Doxa 1875

Cómo lidiar con un colega condescendiente

Puede ser particularmente perturbador cuando su compañero de trabajo sabelotodo tiene razón.

Por Amy Gallo

Dar retroalimentación

Harvard Business Review

#Doxa #trabajo #retroalimentación #carrera #colega

Resumen. Trabajar con un compañero de trabajo condescendiente es, en el mejor de los casos, irritante y, en el peor, limita la carrera. Pero no es necesario que te quedes sentado y sufras. En este artículo, el autor describe los pasos que puede seguir para frenar las fanfarronadas de su colega o al menos disminuir su impacto en usted y su carrera.

¿Qué haces con un colega que siempre te dice cómo hacer tu trabajo? ¿O alguien que parece tener siempre la respuesta, dando a entender que tú no? ¿O un compañero de trabajo que usa un tono condescendiente cada vez que habla contigo? Tratar con un colega condescendiente puede resultar frustrante, desmoralizador e incluso exasperante. Y si bien ciertamente no se siente bien interactuar con alguien que monopoliza las conversaciones o constantemente posiciona sus ideas como superiores, estas interacciones también pueden afectar negativamente su reputación y su carrera.

Puede ser particularmente perturbador cuando su compañero de trabajo sabelotodo tiene razón. Incluso si su argumento apasionado (aunque condescendiente) tiene mérito, reconocerlo puede parecer como si estuvieras cediendo a su comportamiento o incluso como si le estuvieras dando permiso para volver a ser grosero en el futuro.

Entonces, ¿cómo abordas su comportamiento de una manera que te proteja de sus consecuencias negativas y te permita tener un sentido de integridad? En este artículo, explicaré lo que a menudo se esconde detrás de las maneras condescendientes de un colega, compartiré algunas preguntas que puede hacerse y luego ofreceré algunas tácticas que puede probar.

¿Por qué son condescendientes?

Comencemos por comprender las motivaciones comunes detrás del comportamiento condescendiente. ¿Es un mecanismo de defensa, una falta de conciencia o incluso un problema de comunicación? Esta comprensión puede informar su respuesta.

No será una sorpresa que su comportamiento probablemente tenga poco que ver contigo y más bien con sus propias inseguridades o miedos. Muchos de los sabelotodo con los que he trabajado han estado tratando de encubrir incompetencias o inseguridades, inconscientemente o no. Esto puede ser particularmente pronunciado cuando alguien es nuevo en la organización o en un rol (piense en los gerentes primerizos).

Trabajé con un cliente de coaching (un director de logística de una empresa de fabricación) que intentaba demostrar su valía ante sus nuevos colegas. El jefe de Recursos Humanos me había contratado debido a la tensión que plagaba al equipo de liderazgo en los pocos meses desde que Boris (no es su nombre real) se unió a la empresa. Explicó que Boris estaba alienando a sus compañeros al comenzar regularmente oraciones con “En mi último trabajo…”. Esto hacía que la gente pensara que se sentía superior a ellos.

Cuando me senté con Boris y sus colegas, repitió este estribillo dos veces en los primeros 15 minutos de la conversación. Cuando lo llamé con calma (algo que a sus compañeros les costó hacer porque sentían que estaba siendo grosero), admitió que no tenía idea. Más tarde me confesó que había estado intentando demostrar su valía. "Pensé que me contrataron por lo que había hecho y aprendido en ese puesto anterior", explicó. Era un hábito difícil de romper y en ocasiones seguía cometiendo errores, pero sus colegas, sabiendo que no estaba alardeando intencionalmente, fueron mucho más indulgentes.

Hablar de tus logros es una táctica comprensible pero equivocada que a menudo emplean personas que, como Boris, no están seguras de sí mismas y quieren establecer su valor en un nuevo rol o equipo.

También podría ser una cuestión de cultura empresarial. Muchas culturas empresariales recompensan a las personas que actúan como si tuvieran todas las respuestas. ¿Los empleados que expresan sus ideas con convicción tienden a obtener más apoyo para esas ideas en su lugar de trabajo? Si las personas parecen inseguras, ¿se las considera débiles? En muchas organizaciones, la toma de decisiones es un deporte competitivo, más que un esfuerzo colaborativo, y actuar como si lo supieras todo (y los demás supieran poco) es una astuta técnica de supervivencia.

