La próxima batalla en antitrust será sobre si una compañía sabe todo sobre usted
Por Bala Iyer, Mohan Subramaniam y U. Srinivasa Rangan
Harvard Business Review
Regulación
La batalla de Google con la Unión Europea ha llegado a un punto. El 27 de junio de este año, la UE multó a Google por 2.700 millones de dólares por supuestas prácticas comerciales monopolísticas o injustas. Google ha apelado y ahora está preparando su defensa. El caso de la UE afirma, entre otras cosas, que Google explota injustamente su dominio en los motores de búsqueda y los sistemas operativos de teléfonos inteligentes para restringir la competencia en los servicios de compras, servicios de colocación de anuncios y mercados de tiendas de aplicaciones para smartphones. En un artículo anterior, dos de nosotros (Bala y Srinivasa) proporcionaron un contexto para entender el argumento respectivo de la UE y Google usando el lente de los mercados de la era digital. Hemos puesto de relieve cómo la antimonopolio, cuyos fundamentos se basan en las teorías económicas de la era industrial, necesita un nuevo pensamiento en la era digital para asegurar que las políticas antimonopolio continúen siendo eficaces guardianes del bienestar del consumidor sin impedir inadvertidamente el progreso económico.
Pero tan importante como las cuestiones antimonopolio actuales, los reguladores no deben perder de vista el panorama general. La próxima batalla en antitrust no será sobre el control de los mercados en el sentido tradicional. Se tratará de la batalla por el control sobre la información de los consumidores. Los titanes tecnológicos están actualmente en una carrera para ver cuál de ellos puede construir una mejor réplica digital de sus consumidores, lo que significa encontrar una manera de no sólo recoger datos de los usuarios, sino también hacer más difícil para los competidores a hacerlo. Los monopolios de mañana no podrán ser medidos sólo por lo mucho que nos venden. Estarán basados en lo mucho que saben acerca de nosotros y cuánto mejor pueden predecir nuestro comportamiento que los competidores.
Cómo el monopolio ha trabajado típicamente
Los monopolios eran más fáciles de definir en industrias bien circunscritas. Los coeficientes de concentración o las evaluaciones de la posición dominante basadas en las cuotas de mercado relativas eran fáciles de medir. Más importante aún, los efectos anticompetitivos o anticonsumidores del bienestar de tales estructuras monopolísticas eran más fáciles de determinar. Por ejemplo, el monopolio de Standard Oil en la industria petrolera podría estar directamente vinculado a la incursión de precios dentro de esa industria. Sin embargo, los mercados digitales no siguen los contornos de las estructuras de la industria convencional. Ellos evolucionan más como ecosistemas entrelazados, ya menudo es difícil determinar cómo una posición de monopolio en una parte de ese ecosistema afecta al resto. Sobre la base de las cuotas de mercado observables, la UE tiene razón al afirmar que Google tiene un monopolio en el sistema operativo de búsqueda y de teléfonos inteligentes. Pero la evidencia de sus efectos anticonsumidores sobre el bienestar no está clara en esas áreas específicas. De hecho, Google da esos servicios de forma gratuita. Es más, Google argumentará que su motor de búsqueda ha hecho que el comercio electrónico sea más eficiente para los consumidores a pesar de que se agregue con AdSense y que su sistema operativo Android ha ayudado a que los smartphones y las aplicaciones sean más ubicuos y baratos a pesar de que los incluyan en Play Store. Esencialmente, su caso descansará en la fragilidad del vínculo entre el monopolio en una parte de un ecosistema entrelazado o pila de tecnología y en los efectos anticompetitivos, si es que hay alguno, en otro.
