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Los mejores líderes no pueden ser reemplazados por la IA

Por Rasmus Hougaard, Jacqueline Carter, y Rob Stembridge

Liderazgo Y Gestión De Personal

Harvard Business Review

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Resumen. Hay algunas áreas en las que la IA está superando las capacidades humanas, pero hay otras que no puede reemplazar. Basándose en su investigación sobre la comodidad de los empleados con la IA en la gestión, así como en sus décadas de investigación sobre las cualidades de un liderazgo eficaz, los autores identifican la promesa (y los peligros) de la gestión basada en la IA, así como las tres capacidades exclusivamente humanas. Los líderes deben centrarse en perfeccionar, especialmente a medida que la IA comienza a figurar más en la gestión: 1) conciencia, 2) compasión y 3) sabiduría.

Con acceso a información ilimitada, poder de procesamiento superior, capacidades de aprendizaje rápido y sin restricciones emocionales, la inteligencia artificial pronto superará la capacidad humana en muchas áreas de liderazgo. Nuestra investigación , para la cual encuestamos a más de 600 empleados de múltiples industrias, indica que los empleados ya tienen más confianza en la IA que en sus jefes humanos en ciertas áreas de liderazgo.

Pero el hecho de que la IA pueda dominar muchos procesos complejos en el trabajo no significa que los líderes corran el riesgo de ser reemplazados. Los humanos quieren ser guiados por otros humanos, incluso si esa humanidad viene acompañada de defectos y desorden.

Esto concuerda con nuestra investigación de los últimos 10 años, en la que analizamos y mapeamos lo que significa ser un líder eficaz y exitoso hoy. En resumen, hemos descubierto que cuanto más humano sea en su liderazgo , mejores serán los resultados para sus equipos, su organización y para usted mismo. Los líderes exitosos de hoy necesitan comprender y aprovechar los beneficios de la IA. Al mismo tiempo, necesitan abrazar más plenamente sus cualidades exclusivamente humanas.

Más rápido, más preciso, menos sesgado, más consistente

Entrevistamos a los empleados para comprender cómo se sentirían acerca de la integración de la IA en el liderazgo. Como compartió un empleado de una firma de consultoría global: “En mi carrera, a menudo he experimentado líderes que no entendían mi área de especialización y estaban principalmente enfocados en su propio avance. En muchos casos, creo que habría estado mejor con un robot de IA que pudiera ser preciso, imparcial y súper inteligente a la hora de desarrollarme y guiar mi trabajo”.

La IA puede analizar grandes cantidades de datos e identificar patrones con mayor precisión que cualquier ser humano. Con la IA, puede reducir o eliminar la influencia del estado mental, los antecedentes y las relaciones/posición/perspectiva personal de un líder, lo que posiciona a la IA para sobresalir en las áreas de estrategia y toma de decisiones. En nuestra investigación, encontramos altos niveles de confianza en la IA cuando se trata de estrategia y toma de decisiones. En particular, el 65% de los encuestados en nuestra encuesta tenían "algo" o "completamente" confianza en la capacidad de la IA para desarrollar una estrategia.

La IA también puede ser más consistente y menos variable que los líderes humanos, lo que resulta beneficioso en determinadas áreas del liderazgo como la planificación, las asignaciones de trabajo y la priorización del trabajo. Los encuestados en nuestra encuesta informaron que se sienten cómodos con que la IA desempeñe un papel en el análisis de su desempeño y la optimización de acciones y decisiones: el 43% está "de acuerdo" o "totalmente de acuerdo" y el 23% es "neutral" en este tema.

Curiosamente, y quizás sorprendentemente, el 45% de los encuestados indicaron que se sienten “algo” a “extremadamente” cómodos recibiendo comentarios sobre el desempeño impulsados ​​por la IA, siempre que sean positivos (más sobre esto en la siguiente sección). Quizás esto se deba a que la IA puede ofrecer a los empleados comentarios más personalizados y en tiempo real sobre su desempeño. La IA puede analizar las fortalezas y áreas de mejora de un empleado y ofrecer orientación, capacitación u otros recursos para ayudarlo a crecer.

Pero estos beneficios, y los beneficios futuros que vendrán a medida que avance la IA, no deberían hacer que los líderes teman ser reemplazados. Como muestra nuestra investigación, los empleados quieren ser dirigidos por un ser humano, no por la tecnología.

Imperfecto pero auténtico

Si bien la IA tiene el potencial de ser un gran apoyo para los líderes, tiene sus limitaciones. Aunque a menudo pensamos que el trabajo está idealmente organizado, profesional y calibrado, en realidad, el trabajo está lleno de dinámicas desordenadas, inseguridades, agendas personales y esperanzas. ¿Por qué? Porque todos somos humanos que aparecimos en el trabajo. Y es en estos ámbitos tan humanos donde la IA tiene sus mayores limitaciones. Nuestra investigación encontró que las personas tienen una confianza limitada en que la IA pueda comprender el comportamiento humano en el trabajo mejor que los líderes humanos (el 57% no confía y el 22% es neutral). Además, al 60% de los encuestados les preocupa la posibilidad de que la IA analice y aproveche las emociones de los empleados para tomar decisiones.

