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Cómo la IA daña las relaciones laborales y dónde puede ayudar realmente

Estamos externalizando los momentos que crean conexión. Aquí te mostramos cómo ser más intencional

Por Amy Gallo

Habilidades interpersonales

Harvard Business Review

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Resumen. Nuestras relaciones en el trabajo importan. Nos hacen más felices, productivos y comprometidos. Nos ayudan a superar los momentos difíciles y a celebrar los buenos. Y se construyen a través de miles de pequeñas interacciones, muchas de ellas caóticas, incómodas yImperfecto. Pero ¿qué ocurre cuando delegamos esas interacciones en la IA o permitimos que la IA las intermedia? Incorporar la IA en nuestras relaciones laborales tiene un coste. No solo ahorramos tiempo ni reducimos la fricción, sino que externalizamos precisamente los momentos que crean conexión. Aquí tienes pautas sobre cómo usar la IA para resolver problemas con otras personas, junto con recomendaciones para ser más conscientes de cuándo y cómo usarla, especialmente en las relaciones con los compañeros.

“Los correos electrónicos de mis compañeros de trabajo suenan como si los hubiera escrito un robot ”.

“Mi jefe ha adoptado la IA con demasiado entusiasmo”.

Ya no sé con quién estoy tratando. ¿Es mi compañero o su GPT?

Prefiero trabajar con la generación de IA porque no hay drama. Ya casi no quiero compañeros de trabajo de verdad.

Este es el tipo de inquietudes y preguntas que he escuchado de la gente durante los últimos meses. Como alguien que escribe y habla sobre dinámicas interpersonales complejas en el trabajo, recibo muchas quejas y solicitudes de consejo no solicitadas, y la IA ha entrado oficialmente en el ámbito de los conflictos laborales.

Empleadores, expertos en tecnología y futuristas animan a las personas a usar la IA en sus trabajos, prometiendo más ideas, mayor productividad y mayor eficiencia. Al mismo tiempo, el uso de la IA plantea diversas preguntas sobre:

• Autenticidad (“Si mi compañero de trabajo usa IA para escribirme un correo electrónico, ¿realmente estoy hablando con él o con una máquina?”)
• Confianza (“¿ Puedo confiar en el trabajo que me envía mi colega si sé que utilizó IA para crearlo? ”)
• Qué significa conectar verdaderamente con nuestros colegas (“Ahora me resulta más fácil colaborar con IA que con mis colegas”).

Pero el uso de la IA, especialmente como intermediario en las relaciones laborales, o incluso como sustituto de ellas, tiene el potencial de dañar precisamente las conexiones que necesitamos en el trabajo. Definitivamente, veo el atractivo de usar la IA general para crear una respuesta fría a un compañero pasivo-agresivo, para redactar rápidamente un informe para un colega impaciente o para explicar a un colega demasiado competitivo por qué no puede atribuirse el mérito de un proyecto completo. Pero también tengo serias dudas sobre usos como estos.

En este artículo, expondré lo que más me preocupa cuando se trata de IA y nuestras relaciones laborales, y luego compartiré algunas pautas que puede utilizar en su organización o con su equipo para determinar cuándo y cómo colaborar con IA, sin crear más problemas de los que vale.

Los costos de incorporar IA a nuestras relaciones laborales

En la búsqueda de productividad y creatividad impulsada por la IA, no hemos dedicado suficiente tiempo a reflexionar sobre su impacto en la dinámica laboral. A continuación, presento algunos de los problemas que, en mi opinión, presenta la IA.

Aumenta nuestra carga cognitiva.

Cuando no sé si estoy tratando con un humano, un humano que usa IA o solo IA, necesito dedicar más tiempo y energía a averiguar por qué cambió su tono o por qué usó una palabra o frase que no le suena. Y a menudo me quedo con la duda.

Este pequeño esfuerzo emocional se acumula: ¿Estoy hablando con una persona o no? ¿Qué significa si creo que estoy hablando con un humano, pero en realidad es un humano que usa una IA para escribirme? ¿Debería responder de otra manera? ¿Debería pedirle que pare?

