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Cómo LinkedIn rediseño su sede para el trabajo híbrido.

Tres lecciones para crear una oficina en la que la gente quiera trabajar.

Por Lisa Britz y Robert Norwood

Entornos de trabajo

Harvard Business Review

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Resumen. Más de la mitad de las personas que pueden trabajar de forma remota esperan o prefieren hacerlo al menos parte del tiempo. Por lo tanto, las organizaciones de todo tipo deben hacer que el trabajo híbrido sea más viable y sostenible. El diseño y construcción de la nueva sede de LinkedIn ofrece tres lecciones importantes. En primer lugar, la oficina debe optimizarse para todos los casos de uso, desde el trabajo con la cabeza baja hasta las reuniones sociales. También tiene que dar cabida a una fuerza de trabajo más diversa, aceptando una profesionalidad más relajada. Finalmente, aquellos que diseñan espacios de trabajo deben probarlos, volver a probarlos y adaptarlos constantemente para satisfacer las necesidades cambiantes.

Ahora estamos en el próximo capítulo del gran experimento laboral instigado por la pandemia. Según Gallup, más de la mitad de las personas que pueden trabajar de forma remota esperan o prefieren hacerlo al menos una parte del tiempo a partir de ahora. Para sus organizaciones, el objetivo es claro: hacer que el trabajo híbrido sea más viable y sostenible.

Como empleado de LinkedIn y consultor de NBBJ, respectivamente, siempre intentamos comprender mejor las tendencias en el lugar de trabajo y ayudar tanto a nuestros empleados como a nuestra base de usuarios a navegar por ellas. Más recientemente, hemos puesto a prueba nuevas ideas sobre el trabajo híbrido al diseñar la sede mundial de LinkedIn de 250 000 pies cuadrados, llamada B1, en el campus existente de 29 acres en Silicon Valley.

Aunque este esfuerzo comenzó antes de la pandemia, hemos trabajado juntos para adaptar nuestros planes para este momento en la historia del trabajo. A través de la investigación, el diseño y ahora la adopción del nuevo espacio, incluidas las normas sobre su uso, el proceso ha sido de prueba y refinamiento, equilibrando el trabajo en persona, híbrido y remoto de una manera que apoya el bienestar de los empleados mientras seguir haciendo avanzar a la empresa.

Estas son tres de las lecciones centrales que hemos aprendido hasta ahora.

Optimice la oficina para todos los casos de uso.

La oficina debe acomodar diversos roles y preferencias. Para los padres que trabajan, esa podría ser una estación en la que puedan trabajar con la cabeza baja lejos de las distracciones y responsabilidades del hogar. Para muchos empleados de la Generación Z, el regreso a la oficina es una buena oportunidad para encontrar lo que en gran medida se han estado perdiendo durante la pandemia: espacio para tutorías en persona, oportunidades de aprendizaje y crecimiento. La mayoría de los empleados buscan lugares para construir (o reconstruir) el capital social, que McKinsey define como “la presencia de redes, relaciones, normas compartidas y confianza”, que se ha erosionado en los últimos dos años.

Es por eso que la nueva sede de LinkedIn incorpora espacios que se adaptan a todos estos casos de uso: enfoque, colaboración, aprendizaje y socialización, además de descanso. Ofrecemos de todo, desde una tranquila biblioteca hasta un bullicioso café, y los empleados pueden elegir trabajar donde quieran cuando quieran. Aprendimos durante el confinamiento que la productividad aumenta cuando los trabajadores tienen más agencia personal. El diseño del lugar de trabajo debe permitir que las personas encuentren rutinas y ritmos individualizados que se sientan bien para ellos. Esto incluye trabajar desde casa cuando se sienta bien.

Como señaló un miembro del equipo de ventas de LinkedIn: “No tiene sentido venir a la oficina en días en los que estaré en una sala de reuniones la mayor parte del día. Entonces, planifico mis visitas cuando puedo pasar tiempo reuniéndome con el equipo de manera informal”.

Uno de los cambios más importantes que hicimos en el diseño original de la sede anterior a la pandemia fue reducir la cantidad de estaciones de trabajo tradicionales en aproximadamente un 40 % y reemplazarlas con varias docenas de áreas para sentarse: "vecindarios" distintos para cada equipo dispuestos para adaptarse a sus actividades típicas. Algunas parecen salas de estar y sirven como área para socializar o discutir en grupo; otros tienen puntos de apoyo para trabajos individuales o encuentros en pareja. Todo el edificio también está organizado verticalmente para adaptarse a un gradiente de estilos de trabajo, desde el más social en la planta baja (con espacios de trabajo conjunto, una cafetería estilo mercado y una cafetería) hasta el más cabeza abajo en la parte superior.

