Doxa 1857

Uso de “academias digitales” para cerrar la brecha de habilidades

Por Rubén Mancha y Salvatore Parise

Transformación Digital

Harvard Business Review

#Doxa #digital #academias #habilidades #transformación #enfoque #cultura #empresa #equipo #organización #empleados

Resumen. Las “academias digitales” se encuentran entre los enfoques más exitosos para cerrar la brecha de habilidades digitales. Estas iniciativas son específicas de la cultura y narrativa de la empresa, son altamente experienciales y consideradas con la dinámica del equipo organizacional, y alcanzan a toda la empresa. Utilizando la academia digital de DuPont como modelo, las empresas deberían diseñar sus propios programas internos de mejora de habilidades para atender a amplios segmentos de empleados, incluir elementos experienciales, fomentar el compromiso continuo y priorizar la flexibilidad.

Hoy en día, el problema que enfrentan la mayoría de las empresas al ejecutar su transformación digital no es el acceso a las tecnologías sino la escasez de trabajadores con habilidades digitales y en ciencia de datos. La demanda está creciendo más rápido que la oferta . En otras palabras, la contratación sólo puede llevar a su empresa hasta cierto punto. Para llegar al resto del camino, las empresas deben comprometerse con la capacitación y el perfeccionamiento, brindando a los empleados oportunidades para aprender sobre tecnologías y espacio para experimentar (y fracasar) con ellas.

Existen beneficios comprobados de los esfuerzos internos de mejora de habilidades, pero también limitaciones. En cuanto a los beneficios, las organizaciones con programas de mejora de habilidades más avanzados reportan innovación , transformación digital, productividad, crecimiento empresarial y compromiso y retención de empleados más significativos. Sin embargo, el aprendizaje autodirigido aumenta la carga de trabajo de los individuos : esfuerzo rara vez reconocido o recompensado por la organización. Y las plataformas de aprendizaje digital y de ciencia de datos ampliamente disponibles ofrecen recursos genéricos no vinculados a la cultura, la dinámica de innovación y las oportunidades de transformación de las organizaciones, lo que limitará el valor extraído de las habilidades adquiridas por los trabajadores.

A pesar de los beneficios, sólo el 18% de los líderes “cree que su organización ha logrado un 'progreso significativo' en el establecimiento de un programa de mejora de habilidades”, según una encuesta de directores ejecutivos realizada por PwC . Los líderes informaron haber tenido dificultades para delimitar las habilidades y asignar recursos para iniciativas de mejora de habilidades, motivar a los empleados y retener a los trabajadores mejor calificados.

En nuestra investigación sobre los esfuerzos de mejora de las habilidades, descubrimos que las “academias digitales” se encuentran entre los enfoques más exitosos para cerrar la brecha de habilidades digitales. Una academia digital tiene como objetivo catalizar cómo los empleados interactúan con la ciencia digital y de datos y lideran la transformación de procesos, productos y servicios. Como esfuerzo de toda la empresa, las academias digitales cumplen con criterios únicos:

• Las academias digitales son específicas de la cultura y la narrativa de la empresa.
• Si bien son diversos en duración y contenido, sus programas son altamente experienciales y considerados con la dinámica del equipo organizacional.
• Llegan a toda la empresa para capacitar a nuevos empleados en carreras técnicas, trabajadores con conocimientos sobre el uso de tecnologías específicas y gerentes y ejecutivos para aumentar la conciencia sobre la ciencia de datos y el impacto de las tecnologías en diferentes áreas del negocio.

Al centrarse en cómo utilizar la tecnología en el contexto de la organización y su visión digital, ayudan a crear y reforzar una cultura específica en torno a la tecnología y la innovación de una manera que las capacitaciones en línea más generalizadas simplemente no pueden hacerlo.

Estos se han creado en empresas como DuPont , Gestamp y Deloitte como una iniciativa central de sus esfuerzos de transformación digital, lo que ha dado como resultado una mayor capacidad de utilizar datos y adaptarse a los avances tecnológicos. En este artículo, explicamos por qué funcionan las academias digitales y qué deben tener en cuenta las empresas al diseñar las suyas propias.

Academia Digital Spark de DuPont

En 2020, DuPont, la empresa multiindustrial de productos especializados, implementó un plan de transformación digital para ser más innovadora. Sin embargo, para llevar adelante esta ambición, la empresa "reconoció que la transformación digital iba a requerir la mejora de las habilidades de nuestros empleados: educarlos sobre lo último en tecnología (lo que es posible) y cambiar sus habilidades", dijo Duncan Coffey , director de DuPont. Líder de Ciencia de la Información y Datos. Había una escasez de las habilidades necesarias entre los empleados actuales y la competencia para contratar personas con esas habilidades era dura.

