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Cómo crear tu propio asistente de inteligencia artificial

Por Alexandra Samuel

IA generativa

Harvard Business Review

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Resumen. Para los usuarios frecuentes de IA generativa, el proceso de cargar una y otra vez los mismos archivos de fondo y avisos para tareas similares o repetidas puede volverse oneroso. Pero muchas plataformas de IA generativa permiten la creación de asistentes de IA personalizados que almacenan esos elementos para uso repetido. Crear un asistente personalizado es simple y no requiere codificación ni experiencia técnica; puede ayudar con tareas que van desde la escritura hasta la generación de guías de solución de problemas y de procedimientos, la creación de herramientas de productividad personalizadas y la obtención de comentarios y orientación. Primero, elija una plataforma, luego comience a experimentar en la interfaz básica de la plataforma y luego use lo que aprenda para crear las instrucciones personalizadas de su bot junto con la carga de los archivos que pueda necesitar para realizar las tareas que desea. Luego, a medida que lo use, continúe perfeccionándolo.

Gen AI puede ahorrarte tiempo, pero una vez que lo uses con frecuencia, el proceso de cargar repetidamente los mismos archivos en segundo plano y volver a ingresar indicaciones para tareas comunes puede realmente afectar tus ganancias de eficiencia. Es por eso que muchas plataformas de IA generativa te permiten crear asistentes de IA personalizados: lo que ChatGPT llama un "GPT personalizado", Claude llama un "Proyecto" y Google Gemini llama una "Gema". Estos asistentes almacenan elementos de una indicación que quizás quieras usar una y otra vez para que no tengas que incluirlos cada vez que le pidas a la plataforma que te ayude con tus tareas y desafíos recurrentes.

La creación de asistentes puede ayudar con una amplia gama de tareas y no requiere conocimientos técnicos especiales ni habilidades de codificación. Por ejemplo, he creado un asistente de IA de marketing para mí, repleto de ejemplos de mis boletines, artículos y publicaciones en redes sociales anteriores; lo uso varias veces a la semana para cosas como generar ideas de contenido o dividir un boletín en fragmentos que se puedan compartir en LinkedIn. También he creado un panel de evaluación de estrategias, una IA que responde preguntas de soporte técnico, un resumidor de investigaciones basado en subcampos específicos de investigación académica y aplicada, y un rastreador de proyectos para mi proyecto en curso más importante. La mayoría de estos me llevaron menos de 20 minutos crearlos y me han ahorrado horas de trabajo.

Como escritor y orador sobre el lugar de trabajo digital, que también ha creado una buena cantidad de sitios web a lo largo de los años, puedo decir que mis limitadas habilidades de codificación han sido totalmente irrelevantes para la creación de estos asistentes personalizados. En mis dos años de crear muchos modelos y asistentes personalizados, así como de ayudar a muchas otras personas a crear y refinar los suyos, ha quedado claro que si puedes describir un proyecto en un lenguaje sencillo o escribir una descripción del trabajo, tienes lo necesario para crear un valioso asistente de IA personalizado.

Veamos primero en qué pueden ayudar los asistentes y luego cómo construir y utilizar uno.

Tipos de asistentes de IA

Existe una amplia gama de usos para los asistentes de IA personalizados (como puede ver si busca GPT personalizados que las personas han compartido en línea), pero aquí hay cuatro áreas principales en las que es más probable que los encuentre útiles:

