una pregunta.

El siguiente paso es volver a conectar activamente con tu interlocutor. Hacer una pregunta directa es la manera más fácil de captar la atención de alguien que parece distraído. 

Intenta usar su nombre y hacer una pregunta abierta, como: "¿Cómo has manejado esto antes?" o "¿Qué opinas?". Este tipo de preguntas abiertas requieren más que una simple respuesta de "sí" o "no", lo que hace que sea más probable que tu contraparte responda extensamente. 

Una vez que respondan, manténgalos interesados ​​con una pregunta de seguimiento. La pregunta de seguimiento más impactante que me gusta hacer es "¿Puede contarme más?". Este tipo de pregunta puede generar respuestas enriquecedoras a su consulta inicial y, además, le da la responsabilidad a la otra persona de completar los espacios en blanco. A veces nos apresuramos a escuchar una pregunta y luego pasamos a otro tema, así que tómese su tiempo para concentrarse de verdad en la respuesta de su interlocutor antes de pasar a otra cosa.

Si tu interlocutor te ignora de verdad, puedes preguntarle con amabilidad: "Oye, ¿está todo bien? Pareces distraído y quiero asegurarme de que no pase nada". Recuerda que la intención positiva es importante para que no parezca que lo estás atacando. 

Cambiar el ritmo.

Si el ritmo de la conversación se siente fuera de tono, tienes algunas otras opciones para cambiarlo. 

Podrías dejar de hablar y dejar que el silencio actúe. Con el tiempo, tu interlocutor te mirará, y entonces podrás sonreír y hacerle una de las preguntas anteriores para continuar la conversación.

A veces, un cambio de postura puede ayudar a reenfocar la conversación. Cambiar de postura puede restablecer la interacción, especialmente en reuniones largas o conversaciones informales individuales. Si has estado sentado, ponte de pie. Si has estado de pie, di algo como: "¿Por qué no nos sentamos?".

Los mejores comunicadores no sólo son grandes oradores: también son grandes oyentes que saben cómo hacer que los demás vuelvan a participar en la conversación.

...

En un mundo lleno de distracciones, necesitamos dominar el arte de captar y mantener la atención de la gente. Disponemos de diversas herramientas verbales y no verbales. Y pequeños cambios, tanto de mentalidad como de enfoque, pueden transformar una conversación frustrante en una discusión productiva. 

Lea más sobre Comunicación interpersonal o temas relacionados Habilidades interpersonales, Habilidades para escuchar, Conversaciones difíciles y Gestión personal.

Allison Shapira enseña "Las Artes de la Comunicación" en la Escuela Kennedy de Harvard y es la fundadora y directora ejecutiva de Global Public Speaking, una empresa de capacitación que ayuda a líderes emergentes y consolidados a hablar con claridad, concisión y confianza. Es autora del nuevo libro " Speak with Impact: How to Command the Room and Influence Others" (HarperCollins Leadership).