La tenacidad entre los monopolios y sus efectos anticonsumidores sobre el bienestar introducidos por los mercados digitales sólo va a aumentar en los próximos años. La próxima batalla por el monopolio ya no puede estar en los mercados observables o partes tangibles de un ecosistema entrelazado como los sistemas de búsqueda o de explotación. Y puede ser aún más difícil atar cualquiera de los efectos perjudiciales de estos nuevos monopolios a cualquier empresa, mercado o ecosistema específico. Esta nueva batalla es para el control de la réplica digital de cada individuo. Google, Facebook, Amazon y otros titanes digitales ya están luchando por el dominio en este reino, luchando por poseer una réplica digital más completa de la mayoría de las personas. A medida que esta batalla se intensifica, incluso los titanes no pueden tener las métricas necesarias para medir con precisión su dominio relativo. Y las autoridades antimonopolistas están muy lejos de estar equipadas para protegerse de sus potenciales efectos anticompetitivos. Sin embargo, esto es donde el mundo digital nos está llevando.
¿Qué es una réplica digital?
Una réplica digital es una representación digital de un individuo, un objeto o un activo. Una representación de este tipo se construye sobre la base de una interacción de un individuo, un objeto o un activo con su entorno. En objetos físicos y activos, el concepto ha adquirido recientemente vapor con la fácil disponibilidad de sensores y conectividad de Internet-de-cosas (IoT). Por ejemplo, según se informa, GE tiene 66.000 motores a reacción, locomotoras y turbinas, cada una de las cuales tiene una réplica digital única. La réplica digital de su motor a reacción, por ejemplo, se basa en una variedad de sensores que capturan y transmiten información detallada a medida que el motor de chorro funciona. Esta información se procesa en una plataforma (Predix) utilizando técnicas avanzadas de modelado. Como consecuencia, GE no sólo obtiene predicciones precisas de cómo cada componente en el motor a reacción está funcionando, sino que también es capaz de optimizar el funcionamiento del motor a reacción para una máxima eficiencia. Cuanto más elaborados y precisos sean los sensores, y cuanto más el activo actúe e interactúe con su entorno, más precisa será su réplica digital. Utilizando réplicas digitales, GE ofrece a sus clientes nuevos servicios como el mantenimiento predictivo, lo que les ayuda a planificar el mantenimiento antes de que una parte crítica del motor se rompa. GE también ofrece precios basados en resultados, apropiándose de una parte de los ahorros de costos en combustible debido a una mayor eficiencia en el desempeño del motor.
Las réplicas digitales se encuentran en un número creciente de activos físicos, como colchones, cepillos de dientes, automóviles, excavadoras, escáneres de CT, lavaplatos y refrigeradores. Como la mayoría de estos activos tienen un rango finito de funciones e interacciones con sus entornos, es comprensible que las empresas que los poseen y los operan también tienen un control completo sobre sus réplicas digitales. Los individuos, sin embargo, son mucho más complejos que los activos físicos; Sus réplicas digitales comprensiblemente son mucho más difíciles de construir y controlar. Sin embargo, debido a la ubicuidad de las plataformas de comercio electrónico, las redes sociales, los dispositivos IoT, las aplicaciones de teléfonos inteligentes y el Internet, la mayoría de las personas dejan rastros digitales sustanciales de sus preferencias, comportamientos y personas. Lo hacen porque la información más intrincada que proporcionan sobre sí mismos, los servicios más personalizados que reciben a cambio. Esto proporciona a los titanes digitales una oportunidad sin precedentes para recopilar todas las facetas posibles de esta información y para construir una réplica digital tan completa como sea posible para cada individuo, que más pronostica el comportamiento de las personas. La empresa que monopoliza este reino ejercerá mucho más poder de lo que hemos visto hasta ahora.
¿Cómo los titanes digitales crean réplicas digitales individuales?
