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Utilice el método de entrevista STAR para conseguir su próximo trabajo

Por Marlo Lyons

Entrevistas de trabajo

Harvard Business Review

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Resumen. Los encargados de contratación suelen hacer preguntas sobre el comportamiento durante las entrevistas de trabajo y puede resultar difícil saber cuál es la mejor manera de responderlas. ¿Qué detalles debería incluir al describir uno de sus trabajos anteriores. El método de entrevistas ofrece un marco para estructurar mejor sus respuestas. En este artículo, el autor describe qué significa el acrónimo STAR, los beneficios de utilizar el método de entrevistas STAR y cómo usarlo para prepararse para su próxima entrevista. El artículo también incluye preguntas comunes de entrevistas STAR junto con ejemplos de respuestas.

¿Se pone nervioso y divaga durante las entrevistas? ¿O le preocupa qué detalles incluir y qué omitir al explicar su experiencia? Comprender y aplicar el método de entrevista STAR puede ser el factor decisivo entre conseguir una oferta o continuar con su búsqueda de empleo.

Esta guía cubre todo lo que necesita saber sobre el método STAR: qué es, cuándo usarlo y cómo elaborar respuestas que muestren sus capacidades con ejemplos claros, convincentes y memorables que atraerán a su entrevistador y lo ayudarán a destacarse como la única opción para el trabajo.

¿Qué es el método de entrevista STAR?

El acrónimo STAR significa Situación, Tarea, Acción, Resultado. Siempre recomiendo agregar una T al final para conclusiones, a fin de conectar los puntos entre su experiencia anterior y el trabajo que espera conseguir.

• La situación describe la circunstancia o el desafío que enfrentaste (una o dos oraciones).
• La tarea explica el objetivo que usted fue responsable de lograr (una oración).
• La acción detalla las habilidades duras y blandas que utilizó para realizar la tarea y resolver la situación (de tres a cinco oraciones).
• El resultado es el desenlace y el impacto que tus acciones tuvieron en la situación (una o dos oraciones).
• (Takeaways) es un complemento del método STAR para recordarte que incluyas lo que aprendiste de la experiencia.

Espere al menos una pregunta STAR en cada entrevista. Generalmente comienzan con:

Cuéntame sobre alguna ocasión en la que…

• ¿Alguna vez has tenido que lidiar con…?
• Dame un ejemplo de…
• Describe una situación en la que…

Las preguntas habituales en las entrevistas STAR, como “ Cuéntame sobre una ocasión en la que hayas fracasado ”, ayudan a los entrevistadores a conocer tu humildad, tu autoconciencia y tu resiliencia. Pero no se trata solo de lo que se dice en la respuesta; la forma en que se dice le dice al posible empleador sobre tus habilidades para resolver problemas, colaborar y comunicarte.

A continuación se muestra un ejemplo de respuesta a la pregunta: “Cuéntame sobre una ocasión en la que fracasaste”:

Situación: Como representante de ventas, me asignaron la tarea de cerrar un trato importante con un cliente potencial. Había estado trabajando en este trato durante varios meses y estaba seguro de haber entablado una relación sólida con el cliente.

Tarea: Mi objetivo era cerrar el trato que me garantizaría cumplir y superar mi cuota de ventas trimestral.

Acción: Preparé una propuesta detallada que describía los beneficios de nuestro producto y la adapté a las necesidades específicas del cliente. Luego, me reuní con los encargados de tomar decisiones del cliente. Durante la reunión y la presentación, el cliente planteó varios desafíos que no anticipé y que no pude superar.

Resultado: A pesar de mis mejores esfuerzos por hacer un seguimiento con el cliente después de la reunión y brindarle respuestas a sus problemas, no pude cerrar el trato. Fue un gran revés, pero aprendí lecciones valiosas sobre negociación y cómo superar objeciones.

