Por qué deberíamos estar en desacuerdo más en el trabajo
Por Amy Gallo
Harvard Business Review
Conflicto
Cuando trabajaba como consultor de gestión, tenía un cliente que consideraba difícil. Vamos a llamarla Marguerite. Ella y yo no estábamos de acuerdo en mucho. No estaba de acuerdo con la dirección en que estaba tomando nuestro proyecto, las personas que eligió involucrar y el ritmo con el que pensó que deberíamos hacer nuestro trabajo (¿por qué tenía que ir tan lento?). Pero debido a que ella era la cliente, y recién comenzaba en mi carrera, no pensé que fuera mi lugar para estar abiertamente en desacuerdo con ella. En cambio, envié todos los correos electrónicos que me envió a uno de mis colegas y me quejé de cómo Marguerite tomaba malas decisiones y no hacía caso de mis sugerencias vagas, y probablemente pasivo-agresivas, de que intentáramos diferentes enfoques.
Un día, en vez de reenviar el correo electrónico, presioné responder. Pensé que me estaba quejando a mi compañero de trabajo, pero en realidad estaba enviando a Marguerite un correo electrónico directo sobre el dolor que sentía que era. Alrededor de 15 segundos después de presionar Enviar, me di cuenta de lo que había hecho y pensé: "Voy a ser despedido". Pensando que sería mejor terminar de una vez, caminé hacia el escritorio de mi jefe y confesé . Para mi sorpresa, él no se enojó ni amenazó con enviarme el equipaje. Simplemente dijo: "Ve a disculparte".
La oficina de Marguerite estaba a 30 cuadras al norte de la nuestra, en Midtown Manhattan. Mi jefe me sugirió que me detuviera en la floristería en mi camino. Por un momento, contemplé si sería mejor despedirme de tener que enfrentar a Marguerite y lo que había hecho, pero tenía razón. Y cuando aparecí en la oficina de Marguerite con un ramo de flores inapropiadamente grande, ella se rió. Para su crédito, ella me dijo que sucede y que ella prefería que la próxima vez que no estuviera de acuerdo con ella, simplemente se lo dijera para que pudiéramos hablar al respecto. Fue un consejo generoso y útil.
Me gustaría pensar que la forma en que me comporté con Marguerite fue totalmente atribuible a mi falta de experiencia, pero en los años transcurridos desde entonces, lo que he observado en investigaciones y entrevistas sobre conflictos en el trabajo es que la mayoría de la gente no quiere estar en desacuerdo o saber cómo hacerlo. De hecho, hemos llegado a equiparar decir que "lo veo de manera diferente" o "no estoy de acuerdo" con estar enojado, grosero o poco amable, por lo que la mayoría de la gente se siente terriblemente incómoda.
Para ser justos, generalmente es más fácil ponerse de acuerdo que confrontar a alguien, al menos a corto plazo. Y se siente bien cuando alguien asiente con la cabeza en algo que decimos, o admite: "Lo veo exactamente de la misma manera". Eso es lo que quería que hiciera Marguerite. Y en lugar de aceptar que ella veía las cosas de manera diferente a mí, la etiqueté como "difícil". Esto fue un error, y no solo porque terminé avergonzándome. Al pensar de esa manera, perdí una relación laboral potencialmente productiva. Imagínense cuánto hubiera mejorado el proyecto si hubiera estado en desacuerdo abierta y respetuosa con Marguerite.
Los desacuerdos son una parte inevitable, normal y saludable de relacionarse con otras personas. No existe un entorno de trabajo libre de conflictos. Puede soñar con trabajar en una utopía pacífica, pero no sería bueno para su empresa, su trabajo o usted. De hecho, los desacuerdos, cuando se manejan bien, tienen muchos resultados positivos. Aquí hay algunos.