Cuando Google desarrolló su motor de búsqueda, probablemente nunca pensó que comenzaría un viaje hacia la construcción de réplicas digitales para las personas. Todas las búsquedas que realizamos ofrecen a Google facetas selectas de nuestra personalidad. Del mismo modo, cada película que vemos a través de Netflix, cada pregunta que hacemos a Alexa o Siri, y cada interacción que tenemos con nuestros amigos en Facebook imparte diferentes cortes de nuestra persona, cada uno contribuyendo a una réplica digital completa de nosotros mismos construido por un titán digital. No es sorprendente que estos titanes están intentando todo lo que pueden pensar para capturar diferentes facetas de nuestras personas. Esto explica en parte muchas de sus nuevas incursiones fuera de los servicios tecnológicos tradicionales en dominios como los automóviles y el cuidado de la salud. Un coche puede proporcionar un tesoro de información sobre nuestro comportamiento. La mayoría de las empresas de edad industrial, a pesar de aventurarse en réplicas digitales, parecen más interesadas en embellecer sus ventas y servicios tradicionales de productos. GE puede hacer sus lavavajillas y refrigeradores más atractivos debido a las características de mantenimiento predictivo a través de sus réplicas digitales. Por el contrario, un titán digital como Amazon parece más interesado en cómo interactuamos con toda una serie de electrodomésticos y otros objetos en nuestros hogares a través de Alexa.
Históricamente, muchas empresas han tenido un profundo conocimiento sobre sólo aspectos específicos de la vida de un individuo. Por ejemplo, las instituciones financieras conocían la vida financiera de sus clientes; Los minoristas acumularon conocimientos sobre los hábitos de compra de sus clientes; E incluso las bibliotecas tenían información sobre los hábitos de lectura de los usuarios. Lo que les faltó, sin embargo, fue un conocimiento compuesto sobre las personas que surgieron a través de la puesta en común de dicha información. Dado que la competencia era sector por sector, las empresas no tenían incentivos para reunir esa información. Además, reunir información dispar es una tarea onerosa y ninguna empresa tenía el deseo de gastar recursos en tal esfuerzo. En otras palabras, las versiones analógicas de réplicas digitales eran sólo imágenes parciales de individuos poseídos por diferentes participantes del mercado.
La llegada de la era digital ha cambiado completamente esta imagen. Titanes digitales como Google, Amazon y Facebook ahora reconocen que tener una réplica digital completa no sólo es deseable, sino también factible. Es deseable debido a la enorme venta cruzada y las oportunidades de publicidad cruzada que se acumularía para la empresa que llega por delante de otros. Se está convirtiendo en factible debido a la forma en que la digitalización ha envuelto nuestras vidas, la forma en que rutinariamente dejar huellas digitales a medida que interactúan en el mundo digital, ya través de tecnologías, como API, que están haciendo más fácil para las empresas a compartir o acceder a diferentes sectores de información Que poseen.
¿Cuáles son las Implicaciones?
Si el acceso a datos de alta calidad sobre las preferencias de los clientes es lo que buscan las empresas, la capacidad de recopilar, conectar e integrar datos de diversas fuentes se convertirá en el nuevo foso competitivo. Este foso restringirá a otros competidores de tener acceso y control sobre las réplicas digitales individuales. Estos monopolios de la nueva era pueden no ser visibles a través de medidas tradicionales de concentración de la industria, pero ejercerán una tremenda influencia sobre los consumidores. Su atractivo será su capacidad para proporcionar una personalización sin precedentes basada en la información que poseen. Sin embargo, con tal personalización los clientes pueden estar restringidos a ver sólo lo que el proveedor quiere que vean.
Los monopolios en los mercados tradicionales son fáciles de detectar. Pero el monopolio de quién tiene acceso a cómo piensan, se comportan y toman decisiones cotidianas no lo es. Las personas que se engañan en proveer monopolio de acceso a sus réplicas digitales debido a la conveniencia de servicios personalizados nunca pueden darse cuenta de que sus decisiones están siendo hechas no por ellos sino por sus proveedores.
¿Cuáles son algunos remedios?
Los clientes podrían tratar de controlar su información de identificación y tener cuidado con el acceso que proporcionan a las empresas cuando están en el mercado de un producto o servicio. Sin embargo, eso es más fácil decirlo que hacerlo. Cuanto más se inicie la personalización, más esperaremos que la información compartida sea la nueva norma.
