¿Qué pueden hacer las empresas para ayudar a los empleados a abordar los problemas de salud mental?
Por Barbara Harvey
Políticas de personal
Harvard Business Reciew
En noviembre, el Príncipe William se unió a una discusión sobre el trabajo en entornos de alta presión en "This Can Happen", la conferencia anual más grande del Reino Unido sobre salud mental. Aprovechando su experiencia como piloto de ambulancia aérea, notó que había "trabajado varias veces en trabajos muy traumáticos con niños" y que uno en particular "me llevó al límite". Su clave para lidiar con el incidente: explicarlo con colegas. Señaló el importante papel que los líderes pueden desempeñar en el apoyo a la salud mental al compartir sus propias historias, y hacer que sea seguro para quienes trabajan en su organización ser abiertos sobre sus desafíos de salud mental.
Nosotros en Accenture estamos de acuerdo. Creemos, y nuestra investigación realizada en nombre de "Esto puede suceder" lo confirma, que el número de personas afectadas por estos desafíos es mucho mayor de lo que se sospecha o se informó anteriormente. Por ejemplo, dos tercios de los trabajadores del Reino Unido que encuestamos dijeron que han experimentado o están experimentando actualmente problemas de salud mental o incluso han tenido pensamientos o sentimientos suicidas. Y la gran mayoría, nueve de cada 10, dijeron que habían sido afectados por los problemas de salud mental de alguna manera, afectados por su propia salud o por problemas que enfrentaba un miembro de la familia, un amigo o un colega.
Las personas se están dando cuenta cada vez más de la magnitud de este problema y su importancia en el mundo del trabajo. Es especialmente crítico que las personas sientan que pueden sacar el tema a la luz sin temor. Pero vemos que el cambio es lento. Solo una cuarta parte de los trabajadores dijeron que habían visto algún cambio positivo en los esfuerzos de su lugar de trabajo en los últimos dos años para demostrar que la salud mental es importante para todos.
Esto no solo es importante para las personas que están luchando, sino también para la organización. Cuando los empleadores crean una cultura que apoya la salud mental, los trabajadores tienen más del doble de probabilidades de decir que aman su trabajo. También es más probable que planeen quedarse con su empleador por lo menos durante el próximo año.
¿Qué pueden hacer realmente las empresas para asumir este desafío? La investigación apunta a tres claves.
Señale que "importa". Hay mucha preocupación por la "apertura" en el trabajo. Muchos temen que hacerlo pueda limitar sus oportunidades, obstaculizar la promoción y, en general, ser visto como un signo de debilidad.
Los líderes principales pueden hacer avances significativos para cambiar esta percepción al iniciar la conversación, hablando de sus propias experiencias y el deseo de la compañía de ayudar activamente. En un estudio que completamos a principios de 2018, solo el 14% de los encuestados había escuchado a un líder principal hablar sobre la importancia de la salud mental. Solo uno de cada 10 había escuchado a un líder de alto rango hablar sobre ser personalmente afectado.
Los líderes sénior también pueden garantizar que los empleados de todos los niveles conozcan los servicios y el apoyo que ofrece la empresa.
Sensibilización a través de la formación. Puede ser muy difícil, tanto para el hablante como para el oyente, conversar sobre un problema de salud mental y luego saber qué hacer a continuación. La formación en todas sus formas es esencial. Las herramientas que debe contener el arsenal incluyen clases de capacitación en línea para ayudar a los empleados a reconocer signos de estrés o de salud mental en sí mismos y en otros, y seminarios en línea dirigidos por líderes de alto nivel.
Nuestro propio programa de Aliados de Salud Mental incluye capacitación en el aula y en línea. Solo en el Reino Unido, hemos capacitado a más de 1.700 empleados, alrededor del 15% de la fuerza laboral de Accenture en el Reino Unido, para que sean "aliados": otros colegas pueden acercarse sabiendo que su discusión se mantendrá completamente confidencial. Cada aliado primero tomó un curso corto en línea y luego participó en una sesión de capacitación de medio día en el aula para aumentar su comprensión de los desafíos de salud mental al tiempo que desarrollaba la confianza y las habilidades para abordar problemas comunes a través del juego de roles y la capacitación de escenarios. Esta capacitación también explora los límites entre las responsabilidades de los gerentes de línea, quienes deben intervenir de manera proactiva, tener un deber de cuidado para su gente y el papel de un aliado de salud mental.