(Conclusiones): También aprendí que las ventas son un trabajo en equipo. Desde entonces, siempre presenté mi propuesta a mis colegas y a mi gerente primero y les pedí que buscaran fallas en ella para ayudarme a anticipar y superar cualquier desafío. Espero encontrar el mismo nivel de colaboración en su equipo porque realmente creo que el triunfo de una persona es el triunfo de todo el equipo.

Los beneficios de utilizar el método de entrevista STAR

El marco STAR ofrece numerosos beneficios a la hora de responder preguntas de entrevistas conductuales:

• Proporciona un enfoque claro y estructurado que le ayudará a organizar sus pensamientos y centrarse en compartir detalles relevantes e impactantes, omitiendo al mismo tiempo información innecesaria.
• Crea un vínculo directo entre los logros pasados ​​y las responsabilidades laborales futuras, garantizando que el entrevistador comprenda sus calificaciones sin ambigüedad.
• Le permite resaltar su capacidad para ofrecer resultados tangibles y mensurables.
• Muestra la autoconciencia, la inteligencia emocional y el crecimiento profesional al ilustrar cómo has aprendido a navegar en situaciones complejas.

Cómo utilizar el marco STAR en su próxima entrevista

Siga estos cinco pasos para poner en práctica el método de entrevista STAR:

1. Revise las preguntas comunes de la entrevista STAR y prepare al menos dos respuestas para cada una.

Dado que lo más probable es que te entrevisten con varias personas, es importante no contarles la misma historia a todos. Prepara al menos dos respuestas para estas 10 preguntas comunes de entrevistas STAR, resaltando tanto tus habilidades duras como blandas.

10 preguntas comunes en las entrevistas STAR:

• Cuénteme acerca de una situación de alta presión que tuvo que desescalar.
• Cuénteme acerca de una ocasión en la que tuvo que alinear a partes interesadas con diferentes opiniones hacia un objetivo.
• Hable sobre un cambio importante que estaba implementando para satisfacer las necesidades de sus clientes, las partes interesadas multifuncionales o el negocio, y cómo lo implementó.
• ¿Cuál es el mayor logro de su carrera?
• Cuéntame sobre una ocasión en la que fracasaste, cómo lo enfrentaste y si más tarde lo convertiste en un éxito.
• Cuénteme acerca de una ocasión en la que tuvo que lidiar con un conflicto con miembros de su equipo o entre su equipo y otro equipo multifuncional.
• Cuénteme acerca de los principales problemas estratégicos que tuvo que enfrentar en un puesto anterior.
• Cuénteme sobre una ocasión en la que utilizó datos para tomar una decisión.
• ¿Qué feedback recibiste en tu última evaluación de desempeño y cómo lo incorporaste?
• ¿Alguna vez has tenido que… (realizar una tarea específica necesaria para el éxito en el trabajo)?
• Por ejemplo: las entrevistas técnicas pueden incluir preguntas como "¿Ha utilizado IA para resolver problemas de clientes?" o "¿Cómo ha optimizado una consulta SQL para mejorar el rendimiento?".

Si se está entrevistando para un puesto gerencial, prepárese para responder estas preguntas adicionales:

• ¿Alguna vez ha tenido que desarrollar un producto o modelo de negocio desde cero o cambiar drásticamente un modelo de negocio en una situación de recuperación?
• ¿Cómo inspira a su equipo para producir los resultados deseados?
• Describa una situación en la que tuvo que tomar una decisión difícil que no fue bien recibida por el equipo directivo superior.
• Dame un ejemplo de alguien que fue ascendido en tu equipo y cómo contribuiste directamente a su desarrollo.
• ¿Cómo mantenerse conectado con los detalles mientras se concentra en el panorama general?