Por supuesto, no todos los compañeros de trabajo condescendientes intentan demostrar algo, pero es muy probable que el egoísmo de su colega esté compensando alguna deficiencia o miedo. Considerar sus inseguridades subyacentes puede darle algunas pistas sobre cómo lidiar con ellas. Por ejemplo, una vez que la jefa de recursos humanos entendió que Boris estaba tratando de demostrar su valor en un nuevo rol, se propuso validar las contribuciones que ya estaba haciendo, liberándolo de la necesidad de alardear de sus logros pasados. ¿Su compañero de trabajo también está tratando de confirmar su valía?

Preguntas que debe hacerse

Antes de decidir cómo responder al comportamiento egoísta, hay algunas preguntas más que debes hacerte.

¿Está justificada su confianza?

Su colega sabelotodo podría tener buenas razones para confiar en sus afirmaciones o afirmaciones, incluso si su comportamiento deja mucho que desear. Considere la experiencia o los conocimientos que aportan. ¿Cuáles son sus mayores habilidades? ¿Su nivel de confianza está alineado con su nivel de talento? ¿Saben realmente las cosas que dicen saber? ¿Podría ser que su discurso sea abrasivo y grosero pero sus puntos subyacentes tengan mérito? Tenga en cuenta que algunos de nosotros tenemos alergia a la certeza de los demás. Admito que cuanto más fuerte se siente alguien acerca de algo, más me resisto a su argumento. Considere su propia sensibilidad a la confianza. ¿Quizás creciste con padres que enfatizaban la humildad? Interroga tu reacción ante tu colega. ¿Hay algo (además o además de su mala educación) que te lo pone difícil?

¿El prejuicio influye en cómo los percibo?

Todos tenemos estereotipos sobre quién está hecho para ocupar puestos de poder. Y cuando alguien no encaja en nuestras ideas preconcebidas sobre el liderazgo, tendemos a cuestionarnos si su confianza está justificada. ¿La persona que consideras condescendiente pertenece a un grupo subestimado? ¿Pertenecen a una cultura o grupo demográfico sobre el que tienes prejuicios inconscientes y negativos? Si cree que su compañero de trabajo está actuando "demasiado grande para sus pantalones", considere si su comportamiento se percibiría de la misma manera si fuera parte de un grupo demográfico dominante. Puedes utilizar una técnica llamada “voltearlo para probarlo”, que me presentó Kristen Pressner, ejecutiva global de recursos humanos. En su charla TEDx de 2014, confesó tener ciertos prejuicios sobre las mujeres líderes y para interrumpir sus propios prejuicios, especialmente cuando se encuentra juzgando a una mujer en el poder, sustituye a un hombre en la situación y ve si ella tiene el mismo punto de vista.

¿He considerado las diferencias culturales?

Sea consciente de las diferencias culturales en los estilos de comunicación. Las culturas varían en su preferencia por la comunicación directa o indirecta. Algunas culturas valoran la franqueza y la claridad, mientras que otras pueden priorizar la comunicación indirecta y matizada. Un comentario directo que podría ser bien recibido en una cultura podría verse contundente o condescendiente en otra. Es fundamental ser consciente de estas diferencias para evitar malentendidos y malas interpretaciones.

Tácticas para probar

Desafortunadamente, no existe una respuesta correcta ni un camino comprobado que pueda seguir para lograr que su colega condescendiente cambie su tono o deje de actuar con superioridad. Lo que funcione dependerá del contexto: quién es usted, quién es la otra persona, la naturaleza de su relación, las normas y la cultura de su lugar de trabajo, etc.

Dicho esto, te resultará mucho más manejable si empiezas con dos o tres ideas que quieras probar. A menudo, pequeñas acciones pueden tener un gran impacto. Así que diseñe un experimento: determine qué hará de manera diferente, establezca un período de tiempo durante el cual probará su enfoque y vea cómo funciona. Luego, configure otro experimento y modifique su enfoque con el tiempo. A continuación se muestran algunas tácticas que puede probar.

Permítase un momento de poner los ojos en blanco internamente

Cuando su colega dice algo condescendiente, está bien tomarse un momento para sentir su reacción. Trate de ser alegre al respecto y repítase algo como: "¡Eso me suena familiar!". o “¡Diversión! Esto de nuevo”. Y recuerde no tomarlo como algo personal, ya que probablemente tenga más que ver con ellos que con usted y con lo que piensan de usted. Puede ser útil recordar que no vale la pena dejar que la condescendencia de una persona defina su autoestima.