Los reguladores tendrán que entender cómo detectar y prevenir monopolios de la era digital que permitan el control de las réplicas digitales individuales. Si bien deben seguir atentos a las fusiones, adquisiciones y alianzas que conduzcan a la consolidación del mercado, la atención de los reguladores también debe ser entrenada en los esfuerzos para consolidar el acceso a la información, permitiendo que sólo unas pocas firmas junten réplicas digitales individuales completas. Y lo que es más importante, también deben estar atentos a cómo las empresas administran sus API. Estas tácticas pueden no ser tan visibles como las alianzas o fusiones, pero son potentes herramientas para la integración de datos y juntar réplicas digitales.
Los gobiernos pueden controlar la infraestructura que proporciona servicios de identidad, con lo que pueden impedir que una empresa tenga una réplica digital completa. El gobierno indio, con su tarjeta Aadhaar y los servicios UPI, es un ejemplo. Con este control, el gobierno puede solicitar el permiso de los usuarios antes de permitir que el proveedor de búsqueda integre información.
Los titanes digitales pueden crear un protocolo para compartir información y evitar que alguien obtenga una ventaja injusta. Esto no aborda las preocupaciones de privacidad, pero sería un largo camino para aliviar nuestros temores acerca de esta nueva forma de monopolio de la información. Cuando se proporcionan resultados de búsqueda, el titán debe mostrar las fuentes de las que se recopila la información. Este tipo de transparencia permitirá al cliente determinar las fuentes de sesgo en la información proporcionada.
En suma, la adquisición de datos para réplicas digitales puede manifestarse de muchas formas. Estas misiones de datos pueden plantear grandes desafíos para las autoridades reguladoras que desean mantener un sistema de mercado que funcione bien. A medida que los titanes digitales expanden su alcance y propiedad de datos a través de múltiples dominios, pueden crear un mundo donde la competencia atomística tan amada por los economistas puede llegar a ser imposible.
Bala Iyer es profesora y presidenta de la División de Tecnología, Operaciones y Gestión de la Información de Babson College en Wellesley, Massachusetts. Síguelo en Twitter @BalaIyer.
Mohan Subramaniam es profesor asociado de estrategia en la Facultad de Administración de Carroll de Boston College. Síguelo en Twitter @ emsub57.
U. Srinivasa Rangan es profesora titular de la cátedra Luksic en Estrategia y Estudios Globales en Babson College.
Harvard Business Review
Regulación
La batalla de Google con la Unión Europea ha llegado a un punto. El 27 de junio de este año, la UE multó a Google por 2.700 millones de dólares por supuestas prácticas comerciales monopolísticas o injustas. Google ha apelado y ahora está preparando su defensa. El caso de la UE afirma, entre otras cosas, que Google explota injustamente su dominio en los motores de búsqueda y los sistemas operativos de teléfonos inteligentes para restringir la competencia en los servicios de compras, servicios de colocación de anuncios y mercados de tiendas de aplicaciones para smartphones. En un artículo anterior, dos de nosotros (Bala y Srinivasa) proporcionaron un contexto para entender el argumento respectivo de la UE y Google usando el lente de los mercados de la era digital. Hemos puesto de relieve cómo la antimonopolio, cuyos fundamentos se basan en las teorías económicas de la era industrial, necesita un nuevo pensamiento en la era digital para asegurar que las políticas antimonopolio continúen siendo eficaces guardianes del bienestar del consumidor sin impedir inadvertidamente el progreso económico.
Pero tan importante como las cuestiones antimonopolio actuales, los reguladores no deben perder de vista el panorama general. La próxima batalla en antitrust no será sobre el control de los mercados en el sentido tradicional. Se tratará de la batalla por el control sobre la información de los consumidores. Los titanes tecnológicos están actualmente en una carrera para ver cuál de ellos puede construir una mejor réplica digital de sus consumidores, lo que significa encontrar una manera de no sólo recoger datos de los usuarios, sino también hacer más difícil para los competidores a hacerlo. Los monopolios de mañana no podrán ser medidos sólo por lo mucho que nos venden. Estarán basados en lo mucho que saben acerca de nosotros y cuánto mejor pueden predecir nuestro comportamiento que los competidores.