2. Al preparar sus respuestas, asegúrese de alinear sus logros con la descripción del trabajo.

Al pensar en cómo responderá las preguntas más comunes de las entrevistas STAR, asegúrese de utilizar palabras clave específicas de las responsabilidades laborales que se enumeran en la descripción del puesto en su respuesta. Por ejemplo, una pregunta para un desarrollador de aplicaciones SaaS podría ser: "¿Puede contarme sobre alguna ocasión en la que haya tenido que resolver un problema de codificación?". La descripción del puesto podría enumerar responsabilidades laborales específicas o habilidades requeridas, como "pensamiento analítico", "sólidas habilidades de colaboración", "experiencia técnica en el desarrollo y optimización de algoritmos" o "capacidad para cumplir con los plazos del proyecto". A continuación, se muestra un ejemplo de respuesta:

Situación: Nuestro equipo enfrentaba un problema de rendimiento crítico con un algoritmo complejo en nuestra nueva aplicación y la fecha límite de lanzamiento se acercaba rápidamente.

Tarea: Tenía que descubrir cómo optimizar el algoritmo para mejorar el rendimiento de la aplicación y asegurar que estuviera lista para su lanzamiento.

Acción: Primero consulté con el equipo para entender el análisis que se realizó sobre el algoritmo actual. Juntos, trabajamos en la pizarra y dividimos el problema en componentes más pequeños para visualizar la lógica subyacente del código. Luego, utilicé herramientas de creación de perfiles para identificar partes específicas del algoritmo que consumían más recursos. Experimenté con diferentes estructuras de datos y reemplacé las ineficientes, como las matrices, por otras más adecuadas, como los mapas hash o los árboles de equilibrio. Implementé técnicas como la memorización y la programación dinámica para optimizar y acelerar el algoritmo. Finalmente, limpié el código y eliminé complejidades innecesarias para mejorar la legibilidad y la facilidad de mantenimiento.

Resultado: Pude reducir el tiempo de ejecución del algoritmo en un 70% y pudimos cumplir con el plazo y entregar una aplicación de alto rendimiento para la empresa.

(Lección final): Aprendí que muchos de los problemas que descubrimos podrían haberse evitado si hubiéramos dedicado más tiempo a analizar las cuestiones de front-end con el equipo. Ahora siempre dedico más tiempo a analizar y comprender las complejidades, porque de ahí surge rápidamente la solución. Eso es lo que aportaría a este puesto: pensamiento analítico profundo, experiencia técnica y capacidad para colaborar bien con un equipo para resolver cualquier desafío en el desarrollo de su aplicación.

Al contar una historia sobre un desafío con una aplicación y conectar los puntos al final con las necesidades comerciales de la empresa, tal como se detallan en la descripción del puesto, demostrará las capacidades técnicas, analíticas y de colaboración que lo harán destacar como un candidato sólido.

3. Resalte sus conocimientos, experiencia y especialización únicos.

Al preparar sus respuestas, tenga en cuenta también lo que usted aporta al puesto que ningún otro candidato puede aportar. Su valor único podría ser las habilidades adquiridas en empleos anteriores, su formación académica o su experiencia individual.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo se puede incorporar un valor único al método STAR para responder a la pregunta: "Cuénteme sobre una ocasión en la que tuvo que resolver un conflicto".

Situación: Como gerente de proyectos globales para una corporación multinacional, lidero un equipo multifuncional de ingenieros, diseñadores y vendedores de diversos orígenes culturales. Estábamos enfrentando una falla de comunicación significativa durante la fase de prueba y control de calidad de nuestra aplicación, lo que estaba comprometiendo nuestro cronograma de entrega.

Tarea: Tenía que resolver el conflicto y garantizar que el proyecto siguiera adelante.

Acción: Escuché atentamente las inquietudes de cada miembro del equipo, comprendí sus perspectivas y traduje ideas complejas a un lenguaje que todos pudieran entender. Me di cuenta de que todos usaban el término “plataforma”, pero tenía significados diferentes en distintos países y, por lo tanto, el trabajo no era uniforme. Pude aprovechar mi fortaleza única de ser competente en seis idiomas para superar la brecha de comunicación. Además, mi comprensión única de los matices culturales de cada miembro del equipo me permitió generar confianza y fomentar un entorno colaborativo.