Lo anterior está respaldado por investigaciones académicas que encuentran que los empleados tienen desconfianza e incomodidad subyacentes con la IA cuando se trata de asuntos personales. A la gente le preocupa cómo la IA podría hacer un mal uso o manejo de los datos personales, generando sentimientos de vulnerabilidad. Mucha gente teme sufrir discriminación si AI adopta estrategias prejuiciosas y trata injustamente a ciertos grupos. Otros temen la falta de transparencia y la “caja negra” en la que se toman las decisiones de la IA, lo que genera incertidumbre sobre cómo se generan las recomendaciones. Los seres humanos también tienen la responsabilidad de evitar estos fallos de gestión.

En lugar de preocuparse por esta resistencia, los líderes deberían utilizar esta retroalimentación de los empleados como un indicador de dónde deberían dedicar su tiempo: en las partes muy humanas y emocionales del trabajo que requieren atención, transparencia y conversaciones valientes.

En ningún lugar la transparencia y la franqueza del liderazgo son más necesarias y valiosas que en las áreas de contratación y ascensos. Muy pocas áreas de nuestra vida laboral generan tanta esperanza, ansiedad, orgullo o decepción. Por esta razón, los empleados no quieren que la IA esté involucrada en absoluto. Cuando preguntamos en nuestra investigación si a las personas les preocupaba el uso de la IA para tomar decisiones sobre contratación, ascensos y asignaciones laborales en función de su comprensión del comportamiento humano, el 69 % respondió que estaba "de acuerdo" o "totalmente de acuerdo".

Y, aunque los empleados pueden sentirse cómodos recibiendo comentarios positivos sobre el desempeño generados por IA, como se señaló anteriormente, ocurre lo contrario cuando se trata de comentarios negativos sobre el desempeño. En nuestra encuesta, solo el 25% de los encuestados se sentirían “algo” o “extremadamente” cómodos recibiendo comentarios negativos sobre el desempeño laboral si fueran generados por IA. El cincuenta y cinco por ciento sería “algo” a “extremadamente” incómodo.

A pesar de la complejidad y el desorden de las interacciones humanas, los empleados todavía las valoran más que la promesa de la IA. Esto, por supuesto, no significa que debamos evitar la IA y sus numerosos beneficios de rendimiento. En cambio, los mejores líderes de hoy (y del mañana) encuentran un equilibrio en su práctica que abarca la IA y sus muchas fortalezas y al mismo tiempo duplica sus cualidades humanas como líderes.

Cómo adoptar la IA valorando las cualidades humanas

En nuestro futuro impulsado por la IA, los líderes que aprovechen la IA tendrán una clara ventaja en productividad, eficiencia y toma de decisiones. Al mismo tiempo, los líderes que exhiban un liderazgo más centrado en las personas destacarán a la hora de atraer, retener, desarrollar y motivar a los mejores talentos. ¿Cómo saber si debes aprovechar la IA o aportar tus cualidades humanas a una situación, o utilizar una combinación de estos recursos? Hágase estas dos preguntas:

• ¿La situación depende del conocimiento, el pensamiento racional o el análisis?
• ¿La situación requiere cualidades sociales, emocionales o interpersonales?

Considere la siguiente matriz que establece cuándo los líderes deben aprovechar la IA y cuándo deben centrarse en lo mejor de sus cualidades humanas.

Un gráfico de 2 por 2 proporciona una guía para que los líderes evalúen dónde deberían aprovechar la IA y dónde deberían aprovechar el ser humano.  Las actividades "altas" en el análisis de grandes volúmenes de investigación y datos deben realizarse mediante IA, mientras que las actividades "altas" en el desarrollo individual y de equipo deben realizarse con las mejores cualidades de nuestra humanidad.  Para actividades que son complejas y que tendrán un gran impacto en las personas, como la elaboración de estrategias y la toma de decisiones, los líderes deben aprovechar tanto la IA como su propia humanidad.  Las actividades de “baja” complejidad y “bajo” en términos de impacto humano, como tareas repetitivas y simples, se pueden completar con tecnologías de inteligencia artificial simples que permiten eficiencia y eficacia.

Fuente: Proyecto Potencial

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Los mejores líderes de hoy ya están comprometidos en comprender qué puede hacer la IA, qué no puede hacer y algunas de las cuestiones éticas asociadas con su uso. Hay muchos artículos y recursos excelentes disponibles que incluyen casos de uso y estrategias para comenzar. Pero el trabajo no termina ahí. Los líderes deben sumergirse en el trabajo de convertirse en líderes más humanos que generen confianza y lealtad con el mismo celo y compromiso.

Las cualidades fundamentales del liderazgo humano

Este es el mejor lugar para comenzar ese proceso. Durante la última década, hemos recopilado datos de 75.000 líderes y empleados de todas las industrias y de todo el mundo, entrevistamos a cientos de ejecutivos experimentados y colaboramos con investigadores de Harvard Business School, Columbia Business School y Rotman School of Management.

