Doxa 1032

Tutoría durante una crisis 

Por David P. Fessell, Vineet Chopra y Sanjay Saint

Inteligencia emocional

Harvard Business Review

Poco después del 11 de septiembre de 2001, yo (David) estaba en la fila de la cafetería en el trabajo, la ansiedad todavía giraba en mi mente. Por casualidad vi a uno de mis mentores, un miembro senior de nuestro departamento; después de intercambiar saludos, nuestra conversación se centró rápidamente en los acontecimientos actuales. Recuerdo que dijo dos palabras sencillas, pero poderosas: "Da miedo". Casi instantáneamente, mis miedos comenzaron a calmarse, reemplazados por una sensación de conexión. Saber que no estaba solo hizo la diferencia.

De nuestros ~ 50 años combinados de experiencia como mentores de profesionales de la salud antes de la crisis de Covid, y ahora durante la crisis, hemos aprendido cuán importantes pueden ser los mentores, especialmente para aquellos en la primera línea. Durante meses, médicos, enfermeras, trabajadores de supermercados, carteros y muchos otroshan estado navegando por el peligro físico, la complejidad y la incertidumbre, sin un final a la vista. Ahora más que nunca necesitan apoyo emocional. Pero no siempre pueden recurrir a sus gerentes, quienes pueden estar consumidos por la resolución de problemas y abrumados por mantener sus organizaciones en funcionamiento. Los trabajadores también pueden temer que los gerentes, quienes tienen la clave para el progreso futuro, puedan ver una solicitud de ayuda como una debilidad. Por lo tanto, usted, como mentor, puede desempeñar un papel fundamental, proporcionándoles una fuerza estabilizadora, alguien que pueda ayudarlos a calmarlos cuando se sientan motivados, asustados, agotados o confundidos, todo extraoficialmente.

Si te consideras un mentor de alguien que está en primera línea, el primer paso es cuidarte. No puede ofrecer apoyo emocional si no tiene sus propias fortalezas emocionales en su lugar. Luego, puede recurrir a ayudar a sus aprendices ofreciéndoles apoyo emocional y tácticas concretas.

Fortalecete a ti mismo primero

Primero, evalúe su capacidad. ¿Tiene el tiempo, el enfoque y la energía necesarios para sus mentoreados? Si usted mismo está en la línea del frente, probablemente se haya estirado demasiado, y si no tiene la capacidad, aceptar esta realidad es un acto importante de bondad para usted mismo y un servicio para sus aprendices. Si no tiene tiempo pero quiere ayudar, una solución es ayudar a sus aprendices a desarrollar un   "equipo de mentores".

Si determina que tiene el ancho de banda para desempeñar un papel de mentor, pregúntese: ¿qué puedo hacer para fortalecerme? Los mentores suelen estar acostumbrados a ponerse en último lugar, o ni siquiera en la lista, de aquellos cuyas necesidades se abordan. Pero no puede cuidar a otras personas con un tanque vacío. Hemos visto a colegas bien intencionados esforzarse cada vez más, sin tener en cuenta el cuidado personal, hasta el punto en que tuvieron que alejarse para recuperarse.

El sueño adecuado, la nutrición, el ejercicio y las actividades que brindan rejuvenecimiento y significado, como la meditación, la oración, los paseos por la naturaleza, escuchar o tocar música, no son lujos; son esenciales.   Las microprácticas, como llevar un diario de gratitud, la respiración profunda y los momentos de atención plena, como cuando se usa un desinfectante de manos, pueden generar momentos de bienestar en su día. Solo tardan unos segundos o minutos en implementarse. Incluso una práctica de ~ 15 segundos de " asimilar lo bueno ", realizada de manera constante, puede aumentar su bienestar y ponerlo en una mejor mentalidad para ayudar a los demás. Y así como su aprendiz se beneficia de que usted y otros mentores lo apoyen, usted también necesita su propia red de apoyo. Los líderes altamente efectivos se apoyan en los equipos de soportede colegas cercanos o lejanos y los buenos mentores hacen lo mismo, programando llamadas de control regulares con amigos, familiares, mentores, entrenadores, consejeros espirituales o profesionales de la salud mental. Ser mentor puede parecer un trabajo solitario, especialmente en una crisis: sepa que no está solo.

Del mismo modo, tenga en cuenta que su relación con su aprendiz no es unidireccional. Estar abierto a aprender de sus aprendices puede ser una fuente de energía positiva para ambos. La tutoría inversa puede generar grandes dividendos, tanto a nivel emocional como práctico, especialmente en el mundo virtual en constante cambio en el que los nativos digitales tienen mucho que enseñar al resto de nosotros. Por ejemplo, uno de nosotros (Vineet) aprendió sobre el uso de pizarras virtuales de un aprendiz, aumentando nuestra capacidad para enseñar e involucrar al público de manera efectiva. Expresar su aprecio por estos momentos de intercambio también puede fortalecer su relación y brindar su propia forma de apoyo emocional a su aprendiz.