Resultado: Gracias a una comunicación eficaz y a la comprensión cultural, resolví el conflicto con éxito y ayudé al equipo a recuperar el impulso rápidamente. El proyecto se completó a tiempo y dentro del presupuesto, demostrando al mismo tiempo el valor de la diversidad y la inclusión en el trabajo en equipo global.

(Lección final): La mayoría de los conflictos surgen de la falta de comprensión de la perspectiva de la otra persona. Pero cuando se suman las diferencias culturales que tampoco se comprenden, se añade una capa adicional de complejidad. El valor único que aportaría a su empresa es que no solo hablo varios idiomas, sino que también estoy inmerso en esas culturas y comprendo los matices culturales, lo que me da la capacidad de resolver conflictos rápidamente y lograr resultados exitosos en un contexto global.

Si va a realizar una entrevista virtual, considere escribir una lista con viñetas que sirva como referencia rápida de las habilidades y la experiencia que más desea destacar en sus respuestas, en consonancia con los requisitos de la descripción del puesto, de modo que pueda estar seguro de tocar estos puntos en sus respuestas. Su lista con viñetas podría verse así:

• Jugador de equipo: escucha activamente las preocupaciones de los miembros del equipo.
• Solucionador de problemas: resuelve conflictos y mantiene los proyectos en marcha
• Sólidas habilidades de comunicación: superando las brechas de comunicación en su equipo
• Experiencia técnica: Gestión de proyectos y habilidades de codificación.
• Pensamiento analítico: dividir grandes problemas en componentes más pequeños
• Pensador estratégico: comprender la estrategia comercial detrás del desarrollo de productos
• Orientado a resultados: Logró que el proyecto volviera a encaminarse, se entregara a tiempo y dentro del presupuesto.
• Inteligencia emocional: Ser capaz de alinear culturas y perspectivas diferentes

4. Escribe tus respuestas y practícalas en voz alta.

Una de las formas más eficaces de aumentar su confianza y aumentar sus posibilidades de éxito en una entrevista es practicar en voz alta las respuestas a las preguntas más comunes. Si escribe sus respuestas de antemano, podrá asegurarse de estar preparado para expresar sus habilidades y experiencias con fluidez, claridad y concisión, pero también de una manera que sea memorable y atraiga la atención del entrevistador.

Recuerde, el objetivo no es memorizar respuestas predefinidas, sino desarrollar una base sólida de respuestas que pueda adaptar a diferentes preguntas y entrevistadores.

5. Conozca sus puntos de conversación y úselos para preguntas inesperadas.

Como ya te has preparado y practicado con antelación para las preguntas más habituales de las entrevistas STAR, sin duda llegarás a la entrevista con la confianza de que puedes presentarte de la mejor manera posible. Pero, ¿qué ocurre si te encuentras con una pregunta para la que no te has preparado? No te asustes. Puedes recurrir a las respuestas que tenías preparadas modificándolas un poco para adaptar tu respuesta a la pregunta inesperada. Por ejemplo, la misma respuesta a la pregunta anterior, “Cuéntame sobre una ocasión en la que tuviste que resolver un conflicto”, podría aplicarse a preguntas como: “Cuéntame sobre una ocasión en la que tuviste que alinear al equipo hacia un objetivo”, “Cuéntame sobre una ocasión en la que temiste que un proyecto fracasara” o “¿Has trabajado con equipos de todo el mundo ?”. Al adaptar y adaptar tus respuestas para que coincidan con la pregunta o situación específica, puedes demostrar tus habilidades para resolver problemas y tu capacidad de pensar de forma espontánea.