Mejores resultados de trabajo. Cuando usted y sus compañeros de trabajo se presionan mutuamente para preguntar continuamente si hay un mejor enfoque, es probable que esa fricción creativa conduzca a nuevas soluciones. "Conflict permite al equipo adaptarse a situaciones difíciles, sintetizar diversas perspectivas y asegurarse de que las soluciones estén bien pensadas", dice Liane Davey, cofundadora de 3COze Inc. y autora de You First: Inspire Your Team to Grow. Up, Get Along, y obtener cosas hechas. "El conflicto es incómodo, pero es la fuente de la verdadera innovación, y también un proceso crítico para identificar y mitigar los riesgos". Y rara vez hay una cantidad fija de valor que se puede obtener en un desacuerdo. Si usted y su colega discuten sobre la mejor manera de lanzar una nueva iniciativa (primero quiere lanzar en un mercado único y desea ingresar varios al mismo tiempo), se verá obligado a explorar los pros y contras de cada uno de ellos. acercarse e idealmente encontrar las mejores soluciones.
Oportunidades para aprender y crecer. Tan incómodo como puede parecer cuando alguien desafía tus ideas, es una oportunidad para aprender. Al escuchar e incorporar comentarios, ganas experiencia, pruebas cosas nuevas y evolucionas como gerente. Cuando un compañero te muerde después de una presentación importante porque no le has dado crédito a su equipo por su trabajo, las palabras pueden picar, pero es más probable que pienses en las perspectivas de todos antes de preparar tu próxima charla.
Relaciones mejoradas. Al trabajar conjuntamente en el conflicto, se sentirá más cerca de las personas que lo rodean y obtendrán una mejor comprensión de lo que les importa y cómo prefieren trabajar. También establecerás un precedente importante: que es posible tener peleas "buenas" y luego seguir adelante. Mi hija de 10 años sabe esto intuitivamente. Una vez regresó de una fiesta de pijamas con su mejor amiga, y cuando le pregunté cómo le fue, ella dijo: "Genial. Peleamos todo el tiempo". La presioné sobre cómo podría haber sido divertido cuando discutían. Ella dijo: "Porque lo superamos y ahora somos mejores".
Mayor satisfacción en el trabajo. Cuando no tiene miedo a estar en desacuerdo constructivo sobre los problemas en el trabajo, es probable que sea más feliz ir a la oficina, estar satisfecho con lo que logra y disfrutar de las interacciones con sus colegas. En lugar de sentirse como si tuviera que caminar sobre cáscaras de huevo, puede concentrarse en hacer su trabajo. La investigación respalda esto: un estudio de empleados estadounidenses y chinos en China mostró una correlación entre el uso de ciertos enfoques para la gestión de conflictos, en los que los empleados persiguen una situación beneficiosa para todos, se preocupan por los demás y se centran en intereses comunes, y un empleado felicidad en el trabajo
Un ambiente de trabajo más inclusivo. Si desea tener diversidad e inclusión en su organización, debe estar preparado para estar en desacuerdo. Anesa Parker, Carmen Medina, y Elizabeth Schill escribieron en su artículo Gestión Rotman, “de la Diversidad nueva frontera: la diversidad de pensamiento,” que “Mientras que los grupos homogéneos tienen más confianza en su desempeño, diversos grupos son a menudo más éxito en la realización de tareas.” Ellos continuó explicando que los gerentes y empleados necesitan superar un "impulso instintivo para evitar el conflicto" y abandonar "la idea de que el consenso es un fin en sí mismo. En un equipo diverso bien administrado, los desacuerdos sustantivos no necesitan volverse personales: las ideas tienen méritos y postulados de conexión o no. "
No podría estar más de acuerdo, especialmente en otro punto que hacen: que los gerentes tienen la obligación de diseñar conflictos que les permitan a sus equipos ser creativos y productivos. En pocas palabras, tenemos que aprender a estar más en desacuerdo, y los gerentes deben asumir la responsabilidad de que sea cómodo y de que las personas disienten, debatan y expresen sus verdaderas opiniones.