Hablé con Alexandra Samuel, experta en tecnología que ha estado explorando la conexión entre la IA y los humanos, recientemente en su podcast Me + Viv. Samuel me comentó: «El hecho de que pueda tratarse de IA nos hace replantearnos nuestras relaciones». Las investigaciones lo confirman : cuando las personas sospechan (o les dicen que) se utilizó IA para escribir un mensaje, cuestionan la relación en sí y si la otra persona se está esforzando lo suficiente.

Crea “trabajo en desuso”, no eficiencia.

En un artículo muy popular publicado el año pasado titulado "La 'tragamonedas' generada por la IA está destruyendo la productividad ", investigadores explicaron una razón por la que el uso de la IA por parte de nuestros colegas puede resultarnos irritante: porque genera ruido innecesario en lugares de trabajo donde ya hay demasiado ruido: trabajo performativo, reuniones innecesarias, correos electrónicos que podrían haber sido mensajes de Slack. ¿De verdad queremos añadir las interacciones robóticas a esa lista?

Como explican los autores del artículo: «Cuando los compañeros reciben información desperdiciada, a menudo se les exige que asuman la responsabilidad de decodificar el contenido e inferir contextos erróneos o perdidos. Esto puede dar lugar a una cascada de procesos de toma de decisiones complejos y laboriosos, que incluyen la repetición de tareas e intercambios incómodos con los compañeros».

En otras palabras, la IA promete eficiencia, pero si no se usa con cuidado, intensifica el trabajo en lugar de reducirlo y genera ineficiencias que deterioran las relaciones. Su empleado pudo haber redactado ese informe en tiempo récord gracias a la IA, pero ahora usted u otro de sus compañeros tiene que determinar si es valioso, verificar las fuentes y dedicar tiempo a explicarle por qué el informe no cumplió con los requisitos.

Erosiona la confianza.

La investigación sobre el contenido generado por IA reveló hallazgos preocupantes sobre cómo afecta el contenido generado por IA nuestra percepción de los colegas. Según los autores del estudio, «Aproximadamente la mitad de las personas encuestadas consideraban a los colegas que enviaban contenido generado por IA menos creativos, capaces y fiables que antes de recibirlo. El 42 % los consideraba menos fiables y el 37 % menos inteligentes».

Aún más preocupante es que dicen que un tercio de los encuestados están informando sobre el “trabajo deficiente” a otros, “lo que potencialmente erosiona la confianza entre el emisor y el receptor” y ese mismo número de personas dice que es menos probable que quieran volver a trabajar con ese colega.

Otros investigadores descubrieron algo similar: existen costos sociales al usar IA para gestionar tu parte de una colaboración. Las personas que se creía que usaban IA eran consideradas menos competentes y más perezosas que quienes recibían ayuda de otras herramientas.

Elimina la fricción que realmente necesitamos.

Creo firmemente que necesitamos tensión y desorden para hacer un buen trabajo. La fricción, las idas y venidas, incluso la falta de comunicación ocasional, no son errores del sistema, sino características. Son la forma en que colaboramos, fomentamos la comprensión y creamos algo mejor juntos. La profesora Linda Hill, de la Escuela de Negocios de Harvard, se refiere a esto en su investigación como " abrasión creativa ", o la capacidad de generar nuevas ideas mediante la discusión y el debate.

Las profesoras Constance Hadley y Sarah Wright encuestaron recientemente a más de 1500 profesionales del conocimiento que usaban IA habitualmente y observaron que muchos de ellos la utilizaban como coach personal para ayudarles a gestionar situaciones interpersonales complejas (su investigación se publicará en HBR a finales de esta primavera). Los participantes describieron el uso de la IA para diagnosticar conflictos, elaborar guiones para la retroalimentación y dramatizar conversaciones difíciles. Si bien esto podría facilitar interacciones interpersonales más fluidas, al externalizar la gestión de nuestras dinámicas interpersonales a la IA, podemos perder esa importante fricción que a menudo conduce a ideas innovadoras. Perdemos los desacuerdos productivos que nos ayudan a ver los problemas desde nuevas perspectivas. Perdemos el desorden humano que realmente hace que la colaboración funcione.