Cómo el monopolio ha trabajado típicamente
Los monopolios eran más fáciles de definir en industrias bien circunscritas. Los coeficientes de concentración o las evaluaciones de la posición dominante basadas en las cuotas de mercado relativas eran fáciles de medir. Más importante aún, los efectos anticompetitivos o anticonsumidores del bienestar de tales estructuras monopolísticas eran más fáciles de determinar. Por ejemplo, el monopolio de Standard Oil en la industria petrolera podría estar directamente vinculado a la incursión de precios dentro de esa industria. Sin embargo, los mercados digitales no siguen los contornos de las estructuras de la industria convencional. Ellos evolucionan más como ecosistemas entrelazados, ya menudo es difícil determinar cómo una posición de monopolio en una parte de ese ecosistema afecta al resto. Sobre la base de las cuotas de mercado observables, la UE tiene razón al afirmar que Google tiene un monopolio en el sistema operativo de búsqueda y de teléfonos inteligentes. Pero la evidencia de sus efectos anticonsumidores sobre el bienestar no está clara en esas áreas específicas. De hecho, Google da esos servicios de forma gratuita. Es más, Google argumentará que su motor de búsqueda ha hecho que el comercio electrónico sea más eficiente para los consumidores a pesar de que se agregue con AdSense y que su sistema operativo Android ha ayudado a que los smartphones y las aplicaciones sean más ubicuos y baratos a pesar de que los incluyan en Play Store. Esencialmente, su caso descansará en la fragilidad del vínculo entre el monopolio en una parte de un ecosistema entrelazado o pila de tecnología y en los efectos anticompetitivos, si es que hay alguno, en otro.
La tenacidad entre los monopolios y sus efectos anticonsumidores sobre el bienestar introducidos por los mercados digitales sólo va a aumentar en los próximos años. La próxima batalla por el monopolio ya no puede estar en los mercados observables o partes tangibles de un ecosistema entrelazado como los sistemas de búsqueda o de explotación. Y puede ser aún más difícil atar cualquiera de los efectos perjudiciales de estos nuevos monopolios a cualquier empresa, mercado o ecosistema específico. Esta nueva batalla es para el control de la réplica digital de cada individuo. Google, Facebook, Amazon y otros titanes digitales ya están luchando por el dominio en este reino, luchando por poseer una réplica digital más completa de la mayoría de las personas. A medida que esta batalla se intensifica, incluso los titanes no pueden tener las métricas necesarias para medir con precisión su dominio relativo. Y las autoridades antimonopolistas están muy lejos de estar equipadas para protegerse de sus potenciales efectos anticompetitivos. Sin embargo, esto es donde el mundo digital nos está llevando.
¿Qué es una réplica digital?
Una réplica digital es una representación digital de un individuo, un objeto o un activo. Una representación de este tipo se construye sobre la base de una interacción de un individuo, un objeto o un activo con su entorno. En objetos físicos y activos, el concepto ha adquirido recientemente vapor con la fácil disponibilidad de sensores y conectividad de Internet-de-cosas (IoT). Por ejemplo, según se informa, GE tiene 66.000 motores a reacción, locomotoras y turbinas, cada una de las cuales tiene una réplica digital única. La réplica digital de su motor a reacción, por ejemplo, se basa en una variedad de sensores que capturan y transmiten información detallada a medida que el motor de chorro funciona. Esta información se procesa en una plataforma (Predix) utilizando técnicas avanzadas de modelado. Como consecuencia, GE no sólo obtiene predicciones precisas de cómo cada componente en el motor a reacción está funcionando, sino que también es capaz de optimizar el funcionamiento del motor a reacción para una máxima eficiencia. Cuanto más elaborados y precisos sean los sensores, y cuanto más el activo actúe e interactúe con su entorno, más precisa será su réplica digital. Utilizando réplicas digitales, GE ofrece a sus clientes nuevos servicios como el mantenimiento predictivo, lo que les ayuda a planificar el mantenimiento antes de que una parte crítica del motor se rompa. GE también ofrece precios basados en resultados, apropiándose de una parte de los ahorros de costos en combustible debido a una mayor eficiencia en el desempeño del motor.