Acomodar una fuerza laboral más diversa.

Parte de la reacción violenta en torno al regreso a la oficina en las empresas estadounidenses se debe al rechazo de los viejos modelos de profesionalismo. La cultura laboral en general y el diseño de la oficina en particular deben reflejar una fuerza laboral más compleja y variada, incluidos aquellos con discapacidades físicas y cognitivas. Por lo tanto, los principios de diseño inclusivo informaron todas las elecciones que hicimos para la nueva sede de LinkedIn. Tomando en cuenta condiciones como parálisis, discapacidad visual o auditiva, neurodivergencia, ansiedad y más, consideramos todo, desde rampas hasta luz y deslumbramiento, nivel de estimulación hasta acústica, grado de privacidad hasta muebles que se adaptan a 60 posturas diferentes.

También aclaramos que nuestras normas sobre la vestimenta y otros aspectos de presentarse al trabajo son más flexibles que nunca. Nos referimos a esto como "el nuevo profesionalismo", donde las personas pueden aportar más de sí mismas al trabajo, reduciendo la formalidad a favor de la autenticidad y la comodidad personal.

Esta fue una forma importante de garantizar que muchos de los empleados de grupos subrepresentados, que prefieren trabajar desde casa porque implica menos cambios de código, también se sientan cómodos al regresar a la oficina.

Pruebe, vuelva a probar y ajuste en consecuencia.

Las personas usarán la oficina si es un espacio en el que quieren estar. Es por eso que hemos adoptado una mentalidad de prueba, experimentación y ajuste a lo largo de este proceso. Constantemente solicitamos comentarios de los empleados para saber qué está funcionando y qué debería cambiar. Esto incluye caballetes en todo el edificio donde las personas pueden dejar comentarios escritos a mano, encuestas frecuentes, formularios de comentarios, grupos focales, entrevistas y datos cuantitativos como asistencia y mapeo de sensores.

Un área de investigación son los mejores tipos de salas de conferencias y reuniones: ¿exteriores o interiores? ¿Mesa larga y sillas, o sofás, sillones y elevadores estilo estadio? ¿O todo lo anterior?

Según los comentarios del equipo hasta el momento, estamos realizando cambios en la tecnología y los sistemas AV para crear una experiencia aún mejor para nuestros colegas híbridos. También estamos cambiando a sillas más livianas en nuestras salas de conferencias para brindar un mejor soporte a los equipos que necesitan adaptar el espacio para adaptarse a una variedad de diferentes tipos de reuniones.

Otro desafío persistente es cómo ayudar a las personas a moverse entre el trabajo en la oficina y el trabajo remoto, en particular los ingenieros y otros empleados con necesidades de hardware específicas y engorrosas. Ahora sabemos por pruebas e iteraciones constantes que los espacios de trabajo más utilizados son en realidad los escritorios estándar y las salas telefónicas, pero deben estar equipados con toda la tecnología necesaria para el trabajo híbrido, incluidas las soluciones de pizarra digital y videoconferencia todo en uno (que combinar funciones táctiles, de escritura y de videoconferencia, por ejemplo) y configuraciones de monitores duales y ajustables que admiten la codificación emparejada y el trabajo en equipo. Pero todavía estamos preguntando: ¿Necesitamos más espacio social? ¿Cuál es la mejor configuración para equipos grandes frente a equipos pequeños? ¿Necesitamos más escritorios? ¿Qué necesitarán los empleados el próximo trimestre o el próximo año? ¿La tecnología en el espacio permite la conectividad y la productividad?

De hecho, desde que abrimos nuestra nueva sede central, descubrimos que, a pesar de que los empleados tienen la libertad de trabajar desde casa o en el campus, el 63 % de las personas técnicamente asignadas a otros edificios ahora se dirigen a B1 desde su apertura en enero, tomando aproveche la variedad de zonas de trabajo, comodidades y configuraciones que ofrece el espacio. Seguiremos escuchando sus sugerencias para ver qué más podría atraerlos y cómo podríamos experimentar como resultado para ayudarlos a sentirse más efectivos y su trabajo más agradable.

Sabemos que no hemos hecho todo bien y no esperamos que todo funcione según lo planeado; la clave es preguntar por qué, ajustar el diseño y luego volver a probar. De cualquier manera, este próximo paso se trata menos de descubrir el juego final y más de crear un espacio de oficina lo suficientemente dinámico como para adaptarse a nuestro mundo laboral en evolución.

Lisa Britz es directora de diseño del lugar de trabajo de LinkedIn

Robert Norwood es director de diseño de interiores en NBBJ.