• Redacción, marketing y comunicaciones. Los asistentes de IA pueden ayudar con la redacción y la creación de contenido, ya sea redactando publicaciones en redes sociales, redactando informes, creando presentaciones o abordando quejas de clientes. Configurar un asistente (en lugar de trabajar con indicaciones puntuales) te permite darle al bot pautas y ejemplos con los que trabajar, de modo que no tengas que buscarlos cada vez que necesites que se escriba o revise algo. Aquí tienes un gran ejemplo en acción.
• Instrucciones y solución de problemas. Cuéntale a un asistente de IA sobre tu configuración tecnológica y tendrás respuestas personalizadas a tu alcance cada vez que algo salga mal. Lo mismo ocurre con otros campos: puedes crear asistentes financieros o impositivos, analistas de datos, manuales de automóviles parlantes, asesores de reparación de equipos, etc. (Aunque, por supuesto, comprueba los consejos que te dan con tu intuición y tus hechos, ya que la IA de última generación aún es propensa a las alucinaciones). Este enfoque también puede ayudarte a brindar un soporte más rápido a los clientes: en respuesta a una consulta que HBR envió en una historia de Instagram sobre bots de IA personalizados, Roberta, una analista de éxito del cliente, describió el uso de un asistente de IA para automatizar las consultas rutinarias de los clientes para poder centrarse en preguntas más complicadas y brindar mejores respuestas en menos tiempo.
• Productividad y gestión de proyectos. Los asistentes de IA personalizados clasifican y priorizan sus tareas, extraen elementos de acción de las transcripciones de las reuniones y construyen y actualizan cronogramas de proyectos. Por ejemplo, la empresaria Sarah Dopp creó un proyecto Claude que utiliza todas las mañanas para guiarse a través de una serie de preguntas de planificación del día que la ayudan a identificar y priorizar tareas y reflexionar sobre sus objetivos de aprendizaje para ese día. Y con la introducción de los " agentes " (sistemas de IA que pueden interactuar con programas y sitios web en su nombre), los asistentes de IA basados ​​en chat pronto también podrán conectarse directamente a aplicaciones para tomar notas, calendarios digitales, listas de tareas y otros programas de productividad.
• Asesoramiento estratégico, coaching y formación. Puedes crear un grupo de expertos siempre disponible con la experiencia en la materia que necesites, configurado con tu tono de interacción preferido, desde un supervisor estricto hasta un animador alentador (aunque, de nuevo, ten en cuenta la posibilidad de que se produzcan alucinaciones). El vicepresidente de tecnología Ken Romano creó un GPT personalizado que canaliza el tipo de comentarios que ha escuchado con frecuencia de sus gerentes y lo utilizó para afinar su hoja de ruta de productos antes de compartirla con sus colegas ejecutivos.

Para comenzar, puedes crear un asistente de IA multipropósito en cada una de estas cuatro áreas. Sin embargo, a medida que trabajes con el bot, es posible que descubras que obtienes mejores resultados si creas más bots, cada uno con un enfoque más específico; por ejemplo, puedes crear un asistente que te ayude a escribir correos electrónicos de divulgación y una IA diferente que te ayude a crear presentaciones.

Cómo crear tu asistente personalizado

Una vez que tenga una idea de lo que le gustaría que un asistente haga por usted, siga estos pasos básicos para ponerlo en funcionamiento.

Elija una plataforma.

La elección de la plataforma puede estar determinada por las herramientas de IA que proporciona tu organización (o te permite usar), pero si puedes elegir dónde crear tus asistentes, comienza por pensar en tus necesidades. Por ejemplo, ChatGPT es, al momento de escribir este artículo, la única plataforma en la que puedes interactuar con un asistente personalizado a través de la voz, como una conversación (y no solo usando el dictado de voz). Si estás usando el bot para escribir, debes saber que Claude parece tener la mejor comprensión del estilo de escritura (puedes comparar ejemplos de escritura aquí ), pero a diferencia de Gemini y ChatGPT, no tiene una conexión en vivo a la web (por lo que solo puede funcionar a partir de sus propios datos de entrenamiento). Y si tienes hilos de Google Docs o Gmail que quieres resumir o analizar, una gema de Gemini tiene la ventaja, porque te permite integrar estos activos fácilmente. Las respuestas de IA también pueden verse afectadas por lo que cada plataforma incluye en sus datos de entrenamiento y las disposiciones de seguridad o moderación que tiene implementadas; las plataformas y los planes también varían en cómo hacen otro uso de tus chats, así que analiza estas diferencias antes de elegir una plataforma.

Empiece por experimentar.

La forma más sencilla de crear un nuevo asistente de IA es con una sesión de chat normal en la que le das una indicación que incluye cualquier información de fondo o instrucciones personales que crees que la plataforma de IA necesitará para responder una pregunta o completar una tarea que le has asignado (como "eres un redactor de marketing"). Incluso los usuarios de IA experimentados descubren que puede ser necesario un poco de ensayo y error antes de obtener una respuesta útil; acelera el proceso proporcionando muchos comentarios explícitos. ("Los puntos 2, 3 y 6 son geniales, pero el punto 1 es demasiado prolijo y los puntos 4 y 5 violan las pautas de marca que te mostré"). Una vez que comiences a obtener resultados decentes, considera las indicaciones que usaste y los comentarios que guiaron a la IA en la dirección correcta, y sintetiza estos elementos en un primer borrador de las instrucciones personalizadas de tu nuevo asistente. (Incluso puedes pedirle a la plataforma de IA que lo haga por ti: "Toma los resultados de este chat y escribe un conjunto de instrucciones personalizadas para un redactor de marketing que reflejen todos los comentarios que proporcioné en esta sesión").

