Deje de quejarse de sus colegas a sus espaldas
Por Deborah Grayson Riegel
Harvard Business Review
Colaboración
En mi trabajo de coaching con líderes y equipos, a menudo les pregunto a mis clientes si participan en chismes en el lugar de trabajo. La mayoría de las veces, ellos responden, "¡por supuesto que no!" Con una mirada en sus caras que indica que están insultados por haber recibido esa pregunta.
Pero cuando les pregunto si alguna vez han participado en una "expedición de confirmación", en la que 1) le piden a un colega que confirme su propia experiencia negativa o desafiante con un tercer colega que no está presente, o 2) acoja una línea de confirmación similar La pregunta de otro colega sobre un tercer colega que no está presente, la mayoría admite que esto es, de hecho, una parte regular de su vida laboral diaria.
Si bien los líderes y los equipos pueden considerar que este comportamiento es inocente "desahogarse" o los "datos de rendimiento de confirmación" más estratégicos, considero que es una forma de chisme en el lugar de trabajo.
Pero no soy solo yo. Los autores Nancy Kurland y Lisa Hope Pelled, en su trabajo de investigación, Pasando la palabra: Hacia un modelo de chismes y poder en el lugar de trabajo, definen los chismes como: "charla informal y evaluativa en una organización, generalmente entre no más de unos pocos individuos, sobre otro miembro de esa organización que no está presente ". Cuando piensa en la frecuencia con la que sus conversaciones en el lugar de trabajo son 1) informales (" Simplemente estoy en la oficina de Linda "); 2) evaluativo ("discutir lo difícil que es obtener una respuesta oportuna de Doug en Contabilidad"); 3) entre no más de unos pocos individuos ("... y Marci está aquí también"); y 4) acerca de otro miembro de esa organización que no está presente ("¡Doug está en su escritorio, por supuesto!"), puede comenzar a darse cuenta de la frecuencia con la que participa en los chismes y contribuye a los efectos dañinos de los chismes.
¿Como que? Como la erosión de la confianza, los sentimientos heridos, la moral disminuida, las reputaciones dañadas, la credibilidad personal y profesional reducida, el aumento de la ansiedad, la división y el desgaste.
A pesar de los altos costos de los chismes, el impulso para participar es fuerte. La Dra. Peggy Drexler, psicóloga investigadora y profesora de psicología de la Facultad de Medicina Weill de la Universidad de Cornell, escribe que "los antropólogos dicen que a lo largo de la historia de la humanidad, el chisme ha sido una forma de vincularse con otros, incluso una herramienta para aislar a quienes no apoyan al grupo . ”
Hablar con uno o más compañeros de trabajo sobre lo difícil que es lograr que Doug en Contabilidad brinde una respuesta oportuna crea una sensación de conexión con todos los demás que tienen dificultades con la falta de capacidad de respuesta de Doug. Los que se sienten frustrados por Doug se tratan entre sí con favoritismo dentro del grupo, un aspecto común y central del comportamiento humano, en el que las personas actúan de manera más social y social hacia los miembros de su propio grupo en relación con los que están fuera de su grupo.
Los chismes también son un medio de desahogo para aquellos que se muestran reacios a dar comentarios directos o tener conversaciones difíciles con sus colegas. Como mencioné en mi artículo de HBR, Cuándo omitir una conversación difícil, “En una encuesta Globis de 2013 a más de 200 profesionales sobre el tema de las conversaciones difíciles ... el 80% de los encuestados informaron que estas conversaciones eran parte de su trabajo, [pero ] más de la mitad indicó que no se sentían como si tuvieran una capacitación adecuada sobre cómo llevarlos a cabo de manera efectiva ".
Al hablar con cualquiera, todos o incluso con una persona acerca de otro colega que no está allí para escuchar los comentarios, brindar su punto de vista y participar en la resolución conjunta de problemas, está socavando los beneficios de una relación abierta y honesta. cultura rica en retroalimentación.
