Doxa 1389

Cómo ser mentor en un lugar de trabajo remoto.

Mejora estas cinco habilidades.

Por Ellen A. Ensher, W. Brad Johnson y David G Smith

Tutoría

Harvard Business Review

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Resumen. El trabajo remoto llegó para quedarse. Y con este cambio surge la necesidad de que los gerentes y líderes dominen la tutoría virtual. Muchas personas suponen incorrectamente que la proximidad física es esencial en el desarrollo de las relaciones. Pero al igual que el trabajo en sí, la tutoría se define menos por el medio en el que se lleva a cabo que por los resultados obtenidos. El compromiso, la confianza, la calidad de la relación y la competencia del mentor son los ingredientes reales del crecimiento del desarrollo, todos los cuales se pueden aplicar a la tutoría virtual.

Para dominar la tutoría virtual y construir relaciones de desarrollo efectivas, los gerentes y líderes deben perfeccionar cinco habilidades. Primero, genere confianza haciendo de la relación un espacio seguro para ambas partes y cumpliendo cualquier promesa que haga. En segundo lugar, aclare las reglas de compromiso, incluida la decisión sobre la frecuencia de comunicación y los medios preferidos. Tercero, sea intencional cuando forme la relación haciendo preguntas y descubriendo valores compartidos. Cuarto, equilibre la autenticidad con los límites. Finalmente, cuando sea posible, colabore.

El lugar de trabajo de nueve a cinco en la oficina no va a volver. El trabajo remoto ahora está generalizado en todo el mundo, y una encuesta de Gallup del otoño pasado reveló que trabajar desde casa, incluidos varios arreglos híbridos, tiene una tendencia permanente. A septiembre de 2021, el 45 % de los empleados de EE. UU. trabajaban de forma parcial o totalmente remota, y el 91 % de ellos planeaba continuar algún nivel de trabajo remoto después de la pandemia; de hecho, el 58% consideraría dejar sus trabajos actuales si desapareciera el acceso a los arreglos remotos. Cuando se combina con la evidencia que muestra que los trabajadores remotos son igual o más productivos que sus contrapartes en la oficina, está claro que el trabajo remoto llegó para quedarse.

Con este cambio surge la necesidad de que los gerentes y líderes dominen la tutoría virtual. Cuatro décadas de investigación no dejan lugar a dudas de que los empleados que tienen acceso a relaciones positivas de tutoría acumulan numerosos beneficios personales y profesionales. Y cuando la tutoría es un elemento perceptible de la cultura de una empresa, se mejora la retención y el avance de nuevos empleados talentosos. Pero, ¿cómo pueden los gerentes cambiar su enfoque para iniciar y fomentar estas relaciones cuando los posibles aprendices no están físicamente presentes?

Muchas personas suponen incorrectamente que la proximidad física es esencial en el desarrollo de las relaciones. Pero al igual que el trabajo en sí, la tutoría se define menos por el medio en el que se lleva a cabo que por los resultados obtenidos. El compromiso, la confianza, la calidad de la relación y la competencia del mentor son los ingredientes reales del crecimiento del desarrollo, todos los cuales se pueden aplicar a la tutoría virtual.

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Reimaginar el trabajo

Más allá de un regreso a la “normalidad”.

La tutoría virtual está repleta de claras ventajas para el nuevo entorno de trabajo remoto e híbrido. Investigaciones recientes sobre relaciones de desarrollo virtual indican que esta forma de tutoría puede ser más igualitaria; Las señales de estado visual que indican el estado de la organización y la estatura física se minimizan en las conversaciones basadas en video al reducir a todas las partes a una voz y una pantalla del mismo tamaño. Además, en un entorno post-#MeToo, donde la tutoría entre génerospuede sentirse tenso, la oportunidad de participación virtual puede disminuir la ansiedad sobre las reuniones en persona. La tutoría virtual también elimina los obstáculos del espacio y la geografía compartidos, ya que las opciones en línea permiten una mayor flexibilidad en los horarios y ubicaciones de los mentores/aprendices. La capacidad de grabar y transcribir sesiones de tutoría puede permitir que los socios de tutoría se refieran y reflexionen sobre una conversación pasada y, si se comparte, permite que otros aprendan indirectamente. Finalmente, la amplia disponibilidad de aplicaciones de traducción y subtítulos ocultos en la mayoría de las plataformas virtuales ahora extiende el impacto de un mentor a una población global de posibles aprendices y más inclusivo de aquellos con discapacidades.