Si eres una persona con aversión al conflicto, me doy cuenta de que leer esto puede hacerte retorcerse en tu silla. La buena noticia es que es completamente posible sentirse más cómodo con el conflicto. Aquí hay algunas maneras de comenzar.
Deja de necesitar ser querido. La mayoría de la gente quiere que las personas les gusten. Eso es normal. Joel Garfinkle, entrenador ejecutivo y autor de Difficult Conversations, escribió recientemente: "Si bien es natural querer ser querido, eso no siempre es lo más importante". Continúa diciendo que en lugar de tratar de aumentar su simpatía, concéntrese en respeto, tanto dárselo como ganarlo. "Incluso cuando el tema es difícil, las conversaciones pueden mantenerse mutuamente de apoyo. Respete el punto de vista de la otra persona y espere que respeten la suya ", dice. Si modelas que te sientes cómodo y que el respeto es más importante que la simpatía, modelarás para tu equipo que está bien no estar de acuerdo, por lo que es más seguro para las personas que planteen sus ideas. (Reconozco que este puede ser un consejo difícil de seguir, especialmente para las mujeres, como sugiere la investigación).
Enfócate en el panorama general. Los desacuerdos son difíciles cuando los considera como ataques personales, pero los conflictos en el trabajo generalmente comienzan como diferencias sobre los objetivos o el proceso. Amy Jen Su, socio gerente de Paravis Partners y coautora de Own the Room, sugiere centrarse en algo más que el daño potencial que un desacuerdo puede causar a su relación. En cambio, ella dice, piense en las necesidades del negocio: ¿por qué su diferencia de opinión es un debate importante? ¿Cómo ayudará a la organización, a su equipo o al proyecto en el que está trabajando? Querer ser querido es acerca de ti; querer lo mejor para el negocio o el equipo es mucho menos egoísta.
No equipare el desacuerdo con la falta de amabilidad. Cuando hablo con personas que tienen miedo al conflicto y les pregunto por qué dudan en estar en desacuerdo, con frecuencia escucho: "No quiero herir sus sentimientos" o "No quiero ser un imbécil". Sí, hay algunas personas con las que realmente no desea estar en desacuerdo (gerentes inseguros, por ejemplo), pero la mayoría de la gente está abierta a escuchar una perspectiva diferente si la comparte de manera reflexiva y respetuosa. Pregúntese: ¿Existe realmente el riesgo de que hiera los sentimientos de su compañero de trabajo o piense que es un imbécil? ¿O estás proyectando tu propia incomodidad?
Encuentre un modelo a seguir y emúlelos. Lo más probable es que haya alguien en su vida, un colega, un pariente o un amigo, que haga un buen trabajo al ser directo y honesto con sus pensamientos y opiniones sin despeinarse. Mira a esa persona Mira lo que hacen. Y luego intenta emularlos. Uno de mis colegas me dijo recientemente que cuando está en una situación tensa, finge que es una actriz que es hábil para lidiar con la incomodidad. Ella dice que le permite observar su comportamiento a distancia en lugar de estar sumida en la crudeza de sus emociones en este momento. Esto está en la línea "falsifíquelo hasta que lo haga" que Herminia Ibarra de London Business School recomienda usar. Si no eres bueno para lidiar con conversaciones tensas, prueba con la personalidad de alguien que sí lo es.
Cualquiera que sea la táctica que decida probar, practique en pequeñas dosis. Sé directo en una conversación de bajo nivel y ve lo que sucede. Es probable que vaya mejor de lo que esperaba. Y si no lo hace, puede aprender de la situación y volver a intentarlo.
Como aprendí accidentalmente con mi error de correo electrónico con Marguerite, a veces estar en desacuerdo es exactamente lo que la otra persona desearía que hicieras, siempre y cuando lo hagas con respeto y empatía.
Amy Gallo es editora colaboradora de Harvard Business Review y autora de la Guía de HBR para tratar el conflicto en el trabajo. Ella escribe y habla sobre la dinámica del lugar de trabajo. Síguela en Twitter en @amyegallo.