Finalmente, utilizamos el chisme como una forma de recopilar evidencia que confirma nuestras creencias, satisfaciendo nuestro sesgo de confirmación, la tendencia a buscar información que confirme lo que ya creemos que es verdad. Al consultar con un compañero de trabajo para saber si ella también experimenta que Doug responde con lentitud, obtenemos confirmación de nuestras creencias existentes y la satisfacción que se obtiene al "tener razón" con respecto a Doug. Y como Judith Glaser explica en su artículo, Tu cerebro está enganchado en tener razón, el torrente de adrenalina y dopamina que acompaña a sentirte bien puede volverse completamente adictivo.
Teniendo en cuenta lo satisfactorio que es estar en lo correcto, lo tentados que somos de evitar dar una respuesta directa y tener conversaciones difíciles, y con qué frecuencia buscamos confirmación de lo que ya creemos, puede ser difícil romper el hábito de participar en chismes, como El instigador o el destinatario. Sin embargo, hay varias estrategias para ayudarlo a usted y a su equipo a dejar de participar en algo tan incorrecto que se siente tan bien:
1) Nómbrelo, luego girar. En primer lugar, llame al chisme "chisme" para detenerlo en sus pistas. Si está participando en una "conversación informal y evaluativa en una organización, generalmente entre no más de unos pocos individuos, sobre otro miembro de esa organización que no está presente", especialmente si el objetivo es confirmar su experiencia en lugar de obtener soluciones constructivas. - Entonces estás participando en chismes. Si llama a alguien al respecto, la mayoría de las personas retrocederá cuando escuche a un colega decir: “Esto suena como un chisme. ¿Es eso lo que pretendía? "Segundo, gire la conversación preguntando:" ¿Cómo puedo ayudarlo a obtener un mejor resultado? "Solo participe en el coaching, la lluvia de ideas y las conversaciones de resolución de problemas, no en las que confirman problemas.
2) Pregúntese a sí mismo oa los demás por qué necesita la confirmación de otra persona sobre un comportamiento que está notando en una tercera persona. Si es para justificar sus sentimientos, para confirmar que tiene razón, o para obtener apoyo para su punto de vista, no lleve a nadie más a la conversación. Si es para comprender cómo podría estar contribuyendo a la dinámica o al problema, para hacer una lluvia de ideas de soluciones útiles, o para dejar constancia de una queja formal para una investigación adicional, entonces hágalo.
3) Hágale saber a la gente que tiene una política de "si tiene un problema conmigo, por favor, dígame primero". Adopte la política de "dígales primero" con sus colegas y, cuando alguien se acerque a usted con chismes sobre otra persona, pregunte "¿Ya le dijo a ella?" para recordarles esta política.
4) Crea un entorno rico en comentarios a tu alrededor. Cuanto más normalice la retroalimentación, tanto positiva como negativa, y entregando y recibiendo, menos probable será que las personas busquen medios alternativos para expresar sus frustraciones y preocupaciones. En lugar de "guardar" los comentarios para las revisiones de desempeño anuales, haga discusiones sobre lo que alguien hizo bien y lo que podría hacer de manera diferente, como parte de cada reunión de supervisión o informe del proyecto. Y asegúrese de proporcionar comentarios positivos a las personas cuando ofrezcan comentarios particularmente útiles, incluso si es difícil escucharlos.
El chisme, incluso con cualquier otro nombre, sigue siendo una estrategia de comunicación destructiva que afecta negativamente a los individuos, los equipos y toda la organización. Al detenerlo en su camino, elegir métodos más saludables y útiles para comunicar lo que no funciona y participar en la resolución colaborativa de problemas, las relaciones y las organizaciones pueden florecer.
Deborah Grayson Riegel es directora de The Boda Group, una firma de liderazgo y desarrollo de equipos. También enseña comunicación gerencial en la Wharton School of Business de la Universidad de Pensilvania.