Las réplicas digitales se encuentran en un número creciente de activos físicos, como colchones, cepillos de dientes, automóviles, excavadoras, escáneres de CT, lavaplatos y refrigeradores. Como la mayoría de estos activos tienen un rango finito de funciones e interacciones con sus entornos, es comprensible que las empresas que los poseen y los operan también tienen un control completo sobre sus réplicas digitales. Los individuos, sin embargo, son mucho más complejos que los activos físicos; Sus réplicas digitales comprensiblemente son mucho más difíciles de construir y controlar. Sin embargo, debido a la ubicuidad de las plataformas de comercio electrónico, las redes sociales, los dispositivos IoT, las aplicaciones de teléfonos inteligentes y el Internet, la mayoría de las personas dejan rastros digitales sustanciales de sus preferencias, comportamientos y personas. Lo hacen porque la información más intrincada que proporcionan sobre sí mismos, los servicios más personalizados que reciben a cambio. Esto proporciona a los titanes digitales una oportunidad sin precedentes para recopilar todas las facetas posibles de esta información y para construir una réplica digital tan completa como sea posible para cada individuo, que más pronostica el comportamiento de las personas. La empresa que monopoliza este reino ejercerá mucho más poder de lo que hemos visto hasta ahora.
¿Cómo los titanes digitales crean réplicas digitales individuales?
Cuando Google desarrolló su motor de búsqueda, probablemente nunca pensó que comenzaría un viaje hacia la construcción de réplicas digitales para las personas. Todas las búsquedas que realizamos ofrecen a Google facetas selectas de nuestra personalidad. Del mismo modo, cada película que vemos a través de Netflix, cada pregunta que hacemos a Alexa o Siri, y cada interacción que tenemos con nuestros amigos en Facebook imparte diferentes cortes de nuestra persona, cada uno contribuyendo a una réplica digital completa de nosotros mismos construido por un titán digital. No es sorprendente que estos titanes están intentando todo lo que pueden pensar para capturar diferentes facetas de nuestras personas. Esto explica en parte muchas de sus nuevas incursiones fuera de los servicios tecnológicos tradicionales en dominios como los automóviles y el cuidado de la salud. Un coche puede proporcionar un tesoro de información sobre nuestro comportamiento. La mayoría de las empresas de edad industrial, a pesar de aventurarse en réplicas digitales, parecen más interesadas en embellecer sus ventas y servicios tradicionales de productos. GE puede hacer sus lavavajillas y refrigeradores más atractivos debido a las características de mantenimiento predictivo a través de sus réplicas digitales. Por el contrario, un titán digital como Amazon parece más interesado en cómo interactuamos con toda una serie de electrodomésticos y otros objetos en nuestros hogares a través de Alexa.
Históricamente, muchas empresas han tenido un profundo conocimiento sobre sólo aspectos específicos de la vida de un individuo. Por ejemplo, las instituciones financieras conocían la vida financiera de sus clientes; Los minoristas acumularon conocimientos sobre los hábitos de compra de sus clientes; E incluso las bibliotecas tenían información sobre los hábitos de lectura de los usuarios. Lo que les faltó, sin embargo, fue un conocimiento compuesto sobre las personas que surgieron a través de la puesta en común de dicha información. Dado que la competencia era sector por sector, las empresas no tenían incentivos para reunir esa información. Además, reunir información dispar es una tarea onerosa y ninguna empresa tenía el deseo de gastar recursos en tal esfuerzo. En otras palabras, las versiones analógicas de réplicas digitales eran sólo imágenes parciales de individuos poseídos por diferentes participantes del mercado.
La llegada de la era digital ha cambiado completamente esta imagen. Titanes digitales como Google, Amazon y Facebook ahora reconocen que tener una réplica digital completa no sólo es deseable, sino también factible. Es deseable debido a la enorme venta cruzada y las oportunidades de publicidad cruzada que se acumularía para la empresa que llega por delante de otros. Se está convirtiendo en factible debido a la forma en que la digitalización ha envuelto nuestras vidas, la forma en que rutinariamente dejar huellas digitales a medida que interactúan en el mundo digital, ya través de tecnologías, como API, que están haciendo más fácil para las empresas a compartir o acceder a diferentes sectores de información Que poseen.
