Doxa 1305

Convertirse en un líder más humano

Puede ser eficaz y compasivo.

Por Rasmus Hougaard y Jacqueline Carter 

Liderazgo

Harvard Business Review

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Resumen. La mayoría de nosotros pensamos que tenemos que hacer una elección binaria difícil entre ser una buena persona o ser un líder duro y eficaz. Ésta es una falsa dicotomía. En verdad, hacer cosas difíciles es a menudo lo más humano que se puede hacer. Hay dos ingredientes clave, sabiduría y compasión, y se necesita aprendizaje y práctica para liderar con ambos, así como también desaprender los hábitos de gestión convencionales. Hay cuatro técnicas importantes que puede aplicar para ser un líder sabio y compasivo: recuerde la regla de oro; Escuche atentamente; Pregúntese cómo puede beneficiarse; Extienda a las personas para que vean su potencial.

Hace algunos años, se le pidió a Jesper Brodin, director ejecutivo de Ingka Group / IKEA, que asumiera la dirección de IKEA China, un negocio que requería un cambio significativo para ser exitoso y sostenible. Tendría que cerrar oficinas y ayudar a muchos empleados a encontrar un nuevo empleo. Antes de aceptar una reestructuración tan difícil, se hizo una pregunta importante: "¿Tengo el coraje y la energía para hacer esto?"

Como líder, ¿cómo puede hacer las cosas difíciles que conlleva asumir la responsabilidad del liderazgo, sin dejar de ser un buen ser humano? Este es un enigma eterno para todos los líderes. La mayoría de nosotros pensamos que tenemos que hacer una elección binaria difícil entre ser una buena persona o ser un líder duro y eficaz. Ésta es una falsa dicotomía. Ser humano y tomar decisiones duras de liderazgo no son mutuamente excluyentes. En verdad, hacer cosas difíciles es a menudo lo más humano que se puede hacer. Hay dos ingredientes clave: sabiduría y compasión.

En un artículo anterior de HBR, presentamos el concepto de liderazgo sabio y compasivo, con sabiduría definida como una comprensión profunda de lo que motiva a las personas y el coraje para ser transparentes y hacer lo que se debe hacer, incluso cuando es incómodo; y la compasión como la cualidad de mostrar un cuidado y preocupación genuinos por los demás, con una intención positiva de apoyar y ayudar.

Nuestro estudio de líderes y empleados de más de 5.000 empresas en casi 100 países ha demostrado el extraordinario poder de la sabiduría y la compasión. Los empleados con líderes que muestran sabiduría o compasión tienen experiencias netas positivas en todos los ámbitos. Disfrutan y están comprometidos con su trabajo y es menos probable que se agoten. Pero, cuando un líder demuestra tanto la sabiduría y la compasión, el impacto en el bienestar y la productividad de los empleados es sorprendente. La satisfacción laboral es un 86% más alta para un empleado que trabaja para un líder sabio y compasivo que para un empleado que no lo hace. En este caso, la suma es mucho mayor que las partes.

Sin embargo, no es sorprendente que liderar con esta combinación de sabiduría y compasión no sea fácil. Requiere aprendizaje y práctica. El primer gran paso es desaprender lo que podría pensar que significa "liderazgo" y volver a aprender lo que significa ser humano.

En pocas palabras, la administración se trata de administrar a otros, de ejercer el control ejecutivo sobre las personas. El liderazgo, por otro lado, se trata de ver y escuchar a los demás, establecer una dirección y luego dejar de controlar lo que sucede a continuación.

"Si empiezas a pensar en cuál es nuestro papel como líderes, en realidad es bastante simple", nos dijo Chris Toth, director ejecutivo de la empresa de dispositivos médicos Varian. “Nuestro papel no es ser los que toman la decisión o ser la persona más inteligente en la sala. De hecho, puede ser excepcionalmente peligroso si la toma de decisiones siempre recae en el líder. En cambio, debe crear una cultura de compasión y empoderamiento que acepte perspectivas diversas. Esto desbloquea la creatividad, la productividad y la felicidad de las personas ".

Para fomentar este tipo de enfoque de liderazgo, es fundamental reconocer que no somos nuestros títulos de trabajo, somos seres humanos, que queremos conectarnos a nivel humano con otras personas. Aquí hay cuatro formas de aportar más humanidad a su liderazgo.

Recuerda la regla de oro.