A pesar de lo optimistas que somos acerca de la tutoría virtual, reconocemos que existen algunos obstáculos potenciales. La tutoría virtual puede requerir una mayor intencionalidad que la tutoría en la oficina presencial, donde hay menos oportunidades de mentor del momento en las interacciones fortuitas en los pasillos o en los chats informales. También puede requerir más esfuerzo establecer confianza y compenetración en la relación, ya que puede faltar toda la gama de señales no verbales y matices vocales. Al igual que con muchas colaboraciones en línea, la tutoría virtual también puede verse abrumada por el correo electrónico y la fatiga de la pantalla, lo que puede hacer que la relación se vuelva más orientada a tareas e impulsada por la conveniencia, en lugar de centrarse en el apoyo relacional.

Hay poco acceso a la capacitación y educación formales sobre el arte y la ciencia de la tutoría virtual exitosa. (Solo alrededor del 30% de las empresas ofrecieron capacitación en tutoría virtual antes de la pandemia, pero esos esfuerzos se centraron más en el software y las políticas de la empresa que en las habilidades interpersonales y sociales tácticas para el éxito de las relaciones virtuales). Afortunadamente, hay habilidades que los líderes pueden aprender para tener éxito. Para empezar, sugerimos perfeccionar estas cinco estrategias de tutoría virtual.

Generar confianza.

Generar confianza es fundamentala cualquier relación de desarrollo y puede requerir una intencionalidad aún mayor en medios virtuales. Dichas habilidades incluyen tomar la iniciativa para comunicarse, demostrar su compromiso y confiabilidad en las reuniones, y mostrar interés, preocupación y compasión genuinos por la situación laboral y de vida de un aprendiz. Escuche activamente, sea curioso y evite hacer suposiciones sobre las aspiraciones o preocupaciones de un aprendiz. Hable sobre cómo hacer que la relación virtual sea un espacio seguro para ambas partes (esto incluye un acuerdo sobre la confidencialidad en términos de lo que se grabará o compartirá y lo que no) y cumpla cualquier promesa que haga. Su aprendiz no puede pasar por su oficina para recordarle una presentación que prometió hacer, así que gane su confianza cumpliendo sin que se lo pidan.

Aclarar las reglas de compromiso.

En contraste con la naturaleza más informal de los arreglos de reuniones en persona, la tutoría virtual requiere una mayor atención para establecer expectativas en torno a la logística de comunicación. Además de decidir la frecuencia de la comunicación, discuta los medios de comunicación preferidos, incluidos los sincrónicos (p. ej., plataformas basadas en video que funcionan para ambas partes, sistemas de tutoría internos y llamadas telefónicas) y asincrónicos (p. ej., correo electrónico, mensajería y redes sociales). plataformas como LinkedIn) opciones. ¿Cuáles se sienten cómodos para ambas partes y qué límites en torno a los tiempos de comunicación deben respetarse? Además, cuando usted o su aprendiz trabajen de forma remota, sea flexible en cuanto a los horarios de reunión y esté en sintonía con las demandas del cuidado, la educación en el hogar, los compromisos personales y otras realidades del trabajo desde el hogar.

Sea intencional al formar la relación.

La investigación sobre la creación de relaciones y la superación de sesgos y suposiciones en las tutorías interculturales indica que es importante trabajar para establecer una similitud de nivel profundo. Por ejemplo, considere usar herramientas de construcción de relaciones en la fase inicial de la tutoría virtual para comprender mejor los valores, la personalidad y la vocación profesional de su aprendiz. hacer preguntasque profundizan progresivamente en las experiencias, sentimientos y sueños de vida o carrera tanto del aprendiz como del mentor, para que pueda sentir un nivel de cercanía y similitud. Sea intencional al compartir y reflexionar sobre sus similitudes, metas profesionales y objetivos de relación para desarrollar una sólida alianza de trabajo. El esfuerzo reflexivo al desarrollar la relación y descubrir valores compartidos es la mejor manera de mitigar los sesgos implícitos. Estos incluyen la homofilia en las relaciones en línea, la preferencia por la interacción con personas demográficamente similares, y la adopción predeterminada de estereotipos sobre raza o género.