Este tipo de autocompasión y autocuidado puede resultar difícil de justificar para los mentores, pero lo ayudará a ser un mejor mentor, y modelar estos comportamientos es un gran regalo que puede dar a sus aprendices.

Preste atención al bienestar emocional de su alumno

En su trabajo con su aprendiz, puede ser tentador enfocarse en enseñarle nuevas habilidades o en darle consejos sobre cómo resolver problemas técnicos específicos. Pero para los trabajadores de primera línea, usted es uno de los pocos lugares a los que pueden acudir en busca de apoyo emocional, por lo que es fundamental que haga de su bienestar un foco de atención para cualquier discusión de mentoría. Anime a su aprendiz a compartir lo que está sintiendo, tranquilícelo, ofrezca estrategias de bienestar y afirme sus fortalezas.

Empiece por escuchar. Pregúntele a sus mentoreados: “¿Cómo está realmente ?”, Más de una vez. Espere escuchar sobre el dolor, la ansiedad y el miedo. Anímelos a hablar sobre estos sentimientos: nombrar las emociones nos ayuda a sentirlas y les permite fluir a través de nosotros, lo que genera un cambio útil en la actividad cerebral y la perspectiva. También espere que sus reuniones de tutoría involucren más emoción de lo habitual, incluidas las lágrimas. Ayude a su aprendiz a saber que no está solo: "Yo también lloré" o "Yo también he estado allí". Esto puede aliviar su dolor, calmar la respuesta de lucha-huida-congelación de su sistema nervioso y fortalecer su relación.

Si le preocupa qué palabras exactas usar con sus aprendices, sepa que la escucha reflexiva es en sí misma un gran apoyo. Esto solo implica tomar la esencia de lo que dijo el mentoreado y ofrecerlo como una confirmación de conexión de que ha sido escuchado y comprendido. Por ejemplo, si su aprendiz describe lo estresante que es el trabajo, podría decir: "Escuché que es realmente estresante y es difícil saber qué hacer con lo inesperado". Si desea profundizar, puede preguntar: “¿Cuál es su mayor desafío en este momento? ¿Qué está ayudando? ¿Qué va bien, o todavía está bien, en su mundo? " En momentos de estrés, aclarar lo que es más importante para sus mentoreados puede ser el mayor regalo de todos. Al hacerlo, les ayuda a apreciar y concentrarse en las cosas que dan sentido y propósito a su vida.

En segundo lugar, ofrezca tranquilidad y oportunidades de conexión. Hable sobre cómo reducir las expectativas en estos tiempos de incertidumbre y explique que no deberían sentir que tienen que esforzarse más allá de sus límites. Al mismo tiempo, exprese su agradecimiento por sus puntos fuertes. Simplemente nombrarlos puede ser sorprendentemente útil: "Una de las cosas que más aprecio es tu curiosidad y tu deseo de aprender". O: “El coronavirus es uno de los libros de historia. Estás ayudando a salir adelante. Gracias."

Finalmente, comparta tácticas para apoyar su bienestar emocional. Anime a sus aprendices a tener su propio equipo de apoyo y a limitar su exposición a los medios. Ofrezca uno o dos detalles sobre su equipo de soporte y cómo lo usa; preguntar acerca de sus propios seres queridos. Incluso hablar de los recursos de salud mental ayuda a normalizarlos. Cada uno de nosotros ha utilizado un entrenador, psicólogo, terapeuta o consejero espiritual y en varias ocasiones ha compartido este hecho con nuestros mentoreados, según corresponda.

Tanto para los mentores como para los aprendices, este también puede ser un momento especialmente significativo para renovar las conexiones inactivas. Incluso si han pasado años desde la última vez que se puso en contacto, una llamada de “registro” o un correo electrónico pueden ayudar. Y aunque la tutoría virtual puede no ser tan satisfactoria como la de tipo presencial, hay pruebas que respaldan su eficacia. De maneras grandes y pequeñas, una persona puede marcar una diferencia duradera. Incluso unas pocas palabras, mencionadas de pasada, pueden durar toda la vida.

David P. Fessell es entrenador ejecutivo, profesor de radiología y director anterior del plan de estudios de liderazgo en la Facultad de Medicina de la Universidad de Michigan.

Vineet Chopra, MD, MSc es profesor asociado de medicina y jefe de la División de Medicina Hospitalaria de Michigan Medicine. Codirige el Programa de Mejora de la Seguridad del Paciente en el Centro Médico de Ann Arbor VA. Síguelo en Twitter  @vineet_chopra.

Sanjay Saint, MD, MPH es el profesor George Dock de Medicina Interna en la Universidad de Michigan, el Director del Programa de Mejora de la Seguridad del Paciente de VA / Universidad de Michigan y el Jefe de Medicina en el Sistema de Salud Ann Arbor de VA. Síguelo en Twitter  @sanjaysaint.