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En un mundo híbrido, su tecnología define la experiencia del empleado.

Una nueva investigación sugiere que muchas empresas no brindan a las personas las herramientas que necesitan para comunicarse y colaborar.

Por Anderson Brad y Seth Patton

Tecnología y análitica

Harvard Business Review

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Resumen. Una de las grandes preguntas que enfrentan muchos líderes ahora es: ¿cómo podemos comunicarnos, colaborar y conectarnos de manera significativa en un entorno híbrido (o remoto)? A medida que las empresas compiten por el talento y se adaptan a las nuevas formas de trabajar, la tecnología que utilizan se ha convertido en la característica dominante de la experiencia de los empleados, un lugar en el que muchas empresas se están quedando cortas. Los empleadores deben comenzar preguntando a los empleados si tienen las herramientas y la tecnología adecuadas para hacer su trabajo, especialmente en un entorno de trabajo híbrido o remoto. Una vez que los empleadores comprenden las oportunidades para mejorar las experiencias digitales, es clave que también tomen medidas para cerrar las brechas y hacerles saber a los empleados que están siendo escuchados. Por último, es fundamental que los empleadores mantengan el ritmo brindando a los empleados un foro para brindar comentarios, entendiendo continuamente cómo se están involucrando con las herramientas que se les ofrecen y dónde realizar mejoras.

Durante la última media década, los ejecutivos y líderes han lanzado la frase "toda empresa es una empresa de tecnología". En 2022, esta declaración llega aún más cerca de casa, ya que la experiencia digital de los empleados se vuelve tan importante como la física; con la pandemia presionando más aspectos laborales como el bienestar, la cultura y la formación, en un momento en el que la competencia por el talento es feroz.

El año pasado, The Great Reshuffle se enfocó y colocó la experiencia del empleado en la cima de muchas prioridades corporativas este año. En enero, el Departamento de Trabajo compartió que los trabajadores renunciaron a un nivel récord en noviembre de 2021. Ahora están buscando el trabajo adecuado en la empresa adecuada sin prisa por volver. Compare esto con más de 10 millones de ofertas de trabajo, y está claro que las empresas deben poner más énfasis en la cultura y la experiencia de los empleados.

Una de las grandes preguntas que enfrentan muchos líderes ahora es: ¿cómo podemos comunicarnos, colaborar y conectarnos de manera significativa en un entorno híbrido (o remoto)?

Estas nuevas necesidades están impulsando la creación de nuevas categorías de tecnología para apoyar a los trabajadores, que van más allá de la videollamada. Y aunque la tecnología no es la única solución, desempeñará un papel importante a medida que las empresas busquen nuevas formas de ganar la competencia por el talento y crear un lugar de trabajo donde prosperen el bienestar y la cultura.

Esta transición tecnológica requerirá un cambio de mentalidad para los líderes empresariales y de TI, para considerar cómo se puede usar la tecnología existente y emergente para reconstruir la cultura en un mundo remoto e híbrido.

La tecnología define la experiencia del empleado

A medida que el trabajo híbrido se vuelve más frecuente y los empleados se vuelven menos centralizados físicamente, el énfasis tradicional puesto en las ventajas de la oficina está disminuyendo rápidamente. Esta dinámica está remodelando la forma en que operan las empresas. El Índice de Tendencias Laborales 2021 de Microsoft encontró que el 46% de la fuerza laboral se está reubicando porque ahora pueden trabajar de forma remota. Y los empleados están tan convencidos del trabajo remoto que la investigación de Qualtrics ha demostrado que el 35 % de los empleados tendrían más probabilidades de buscar un nuevo trabajo si tuvieran que regresar a la oficina a tiempo completo, lo que aumenta la presión sobre los empleadores para que se adapten en consecuencia.

A medida que esta tendencia persista, las experiencias tecnológicas que brindan los empleadores definirán más o menos la experiencia de los empleados: la tecnología y las herramientas del lugar de trabajo son, para todos los efectos, el nuevo lugar de trabajo. Como tal, se están volviendo centrales para atraer y retener nuevos talentos, fomentar la cultura del lugar de trabajo, crear productividad y más.

Sin embargo, muchos empleados están decepcionados por su tecnología actual y sus experiencias de trabajo remoto. La investigación de Qualtrics encontró que solo el 30% de los empleados dicen que su experiencia con la tecnología de su empresa supera sus expectativas. Microsoft descubrió que después de un año de trabajar desde casa, el 42% de los empleados dicen que carecen de suministros de oficina esenciales en el hogar y 1 de cada 10 no tiene una conexión a Internet adecuada para hacer su trabajo.

La forma en que los empleados se comunican, colaboran y se conectan son cualidades fundamentales de la experiencia del empleado, y es fundamental que los empleadores lo hagan bien cuando se trata de cómo facilitan estas interacciones con la tecnología. Los empleados están un 230 % más comprometidos y tienen un 85 % más de probabilidades de permanecer más de tres años en sus trabajos si sienten que cuentan con la tecnología que los respalda en el trabajo, según Qualtrics. Existe una variedad de beneficios posteriores que provienen de implementar la tecnología adecuada en el lugar de trabajo, incluido el fomento de una cultura de inclusión, que permite a las organizaciones adaptarse y retener a los mejores talentos.