Incluso pequeños pasos hacia la creación de una cultura más receptiva y receptiva pueden tener un efecto significativo y positivo. Descubrimos que la mayoría de las personas que podían hablar con alguien en el trabajo sobre los problemas que enfrentaban se encontraron con una reacción positiva (de empatía, apoyo, amabilidad) de la primera persona a la que contaron. Estos individuos reportaron niveles reducidos de estrés, sentimientos reducidos de aislamiento y mayor confianza.
Curar y mejorar las herramientas en línea. La mayoría de las personas están preparadas para recurrir a herramientas y aplicaciones en línea para obtener información y consejos sobre la salud mental. Tiene sentido: están disponibles 24/7 y se pueden usar de forma anónima. En Accenture Reino Unido, todos los empleados tienen acceso a "Big White Wall", un entorno de chat confidencial y administrado profesionalmente en el que pueden permanecer en el anonimato.
Incluso las compañías con escasos recursos para dedicarse a este tipo de beneficios pueden ofrecer a los empleados una lista curada de las fuentes públicas más confiables y proporcionar acceso a esas fuentes cuando sea posible. Pero una cosa es que un individuo busque apoyo; otra cosa es que una empresa asuma la responsabilidad de curar (lea: recomendar implícitamente) esos recursos a los empleados. Se necesitan pruebas independientes más rigurosas de los recursos digitales disponibles; esto permitiría a las empresas y personas seleccionar mejor aquellas que mejor se adapten a sus necesidades.
El sitio recientemente lanzado de Salud Mental en el Trabajo es un recurso nuevo y emocionante que es particularmente valioso para las organizaciones más pequeñas que no pueden ofrecer una gama completa de soporte interno. En un lugar, los empleadores pueden encontrar consejos sobre todo, desde cómo capacitar a los gerentes de línea en temas de salud mental hasta cómo estructurar un programa completo de apoyo.
Un riesgo a tener en cuenta es la posibilidad de que un empleado confíe demasiado en un recurso tecnológico cuando se justifique un tratamiento más directo y profesional. Los líderes empresariales deben asegurarse de que también están avanzando con la capacitación en persona y otras iniciativas que apoyan la salud mental. Y los empleados deben entender qué necesidades pueden satisfacerse en línea y cuándo es importante obtener ayuda de un profesional médico.
La mayoría de los empleados que encuestamos ya administran activamente su salud mental y lo consideran tan importante como su salud física. Una actitud tan positiva hacia el manejo de la salud mental sugiere que es probable que los empleados, y en particular los millennials, acepten y adopten la capacitación y las iniciativas en el trabajo que les ayuden a prosperar y que reconozcan cuándo necesitan ayuda.
Queda mucho por hacer. Como dice el príncipe Williams: "Todavía hay un estigma sobre la salud mental. Lo estamos destruyendo, pero esa pared necesita ser derribada ".
Como líder de nuestro programa de salud mental en el Reino Unido, me encanta dirigir las sesiones de capacitación para nuestros nuevos aliados. Mientras exploramos el tema, una por una personas cuentan sus historias: un gerente que ha luchado contra la depresión desde su adolescencia, un interno cuyo compañero en la escuela se quitó la vida, un recién graduado que vive con un amigo que tiene una ansiedad aguda. Un nuevo carpintero que había estado cuidando a su novia que tiene anorexia nerviosa describió ser capaz de abrirse como un "alivio total" y "un cambio de vida".
Cuando miro a mi alrededor, veo cómo los problemas de salud mental nos afectan a todos de alguna manera en algún momento de nuestras vidas. Como empleadores tenemos el poder de ayudar. Para que las personas puedan hablar con más facilidad, para ayudarles a obtener el apoyo que necesitan de la forma que mejor les funcione y para ayudarles a ser lo mejor en su hogar y en el trabajo.
El autor agradece a Agata Dowbor, Dominic King, Dave Light y Regina Maruca de Accenture Research por sus contribuciones a este artículo.
Barbara Harvey es directora general de Accenture Research y patrocinadora ejecutiva del programa de salud mental de Accenture en el Reino Unido.