Un ejecutivo que entrevistamos lo dijo de esta manera: "El liderazgo consiste en desaprender la gestión y volver a aprender a ser humano". El liderazgo humano consiste en presentarse como un ser humano auténtico con vulnerabilidad, imperfecciones y, a menudo, sin todas las respuestas. En el núcleo mismo del liderazgo humano se encuentran tres cualidades fundamentales: conciencia, compasión y sabiduría.

Conciencia

La conciencia es la capacidad de la mente de ser consciente de su estado mental, pensamientos y emociones, así como del mundo y las personas que lo rodean. Con la conciencia, obtienes un mayor dominio de tus pensamientos y emociones y eres más capaz de liderar a los demás. Con la conciencia, también desarrollas agilidad mental, la capacidad de alternar entre acercarte a prioridades y tareas importantes y alejarte del panorama general. En un mundo acelerado, la agilidad mental es fundamental para realizar un trabajo importante y, al mismo tiempo, garantizar que haya alineación entre el panorama general y los detalles de su tarea. La conciencia es una cualidad exclusivamente humana. La IA no es (todavía) consciente de sí misma y no es capaz de tomar decisiones independientes basadas en una conciencia no lineal y no computable.

Compasión

La compasión es la capacidad de la mente para cuidar de uno mismo y de los demás. La compasión comienza con la empatía como chispa, pero luego agrega acción y la intención de beneficiar a los demás. Cuando practicas la compasión, desarrollas un coraje solidario: la capacidad de involucrarte con valentía en la dinámica humana y nunca rehuir las conversaciones difíciles. Y aprendes una transparencia solidaria : la capacidad de ser sincero y honesto para que la gente sepa cuál es su posición. La compasión es una cualidad exclusivamente humana que fomenta la confianza y mejora la seguridad psicológica, permitiendo un mayor desempeño de su gente y equipos. Aunque la IA cada vez imita mejor las emociones humanas como la empatía, la compasión sigue estando fuera de nuestro alcance.

Sabiduría

La sabiduría es la capacidad de la mente para discernir y formar un juicio sólido basado en la experiencia. La sabiduría consiste en ver las cosas como realmente son, libres de las limitaciones del ego y saber qué hacer para su gente y su organización. Un componente clave de la sabiduría es la mente de principiante, o la capacidad de permanecer radicalmente abierto y no dejar que la experiencia te influya demasiado. Cuando practicas la sabiduría, también profundizas tu integridad o la capacidad de actuar de acuerdo con tu conciencia y tus valores guiados moralmente. Aunque la IA puede proporcionarnos grandes cantidades de datos y conocimientos, requiere la capacidad única de discernimiento de los líderes y la capacidad de tomar decisiones acertadas para ser verdaderamente valiosa.

Las tres cualidades de conciencia, compasión y sabiduría son la base de ser un gran líder humano. Si tiene curiosidad por obtener más información, evaluar su propia capacidad de liderazgo humano y obtener información personalizada sobre cómo mejorarla, nos complace brindarle acceso gratuito a nuestra Evaluación de líder humano aquí .

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El futuro del liderazgo está habilitado por la IA, no dominado por la IA. No hay duda de que la IA ha transformado y seguirá transformando nuestro trabajo y nuestras vidas. En un futuro no muy lejano, la mayoría de nosotros pasaremos la mayor parte del día interactuando con diversos sistemas y herramientas que guiarán nuestras decisiones y acciones. Los líderes que no comprendan este hecho y no puedan aprovechar la IA quedarán atrás.

Al mismo tiempo, los empleados todavía quieren y valoran a los líderes centrados en las personas, a pesar de las deficiencias y los puntos ciegos que los acompañan. Los líderes que profundicen su capacidad para liderar con humanidad ganarán en atraer, retener, desarrollar y motivar a los mejores talentos. Esto requerirá que aprovechemos cualidades claramente humanas como la conciencia, la compasión y la sabiduría. Para todos nosotros, esta es una oportunidad increíble: una oportunidad de ser más auténticos, más conectados, más humanos.

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Rasmus Hougaard  es el fundador y director ejecutivo de  Potential Project , una firma de investigación y desarrollo de liderazgo global que presta servicios a Accenture, Cisco, KPMG, Citi y cientos de otras organizaciones. Es coautor, junto con Jacqueline Carter, de Liderazgo compasivo: cómo hacer cosas difíciles de manera humana y La mente del líder: cómo guiarse a sí mismo, a su gente y a su organización para obtener resultados extraordinarios .

Jacqueline Carter es socia principal y directora de proyectos potenciales en América del Norte. Tiene una amplia experiencia trabajando con líderes sénior para permitirles lograr un mejor desempeño y al mismo tiempo mejorar una cultura más solidaria. Es coautora, junto con Rasmus Hougaard, de Liderazgo compasivo: cómo hacer cosas difíciles de manera humana y La mente del líder: cómo liderarse a sí mismo, a su gente y a su organización para obtener resultados extraordinarios .

Rob Stembridge es socio principal y director de Soluciones Globales en Potential Project. Tiene una amplia experiencia ayudando a las organizaciones a diseñar soluciones para lograr resultados mediante la mejora del potencial humano. Antes de unirse a Potential Project, Rob fue director general de Accenture durante 21 años.