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Mantener a su equipo motivado cuando la empresa tiene dificultades.

No pretendas que tienes todas las respuestas. Esté preparado para lidiar con las emociones desordenadas que la gente pueda estar experimentando.

Por Ron Carucci

Motivando a la gente

Harvard Business Review

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Resumen. Liderar en tiempos difíciles (despidos, recortes presupuestarios, eventos preocupantes continuos) es el sello distintivo de un gran liderazgo. Hacerlo bien es a menudo contraintuitivo. En lugar de buscar una charla de ánimo, un evento de trabajo en equipo o una buena cena (todos los cuales tienen un momento y un lugar), dé un paso atrás y considere las experiencias emocionales más profundas y complicadas que se encuentran debajo de los tiempos difíciles. Más que nada, aquellos a quienes lidera necesitan sentirse comprendidos, validados y apoyados. Dales eso y podrán encontrar el camino de regreso para elegir niveles más altos de motivación. Hay pasos útiles que puede tomar para ayudarlos a hacer precisamente eso. Pero es importante que comience con una evaluación precisa de lo que realmente está sucediendo. Primero, comprenda que motivar no es un verbo. Es una elección. No es algo que puedas hacer por o para los demás. Lo que puede hacer es crear las condiciones en las que aquellos a quienes dirige elijan estar tan motivados como lo permitan las circunstancias. El autor presenta varias formas de hacerlo.

No sorprende saber que la motivación de los empleados está decayendo en estos días. El temor a una economía en desaceleración ha hecho que los despidos aumenten un 39 % en el segundo trimestre de 2022, lo que eleva el total del año a más de 133 000. Además de eso, la gran renuncia continúa llevando a los empleados a abandonar lugares de trabajo tóxicos caracterizados por líderes indiferentes y pocas oportunidades de ascenso. El aumento de la inflación ha aumentado los precios en los supermercados y gasolineras. Combinado con un panorama político cada vez más polarizado y eventos globales preocupantes en curso, tiene el cóctel perfecto para drenar la motivación.

Los líderes notan la sensación de tristeza y angustia en sus equipos y se preguntan qué pueden hacer para frenar la desmoralización. Muchos buscan reflexivamente palabras destinadas a revitalizar e inspirar, pero eso a menudo resulta contraproducente. Declaraciones como, "Vamos a centrarnos en los aspectos positivos" o "Seguro que nuestro presupuesto fue muy recortado, pero estemos agradecidos de que todavía tenemos nuestros trabajos" pueden ser bien intencionados, pero solo agregan sal a la herida.

Si su equipo muestra signos de pérdida de motivación, hay pasos útiles que puede seguir para ayudarlos a redescubrirla. Pero es importante que comience con una evaluación precisa de lo que realmente está sucediendo. Primero, comprenda que motivar no es un verbo. es una elección No es algo que puedas hacer a o por otros.

Lo que puede hacer es crear las condiciones en las que aquellos a quienes dirige elijan estar tan motivados como lo permitan las circunstancias. Tenga en cuenta: no existe un enfoque único para esto. Los miembros de su equipo pueden estar luchando con diferentes sentimientos y desafíos. Como me dijo recientemente un cliente: “Tengo una que dice que está agotada, otra decepcionada y enfadada porque los recortes presupuestarios acaban con su proyecto principal, y otra más lidia con el hecho de que su hermano fue despedido de otro departamento. ¿Se supone que debo ser el terapeuta de todos ahora?

La motivación humana es complicada. La motivación de una persona es un conjunto complejo de emociones, que incluyen entusiasmo, alegría, deseo, pasión y esperanza. Y esas emociones se derivan de un conjunto de habilidades y rasgos, que incluyen la resiliencia, el optimismo, la confianza en uno mismo y la ambición. Cuando la motivación decae, esas emociones y rasgos no desaparecen, pero se encubren o sustituyen. Emociones como el miedo, la ira, la ansiedad, la tristeza, incluso una sensación de inutilidad y dudas sobre uno mismo desplazan a los factores motivadores. Su trabajo consiste en averiguar cuál podría ser la raíz de la pérdida de motivación de un empleado y ayudarlo a tomar las decisiones necesarias para redescubrir la suya con el tiempo. Aquí hay algunas maneras de comenzar.

Cuando estás dando malas noticias y tomando decisiones difíciles

A ningún líder le gusta ser el mensajero de noticias decepcionantes. Para calmar la intensa incomodidad, muchos se involucran demasiado en sí mismos, apartando la vista de las mismas personas a las que deberían cuidar. Cuando hay cosas difíciles de decir, aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta.