Políticas de personal
Harvard Business Reciew
En noviembre, el Príncipe William se unió a una discusión sobre el trabajo en entornos de alta presión en "This Can Happen", la conferencia anual más grande del Reino Unido sobre salud mental. Aprovechando su experiencia como piloto de ambulancia aérea, notó que había "trabajado varias veces en trabajos muy traumáticos con niños" y que uno en particular "me llevó al límite". Su clave para lidiar con el incidente: explicarlo con colegas. Señaló el importante papel que los líderes pueden desempeñar en el apoyo a la salud mental al compartir sus propias historias, y hacer que sea seguro para quienes trabajan en su organización ser abiertos sobre sus desafíos de salud mental.
Nosotros en Accenture estamos de acuerdo. Creemos, y nuestra investigación realizada en nombre de "Esto puede suceder" lo confirma, que el número de personas afectadas por estos desafíos es mucho mayor de lo que se sospecha o se informó anteriormente. Por ejemplo, dos tercios de los trabajadores del Reino Unido que encuestamos dijeron que han experimentado o están experimentando actualmente problemas de salud mental o incluso han tenido pensamientos o sentimientos suicidas. Y la gran mayoría, nueve de cada 10, dijeron que habían sido afectados por los problemas de salud mental de alguna manera, afectados por su propia salud o por problemas que enfrentaba un miembro de la familia, un amigo o un colega.
Las personas se están dando cuenta cada vez más de la magnitud de este problema y su importancia en el mundo del trabajo. Es especialmente crítico que las personas sientan que pueden sacar el tema a la luz sin temor. Pero vemos que el cambio es lento. Solo una cuarta parte de los trabajadores dijeron que habían visto algún cambio positivo en los esfuerzos de su lugar de trabajo en los últimos dos años para demostrar que la salud mental es importante para todos.
Esto no solo es importante para las personas que están luchando, sino también para la organización. Cuando los empleadores crean una cultura que apoya la salud mental, los trabajadores tienen más del doble de probabilidades de decir que aman su trabajo. También es más probable que planeen quedarse con su empleador por lo menos durante el próximo año.
¿Qué pueden hacer realmente las empresas para asumir este desafío? La investigación apunta a tres claves.
Señale que "importa". Hay mucha preocupación por la "apertura" en el trabajo. Muchos temen que hacerlo pueda limitar sus oportunidades, obstaculizar la promoción y, en general, ser visto como un signo de debilidad.
Los líderes principales pueden hacer avances significativos para cambiar esta percepción al iniciar la conversación, hablando de sus propias experiencias y el deseo de la compañía de ayudar activamente. En un estudio que completamos a principios de 2018, solo el 14% de los encuestados había escuchado a un líder principal hablar sobre la importancia de la salud mental. Solo uno de cada 10 había escuchado a un líder de alto rango hablar sobre ser personalmente afectado.
Los líderes sénior también pueden garantizar que los empleados de todos los niveles conozcan los servicios y el apoyo que ofrece la empresa.
Sensibilización a través de la formación. Puede ser muy difícil, tanto para el hablante como para el oyente, conversar sobre un problema de salud mental y luego saber qué hacer a continuación. La formación en todas sus formas es esencial. Las herramientas que debe contener el arsenal incluyen clases de capacitación en línea para ayudar a los empleados a reconocer signos de estrés o de salud mental en sí mismos y en otros, y seminarios en línea dirigidos por líderes de alto nivel.
Nuestro propio programa de Aliados de Salud Mental incluye capacitación en el aula y en línea. Solo en el Reino Unido, hemos capacitado a más de 1.700 empleados, alrededor del 15% de la fuerza laboral de Accenture en el Reino Unido, para que sean "aliados": otros colegas pueden acercarse sabiendo que su discusión se mantendrá completamente confidencial. Cada aliado primero tomó un curso corto en línea y luego participó en una sesión de capacitación de medio día en el aula para aumentar su comprensión de los desafíos de salud mental al tiempo que desarrollaba la confianza y las habilidades para abordar problemas comunes a través del juego de roles y la capacitación de escenarios. Esta capacitación también explora los límites entre las responsabilidades de los gerentes de línea, quienes deben intervenir de manera proactiva, tener un deber de cuidado para su gente y el papel de un aliado de salud mental.