Harvard Business Review
Colaboración
En mi trabajo de coaching con líderes y equipos, a menudo les pregunto a mis clientes si participan en chismes en el lugar de trabajo. La mayoría de las veces, ellos responden, "¡por supuesto que no!" Con una mirada en sus caras que indica que están insultados por haber recibido esa pregunta.
Pero cuando les pregunto si alguna vez han participado en una "expedición de confirmación", en la que 1) le piden a un colega que confirme su propia experiencia negativa o desafiante con un tercer colega que no está presente, o 2) acoja una línea de confirmación similar La pregunta de otro colega sobre un tercer colega que no está presente, la mayoría admite que esto es, de hecho, una parte regular de su vida laboral diaria.
Si bien los líderes y los equipos pueden considerar que este comportamiento es inocente "desahogarse" o los "datos de rendimiento de confirmación" más estratégicos, considero que es una forma de chisme en el lugar de trabajo.
Pero no soy solo yo. Los autores Nancy Kurland y Lisa Hope Pelled, en su trabajo de investigación, Pasando la palabra: Hacia un modelo de chismes y poder en el lugar de trabajo, definen los chismes como: "charla informal y evaluativa en una organización, generalmente entre no más de unos pocos individuos, sobre otro miembro de esa organización que no está presente ". Cuando piensa en la frecuencia con la que sus conversaciones en el lugar de trabajo son 1) informales (" Simplemente estoy en la oficina de Linda "); 2) evaluativo ("discutir lo difícil que es obtener una respuesta oportuna de Doug en Contabilidad"); 3) entre no más de unos pocos individuos ("... y Marci está aquí también"); y 4) acerca de otro miembro de esa organización que no está presente ("¡Doug está en su escritorio, por supuesto!"), puede comenzar a darse cuenta de la frecuencia con la que participa en los chismes y contribuye a los efectos dañinos de los chismes.
¿Como que? Como la erosión de la confianza, los sentimientos heridos, la moral disminuida, las reputaciones dañadas, la credibilidad personal y profesional reducida, el aumento de la ansiedad, la división y el desgaste.
A pesar de los altos costos de los chismes, el impulso para participar es fuerte. La Dra. Peggy Drexler, psicóloga investigadora y profesora de psicología de la Facultad de Medicina Weill de la Universidad de Cornell, escribe que "los antropólogos dicen que a lo largo de la historia de la humanidad, el chisme ha sido una forma de vincularse con otros, incluso una herramienta para aislar a quienes no apoyan al grupo . ”
Hablar con uno o más compañeros de trabajo sobre lo difícil que es lograr que Doug en Contabilidad brinde una respuesta oportuna crea una sensación de conexión con todos los demás que tienen dificultades con la falta de capacidad de respuesta de Doug. Los que se sienten frustrados por Doug se tratan entre sí con favoritismo dentro del grupo, un aspecto común y central del comportamiento humano, en el que las personas actúan de manera más social y social hacia los miembros de su propio grupo en relación con los que están fuera de su grupo.
Los chismes también son un medio de desahogo para aquellos que se muestran reacios a dar comentarios directos o tener conversaciones difíciles con sus colegas. Como mencioné en mi artículo de HBR, Cuándo omitir una conversación difícil, “En una encuesta Globis de 2013 a más de 200 profesionales sobre el tema de las conversaciones difíciles ... el 80% de los encuestados informaron que estas conversaciones eran parte de su trabajo, [pero ] más de la mitad indicó que no se sentían como si tuvieran una capacitación adecuada sobre cómo llevarlos a cabo de manera efectiva ".
Al hablar con cualquiera, todos o incluso con una persona acerca de otro colega que no está allí para escuchar los comentarios, brindar su punto de vista y participar en la resolución conjunta de problemas, está socavando los beneficios de una relación abierta y honesta. cultura rica en retroalimentación.