No endulces.

Es natural querer suavizar el golpe cuando sabes que las decisiones provocarán reacciones dolorosas. Pero eso generalmente causa más dolor. Ofrecer garantías falsas de que las cosas estarán bien o señalar el lado positivo invalida el dolor y el miedo que las personas pueden estar sintiendo.

Permitir que las personas muestren sus emociones legitima y honra su experiencia. Incluso si las personas expresan emociones que no comparte, escuche con empatía y evite decir cualquier cosa que corra el riesgo de minimizar lo que están expresando.

No te defiendas.

Tener que tomar decisiones difíciles es parte de su trabajo. Cuando las personas expresan una decepción o un resentimiento comprensibles por los recortes presupuestarios, los despidos u otras noticias difíciles, hay que tomarlo con amabilidad. Eso no significa que tengas que tolerar la falta de respeto hostil o el comportamiento ofensivo, pero tienes que soportar la peor parte.

Defender tu decisión se siente desdeñoso de sus emociones. Nunca juegues a la víctima con declaraciones como: “No tienes idea de lo difícil que fue esto”. Eso hará que las personas desconfíen y se desmotiven aún más.

Lidiar con la culpa del sobreviviente después de los despidos.

Si ha tenido que despedir a personas, es posible que las que queden estén lidiando con la culpa del sobreviviente. Otros pueden sentir una oscura sensación de envidia por aquellos que se fueron.

Una vez más, permita que las personas sientan su amplia gama de emociones de manera segura y honesta. Muchos tratarán de ocultarte sus emociones, fingiendo positivismo para evitar “ser el próximo”. Comuníquese de manera constante y transparente para que sea seguro que los demás sean honestos acerca de cómo se sienten.

Cuando sea posible, invite a su equipo a tomar decisiones difíciles.

Si enfrenta recortes de costos o dificultades económicas severas, deje que su equipo participe en la conversación e involúcrelos en la identificación de formas de tomar las decisiones difíciles. He visto esto varias veces, y el equipo siempre es más duro consigo mismo de lo que usted podría ser, pero casi siempre encuentran formas creativas de salvar trabajos mientras alcanzan los objetivos de costos, lo que revela oportunidades de las que probablemente no tenga visibilidad.

Mostrar cuidado y aprecio a los empleados con dificultades

Muchos líderes se exasperan al tratar de encontrar formas significativas de que sus equipos sepan que realmente se preocupan. Demasiados extralimitaciones para ventajas simbólicas que se sienten más como "marcar la casilla" que como una consideración sincera. Pero lo que la gente realmente necesita suele ser mucho más simple y más práctico. Esto es lo que puede hacer.

Ayúdelos a priorizar el trabajo.

Una de las mejores señales de cuidado que puede mostrar es ayudar a los miembros del equipo a priorizar el trabajo cuando se ha reducido la capacidad. El paradigma de "hacer más con menos" es uno de los muchos factores que impulsan a millones de personas que renuncian a sus trabajos debido al agotamiento.

Simplemente debe aceptar que menos capacidad significará menos producción, y debe ayudar a los miembros de su equipo a determinar qué trabajo ya no se requiere. Si espera el mismo resultado de menos personas o recursos financieros, se verá fuera de contacto y garantizará que obtendrá una calidad inferior en todo. Permita que su equipo haga recomendaciones informadas sobre qué trabajo pausar o cortar.

Mantente disponible.

Tu propia culpa o resentimiento por tener que tomar decisiones difíciles puede llevarte a retirarte instintivamente de tu equipo, asumiendo que te culpan o ahora te ven como el enemigo. Pero distanciarse solo reforzará sus miedos y amarguras. Este es el momento de acercarte y hacerles saber que realmente te preocupas por ellos.

Comuníquese regularmente y pregúnteles cómo les va y si hay algo que pueda hacer para brindarles apoyo. No se sorprenda si son fríos o cautelosos al principio, eso es de esperar. Sea persistente y hágales saber que está disponible para hablar, escuchar y compartir su perspectiva cuando lo deseen.

Si deciden abrirse, escúchelos atenta y empáticamente, usando preguntas para sacarlos. En lugar de ofrecer respuestas, utilice la indagación para ayudarlos a explorar las opciones que podrían considerar para ayudar a que las cosas mejoren. Si te piden ayuda específica, sé claro sobre lo que puedes y no puedes hacer.

Mostrar aprecio por el sacrificio y la perseverancia.