La compasión, en su raíz, es el deseo de ver felices a los demás y la disposición a actuar para ayudar a que esto suceda. Esta es básicamente una expresión de la Regla de Oro: haz a los demás lo que te gustaría que te hicieran a ti.La regla de oro es un paso útil para poner en práctica la compasión sabia, ya que requiere la consideración del punto de vista de otra persona. Cuando somos capaces de ponernos en el lugar de la otra persona, podemos dar una nueva mirada a una situación desafiante. Podemos tomarnos un momento para reconocer que tenemos un punto de vista de la situación, pero las cosas pueden, y probablemente lo hacen, verse muy diferentes desde la perspectiva de otra persona. Aunque ponerse en el lugar de otra persona es bueno para la reflexión, es importante evitar pensar que sabe lo que la otra persona está sintiendo o experimentando. Esto es especialmente cierto en el entorno laboral cada vez más diverso de la actualidad. Necesitamos equilibrar ponernos en el lugar de otra persona con no asumir que entendemos su realidad, lo que requiere una buena escucha.

Escuche atentamente.

Tenemos dos orejas pero solo una boca. Esto significa que podemos, y debemos, escuchar el doble de lo que hablamos. Cuando escuchas de verdad a los demás, se sienten escuchados y vistos, lo que satisface una de nuestras necesidades primarias como seres humanos. Si puede escuchar atentamente, con la mente abierta y la voluntad de aprender, no solo se volverá más sabio, sino que podrá ayudar genuinamente a los demás. Si se acerca una conversación importante, tómese un tiempo adicional para prepararse. Esto puede significar establecer el tipo de entorno adecuado para que pueda estar completamente presente o establecer la intención de escuchar y sentir realmente lo que la otra persona quiere y siente en lugar de concentrarse en solucionar un problema.

Pregúntese, ¿cómo puedo beneficiarme?

Un proverbio chino dice: “No hay camino a la compasión; la compasión es el camino ". Sin embargo, preguntar cómo se puede beneficiar a los demás es un "camino a la compasión". Siempre que esté a punto de relacionarse con alguien, tómese un momento para reflexionar sobre lo que podría estar sucediendo con esa persona. ¿Qué es un desafío o va bien? Y luego pregúntese: ¿qué apoyo podrían necesitar para superar sus luchas? ¿Qué empujón podrían necesitar para ganar más conciencia de sí mismos acerca de los puntos ciegos que les están creando dificultades? Reflexionar sobre estas preguntas antes de conocer gente ayudará a crear una interacción más humana centrada en su crecimiento y desarrollo.

Extienda a las personas para que vean su potencial.

Todos queremos actuar y ser apreciados. Un buen líder valora quiénes somos hoy, pero también nos desafía a esforzarnos y hacerlo mejor para realizar más de nuestro verdadero potencial. Esto no es facil. Cuando alguien ya lo está haciendo bien, presionarlo para que lo haga mejor puede ser desalentador y desmotivador. Pero el liderazgo no se trata de tratar de complacer a las personas y hacerlas sentir contentas y cómodas. El liderazgo consiste en apoyar a las personas al iluminar las cosas que tal vez no quieran enfrentar. En lugar de alejarse de estas conversaciones incómodas, intente ver su papel de estirar a las personas como una indicación de verdadero interés por ellas.

Cuando practicamos la compasión sabia al traer más de nuestra humanidad a nuestro liderazgo, podemos crear una cultura en la que otros aumenten su enfoque en las conexiones humanas reales. Como líderes, nunca debemos subestimar el impacto que tenemos en las personas. Tenemos el poder de controlar su sustento. Tenemos poder sobre el trabajo que hacen. Y tenemos poder sobre cómo se sienten tratados. Ésta es una gran responsabilidad. Esto hace que sea de suma importancia hacer el arduo trabajo del liderazgo de una manera humana, para que podamos tener más éxito en impactar positivamente la experiencia laboral de las personas, su sentido de compromiso y su desempeño laboral.

Rasmus Hougaard es el fundador y CEO de Potential Project, una firma de investigación, desarrollo organizacional y liderazgo global que trabaja con Microsoft, Accenture, Cisco y cientos de otras organizaciones. Es coautor, con Jacqueline Carter, de Compassionate Leadership: How to Do Hard Things in a Human Way y The Mind of the Leader: How to Lead You, Your People, and Your Organization for Extraordinary Results.

Jacqueline Carter es socia y directora de proyectos potenciales de América del Norte. Es coautora, con Rasmus Hougaard, de Compassionate Leadership: How to Do Hard Things in a Human Way y The Mind of the Leader - How to Lead You, Your People, and Your Organization for Extraordinary Results.