En respuesta, la empresa lanzó Spark Digital Academy en 2021. Su objetivo era crear una cultura ascendente de datos, agilidad y experimentación en toda la organización, capacitar a los trabajadores en el uso de datos y tecnologías digitales, y señalar la prioridad de la empresa en lo digital. innovación. Los temas del curso incluyeron tecnología (p. ej., ciencia de datos, automatización de procesos robóticos, Internet de las cosas), capacidades (p. ej., experiencia de usuario, pensamiento de diseño, ágil/scrum, gestión de cambios) y temas de productos digitales específicos.

Desde 2021, más de 500 empleados de DuPont han participado en cursos dirigidos por instructores. Spark Digital Academy ha ayudado a los empleados a adoptar tecnologías digitales, optimizar procesos y crear valor con productos digitales. Los impactos positivos del programa de mejora de habilidades de DuPont refuerzan la base de la transformación digital de la organización en todos los roles y niveles laborales.

¿Cómo puede su empresa crear una iniciativa de academia digital? Los esfuerzos de DuPont, en consonancia con nuestra investigación, sugieren algunos principios fundamentales que conducen al éxito.

Diseñe una capacitación que atienda a múltiples segmentos de empleados

Para facilitar la transformación digital de la organización, las academias digitales deben catalizar una cultura digital y de ciencia de datos que funcione en toda la organización, ayudando a los profesionales, líderes de proyectos y ejecutivos. Al diseñar cursos, es importante conectarse con diferentes públicos objetivo de la organización y conocer sus necesidades digitales.

La academia digital de Dupont sirvió para formar dos roles principales: el “científico de datos ciudadano” y el “traductor”.

Los científicos de datos ciudadanos eran empleados que buscaban una ciencia de datos profunda y experiencia digital que pudieran aplicar directamente a sus ámbitos laborales. Necesitaban herramientas y software, y acceso a científicos de datos capacitados profesionalmente para poder construir e implementar modelos en sus trabajos. Para abordar sus necesidades, la academia ofreció un curso básico de ciencia de datos, seguido de un curso avanzado de ciencia de datos. Por lo general, ambos cursos requerían que los estudiantes trajeran un proyecto para realizar en paralelo para que pudieran aplicar los aprendizajes de inmediato. Los empleados normalmente los tomaban en serie.

Los traductores, por el contrario, eran empleados que a menudo tenían suficiente experiencia laboral y una visión integral de los procesos de trabajo para comprender cómo y dónde se podían realizar mejoras, y querían llevar soluciones digitales a la ciencia. problemas de ingeniería y negocios. Para ellos, la capacitación en ciencia de datos y digital les abrió una nueva lente para desbloquear valor. La academia ofreció un curso de ciencia de datos para líderes senior y expertos en negocios en la materia, brindando conocimiento general sobre tecnologías y conceptos de ciencia de datos.

Asegúrese de que los proyectos experienciales sean parte de la Academia Digital

Las academias funcionan mejor cuando los empleados traen consigo proyectos prácticos. Esto es cierto por varias razones. (1) Vincula los principios digitales con un problema, necesidad u oportunidad empresarial real para que los conceptos esenciales no se conserven en un vacío o en un contexto genérico. (2) El aprendizaje más profundo ocurre en el trabajo, no en el aula. (3) Expone a los estudiantes a problemas menos obvios que deben superarse en proyectos digitales típicos, como la captura y limpieza de datos de calidad. (4) Los proyectos experienciales en el aula también son una forma de eliminar riesgos al probar rápidamente las suposiciones antes de gastar grandes cantidades de tiempo, esfuerzo y dinero. (5) Finalmente, es una forma de comunicar valor a los líderes empresariales para que vean el valor del negocio y puedan patrocinar y financiar aún más el esfuerzo.

Por ejemplo, los últimos cursos de Dupont Digital Academy sobre automatización de procesos robóticos (RPA) incluyeron actividades prácticas en servidores en la nube, para que los estudiantes pudieran desarrollar e implementar soluciones RPA durante el curso. A menudo se trabajaba en grupos, para replicar la dinámica del equipo. La Academia alentó a personas del mismo grupo de investigación a inscribirse juntas en cursos dirigidos por instructores con componentes experienciales. En un proyecto de equipo, el proyecto se inició durante la formación de la academia. Después de comunicar el valor del proyecto al liderazgo, el equipo pudo obtener recursos adicionales para ejecutar el proyecto a un nivel superior cuando se completó el curso.

Desarrollar una relación de aprendizaje continuo

Uno de los mayores errores que hemos visto en las empresas que implementan academias digitales es no continuar la relación con los empleados después de haber realizado el curso. Más que simplemente ayudar a los empleados a adquirir nuevas habilidades digitales, estos programas crean el espacio para iniciar un proceso de cambio cultural. Este proceso es frágil y necesita tiempo, revitalización frecuente y acceso sostenido a los recursos. Para arraigar una mentalidad digital duradera, las academias deben desarrollar una relación continua con los empleados graduados. Esto debería incluir:

• Brindar servicios y apoyo después de que cada empleado se gradúe a través de comunidades de exalumnos, relaciones mentor-aprendiz y asistencia técnica y soporte de infraestructura, lo cual es fundamental para proyectos digitales y de ciencia de datos.
• Recopilar comentarios continuos de ex graduados, líderes empresariales internos, proveedores externos y líderes de opinión sobre qué temas deberían ofrecerse o actualizarse en la academia.
• Es esencial forjar relaciones continuas, especialmente con líderes de proyectos y líderes empresariales (o sus subordinados directos) que tomaron un curso de la academia. Estos líderes suelen recomendar a los empleados o equipos que se inscriban en un conjunto particular de cursos.