Hágales saber a las personas que comprende el costo que su trabajo les ha cobrado y que aprecia su paciencia frente a condiciones difíciles. Sea específico sobre el impacto positivo que sus esfuerzos han tenido en el desempeño del equipo y, cuando corresponda, haga público el reconocimiento.

Cuando las personas están fatigadas y emocionalmente agotadas, pueden sentirse fácilmente aisladas y poco apreciadas. Tomarse el tiempo para reconocer a aquellos que han hecho un esfuerzo adicional es especialmente importante para que no se sientan menospreciados. Cuando sea factible, aliente a los miembros del equipo fatigados a tomarse un tiempo fuera del trabajo para rejuvenecer.

Fomentar la comunidad.

Las emociones difíciles son menos debilitantes cuando se comparten con los demás. El miedo, la ansiedad y la amargura impulsan instintivamente a las personas a retirarse. Reúna a su equipo para un diálogo abierto sobre lo que está sucediendo y cómo se siente la gente. No tiene que convertirse en una sesión de quejas o sentirse como un grupo de apoyo. Facilite una conversación abierta sobre los desafíos que enfrenta el equipo y cómo y dónde las personas están luchando.

Al escuchar los desafíos y sentimientos compartidos de los demás, las personas se sienten menos solas y más aptas para apoyarse mutuamente de manera proactiva. Cuando las personas recuerdan que hay otras personas en las que pueden confiar, se genera una sensación de esperanza y optimismo.

Dando el ejemplo

Administrarse a sí mismo durante tiempos difíciles es probablemente lo más importante que puede hacer. Cuando los nervios de las personas están tensos, se vuelven menos tolerantes con las brechas de "decir y hacer". Cualquier indicio de hipocresía corre el riesgo de convertir a su gente de desmotivada en enfurecida. Preste especial atención a todas las señales que otros puedan estar tomando de cómo está soportando la turbulencia. Así es como puedes hacer eso.

Gestiona tus emociones productivamente.

No puede enmascarar el costo que le ha causado soportar condiciones difíciles. Tienes que equilibrar tu vulnerabilidad para que vean tu humanidad sin descargarte sobre ellos o hacer que se preocupen por tu capacidad para liderar.

Está bien admitir que siente angustia o tristeza y compartir formas productivas en las que ha superado esas emociones. Al demostrar que es seguro reconocer los resentimientos, hace que sea seguro para otros hacer lo mismo y crea un sentido colectivo de comunidad y apoyo.

Modele el autocuidado.

Todos sabemos la importancia del ejercicio, el descanso, la alimentación saludable y una buena higiene de la salud mental, pero en momentos de estrés intenso, cuando es más importante que nunca, tendemos a reducir el cuidado personal.

Si tu equipo ve que te cuidas a ti mismo, es más probable que sigan su ejemplo. Muchos pueden temer que pueda interpretar priorizar la salud personal y la resiliencia como falta de compromiso frente a tiempos difíciles. Peor aún, su pérdida de cuidado personal puede indicar que espera lo mismo de ellos.

Demostrar resiliencia.

Lidiar con la incertidumbre a menudo genera preguntas sin respuesta. La gente naturalmente quiere imponer certeza donde no existe. Al mostrar a los demás cómo mantienes la perspectiva cuando te inclinas hacia lo desconocido, puedes ayudarlos a descubrir su propia resiliencia. Ellos naturalmente asumirán que usted sabe y controla más de lo que realmente sabe. Habla abiertamente sobre cómo estás lidiando con lo desconocido y cómo has distinguido lo que puedes controlar de lo que no.

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Liderar en tiempos difíciles es el sello distintivo de un gran liderazgo. Hacerlo bien es a menudo contraintuitivo. En lugar de buscar una charla de ánimo, un evento de trabajo en equipo o una buena cena (todos los cuales tienen un momento y un lugar), dé un paso atrás y considere las experiencias emocionales más profundas y complicadas que se encuentran debajo de los tiempos difíciles. Más que nada, aquellos a quienes lidera necesitan sentirse comprendidos, validados y apoyados. Dales eso y podrán encontrar el camino de regreso para elegir niveles más altos de motivación.

Ron Carucci es cofundador y socio gerente de Navalal, y trabaja con directores ejecutivos y ejecutivos que buscan un cambio transformador. Es el autor más vendido de ocho libros, incluidos To Be Honest y Rising to Power. Conéctese con él en Linked In en RonCarucci y descargue su publicación gratuita "¿Qué tan honesto es mi equipo?" evaluación.