Doxa 1382

Lo que impide que los gerentes busquen inspiración en otras industrias.

Por Graham Kenny

Innovación

Harvard Business Review

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Resumen. Mirar fuera de la propia industria ha resultado en muchas innovaciones e interrupciones notables. Pero con demasiada frecuencia, los gerentes carecen del mandato, la autoridad o la confianza para hacerlo funcionar. Pueden superar estos obstáculos formando un equipo para ejecutar la búsqueda de ideas externas; proporcionándole líderes fuertes y empoderados; y preparar cuidadosamente el argumento de venta.

A medida que las empresas se esfuerzan por recuperarse de la pandemia, he visto un famoso consejo dando vueltas: se les dice a los gerentes que busquen nuevas ideas en otras industrias.

El ejemplo clásico es la invención de la cadena de montaje de Henry Ford, una idea que robó de la industria cárnica. Los mataderos utilizaron una "línea de desmontaje" para desviar los cadáveres a lo largo de un riel de acero de un trabajador a otro, ya que cada uno ejecutaba una tarea específica. Ford simplemente cambió el concepto y revolucionó la fabricación.

Buscar otras industrias como esta es una buena idea, pero mi experiencia como consultor de estrategia para empresas durante más de tres décadas me dice que no siempre funciona. A continuación, explicaré los desafíos del enfoque y cómo superarlos.

Desafío 1: Falta de mandato

Blair es gerente de planta de una empresa multinacional en la industria del concreto premezclado. Le pregunté si buscaba en otras industrias "soluciones creativas" en términos de servicio al cliente o precio, por ejemplo. Su respuesta fue corta y directa: “No está en la descripción de mi trabajo”.

Su trabajo es asegurarse de que su planta de dosificación funcione de manera eficiente, que los suministros estén siempre disponibles y que los clientes y el personal estén contentos. Está claramente enfocado en la industria y cualquier pensamiento fuera de la caja que pueda provenir de otra industria simplemente no está en la agenda. Sé por experiencia que tampoco está en la agenda de nadie más en su empresa, hasta llegar a la cima.

Desafío 2: Falta de autoridad

Veronica es gerente de ventas de una empresa de medios. Su trabajo específico es vender tiempo de televisión a agencias de publicidad. También supervisa a cinco representantes de ventas. Cuando le pregunté acerca de buscar ideas estratégicas fuera de su industria, su respuesta fue clara. “No está en mis instrucciones hacer eso e, incluso si lo estuviera, no tengo la autoridad para hacer nada al respecto”.

Veronica tiene mucha exposición a otras industrias en su función de venta de publicidad, y hay momentos en los que está impresionada con la estrategia que ve en uso. Pero no tiene poder para probarlos en su propio negocio, por lo que sus conocimientos no se utilizan.

Desafío 3: Falta de confianza

Esto se debe al temor de que hacer cualquier traducción de una industria a otra sea difícil o, peor aún, imposible. Los trabajadores de la salud son particularmente propensos a esto, ya que creen que sus desafíos son únicos y que no podrían transferir iniciativas de otra industria a la suya.

Uno de mis clientes, un pueblo de jubilados, estaba teniendo problemas con su historial de seguridad. Esto estaba afectando directamente sus reclamos de seguros y primas de seguros, pero también estaba afectando su capacidad para atraer y retener personal. Estaba siguiendo las normas y prácticas de la industria, por lo que se podía aprender muy poco de otros participantes de la industria. Nominé a Dupont, un fabricante industrial, de fuera de la industria del pueblo de jubilados, como se le conocía como un fanático de la seguridad. Pero me encontré con el escepticismo del personal. ¿Qué importancia tiene un fabricante para una aldea de jubilados?

Superando los Desafíos

Con tanto que ganar mirando fuera de su industria, es una pena dejar pasar una oportunidad debido a obstáculos como estos. Así es como puedes superarlos:

Formar un equipo empoderado

La falta de mandato y la falta de autoridad se superan estableciendo un equipo empoderado. Supongamos que decide visitar tres organizaciones fuera de su industria para obtener respuestas. Su “Equipo innovador” debe estar en el rango de tres a diez personas compuestas por personas que pueden marcar la diferencia cuando se recuperan los resultados. Si el CEO no es parte del equipo, asegúrese de que exista una línea directa con él. Quiere un cambio estratégico, no un estancamiento estratégico. Además, asegúrese de que su equipo se concentre en el impacto. Para verdaderas iniciativas estratégicas, concéntrese en el factor estratégicodonde ha chocado contra una pared de ladrillos y que claramente marcaría una diferencia competitiva si mejorara significativamente, por ejemplo, la calidad del producto o el servicio al cliente. Recuerde que visitar un negocio en una industria diferente no es un viaje de pesca. Esa organización no tiene tiempo que perder en una "visita industrial". Su propósito debe estar claramente establecido y explicado. De lo contrario, recibirá un claro "no" de la empresa objetivo o se quedará sin nada útil.

Proporcionar un liderazgo fuerte

Aborde el problema de la falta de confianza a través de un liderazgo fuerte. Los médicos principales, Martin Elliott y Alan Goldman, del Great Ormond Street Hospital for Children de Londres vieron un vínculo entre sus quirófanos y los equipos de mecánicos de Ferrari en la industria de los autos de carreras. La comparación específica fue entre cómo los equipos de boxes cambiaban los neumáticos y repostaban un coche rápidamente y sin errores, y los traspasos a los equipos médicos durante los cambios de equipo en casos operativos complejos. El liderazgo de Elliott, Goldman y otros fue clave para la credibilidad del proyecto y el resultado. El equipo de diez miembros en el caso de la aldea de jubilados incluía al director ejecutivo y al director de enfermería. El liderazgo estuvo allí desde el principio a través de la participación del director ejecutivo y pudo superar el escepticismo inicial del personal.

Prepara tu discurso de venta

Si tiene la intención de seguir este camino, piense por qué una organización en otra industria querría recibir la visita de un grupo de gerentes desconocidos como el suyo.

Según mi experiencia, las razones por las que las empresas dicen "sí" van desde ser un buen ciudadano corporativo hasta mejorar las habilidades de presentación del personal. Otros incluyen ser beneficioso para la moral del personal al saber que han sido elegidos para ser examinados por otra organización. Además, su visita requerirá que los gerentes de la empresa objetivo piensen en lo que hacen y cómo lo hacen, involucrándolos en un autoexamen útil. No olvide que al final de su proyecto tendrá algo de gran valor: un informe. Podría comprometerse a compartir un resumen de eso con la gerencia de cualquier negocio objetivo, con nombres adecuadamente disfrazados para proteger la confidencialidad, por supuesto.

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Buscar mejoras estratégicas y avances fuera de su industria es un buen enfoque. La razón principal por la que no funciona con más frecuencia es la inercia. Hacer lo que siempre ha hecho y de acuerdo con los estándares y expectativas de la industria es mucho más fácil y cómodo que buscar en otras industrias. Este mismo hecho le brinda una ventaja competitiva potencial, si se atreve.

Graham Kenny, director ejecutivo de KMS Education and Strategic Factors, es un experto reconocido en estrategia y medición del desempeño que ayuda a gerentes, ejecutivos y juntas directivas a crear organizaciones exitosas en los sectores privado, público y sin fines de lucro. Ha sido profesor de gestión en universidades de Estados Unidos y Canadá. Puedes conectarte o seguirlo en LinkedIn.