Hadley señaló otra posible desventaja: “Podríamos perder nuestra capacidad personal para diagnosticar y abordar los conflictos, lo cual no es una pérdida de habilidades que ninguno de nosotros pueda permitirse en estos tiempos de polarización”.

Nos impide construir relaciones reales.

Ese desorden de la interacción humana es la forma en que construimos relaciones. Cuando las cosas van completamente bien con alguien, puede que nos sintamos bien, pero no necesariamente crecemos ni creamos vínculos. Es en los momentos incómodos, las expresiones de vulnerabilidad y la resolución de malentendidos que llegamos a conocernos mejor a los demás y a nosotros mismos.

Como me señaló Alexandra Samuel, si empezamos a lidiar con la sobrecarga de correo electrónico delegando el trabajo de relaciones en la IA, podemos ahorrar tiempo, pero también podemos poner distancia entre nosotros y nuestros compañeros de trabajo.

Algunos expertos, como David Rock, del Instituto de NeuroLiderazgo, también señalan este impacto en nuestro cerebro. En un artículo reciente, Rock señaló que la IA reduce la sincronía cerebral, lo que facilita la interacción social y la comunicación. Cuantos más empleados recurran a la IA en lugar de a otras personas, mayor será la probabilidad de que nuestras relaciones con los demás se debiliten.

Quizás nos esté entrenando para ser menos cívicos.

Una de las ventajas para algunas personas de colaborar con IA en lugar de colegas humanos es que pueden dedicar menos tiempo a las formalidades y a preocuparse por las reacciones o sentimientos de sus colaboradores. Incluso si decimos "gracias" a ChatGPT o le deseamos "buenos días" a Gemini, la realidad es que no tenemos que hacerlo. Además, como ya se ha documentado ampliamente, la mayoría de los programas de IA gen nos dicen lo que queremos oír. Y, si no es así, siempre podemos cambiar de dirección. ¿Qué significa si podemos reprogramar a un colaborador de IA cuando no obtenemos los resultados que queremos? ¿Esperaremos lo mismo de nuestros colaboradores humanos? ¿Tendremos menos paciencia cuando no estén de acuerdo? Es probable que nuestra forma de comportarnos con la IA se refleje en nuestra forma de comportarnos con nuestros compañeros de trabajo humanos.

Cuando la IA realmente puede ayudar

Por supuesto, no digo que la IA no tenga cabida en nuestra vida laboral, ni siquiera en nuestras relaciones laborales. Pero sí creo que debemos ser mucho más conscientes de cuándo y cómo la usamos, especialmente en las relaciones con los compañeros.

Kate Niederhoffer, una de las coautoras del estudio Workslop, dijo a Marketplace : "Lo más importante es reconocer que todavía estamos trabajando, está cambiando la forma en que trabajamos, pero todavía estamos trabajando con otras personas".

A continuación se presentan algunas pautas que he estado utilizando para ayudarme a determinar cuándo y cómo es adecuado utilizar la IA para resolver problemas que involucran a otros.

Sea transparente cuando utilice IA.

Esta práctica reducirá la carga cognitiva de los empleados, de modo que no tengan que preguntarse con quién (o con qué) están interactuando o colaborando. Hace poco, un colega usó IA para crear preguntas que me haría en cámara para un proyecto de video. Me envió el plan para la entrevista y agregó esta nota: "ChatGPT ayudó con la ideación de algunas preguntas y el diseño". Para mí, esto fue ideal porque cuando revisé las preguntas y no sonaban exactamente como él, y encontré que una estaba fuera de tema, no tuve que hacer conjeturas sobre por qué. Ser franco y transparente sobre el uso de IA alivia parte de la carga cognitiva de los colegas y evita la posibilidad de que piensen menos el uno del otro si consideran que el trabajo es de un estándar inferior al normal.