Harvard Business Review
Conflicto
Cuando trabajaba como consultor de gestión, tenía un cliente que consideraba difícil. Vamos a llamarla Marguerite. Ella y yo no estábamos de acuerdo en mucho. No estaba de acuerdo con la dirección en que estaba tomando nuestro proyecto, las personas que eligió involucrar y el ritmo con el que pensó que deberíamos hacer nuestro trabajo (¿por qué tenía que ir tan lento?). Pero debido a que ella era la cliente, y recién comenzaba en mi carrera, no pensé que fuera mi lugar para estar abiertamente en desacuerdo con ella. En cambio, envié todos los correos electrónicos que me envió a uno de mis colegas y me quejé de cómo Marguerite tomaba malas decisiones y no hacía caso de mis sugerencias vagas, y probablemente pasivo-agresivas, de que intentáramos diferentes enfoques.
Un día, en vez de reenviar el correo electrónico, presioné responder. Pensé que me estaba quejando a mi compañero de trabajo, pero en realidad estaba enviando a Marguerite un correo electrónico directo sobre el dolor que sentía que era. Alrededor de 15 segundos después de presionar Enviar, me di cuenta de lo que había hecho y pensé: "Voy a ser despedido". Pensando que sería mejor terminar de una vez, caminé hacia el escritorio de mi jefe y confesé . Para mi sorpresa, él no se enojó ni amenazó con enviarme el equipaje. Simplemente dijo: "Ve a disculparte".
La oficina de Marguerite estaba a 30 cuadras al norte de la nuestra, en Midtown Manhattan. Mi jefe me sugirió que me detuviera en la floristería en mi camino. Por un momento, contemplé si sería mejor despedirme de tener que enfrentar a Marguerite y lo que había hecho, pero tenía razón. Y cuando aparecí en la oficina de Marguerite con un ramo de flores inapropiadamente grande, ella se rió. Para su crédito, ella me dijo que sucede y que ella prefería que la próxima vez que no estuviera de acuerdo con ella, simplemente se lo dijera para que pudiéramos hablar al respecto. Fue un consejo generoso y útil.
Me gustaría pensar que la forma en que me comporté con Marguerite fue totalmente atribuible a mi falta de experiencia, pero en los años transcurridos desde entonces, lo que he observado en investigaciones y entrevistas sobre conflictos en el trabajo es que la mayoría de la gente no quiere estar en desacuerdo o saber cómo hacerlo. De hecho, hemos llegado a equiparar decir que "lo veo de manera diferente" o "no estoy de acuerdo" con estar enojado, grosero o poco amable, por lo que la mayoría de la gente se siente terriblemente incómoda.
Para ser justos, generalmente es más fácil ponerse de acuerdo que confrontar a alguien, al menos a corto plazo. Y se siente bien cuando alguien asiente con la cabeza en algo que decimos, o admite: "Lo veo exactamente de la misma manera". Eso es lo que quería que hiciera Marguerite. Y en lugar de aceptar que ella veía las cosas de manera diferente a mí, la etiqueté como "difícil". Esto fue un error, y no solo porque terminé avergonzándome. Al pensar de esa manera, perdí una relación laboral potencialmente productiva. Imagínense cuánto hubiera mejorado el proyecto si hubiera estado en desacuerdo abierta y respetuosa con Marguerite.
Los desacuerdos son una parte inevitable, normal y saludable de relacionarse con otras personas. No existe un entorno de trabajo libre de conflictos. Puede soñar con trabajar en una utopía pacífica, pero no sería bueno para su empresa, su trabajo o usted. De hecho, los desacuerdos, cuando se manejan bien, tienen muchos resultados positivos. Aquí hay algunos.
