Qué hacer cuando su jefe dice no
Por Scott Sonenshein
Harvard Business Review
Creatividad
Hace varios años me senté con el CEO de un negocio minorista de rápido crecimiento. La compañía comenzó como una sola tienda, pero alrededor de una década más tarde fue una cadena nacional en los talones de la presentación de una oferta pública inicial. Le pregunté al CEO, a quien llamaré Mike, sobre el secreto del rápido crecimiento de su compañía. Su respuesta me hizo volar.
"¡Di que no!" Me dijo que regularmente decía no - a más personal, a mayores presupuestos de marketing, a equipos adicionales.
A la mayoría de nosotros no nos gusta que nos digan que no. Lo consideramos un rechazo de nuestras ideas y de nosotros mismos. Es una señal de que nuestros proyectos no son valorados y nuestras carreras se estancan. Pero, como aprendieron los empleados de Mike, escuchar "no" puede ayudar a impulsarnos hacia nuestras metas.
Hemos sido condicionados a creer que cuanto más recursos tengamos, mejores resultados lograremos. Aunque esta creencia es verdadera a veces, nos lleva a subutilizar nuestra creatividad y nuestra determinación de trabajar con lo que tenemos. La creencia de que lo que tenemos no es suficiente para alcanzar nuestras metas plantea nuestra ansiedad, nos impide tomar medidas y nos hace perder de vista lo que queremos lograr.
La próxima vez que escuche un "no" en el trabajo, en lugar de pulsar el botón de pánico, intente seguir estos pasos:
Esperar más. Cuando el jefe rechaza una solicitud, usualmente tenemos dos reacciones inmediatas. En primer lugar, pensamos que él o ella no entiende la magnitud del problema - de lo contrario, razonamos, nos darían los recursos necesarios para una resolución. Segundo, nos resignamos al fracaso: sin más tiempo, la calidad del trabajo sufrirá. Sin personal adicional, tendremos que limitar el alcance de un proyecto. Sin un presupuesto de marketing más grande, las ventas bajarán.
Cuando somos derrotados, comenzamos a reducir nuestro esfuerzo, lo que conduce a una profecía negativa autocumplida. Actuamos como si nuestros proyectos no pudieran ser completados con el estándar más alto con lo que ya tenemos - y ese es el futuro que acabamos haciendo.
La investigación ha encontrado que las personas trabajan para satisfacer sus propias expectativas y las de los demás. Cuando malinterpretamos un "no" del jefe como una indicación de que estamos infravalorados, terminamos hundiéndonos en esas expectativas.
En su lugar, establecer expectativas más altas. Piense en cómo el trabajo duro, el uso creativo de los recursos existentes y la colaboración con otros le permitirá cumplir con los plazos de los proyectos, los objetivos de ventas o cualquier otro objetivo. Un "no" le da la oportunidad de demostrar a otros que usted puede encontrar soluciones creativas para entregar un trabajo de calidad con menos.
Intenta algo nuevo. Uno de mis héroes de televisión de infancia fue MacGyver, el agente secreto que podía resolver prácticamente cualquier problema con un cuchillo de bolsillo, cinta adhesiva o artículos de uso doméstico ordinario. Le faltó el equipo de alta tecnología o superpotencias de héroes de acción típicos. Pero él tenía una cosa importante que iba para él: él era ingenioso.
Nos hemos acostumbrado a necesitar más para hacer más. Cuando tenemos muchos recursos, no hay necesidad de ser creativos con la forma de usarlos o maximizarlos. Pero cuando esos recursos desaparecen, luchamos. No hemos desarrollado habilidades en ingeniosidad.
Así que cuanto más experiencia tengamos con la escasez - más veces nuestros jefes nos han dicho que no - mejores serán nuestras posibilidades de aprender a usar nuestro ingenio para inventar soluciones. La investigación descubre que cuando se nos niegan los recursos, nos damos una licencia para probar nuevas maneras de usar los recursos que ya tenemos. Sin un martillo, es más probable que pensemos en un zapato como una buena herramienta para conseguir un clavo golpeado en la pared. Cada vez que el jefe dice que no y nos adaptamos con éxito, no solo solucionamos un problema, sino que también rompemos nuestra dependencia de necesitar más para hacer más.
En 2010 pasé una tarde con uno de los gerentes de la tienda de alto rendimiento del CEO Mike, una persona a la que llamaré Ethan. Ethan habló de todas las veces que le habían dicho que no en su carrera: en los planes de productos de mercancías, sofisticados sistemas de control de inventario y manuales básicos de capacitación.