Incluso pequeños pasos hacia la creación de una cultura más receptiva y receptiva pueden tener un efecto significativo y positivo. Descubrimos que la mayoría de las personas que podían hablar con alguien en el trabajo sobre los problemas que enfrentaban se encontraron con una reacción positiva (de empatía, apoyo, amabilidad) de la primera persona a la que contaron. Estos individuos reportaron niveles reducidos de estrés, sentimientos reducidos de aislamiento y mayor confianza.
Curar y mejorar las herramientas en línea. La mayoría de las personas están preparadas para recurrir a herramientas y aplicaciones en línea para obtener información y consejos sobre la salud mental. Tiene sentido: están disponibles 24/7 y se pueden usar de forma anónima. En Accenture Reino Unido, todos los empleados tienen acceso a "Big White Wall", un entorno de chat confidencial y administrado profesionalmente en el que pueden permanecer en el anonimato.
Incluso las compañías con escasos recursos para dedicarse a este tipo de beneficios pueden ofrecer a los empleados una lista curada de las fuentes públicas más confiables y proporcionar acceso a esas fuentes cuando sea posible. Pero una cosa es que un individuo busque apoyo; otra cosa es que una empresa asuma la responsabilidad de curar (lea: recomendar implícitamente) esos recursos a los empleados. Se necesitan pruebas independientes más rigurosas de los recursos digitales disponibles; esto permitiría a las empresas y personas seleccionar mejor aquellas que mejor se adapten a sus necesidades.
El sitio recientemente lanzado de Salud Mental en el Trabajo es un recurso nuevo y emocionante que es particularmente valioso para las organizaciones más pequeñas que no pueden ofrecer una gama completa de soporte interno. En un lugar, los empleadores pueden encontrar consejos sobre todo, desde cómo capacitar a los gerentes de línea en temas de salud mental hasta cómo estructurar un programa completo de apoyo.
Un riesgo a tener en cuenta es la posibilidad de que un empleado confíe demasiado en un recurso tecnológico cuando se justifique un tratamiento más directo y profesional. Los líderes empresariales deben asegurarse de que también están avanzando con la capacitación en persona y otras iniciativas que apoyan la salud mental. Y los empleados deben entender qué necesidades pueden satisfacerse en línea y cuándo es importante obtener ayuda de un profesional médico.
La mayoría de los empleados que encuestamos ya administran activamente su salud mental y lo consideran tan importante como su salud física. Una actitud tan positiva hacia el manejo de la salud mental sugiere que es probable que los empleados, y en particular los millennials, acepten y adopten la capacitación y las iniciativas en el trabajo que les ayuden a prosperar y que reconozcan cuándo necesitan ayuda.
Queda mucho por hacer. Como dice el príncipe Williams: "Todavía hay un estigma sobre la salud mental. Lo estamos destruyendo, pero esa pared necesita ser derribada ".
Como líder de nuestro programa de salud mental en el Reino Unido, me encanta dirigir las sesiones de capacitación para nuestros nuevos aliados. Mientras exploramos el tema, una por una personas cuentan sus historias: un gerente que ha luchado contra la depresión desde su adolescencia, un interno cuyo compañero en la escuela se quitó la vida, un recién graduado que vive con un amigo que tiene una ansiedad aguda. Un nuevo carpintero que había estado cuidando a su novia que tiene anorexia nerviosa describió ser capaz de abrirse como un "alivio total" y "un cambio de vida".
Cuando miro a mi alrededor, veo cómo los problemas de salud mental nos afectan a todos de alguna manera en algún momento de nuestras vidas. Como empleadores tenemos el poder de ayudar. Para que las personas puedan hablar con más facilidad, para ayudarles a obtener el apoyo que necesitan de la forma que mejor les funcione y para ayudarles a ser lo mejor en su hogar y en el trabajo.
El autor agradece a Agata Dowbor, Dominic King, Dave Light y Regina Maruca de Accenture Research por sus contribuciones a este artículo.
Barbara Harvey es directora general de Accenture Research y patrocinadora ejecutiva del programa de salud mental de Accenture en el Reino Unido.
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