Por ejemplo, la academia digital de Dupont creó comunidades de práctica que podrían brindar apoyo entre pares en áreas temáticas clave, incluido un programa de mentor-aprendiz para apoyar el trabajo de desarrollo continuo para aquellos que completaron el nuevo curso de RPA. La academia también se basó en las aportaciones de los líderes de los grupos de transformación digital de Dupont, así como de instructores y facilitadores externos, sobre dónde hacer crecer la academia a continuación. Finalmente, para crear conciencia sobre las oportunidades que ofrecía, implementó un programa de insignias y certificados para generar conciencia, reconocimiento y promoción. Los graduados del curso recibieron una insignia digital que podían mostrar en sus firmas de correo electrónico y perfiles de LinkedIn.

Diseñe la Academia Digital teniendo en cuenta la flexibilidad

En el entorno de trabajo híbrido actual con demandas laborales cada vez más inciertas, las empresas deben diseñar sus academias digitales con contenido de cursos y flexibilidad de entrega para obtener la mayor demanda potencial. Las academias que ofrecen una cartera de enfoques (desde cursos bajo demanda a su propio ritmo hasta cursos virtuales sincrónicos o presenciales) a menudo logran un mayor rendimiento que aquellas con un formato de impartición estricto y limitado.

Las academias deben optar por una combinación de instrucción experiencial, entre pares y formal que funcione para la audiencia y el aprendizaje que buscan. Deben prestar atención al contenido que cada uno puede seguir a su propio ritmo (no todo tiene que ser dirigido por un instructor) y al valor del aprendizaje experiencial vinculado a los roles de los empleados. Cuando sea posible, deberán ofrecer casos y contenidos vinculados a la organización ya que estos contenidos se perciben como más relevantes. Además, los empleados con poca o ninguna experiencia con las tecnologías digitales pueden beneficiarse de una instrucción más directa y actividades guiadas. Al mismo tiempo, los grupos avanzados que trabajan en proyectos experienciales pueden aprovechar al máximo el aprendizaje entre pares y el trabajo en proyectos de duración abierta.

Los cursos también deben diseñarse teniendo en cuenta la intensidad y la frecuencia. Por ejemplo, los cursos en vivo que se extienden a lo largo de días o semanas pueden ser más acogedores y acogedores que los cursos que requieren varios días consecutivos de participación de día completo. Los cursos populares dirigidos por instructores también deberían repetirse varias veces durante el año.

En Dupont, su academia digital experimentó con el formato de impartición de sus cursos básicos y avanzados de ciencia de datos. Inicialmente, se entregaron en un formato de 8 am a 5 pm durante toda una semana laboral. Después de experimentar y recibir comentarios de los estudiantes, se dieron cuenta de que un diseño de cuatro horas por día durante dos semanas fue muy exitoso y mejor recibido.

Finalmente, al proporcionar rutas de aprendizaje para sus cursos a su propio ritmo, los empleados respondieron a la pregunta "¿Qué curso debo tomar a continuación?" preguntas. La academia seleccionó 20 temas a su propio ritmo, que han generado miles de visitas.

En conclusión, deberíamos ver la continua proliferación de academias digitales corporativas para mejorar las habilidades de los empleados. Esto tendrá implicaciones para los proveedores de cursos en línea como Coursera y edX, las empresas de consultoría y las instituciones de educación superior sobre cómo brindan capacitación en ciencia de datos y digital. Por ejemplo, más colegios y universidades ofrecen programas de grado especializados, certificados y educación ejecutiva centrados en este dominio. Dado que muchas corporaciones interesadas en mejorar las habilidades de su fuerza laboral necesitan más experiencia, recursos y ancho de banda para realizar academias digitales por sí mismas, predecimos que se asociarán con estas instituciones externas para diseñar e impartir esta capacitación rápidamente y a escala.

Agradecimientos: Los autores desean agradecer a Innovation Research Interchange por patrocinar el estudio de los esfuerzos de mejora de habilidades de DuPont y a Duncan P. Coffey, líder de ciencia de la información y datos, Hai Zhu, líder de tecnología digital, y Kristen Ann Kozub, analista de aprendizaje y desarrollo, por compartiendo sus conocimientos y experiencias lanzando y ampliando Spark Digital Academy de DuPont. 

Leer más sobre Transformación digital o tema relacionado Tecnología y análisis

Rubén Mancha es profesor asociado de la División de Gestión de Operaciones y Información de Babson College.

Salvatore Parise son profesores asociados de sistemas de información en Babson College.