¿Cuáles son las Implicaciones?
Si el acceso a datos de alta calidad sobre las preferencias de los clientes es lo que buscan las empresas, la capacidad de recopilar, conectar e integrar datos de diversas fuentes se convertirá en el nuevo foso competitivo. Este foso restringirá a otros competidores de tener acceso y control sobre las réplicas digitales individuales. Estos monopolios de la nueva era pueden no ser visibles a través de medidas tradicionales de concentración de la industria, pero ejercerán una tremenda influencia sobre los consumidores. Su atractivo será su capacidad para proporcionar una personalización sin precedentes basada en la información que poseen. Sin embargo, con tal personalización los clientes pueden estar restringidos a ver sólo lo que el proveedor quiere que vean.
Los monopolios en los mercados tradicionales son fáciles de detectar. Pero el monopolio de quién tiene acceso a cómo piensan, se comportan y toman decisiones cotidianas no lo es. Las personas que se engañan en proveer monopolio de acceso a sus réplicas digitales debido a la conveniencia de servicios personalizados nunca pueden darse cuenta de que sus decisiones están siendo hechas no por ellos sino por sus proveedores.
¿Cuáles son algunos remedios?
Los clientes podrían tratar de controlar su información de identificación y tener cuidado con el acceso que proporcionan a las empresas cuando están en el mercado de un producto o servicio. Sin embargo, eso es más fácil decirlo que hacerlo. Cuanto más se inicie la personalización, más esperaremos que la información compartida sea la nueva norma.
Los reguladores tendrán que entender cómo detectar y prevenir monopolios de la era digital que permitan el control de las réplicas digitales individuales. Si bien deben seguir atentos a las fusiones, adquisiciones y alianzas que conduzcan a la consolidación del mercado, la atención de los reguladores también debe ser entrenada en los esfuerzos para consolidar el acceso a la información, permitiendo que sólo unas pocas firmas junten réplicas digitales individuales completas. Y lo que es más importante, también deben estar atentos a cómo las empresas administran sus API. Estas tácticas pueden no ser tan visibles como las alianzas o fusiones, pero son potentes herramientas para la integración de datos y juntar réplicas digitales.
Los gobiernos pueden controlar la infraestructura que proporciona servicios de identidad, con lo que pueden impedir que una empresa tenga una réplica digital completa. El gobierno indio, con su tarjeta Aadhaar y los servicios UPI, es un ejemplo. Con este control, el gobierno puede solicitar el permiso de los usuarios antes de permitir que el proveedor de búsqueda integre información.
Los titanes digitales pueden crear un protocolo para compartir información y evitar que alguien obtenga una ventaja injusta. Esto no aborda las preocupaciones de privacidad, pero sería un largo camino para aliviar nuestros temores acerca de esta nueva forma de monopolio de la información. Cuando se proporcionan resultados de búsqueda, el titán debe mostrar las fuentes de las que se recopila la información. Este tipo de transparencia permitirá al cliente determinar las fuentes de sesgo en la información proporcionada.
En suma, la adquisición de datos para réplicas digitales puede manifestarse de muchas formas. Estas misiones de datos pueden plantear grandes desafíos para las autoridades reguladoras que desean mantener un sistema de mercado que funcione bien. A medida que los titanes digitales expanden su alcance y propiedad de datos a través de múltiples dominios, pueden crear un mundo donde la competencia atomística tan amada por los economistas puede llegar a ser imposible.
Bala Iyer es profesora y presidenta de la División de Tecnología, Operaciones y Gestión de la Información de Babson College en Wellesley, Massachusetts. Síguelo en Twitter @BalaIyer.
Mohan Subramaniam es profesor asociado de estrategia en la Facultad de Administración de Carroll de Boston College. Síguelo en Twitter @ emsub57.
U. Srinivasa Rangan es profesora titular de la cátedra Luksic en Estrategia y Estudios Globales en Babson College.
Editores originales conservan todos los derechos.
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