Si usted es un alto directivo, debería animar a las personas de su organización a ser transparentes también. Establezca la expectativa de que la transparencia es la norma, no la excepción.

Una advertencia importante: algunas personas podrían usar la IA como una adaptación. Alexandra Samuel planteó este punto: «Si tu compañero es disléxico o tiene muchas dificultades para escribir correos electrónicos, la IA podría permitirle gestionar la comunicación en una cuarta parte del tiempo, lo que le deja tiempo libre para abordar proyectos importantes para ambos». Si ese es tu caso y te sientes cómodo al revelarlo, dilo. La transparencia sigue siendo importante, pero el contexto cambia nuestra comprensión de por qué alguien usa la IA.

Reserve la IA para las relaciones transaccionales.

Si una interacción es puramente transaccional y se busca mantener, no fortalecer, la relación con la otra persona, la IA puede ser útil. Por ejemplo, ¿usar IA para escribir un correo electrónico firme a un contratista general que no está haciendo el trabajo prometido en su casa? Ese es un caso práctico razonable. Pero interactuar con un compañero de trabajo con el que se desea fortalecer la relación es diferente.

Si desea aumentar la confianza y fortalecer la conexión, es poco probable que la IA le ayude a lograrlo. Pregúntese: ¿Esta interacción se trata de completar una tarea o de construir una relación? Si se trata de esto último, deje de lado la IA y conéctese directamente con su colega.

Utilice la IA para fortalecer las relaciones humanas, no para reemplazarlas.

La IA no debería verse como un sustituto de las interacciones con tus compañeros de trabajo. En cambio, pídele que te ayude a conectar en la vida real. Pídele ideas para entablar una buena relación con un nuevo miembro del equipo, ideas para iniciar una conversación en una reunión individual o sugerencias para aumentar tu apoyo en el trabajo. El objetivo, como describe Hadley, es "usar la IA como un puente, no como un destino". Incluso puedes programar una herramienta de IA para que te impulse a interactuar con tus compañeros, por ejemplo, pidiéndole que revise tu calendario en busca de vacantes y luego te anime a invitar a un compañero a comer o tomar un café por la tarde al menos una vez a la semana.

Recuerde que existen normas diferentes para las personas y para la IA.

Vale la pena tomarse un momento para definir cómo quieres actuar en tus conversaciones en persona y cómo lo harás en tus interacciones con la IA. Incluso podrías escribirlo: "Quiero ser cortés y colaborador con mis colegas. Con la IA, puedo ser transaccional y eficiente". Hacer explícita esta distinción ayuda a garantizar que tus hábitos con la IA (buenos o malos) no afecten inadvertidamente tus relaciones humanas.

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Esto es a lo que siempre vuelvo: nuestras relaciones en el trabajo importan. Nos hacen más felices, más productivos y más comprometidos. Nos ayudan a superar los momentos difíciles y a celebrar los buenos. Y se construyen a través de miles de pequeñas interacciones, muchas de ellas caóticas, incómodas e imperfectas.

Al delegar esas interacciones a la IA o permitir que la IA las intermedia, no solo ahorramos tiempo ni reducimos la fricción. Estamos externalizando los momentos que crean conexión. Le pedimos a una máquina que realice el trabajo de relaciones que solo los humanos pueden hacer.

Así que, antes de pulsar el botón "generar" en tu próximo correo electrónico a un colega, pregúntate: ¿Qué estoy intentando lograr realmente? ¿La IA me está ayudando a lograrlo o me está obstaculizando?

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Amy Gallo es editora colaboradora de Harvard Business Review, copresentadora del podcast Mujeres en el Trabajo y autora de " Llevarnos bien: Cómo trabajar con cualquiera (incluso con personas difíciles)" (Harvard Business Review Press, 2022) y de la Guía de HBR para lidiar con los conflictos (Harvard Business Review Press, 2017). Escribe y da conferencias sobre dinámicas laborales. @amyegallo