Elige tus batallas

No todos los comentarios condescendientes requieren una respuesta. Evalúe la importancia de la situación y decida cuándo es importante (o apropiado) abordar el comportamiento. Pregúntese si este es un patrón recurrente o si ocurre una sola vez. Distinga entre declaraciones o acciones que son irritantes y comportamientos que le impiden realizar su trabajo. No es necesario abordar todas las declaraciones molestas y controlar su tono puede resultar agotador. ¿Es su actitud tan disruptiva que es necesario afrontarla? ¿Está impidiendo que otras personas planteen ideas? Hay ocasiones en las que sería mejor ignorar su arrogancia. Así que considere qué batallas vale la pena librar y cuáles es mejor dejar ir.

Al mismo tiempo, ignorar el comportamiento condescendiente sin abordarlo puede permitir que persista. Si bien es esencial elegir tus batallas, si el comportamiento está afectando tu trabajo o tu bienestar, es importante abordarlo de manera constructiva.

Separar la emoción del mensaje

Si elige no abordar la condescendencia en ese momento particular, extraiga la información o retroalimentación que sea relevante para la tarea o situación y ignore el tono condescendiente. Y evite repartir lo mismo, incluso si resulta tentador hacerlo. Tomar represalias con condescendencia o con un comportamiento irrespetuoso no es una solución productiva ni profesional. Perpetúa un ciclo negativo y no contribuye a un ambiente de trabajo positivo.

Tener una metaconversación

También puede elegir un camino más directo y programar un tiempo para hablar con su colega sobre cómo le está afectando su comportamiento. Podrías decir algo como: “A veces tengo la sensación de que no crees que sé cómo hacer mi trabajo o que crees que podría hacerlo mejor. Podría estar equivocado. Pero cuando me dices cómo hacer algo que ya sé hacer, me hace sentir que no confías en mí. No creo que esta sea tu intención, pero como me importa nuestra relación laboral, quería contarte el impacto que está teniendo en mí”. Esté preparado para dar ejemplos específicos de momentos en los que fueron condescendientes. Planificar con anticipación (tanto lo que dirá como cómo podría responder a cualquier rechazo) aumenta las posibilidades de transmitir su mensaje con tacto.

No estoy diciendo que encuentros francos como este no sean incómodos (probablemente lo sean), pero lo ideal es que inicies una conversación sobre cómo retomar el rumbo. Tu colega puede responder negándolo (“No creo que haya nada malo en la forma en que te hablo”) o poniéndote a la defensiva (“¿Por qué piensas eso?”) o incluso engañándolo (“¿Por qué estás siendo tan sensible?”). pero al menos habrás dicho tu parte y les habrás avisado de que no tolerarás ese comportamiento en el futuro.

Instancias de documentos

Es útil tener un registro de incidentes condescendientes, especialmente si finalmente desea exponer ante quienes están en el poder que su colega está causando un daño real. Para cada posible infracción, anote la hora, el lugar, lo que se dijo o hizo, quién y quién estuvo presente en ese momento. Y también anota lo que dijiste e hiciste en respuesta. Los líderes estarán más dispuestos a intervenir si ven un patrón de comportamiento y saben que usted (y quizás otros) ya han intentado tomar medidas para abordarlo.

Trabajar con un compañero de trabajo condescendiente es, en el mejor de los casos, irritante y, en el peor, limita la carrera. Pero no es necesario que te quedes sentado y sufras. Puede tomar medidas para frenar las fanfarronadas de su colega o al menos disminuir su impacto en usted y su carrera.

Lea más sobre Dar retroalimentación o temas relacionados Habilidades interpersonales, Comunicación interpersonal, Conversaciones difíciles y Manejo de conflictos

Amy Gallo es editora colaboradora de Harvard Business Review, copresentadora del podcast Women at Work y autora de dos libros: Getting Along: How to Work with Everyone (Even Difficult People) y HBR Guide to Dealing with Conflict. Escribe y habla sobre la dinámica del lugar de trabajo. Mire su charla TEDx sobre conflictos y sígala en LinkedIn.