Mejores resultados de trabajo. Cuando usted y sus compañeros de trabajo se presionan mutuamente para preguntar continuamente si hay un mejor enfoque, es probable que esa fricción creativa conduzca a nuevas soluciones. "Conflict permite al equipo adaptarse a situaciones difíciles, sintetizar diversas perspectivas y asegurarse de que las soluciones estén bien pensadas", dice Liane Davey, cofundadora de 3COze Inc. y autora de You First: Inspire Your Team to Grow. Up, Get Along, y obtener cosas hechas. "El conflicto es incómodo, pero es la fuente de la verdadera innovación, y también un proceso crítico para identificar y mitigar los riesgos". Y rara vez hay una cantidad fija de valor que se puede obtener en un desacuerdo. Si usted y su colega discuten sobre la mejor manera de lanzar una nueva iniciativa (primero quiere lanzar en un mercado único y desea ingresar varios al mismo tiempo), se verá obligado a explorar los pros y contras de cada uno de ellos. acercarse e idealmente encontrar las mejores soluciones.
Oportunidades para aprender y crecer. Tan incómodo como puede parecer cuando alguien desafía tus ideas, es una oportunidad para aprender. Al escuchar e incorporar comentarios, ganas experiencia, pruebas cosas nuevas y evolucionas como gerente. Cuando un compañero te muerde después de una presentación importante porque no le has dado crédito a su equipo por su trabajo, las palabras pueden picar, pero es más probable que pienses en las perspectivas de todos antes de preparar tu próxima charla.
Relaciones mejoradas. Al trabajar conjuntamente en el conflicto, se sentirá más cerca de las personas que lo rodean y obtendrán una mejor comprensión de lo que les importa y cómo prefieren trabajar. También establecerás un precedente importante: que es posible tener peleas "buenas" y luego seguir adelante. Mi hija de 10 años sabe esto intuitivamente. Una vez regresó de una fiesta de pijamas con su mejor amiga, y cuando le pregunté cómo le fue, ella dijo: "Genial. Peleamos todo el tiempo". La presioné sobre cómo podría haber sido divertido cuando discutían. Ella dijo: "Porque lo superamos y ahora somos mejores".
Mayor satisfacción en el trabajo. Cuando no tiene miedo a estar en desacuerdo constructivo sobre los problemas en el trabajo, es probable que sea más feliz ir a la oficina, estar satisfecho con lo que logra y disfrutar de las interacciones con sus colegas. En lugar de sentirse como si tuviera que caminar sobre cáscaras de huevo, puede concentrarse en hacer su trabajo. La investigación respalda esto: un estudio de empleados estadounidenses y chinos en China mostró una correlación entre el uso de ciertos enfoques para la gestión de conflictos, en los que los empleados persiguen una situación beneficiosa para todos, se preocupan por los demás y se centran en intereses comunes, y un empleado felicidad en el trabajo
Un ambiente de trabajo más inclusivo. Si desea tener diversidad e inclusión en su organización, debe estar preparado para estar en desacuerdo. Anesa Parker, Carmen Medina, y Elizabeth Schill escribieron en su artículo Gestión Rotman, “de la Diversidad nueva frontera: la diversidad de pensamiento,” que “Mientras que los grupos homogéneos tienen más confianza en su desempeño, diversos grupos son a menudo más éxito en la realización de tareas.” Ellos continuó explicando que los gerentes y empleados necesitan superar un "impulso instintivo para evitar el conflicto" y abandonar "la idea de que el consenso es un fin en sí mismo. En un equipo diverso bien administrado, los desacuerdos sustantivos no necesitan volverse personales: las ideas tienen méritos y postulados de conexión o no. "
No podría estar más de acuerdo, especialmente en otro punto que hacen: que los gerentes tienen la obligación de diseñar conflictos que les permitan a sus equipos ser creativos y productivos. En pocas palabras, tenemos que aprender a estar más en desacuerdo, y los gerentes deben asumir la responsabilidad de que sea cómodo y de que las personas disienten, debatan y expresen sus verdaderas opiniones.