Equilibre la autenticidad con los límites.

En cierto sentido, la tutoría virtual puede prestarse a una mayor formalidad orientada a la tarea en torno a los emparejamientos, la programación y los temas de discusión entre el mentor y el aprendiz. Sin embargo, dado que gran parte de la tutoría virtual tiene lugar dentro de nuestros hogares, habrá vislumbres inevitables de la vida personal de ambas partes, incluidas intrusiones espontáneas de parejas, niños y mascotas.

Por un lado, los grandes mentores deben recibir estos momentos, incluidas las revelaciones honestas de los aprendices sobre los desafíos de la integración entre el trabajo y la vida personal, como oportunidades para empatizar, profundizar la comprensión y la conexión, y normalizar estas experiencias para un aprendiz al compartir sus propios desafíos en esta área. Alternativamente, los mentores deben recordar preservar algunos límites relacionales. Esto puede incluir evitar revelaciones que puedan resultar incómodas para los aprendices, tener en cuenta cómo se viste, relacionarse respetuosamente con los miembros de la familia (la suya y la de sus aprendices) y verificar el nivel de comodidad de uno antes de compartir información personal.

Como poseedores de un poder relativo en la tutoría, los mentores deben lograr un equilibrio entre mantenerlo real y una familiaridad indebida o, lo que es peor, volverse espeluznante.

Cuando sea posible, colabore.

Tradicionalmente, la tutoría en la oficina ha brindado muchas oportunidades para trabajar juntos en proyectos como investigación, desarrollo de productos o presentaciones de clientes que benefician al aprendiz, al mentor y a la organización. Tal colaboración puede convertirse en una plataforma para la enseñanza, el entrenamiento y la creación de redes con su aprendiz. No pase por alto el potencial de colaboración en las relaciones virtuales también.

Por ejemplo, una de las organizaciones de clientes de atención médica de Ellen alentó a las parejas de mentores virtuales a presentar un proyecto después de un año de asociación oficial. Una pareja creó una presentación en una conferencia sobre la investigación del cáncer de mama, mientras que otra instaló una clínica móvil de un día para exámenes de detección de mamografías. La colaboración deliberada promueve habilidades transferibles como la gestión de proyectos, la entrega de presentaciones, la escritura, la investigación y el dar y recibir comentarios.

Al igual que las nuevas habilidades gerenciales para el trabajo remoto, existen nuevas habilidades para la tutoría virtual. Con preparación intencional y desarrollo de habilidades, la tutoría virtual puede ser bastante efectiva. No importa el medio para su próxima relación de mentoría virtual, esperamos que al desarrollar estas habilidades esté bien preparado para una relación virtual de alto impacto.

Ellen A. Ensher, PhD, es profesora de Administración en la Universidad Loyola Marymount (LMU) en Los Ángeles, California. Ellen ha sido galardonada como profesora del año de LMU por su excelencia en la enseñanza. Ellen es coautora de Power Mentoring: How Mentors and Protégés Sacan el máximo provecho de sus relaciones. Ha publicado más de 50 artículos y capítulos de libros sobre mentoring. Ellen es autora de LinkedIn Learning de cuatro cursos sobre temas de tutoría y gestión. Para obtener más información, visite www.ellenensher.com.

W. Brad Johnson es profesor de psicología en el Departamento de Liderazgo, Ética y Derecho de la Academia Naval de los Estados Unidos y profesor asociado en la Escuela de Graduados en Educación de la Universidad Johns Hopkins. Es coautor de Good Guys: How Men Can Be Better Allies for Women in the Workplace, Athena Rising: How and Why Men Should Mentor Women, The Elements of Mentoring y otros libros sobre tutoría.

David G. Smith es profesor asociado en la Escuela de Negocios Johns Hopkins Carey. Es coautor, con W. Brad Johnson, de Good Guys: How Men Can Be Better Allies for Women in the Workplace y Athena Rising: How and Why Men Should Mentor Women.