Lo que se debe y no se debe hacer al utilizar el método de entrevista STAR

Hacer:

• Determine qué tipo de pregunta se está haciendo: ¿Es realmente una pregunta de entrevista STAR? Si no está seguro de si la respuesta requiere una historia, responda la pregunta sin ella y es probable que el entrevistador continúe y le pida un ejemplo.
• Sea memorable: utilice un lenguaje vívido con ejemplos específicos.
• Cuantifique sus resultados: utilice números y métricas para demostrar el impacto siempre que sea posible.
• Utilice “yo”: hable sobre las tareas específicas que realizó en un proyecto grupal o un proyecto de equipo multifuncional y las competencias específicas que utilizó para lograr el objetivo, como la alineación de las partes interesadas y la comunicación proactiva.
• Incorpore un valor único: hable sobre cómo su habilidad única agregó valor a su puesto anterior o actual.
• Incluya habilidades blandas: mencione las habilidades blandas (como la creatividad, la empatía o las habilidades de comunicación) en sus respuestas tanto como las habilidades duras (como el análisis de datos, los lenguajes de codificación o las habilidades de gestión de proyectos).
• Conecta los puntos: resalta las habilidades transferibles aprendidas a partir de ejemplos de la vida real o a través de diferentes responsabilidades y conecta los puntos sobre cómo se pueden aplicar al nuevo trabajo. ¡No esperes que los entrevistadores los conecten!
• Sea auténtico: comparta experiencias genuinas y lecciones aprendidas en un “Takeaway”, convirtiéndolo en STAR(T).
• Tenga notas con viñetas: mantenga notas de palabras clave cerca de usted si está realizando una entrevista virtual, con las responsabilidades clave del trabajo y sus habilidades relacionadas enumeradas una al lado de la otra.
• Cronometra el tiempo: intenta responder cada pregunta en menos de dos minutos, incluso cuando respondas preguntas de entrevistas que no requieran el método STAR.

No:

• Utilice el método STAR para responder a cada pregunta. Algunas preguntas no requieren que se describa una circunstancia o un desafío específico, como “¿Puede explicarme su currículum?” y “ ¿Por qué desea trabajar aquí?”.
• Divaga: mantén tus respuestas concisas y centradas, sin divagar ni dar demasiadas explicaciones. Si el entrevistador quiere más detalles, te los pedirá.
• Ignore la pregunta: asegúrese de que su historia aborde directamente la pregunta en lugar de simplemente contar una historia preparada.
• Concéntrese únicamente en los resultados positivos: está bien compartir los desafíos y cómo los superó. Esto demuestra resiliencia, perseverancia y autoconciencia.
• Cuente las mismas historias: no cuente las mismas historias a todos los entrevistadores. Asegúrese de tener más de una historia para cada posible pregunta.
• Cuente historias irrelevantes: cuente historias que sean directamente relevantes para el nuevo trabajo. Si trabaja en ventas y desea dedicarse al marketing, todas las historias en formato STAR deben ser sobre su experiencia laboral en marketing, incluso si representa solo el 1 % de su trabajo actual o experiencia previa.
• Exagerar la situación: Sea sincero y evite embellecer sus logros o un problema desafiante.
• Utilice “nosotros” en cada historia : los entrevistadores quieren saber qué hizo. Un mejor enfoque sería mencionar brevemente al equipo del proyecto, lo que demuestra que comprende el trabajo en equipo, e incluir sus acciones específicas dentro del trabajo en equipo.
• Concéntrese en mí, en mí, en mí: no se trata de lo bueno que es usted. En cambio, hable de cómo su trabajo aportó valor a la empresa.
• Memorice los guiones: no lea notas ni responda de una manera que suene robótica o poco natural; esto puede ser perjudicial para su éxito.

...

Dominar el marco STAR es un proceso de aprendizaje continuo. Si practica y perfecciona sus respuestas, podrá convertirse en un comunicador más seguro y eficaz, lo que aumentará sus posibilidades de conseguir su próxima oportunidad laboral.

Más recursos

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Marlo Lyons es coach de carrera, ejecutiva y de equipos, además de autora galardonada de Wanted – A New Career: The Definitive Playbook for Transitioning to a New Career or Finding Your Dream Job. Puedes contactarla en marlolyonscoaching.com.