Una vez, la tienda de Ethan recibió grandes cantidades de un vestido mal hecho. Eran tan frágiles que ni siquiera se quedaban en perchas, mucho menos ser comprados por los clientes. Preguntó si podía devolverlos al almacén, pero le dijeron que no.
Así que fue a trabajar con lo que tenía. Comenzó a descomponer mentalmente el producto: no era un vestido, sino un poco de tela con un patrón agradable. Tomó unas tijeras y cortó las correas del vestido. Rodó la prenda, la ató con una bonita cinta y la calificó de "encubrimiento de la playa". El "vestido" se convirtió en un best-seller y otras tiendas adoptaron su solución.
Moverse (en cualquier dirección). Cada minuto que pasamos preocupándonos por lo que no tenemos es un minuto menos que gastamos haciendo algo. Cuando tomamos un no personalmente, creyendo que es un diagnóstico de nuestro trabajo o de nosotros mismos, nos sentimos disminuidos y luchamos para aprovechar nuestros recursos existentes. Después de todo, si estamos valorados y estamos haciendo un buen trabajo, nos daría un sí, ¿verdad?
Los investigadores llaman a esta experiencia "rigidez de la amenaza", lo que significa que en tiempos de amenaza (por ejemplo, si creemos que hemos hecho algo mal o ya no son valorados) caemos en la trampa de pensar menos creativamente sobre nuestros recursos. Nos resulta difícil llegar a ser ingenioso precisamente cuando la situación lo pide. Perjudicados por la rigidez de las amenazas, desperdiciamos oportunidades para alcanzar nuestros objetivos.
Hay una manera simple de superar el sentimiento amenazado por un no: Piensa en lo que tienes. Ponga sus recursos en movimiento experimentando. A medida que empiece a moverse, será más fácil comenzar a cumplir metas sin un plan completo, un equipo ideal o un presupuesto más grande.
No dejes que el jefe no te impida alcanzar tus metas. Avanzar y tomarlo como una oportunidad para hacer más con menos. Te darás cuenta de que tienes la oportunidad de mejorar el valor de lo que ya tienes.
Scott Sonenshein es el profesor Henry Gardiner Symonds de Gestión en la Universidad de Rice. Él es el autor de STRETCH: Desbloquear el poder de Less-y lograr más de lo que nunca imaginado (HarperBusiness).
Editores originales conservan todos los derechos.Harvard Business Review
Creatividad
Hace varios años me senté con el CEO de un negocio minorista de rápido crecimiento. La compañía comenzó como una sola tienda, pero alrededor de una década más tarde fue una cadena nacional en los talones de la presentación de una oferta pública inicial. Le pregunté al CEO, a quien llamaré Mike, sobre el secreto del rápido crecimiento de su compañía. Su respuesta me hizo volar.
"¡Di que no!" Me dijo que regularmente decía no - a más personal, a mayores presupuestos de marketing, a equipos adicionales.
A la mayoría de nosotros no nos gusta que nos digan que no. Lo consideramos un rechazo de nuestras ideas y de nosotros mismos. Es una señal de que nuestros proyectos no son valorados y nuestras carreras se estancan. Pero, como aprendieron los empleados de Mike, escuchar "no" puede ayudar a impulsarnos hacia nuestras metas.
Hemos sido condicionados a creer que cuanto más recursos tengamos, mejores resultados lograremos. Aunque esta creencia es verdadera a veces, nos lleva a subutilizar nuestra creatividad y nuestra determinación de trabajar con lo que tenemos. La creencia de que lo que tenemos no es suficiente para alcanzar nuestras metas plantea nuestra ansiedad, nos impide tomar medidas y nos hace perder de vista lo que queremos lograr.
La próxima vez que escuche un "no" en el trabajo, en lugar de pulsar el botón de pánico, intente seguir estos pasos:
Esperar más. Cuando el jefe rechaza una solicitud, usualmente tenemos dos reacciones inmediatas. En primer lugar, pensamos que él o ella no entiende la magnitud del problema - de lo contrario, razonamos, nos darían los recursos necesarios para una resolución. Segundo, nos resignamos al fracaso: sin más tiempo, la calidad del trabajo sufrirá. Sin personal adicional, tendremos que limitar el alcance de un proyecto. Sin un presupuesto de marketing más grande, las ventas bajarán.
Cuando somos derrotados, comenzamos a reducir nuestro esfuerzo, lo que conduce a una profecía negativa autocumplida. Actuamos como si nuestros proyectos no pudieran ser completados con el estándar más alto con lo que ya tenemos - y ese es el futuro que acabamos haciendo.
