Cómo tomar bien la crítica
Por Sabina Nawaz
Recibiendo retroalimentación
Harvard Bussines Review
Hace muchos años, tuve la oportunidad de dirigir una organización. Estaba entusiasmado con las posibilidades que tenemos por delante y los objetivos que podríamos alcanzar. Sin embargo, en lugar de recibir un entusiasmo unánime por lo que pensé que era una visión emocionante, algunos miembros del equipo encontraron faltas en mis ideas y me juzgaron personalmente. Dijeron que mi agenda era demasiado ambiciosa y egoísta. Algunos pensaron que no estaba escuchando lo que querían mis electores.
A pesar de que tres cuartas partes del equipo apoyaban mi visión, me fijé en el trimestre que no lo hizo. Sabía que en general me gustaba mucho porque gastaba una gran parte de mi tiempo y energía en complacer a los demás. La idea de que a algunas personas no les gustaba se sentía como un puñetazo en el estómago. Perdí el sueño, no podía concentrarme y perdí cinco libras en una semana (no como quería perder esas libras). Comencé a considerar cómo podría ceder ante lo que querían los detractores, a pesar de que no era lo correcto para la organización.
Finalmente, después de mucho trabajo, descubrí cómo ser resistente cuando me criticaban. Esto me permitió defender mi posición y tomar acciones que beneficiaron a la organización, no solo mi autoestima. Aquí están las lecciones que aprendí de esa experiencia:
Estar preparado; no se congele. La crítica es inevitable, especialmente si invitamos a diversas perspectivas y presentamos audazmente una gran visión. Desafortunadamente, nuestra respuesta a la desaprobación de los demás puede no estar completamente bajo nuestro control. Sentirse “atacado” puede desencadenar una respuesta involuntaria de lucha o huida en la amígdala. Podemos capitular, llorar o arremeter, acciones que probablemente lamentaremos más adelante. Probablemente también pensaremos en la respuesta perfecta, pero solo después del hecho. En lugar de ser tomado por sorpresa, prepare una lista de tres a cinco formas de responder a las críticas en el momento. Tenga estas respuestas a la mano en su teléfono o en una nota adhesiva en caso de que su cerebro quede en blanco. Por ejemplo, puede parafrasear lo que escuchó para asegurarse de que entendió correctamente lo que se dijo y demostrarle a la otra persona que está escuchando. O podrías decir algo como: “Esta es una nueva perspectiva. Aprecio su disposición para compartir un punto de vista diferente. Me gustaría darle esta consideración genuina y responderle".
Calibrar; no catastrofize. Si es muy importante para usted que la gente como usted y sus ideas, puede ser particularmente sensible a cualquier forma de censura. Pero trata de mantener las cosas en perspectiva. Por ejemplo, en una reunión, pequeños gestos del equipo, como aclararse la garganta o centrarse en un teléfono durante su presentación, pueden ser el resultado de una alergia o distracción, no de negatividad hacia sus ideas. En lugar de saltar a conclusiones, pregunte qué está pasando. Puedes decir: "Me doy cuenta de que estás frunciendo el ceño. ¿Está relacionado con lo que hemos estado discutiendo? "Si la persona expresa una preocupación, asegúrese de entender el grado de intensidad, importancia o urgencia de su desaprobación. Podría decir: "En una escala del 1 al 10, ¿qué tan frustrado está por esto?" O "¿Qué tan importante es esto para usted?"
Acumular; no reaccionar. Si es la primera vez que escuchas un cierto juicio, siente curiosidad por el panorama más amplio. ¿Estás escuchando esto porque esta persona es el canario en la proverbial mina de carbón y es el primero en decir algo? ¿O es esta una instancia única, es mejor dejarla de lado hasta que escuche comentarios similares de otros?
Aplica la crítica a tu papel, no a ti mismo. A menudo confundimos nuestro papel con nosotros mismos. Tomamos cosas personalmente que no son personales en absoluto; son una condición del trabajo en el que estamos. Por ejemplo, el jefe de ventas puede encontrar fallas en el jefe de productos, sin importar quién ocupe esa posición. En lugar de confundirse con su rol, determine si la crítica es sobre usted o sobre los problemas y tensiones que su rol evoca naturalmente.