Finalmente, utilizamos el chisme como una forma de recopilar evidencia que confirma nuestras creencias, satisfaciendo nuestro sesgo de confirmación, la tendencia a buscar información que confirme lo que ya creemos que es verdad. Al consultar con un compañero de trabajo para saber si ella también experimenta que Doug responde con lentitud, obtenemos confirmación de nuestras creencias existentes y la satisfacción que se obtiene al "tener razón" con respecto a Doug. Y como Judith Glaser explica en su artículo, Tu cerebro está enganchado en tener razón, el torrente de adrenalina y dopamina que acompaña a sentirte bien puede volverse completamente adictivo.
Teniendo en cuenta lo satisfactorio que es estar en lo correcto, lo tentados que somos de evitar dar una respuesta directa y tener conversaciones difíciles, y con qué frecuencia buscamos confirmación de lo que ya creemos, puede ser difícil romper el hábito de participar en chismes, como El instigador o el destinatario. Sin embargo, hay varias estrategias para ayudarlo a usted y a su equipo a dejar de participar en algo tan incorrecto que se siente tan bien:
1) Nómbrelo, luego girar. En primer lugar, llame al chisme "chisme" para detenerlo en sus pistas. Si está participando en una "conversación informal y evaluativa en una organización, generalmente entre no más de unos pocos individuos, sobre otro miembro de esa organización que no está presente", especialmente si el objetivo es confirmar su experiencia en lugar de obtener soluciones constructivas. - Entonces estás participando en chismes. Si llama a alguien al respecto, la mayoría de las personas retrocederá cuando escuche a un colega decir: “Esto suena como un chisme. ¿Es eso lo que pretendía? "Segundo, gire la conversación preguntando:" ¿Cómo puedo ayudarlo a obtener un mejor resultado? "Solo participe en el coaching, la lluvia de ideas y las conversaciones de resolución de problemas, no en las que confirman problemas.
2) Pregúntese a sí mismo oa los demás por qué necesita la confirmación de otra persona sobre un comportamiento que está notando en una tercera persona. Si es para justificar sus sentimientos, para confirmar que tiene razón, o para obtener apoyo para su punto de vista, no lleve a nadie más a la conversación. Si es para comprender cómo podría estar contribuyendo a la dinámica o al problema, para hacer una lluvia de ideas de soluciones útiles, o para dejar constancia de una queja formal para una investigación adicional, entonces hágalo.
3) Hágale saber a la gente que tiene una política de "si tiene un problema conmigo, por favor, dígame primero". Adopte la política de "dígales primero" con sus colegas y, cuando alguien se acerque a usted con chismes sobre otra persona, pregunte "¿Ya le dijo a ella?" para recordarles esta política.
4) Crea un entorno rico en comentarios a tu alrededor. Cuanto más normalice la retroalimentación, tanto positiva como negativa, y entregando y recibiendo, menos probable será que las personas busquen medios alternativos para expresar sus frustraciones y preocupaciones. En lugar de "guardar" los comentarios para las revisiones de desempeño anuales, haga discusiones sobre lo que alguien hizo bien y lo que podría hacer de manera diferente, como parte de cada reunión de supervisión o informe del proyecto. Y asegúrese de proporcionar comentarios positivos a las personas cuando ofrezcan comentarios particularmente útiles, incluso si es difícil escucharlos.
El chisme, incluso con cualquier otro nombre, sigue siendo una estrategia de comunicación destructiva que afecta negativamente a los individuos, los equipos y toda la organización. Al detenerlo en su camino, elegir métodos más saludables y útiles para comunicar lo que no funciona y participar en la resolución colaborativa de problemas, las relaciones y las organizaciones pueden florecer.
Deborah Grayson Riegel es directora de The Boda Group, una firma de liderazgo y desarrollo de equipos. También enseña comunicación gerencial en la Wharton School of Business de la Universidad de Pensilvania.
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