Escriba instrucciones personalizadas.

El corazón de cualquier asistente personalizado es la guía que redactas para decirle al bot quién es, cuál es su propósito y sus tareas, y cómo quieres que haga su trabajo. Escribe estas instrucciones en segunda persona (“harás esto”) y esboza una personalidad: “Eres un analista de datos orientado a los detalles que trabaja para un jefe realmente difícil que no tolera los errores” o “Eres un editor con un estilo un poco caprichoso, por lo que te especializas en persuadir un poco de peculiaridad de los colaboradores de tu blog corporativo”. Describe los tipos de resultados que quieres que cree (“Limpias conjuntos de datos y los devuelves como tablas CSV; proporcionas asesoramiento en formato de viñetas sobre metodologías de investigación”). Dale a tus asistentes de IA objetivos e indicadores clave de rendimiento teóricos: “Tu objetivo es identificar ahorros de costos” o “Quieres adquirir la máxima cantidad de oportunidades de venta entrantes de cada pieza de contenido”. Y especifica el tono de las respuestas que quieres brindando alguna orientación sobre la voz.

Dependiendo de la plataforma, es posible que tengas un límite superior en la cantidad de caracteres que puedes incluir en tus instrucciones, por lo que vale la pena ser eficiente, y la mejor manera de redactar buenas instrucciones es, a menudo, pedirle ayuda a una IA no personalizada. (“Eres un consultor de IA y un ingeniero de avisos que ayuda a un profesional de ventas internas a crear una IA personalizada que redactará presentaciones, correos electrónicos de seguimiento y puntos de conversación; redacta instrucciones personalizadas que le digan a la IA que…”)

Proporcionar archivos de conocimientos o antecedentes.

Los asistentes personalizados se vuelven más potentes cuando se les proporciona archivos de referencia que pueden utilizar como ejemplos, orientación o información contextual. Por ejemplo, el administrador de proyectos virtual que creé para respaldar un proyecto tecnológico complejo está respaldado por un diagrama de nuestro prototipo y documentos que brindan un contexto de fondo sobre la visión y la hoja de ruta del proyecto, así como información técnica detallada.

Pon a tu asistente a trabajar

Tu asistente de inteligencia artificial no será perfecto de inmediato; probablemente necesitarás experimentar con algunas indicaciones diferentes, actualizar sus instrucciones y darle archivos adicionales para el contexto antes de obtener buenos resultados de manera constante. Bríndale muchos comentarios sobre lo que está haciendo mal, cómo quieres que mejore y lo que está haciendo bien, agregando archivos adicionales que puedan ser útiles como ejemplos o contexto. Una vez que veas qué mejora su rendimiento, revisa las instrucciones principales del asistente; incluso puedes pedirle que escriba sus propias revisiones en función de cómo se desarrolló tu sesión.

Invertir en la mejora constante de la precisión y la eficacia de su asistente de IA le permitirá ahorrar tiempo y obtener una mejor calidad de respuesta. Cuando trabaja con IA en sesiones puntuales, puede resultar tentador volver a visitar y añadir contenido a un hilo muchas veces para aprovechar el conocimiento que le ha proporcionado. Pero probablemente descubra que, si el hilo se hace lo suficientemente largo, la plataforma empieza a "olvidar" cosas que ya le ha dicho o le avisa. Pero cuando ya tiene un asistente personalizado cargado con sus archivos e instrucciones, puede iniciar un nuevo hilo para cada sesión de trabajo.

Una vez que tenga un asistente de IA personalizado y eficaz que respalde su trabajo, pasará menos tiempo luchando con las indicaciones de la IA y más tiempo usándola para realizar sus tareas principales.

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Alexandra Samuel es una conferenciante sobre tecnología y periodista de datos que crea informes y talleres basados ​​en datos para empresas de todo el mundo. Es coautora de  Remote, Inc.: How to Thrive at Work…Wherever You Are (con Robert C. Pozen) y autora de  Work Smarter With Social Media (Trabajar de forma más inteligente con las redes sociales) de HBR . Síguela en LinkedIn.