Conéctate con tu junta directiva personal; no se aísle. Cuando nos estamos recuperando de las críticas, tendemos a retirarnos de los demás. En su lugar, llegar. Cultive un grupo diverso de seis a 12 personas que inviertan en su éxito y que le digan la verdad. Comuníquese con los miembros de esta junta directiva personal, comparta cómo los comentarios negativos lo afectaron y busque su perspectiva y consejo.
Cuídate; no trates de empujar. Si los comentarios de sus colegas son particularmente dolorosos, podría tener un costo psicológico y fisiológico. Puede resultarle difícil dormir o comer bien. Durante estos tiempos, dedica más tiempo a ti mismo. Identifique de dos a tres pequeños rituales o prácticas que ayuden a renovar su energía. Es importante que estas acciones sean bastante simples para que las realices. Algunos ejemplos podrían ser una caminata de tres minutos al aire libre para respirar aire fresco, conectarse con un amigo en su camino a casa, hacer un diario por cinco minutos por la noche, o despertarse cada mañana y pensar en una persona por la que está agradecido en su vida. (Puntos de bonificación si luego le envías una nota a esa persona expresando tu gratitud).
Después de muchas largas caminatas, me di cuenta de que, aunque había pasado la mayor parte de mi vida tratando de ser simpático, era una ilusión creer que yo sería universalmente amado. Para avanzar como un ejecutivo exitoso, tuve que desarrollar un estómago para la crítica, incluso si eso significaba un ego magullado. Al final, hablé con las personas de mi organización y reconocí sus diversas opiniones. Luego, indiqué claramente cuál sería el plan y le dije al grupo que esperaba que se unieran a mí para trabajar con entusiasmo hacia las metas que había presentado. La mayoría de ellos lo hicieron. Con el tiempo, aumenté mi capacidad de recuperación siguiendo los pasos anteriores. Aprendí a enfrentar las realidades y los beneficios de opiniones diversas y a valorar las partes de mí mismo que otros pueden criticar.
Sabina Nawaz es una directora ejecutiva global, oradora principal y escritora que trabaja en más de 26 países. Asesora a ejecutivos de nivel C en corporaciones de Fortune 500, agencias gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro y académicas. Sabina ha hablado en cientos de seminarios, eventos y conferencias, incluido TEDx, y ha escrito para FastCompany.com, Inc.com y Forbes.com, además de HBR.org. Síguela en Twitter.
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Hace muchos años, tuve la oportunidad de dirigir una organización. Estaba entusiasmado con las posibilidades que tenemos por delante y los objetivos que podríamos alcanzar. Sin embargo, en lugar de recibir un entusiasmo unánime por lo que pensé que era una visión emocionante, algunos miembros del equipo encontraron faltas en mis ideas y me juzgaron personalmente. Dijeron que mi agenda era demasiado ambiciosa y egoísta. Algunos pensaron que no estaba escuchando lo que querían mis electores.
A pesar de que tres cuartas partes del equipo apoyaban mi visión, me fijé en el trimestre que no lo hizo. Sabía que en general me gustaba mucho porque gastaba una gran parte de mi tiempo y energía en complacer a los demás. La idea de que a algunas personas no les gustaba se sentía como un puñetazo en el estómago. Perdí el sueño, no podía concentrarme y perdí cinco libras en una semana (no como quería perder esas libras). Comencé a considerar cómo podría ceder ante lo que querían los detractores, a pesar de que no era lo correcto para la organización.
Finalmente, después de mucho trabajo, descubrí cómo ser resistente cuando me criticaban. Esto me permitió defender mi posición y tomar acciones que beneficiaron a la organización, no solo mi autoestima. Aquí están las lecciones que aprendí de esa experiencia:
Estar preparado; no se congele. La crítica es inevitable, especialmente si invitamos a diversas perspectivas y presentamos audazmente una gran visión. Desafortunadamente, nuestra respuesta a la desaprobación de los demás puede no estar completamente bajo nuestro control. Sentirse “atacado” puede desencadenar una respuesta involuntaria de lucha o huida en la amígdala. Podemos capitular, llorar o arremeter, acciones que probablemente lamentaremos más adelante. Probablemente también pensaremos en la respuesta perfecta, pero solo después del hecho. En lugar de ser tomado por sorpresa, prepare una lista de tres a cinco formas de responder a las críticas en el momento. Tenga estas respuestas a la mano en su teléfono o en una nota adhesiva en caso de que su cerebro quede en blanco. Por ejemplo, puede parafrasear lo que escuchó para asegurarse de que entendió correctamente lo que se dijo y demostrarle a la otra persona que está escuchando. O podrías decir algo como: “Esta es una nueva perspectiva. Aprecio su disposición para compartir un punto de vista diferente. Me gustaría darle esta consideración genuina y responderle".