La investigación ha encontrado que las personas trabajan para satisfacer sus propias expectativas y las de los demás. Cuando malinterpretamos un "no" del jefe como una indicación de que estamos infravalorados, terminamos hundiéndonos en esas expectativas.
En su lugar, establecer expectativas más altas. Piense en cómo el trabajo duro, el uso creativo de los recursos existentes y la colaboración con otros le permitirá cumplir con los plazos de los proyectos, los objetivos de ventas o cualquier otro objetivo. Un "no" le da la oportunidad de demostrar a otros que usted puede encontrar soluciones creativas para entregar un trabajo de calidad con menos.
Intenta algo nuevo. Uno de mis héroes de televisión de infancia fue MacGyver, el agente secreto que podía resolver prácticamente cualquier problema con un cuchillo de bolsillo, cinta adhesiva o artículos de uso doméstico ordinario. Le faltó el equipo de alta tecnología o superpotencias de héroes de acción típicos. Pero él tenía una cosa importante que iba para él: él era ingenioso.
Nos hemos acostumbrado a necesitar más para hacer más. Cuando tenemos muchos recursos, no hay necesidad de ser creativos con la forma de usarlos o maximizarlos. Pero cuando esos recursos desaparecen, luchamos. No hemos desarrollado habilidades en ingeniosidad.
Así que cuanto más experiencia tengamos con la escasez - más veces nuestros jefes nos han dicho que no - mejores serán nuestras posibilidades de aprender a usar nuestro ingenio para inventar soluciones. La investigación descubre que cuando se nos niegan los recursos, nos damos una licencia para probar nuevas maneras de usar los recursos que ya tenemos. Sin un martillo, es más probable que pensemos en un zapato como una buena herramienta para conseguir un clavo golpeado en la pared. Cada vez que el jefe dice que no y nos adaptamos con éxito, no solo solucionamos un problema, sino que también rompemos nuestra dependencia de necesitar más para hacer más.
En 2010 pasé una tarde con uno de los gerentes de la tienda de alto rendimiento del CEO Mike, una persona a la que llamaré Ethan. Ethan habló de todas las veces que le habían dicho que no en su carrera: en los planes de productos de mercancías, sofisticados sistemas de control de inventario y manuales básicos de capacitación.
Una vez, la tienda de Ethan recibió grandes cantidades de un vestido mal hecho. Eran tan frágiles que ni siquiera se quedaban en perchas, mucho menos ser comprados por los clientes. Preguntó si podía devolverlos al almacén, pero le dijeron que no.
Así que fue a trabajar con lo que tenía. Comenzó a descomponer mentalmente el producto: no era un vestido, sino un poco de tela con un patrón agradable. Tomó unas tijeras y cortó las correas del vestido. Rodó la prenda, la ató con una bonita cinta y la calificó de "encubrimiento de la playa". El "vestido" se convirtió en un best-seller y otras tiendas adoptaron su solución.
Moverse (en cualquier dirección). Cada minuto que pasamos preocupándonos por lo que no tenemos es un minuto menos que gastamos haciendo algo. Cuando tomamos un no personalmente, creyendo que es un diagnóstico de nuestro trabajo o de nosotros mismos, nos sentimos disminuidos y luchamos para aprovechar nuestros recursos existentes. Después de todo, si estamos valorados y estamos haciendo un buen trabajo, nos daría un sí, ¿verdad?
Los investigadores llaman a esta experiencia "rigidez de la amenaza", lo que significa que en tiempos de amenaza (por ejemplo, si creemos que hemos hecho algo mal o ya no son valorados) caemos en la trampa de pensar menos creativamente sobre nuestros recursos. Nos resulta difícil llegar a ser ingenioso precisamente cuando la situación lo pide. Perjudicados por la rigidez de las amenazas, desperdiciamos oportunidades para alcanzar nuestros objetivos.
Hay una manera simple de superar el sentimiento amenazado por un no: Piensa en lo que tienes. Ponga sus recursos en movimiento experimentando. A medida que empiece a moverse, será más fácil comenzar a cumplir metas sin un plan completo, un equipo ideal o un presupuesto más grande.
No dejes que el jefe no te impida alcanzar tus metas. Avanzar y tomarlo como una oportunidad para hacer más con menos. Te darás cuenta de que tienes la oportunidad de mejorar el valor de lo que ya tienes.
Scott Sonenshein es el profesor Henry Gardiner Symonds de Gestión en la Universidad de Rice. Él es el autor de STRETCH: Desbloquear el poder de Less-y lograr más de lo que nunca imaginado (HarperBusiness).
No hay comentarios:
Publicar un comentario