Si eres una persona con aversión al conflicto, me doy cuenta de que leer esto puede hacerte retorcerse en tu silla. La buena noticia es que es completamente posible sentirse más cómodo con el conflicto. Aquí hay algunas maneras de comenzar.
Deja de necesitar ser querido. La mayoría de la gente quiere que las personas les gusten. Eso es normal. Joel Garfinkle, entrenador ejecutivo y autor de Difficult Conversations, escribió recientemente: "Si bien es natural querer ser querido, eso no siempre es lo más importante". Continúa diciendo que en lugar de tratar de aumentar su simpatía, concéntrese en respeto, tanto dárselo como ganarlo. "Incluso cuando el tema es difícil, las conversaciones pueden mantenerse mutuamente de apoyo. Respete el punto de vista de la otra persona y espere que respeten la suya ", dice. Si modelas que te sientes cómodo y que el respeto es más importante que la simpatía, modelarás para tu equipo que está bien no estar de acuerdo, por lo que es más seguro para las personas que planteen sus ideas. (Reconozco que este puede ser un consejo difícil de seguir, especialmente para las mujeres, como sugiere la investigación).
Enfócate en el panorama general. Los desacuerdos son difíciles cuando los considera como ataques personales, pero los conflictos en el trabajo generalmente comienzan como diferencias sobre los objetivos o el proceso. Amy Jen Su, socio gerente de Paravis Partners y coautora de Own the Room, sugiere centrarse en algo más que el daño potencial que un desacuerdo puede causar a su relación. En cambio, ella dice, piense en las necesidades del negocio: ¿por qué su diferencia de opinión es un debate importante? ¿Cómo ayudará a la organización, a su equipo o al proyecto en el que está trabajando? Querer ser querido es acerca de ti; querer lo mejor para el negocio o el equipo es mucho menos egoísta.
No equipare el desacuerdo con la falta de amabilidad. Cuando hablo con personas que tienen miedo al conflicto y les pregunto por qué dudan en estar en desacuerdo, con frecuencia escucho: "No quiero herir sus sentimientos" o "No quiero ser un imbécil". Sí, hay algunas personas con las que realmente no desea estar en desacuerdo (gerentes inseguros, por ejemplo), pero la mayoría de la gente está abierta a escuchar una perspectiva diferente si la comparte de manera reflexiva y respetuosa. Pregúntese: ¿Existe realmente el riesgo de que hiera los sentimientos de su compañero de trabajo o piense que es un imbécil? ¿O estás proyectando tu propia incomodidad?
Encuentre un modelo a seguir y emúlelos. Lo más probable es que haya alguien en su vida, un colega, un pariente o un amigo, que haga un buen trabajo al ser directo y honesto con sus pensamientos y opiniones sin despeinarse. Mira a esa persona Mira lo que hacen. Y luego intenta emularlos. Uno de mis colegas me dijo recientemente que cuando está en una situación tensa, finge que es una actriz que es hábil para lidiar con la incomodidad. Ella dice que le permite observar su comportamiento a distancia en lugar de estar sumida en la crudeza de sus emociones en este momento. Esto está en la línea "falsifíquelo hasta que lo haga" que Herminia Ibarra de London Business School recomienda usar. Si no eres bueno para lidiar con conversaciones tensas, prueba con la personalidad de alguien que sí lo es.
Cualquiera que sea la táctica que decida probar, practique en pequeñas dosis. Sé directo en una conversación de bajo nivel y ve lo que sucede. Es probable que vaya mejor de lo que esperaba. Y si no lo hace, puede aprender de la situación y volver a intentarlo.
Como aprendí accidentalmente con mi error de correo electrónico con Marguerite, a veces estar en desacuerdo es exactamente lo que la otra persona desearía que hicieras, siempre y cuando lo hagas con respeto y empatía.
Amy Gallo es editora colaboradora de Harvard Business Review y autora de la Guía de HBR para tratar el conflicto en el trabajo. Ella escribe y habla sobre la dinámica del lugar de trabajo. Síguela en Twitter en @amyegallo.
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