Entonces, ¿dónde deberían comenzar los empleadores su viaje para mejorar las experiencias digitales en el lugar de trabajo?

Comprender las brechas de experiencia

Los datos de experiencia (medir y comprender cómo se sienten los empleados sobre una variedad de temas) son esenciales para construir un lugar de trabajo productivo y atractivo en esta nueva era. Al combinar datos operativos protegidos por privacidad, como el tiempo dedicado a reuniones por semana o la cantidad de mensajes enviados, con datos de experiencia, los empleadores pueden comprender mejor el alcance completo de la experiencia del empleado para tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la experiencia general en el lugar de trabajo. Este enfoque también se aplica a las experiencias digitales.

El primer paso es comprender qué está afectando la productividad y la colaboración de los empleados.

Los empleadores deben comenzar preguntando a los empleados si tienen las herramientas y la tecnología adecuadas para hacer su trabajo, especialmente en un entorno de trabajo híbrido o remoto. Nunca asumas. El Work Trend Index de Microsoft mostró que más del 46% de los empleados dicen que sus empresas no los ayudan con los gastos de trabajo remoto, lo que debería ser un paso fundamental para ayudar a los empleados a ser productivos.

Los líderes de TI deben colaborar con Recursos Humanos en los pulsos regulares de sentimientos de los empleados que se realizan al menos trimestralmente. Agregue preguntas a estos pulsos para preguntar qué piensan las personas sobre las herramientas y el software que usan para hacer su trabajo de manera efectiva, y qué otra tecnología puede ayudarlos a ser más productivos, ya sea desde el hogar o en la oficina. Una vez que se analizan los datos de la experiencia, podría haber oportunidades para modificar los recursos o procesos existentes, o invertir en nuevos que ayuden a los diferentes equipos a sentirse más conectados y comprometidos.

Además de asegurarse de que los empleados tengan las herramientas y la tecnología adecuadas, también es importante que las empresas entiendan si los empleados corren el riesgo de fatigarse o agotarse en las reuniones virtuales. Se puede utilizar una plataforma de experiencia de los empleados en este escenario para sacar a la luz y analizar datos operativos y de experiencia agregados para ayudar a los líderes a fomentar hábitos de trabajo saludables y empujar a los empleados a tomar medidas, como incorporar más tiempo de concentración durante la semana laboral.

Tomar acción

Un hallazgo clave del reciente informe Work Trend Index de Microsoft que destaca las ideas de los trabajadores de primera línea es que la mayoría dice que la cultura y la comunicación deben priorizarse mejor desde arriba. Todos los empleados tienen información valiosa y comentarios para compartir que podrían mejorar la experiencia colectiva en el lugar de trabajo, por lo que es fundamental que los líderes observen el panorama completo en lugar de tomar decisiones en un silo.

Los empleados quieren saber que sus comentarios son valorados y considerados activamente, y se dan cuenta cuando los empleadores están "hablando por hablar" pero no "siguiendo el camino". Por lo tanto, una vez que los empleadores comprenden las oportunidades para mejorar las experiencias digitales, es clave que también tomen medidas para cerrar las brechas. Además, deben ser transparentes sobre las prioridades y el progreso en el camino. Juntas, la comunicación y la transparencia crean un ciclo de retroalimentación positiva que avanza.

Para lograr esto, considere aprovechar una plataforma de experiencia del empleado que se integre a la perfección con las herramientas existentes para reinventar digitalmente la cultura de la empresa: crear conexiones, sacar a la luz conocimientos e ideas, capturar comentarios y proporcionar recomendaciones (y empujones para tomar medidas), todo en el flujo natural de los empleados. de trabajo. Las plataformas de experiencia de los empleados, aunque no son la única respuesta, juegan un papel vital en la comunicación de la cultura en toda la organización, aumentando el acceso al aprendizaje y apoyando el bienestar de los trabajadores.

Es importante reconocer que cualquier cambio que se realice probablemente no será permanente. Como la pandemia nos ha demostrado muchas veces, el cambio es fluido y la flexibilidad es clave. Los empleadores deben continuar escuchando lo que sus empleados quieren y necesitan, lo que funciona y lo que no, y ajustarse en consecuencia.

Mantenga la puerta abierta

La tecnología que usamos cambia con frecuencia, por lo que es fundamental que los empleadores mantengan el ritmo brindando a los empleados un foro para brindar comentarios, entendiendo continuamente cómo interactúan con las herramientas que se les ofrecen y dónde realizar mejoras.

Al mostrarles a los empleados que los líderes siguen constantemente las oportunidades para mejorar sus experiencias en el lugar de trabajo digital, los empleadores se distinguen como un excelente lugar para trabajar en medio de la guerra por el talento, mejorando así los esfuerzos de reclutamiento y retención.

Si la pandemia nos ha recordado algo, es que el futuro es realmente incierto. Pero, siguiendo los datos, escuchando a nuestros empleados y clientes e incorporando flexibilidad en todo lo que hacemos, creemos que podemos construir un mundo de trabajo que es mejor que cualquiera que haya existido antes.

Brad Anderson es el presidente de productos y servicios de Qualtrics.

Seth Patton es el Gerente General de Microsoft 365 y Microsoft Viva.