Calibrar; no catastrofize. Si es muy importante para usted que la gente como usted y sus ideas, puede ser particularmente sensible a cualquier forma de censura. Pero trata de mantener las cosas en perspectiva. Por ejemplo, en una reunión, pequeños gestos del equipo, como aclararse la garganta o centrarse en un teléfono durante su presentación, pueden ser el resultado de una alergia o distracción, no de negatividad hacia sus ideas. En lugar de saltar a conclusiones, pregunte qué está pasando. Puedes decir: "Me doy cuenta de que estás frunciendo el ceño. ¿Está relacionado con lo que hemos estado discutiendo? "Si la persona expresa una preocupación, asegúrese de entender el grado de intensidad, importancia o urgencia de su desaprobación. Podría decir: "En una escala del 1 al 10, ¿qué tan frustrado está por esto?" O "¿Qué tan importante es esto para usted?"
Acumular; no reaccionar. Si es la primera vez que escuchas un cierto juicio, siente curiosidad por el panorama más amplio. ¿Estás escuchando esto porque esta persona es el canario en la proverbial mina de carbón y es el primero en decir algo? ¿O es esta una instancia única, es mejor dejarla de lado hasta que escuche comentarios similares de otros?
Aplica la crítica a tu papel, no a ti mismo. A menudo confundimos nuestro papel con nosotros mismos. Tomamos cosas personalmente que no son personales en absoluto; son una condición del trabajo en el que estamos. Por ejemplo, el jefe de ventas puede encontrar fallas en el jefe de productos, sin importar quién ocupe esa posición. En lugar de confundirse con su rol, determine si la crítica es sobre usted o sobre los problemas y tensiones que su rol evoca naturalmente.
Conéctate con tu junta directiva personal; no se aísle. Cuando nos estamos recuperando de las críticas, tendemos a retirarnos de los demás. En su lugar, llegar. Cultive un grupo diverso de seis a 12 personas que inviertan en su éxito y que le digan la verdad. Comuníquese con los miembros de esta junta directiva personal, comparta cómo los comentarios negativos lo afectaron y busque su perspectiva y consejo.
Cuídate; no trates de empujar. Si los comentarios de sus colegas son particularmente dolorosos, podría tener un costo psicológico y fisiológico. Puede resultarle difícil dormir o comer bien. Durante estos tiempos, dedica más tiempo a ti mismo. Identifique de dos a tres pequeños rituales o prácticas que ayuden a renovar su energía. Es importante que estas acciones sean bastante simples para que las realices. Algunos ejemplos podrían ser una caminata de tres minutos al aire libre para respirar aire fresco, conectarse con un amigo en su camino a casa, hacer un diario por cinco minutos por la noche, o despertarse cada mañana y pensar en una persona por la que está agradecido en su vida. (Puntos de bonificación si luego le envías una nota a esa persona expresando tu gratitud).
Después de muchas largas caminatas, me di cuenta de que, aunque había pasado la mayor parte de mi vida tratando de ser simpático, era una ilusión creer que yo sería universalmente amado. Para avanzar como un ejecutivo exitoso, tuve que desarrollar un estómago para la crítica, incluso si eso significaba un ego magullado. Al final, hablé con las personas de mi organización y reconocí sus diversas opiniones. Luego, indiqué claramente cuál sería el plan y le dije al grupo que esperaba que se unieran a mí para trabajar con entusiasmo hacia las metas que había presentado. La mayoría de ellos lo hicieron. Con el tiempo, aumenté mi capacidad de recuperación siguiendo los pasos anteriores. Aprendí a enfrentar las realidades y los beneficios de opiniones diversas y a valorar las partes de mí mismo que otros pueden criticar.
Sabina Nawaz es una directora ejecutiva global, oradora principal y escritora que trabaja en más de 26 países. Asesora a ejecutivos de nivel C en corporaciones de Fortune 500, agencias gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro y académicas. Sabina ha hablado en cientos de seminarios, eventos y conferencias, incluido TEDx, y ha escrito para FastCompany.com, Inc.com y Forbes.com, además de HBR.org. Síguela en Twitter.
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