Doxa 1919

Lo que la exploración espacial y la atención sanitaria pueden enseñarle sobre cómo afrontar la incertidumbre

Estrategias probadas y testadas por profesionales acostumbrados a las crisis.

Por Ruth Gotian, Charles J. Camarda y Zachary A. Turnbull

Gestión de crisis

Harvard Business Review

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Resumen. Para navegar con éxito la incertidumbre que caracteriza el mundo acelerado e impredecible de hoy, los líderes deben preparar proactivamente a sus equipos para emergencias inesperadas y urgentes. La exploración espacial y la atención sanitaria han acaparado el mercado en este nivel de preparación. Desde el despegue y el aterrizaje de un transbordador espacial hasta el manejo de hemorragias incontrolables en el quirófano, hay lecciones vitales que aprender de estas industrias y adaptarlas a otras. Empiece por visualizar de forma proactiva los peores escenarios mediante sesiones de lluvia de ideas, planificación de escenarios y evaluaciones de riesgos. Luego, prepárese para tales emergencias mediante el entrenamiento y la práctica. Finalmente, cree un ambiente psicológicamente seguro para que todos los miembros del equipo se sientan seguros para comunicarse.

Es una verdad universalmente reconocida que el cambio llegará, y en el mundo acelerado e impredecible de hoy, la capacidad de navegar la incertidumbre de manera efectiva es crucial para el éxito en cualquier industria. Para lograr esto, los líderes deben preparar proactivamente a sus equipos para las emergencias inesperadas y urgentes y, en este caso, la práctica hace la perfección.

La exploración espacial y la atención sanitaria han acaparado el mercado en este nivel de preparación. Por ejemplo, para apoyar la memoria muscular, los astronautas tienen tarjetas de referencia pegadas con velcro a lo largo de la cabina con procedimientos concisos diseñados para hacer que el transbordador sea seguro y al mismo tiempo dar tiempo para más diagnósticos, determinación de la causa raíz y procedimientos y listas de verificación para solucionar problemas y regresar a un estado operativo. Del mismo modo, los médicos tienen manuales y aplicaciones en sus teléfonos para seguir pasos críticos en diversas emergencias, no porque no lo sepan, sino para garantizar que todos estén siempre alineados en su enfoque. Si bien sectores diferentes pueden parecer muy diferentes a primera vista, a menudo se pueden aprender lecciones valiosas de las intersecciones de sus prácticas.

Desde el despegue y el aterrizaje de un transbordador espacial hasta el manejo de hemorragias incontrolables en el quirófano, hay lecciones vitales que aprender de estas industrias y adaptarlas a otras. Este artículo, escrito por un científico social, astronauta y médico, profundiza en los mundos de la exploración espacial y la atención médica, descubriendo paralelos y lecciones interesantes para los líderes que buscan preparar a sus equipos para problemas urgentes e inesperados.

Visualización de desastres y peores escenarios: el punto de partida

IDEO, la empresa de diseño de productos, es famosa por reunir a un grupo diverso de empleados y sumergirlos en el entorno de los usuarios de sus productos potenciales. Esto les permite comprender y empatizar con las necesidades y deseos de las personas a las que sirven. Esta práctica va más allá de la mera observación; cultiva una profunda comprensión y empatía por las necesidades y deseos de los usuarios finales. Sin embargo, lo que realmente distingue la metodología de IDEO es su consideración sistemática de posibles escenarios de falla, un paso crítico que precede al establecimiento de procedimientos operativos estándar (SOP) o al desarrollo de protocolos de capacitación.

En el sector aeroespacial y sanitario, donde hay mucho en juego, el enfoque de IDEO toca la fibra sensible. Antes de embarcarse en esfuerzos de desarrollo de productos, diversos equipos visualizan meticulosamente todos los posibles escenarios de falla. Este ejercicio sirve como medida preventiva, permitiendo a los equipos preparar estrategias y regímenes de capacitación de manera proactiva para abordar posibles emergencias. Al enfrentar crisis hipotéticas de frente, estos equipos están mejor equipados para idear soluciones en tiempo real y navegar a través de entornos complejos y dinámicos con confianza y agilidad.

Prever posibles emergencias requiere un enfoque estructurado. Aquí hay algunos pasos prácticos que los equipos pueden tomar:

• Sesiones de lluvia de ideas: anime a los miembros del equipo a realizar una lluvia de ideas y enumerar todos los posibles escenarios de falla, sin importar cuán improbables puedan parecer. En estas sesiones, asegúrese de que el equipo incluya personas con diversos antecedentes y experiencia. Diferentes puntos de vista pueden revelar puntos ciegos y ayudar a identificar riesgos que de otro modo pasarían desapercibidos.
• Mapeo de escenarios: mapee cada escenario potencial de emergencia, detallando sus causas, posibles consecuencias y posibles respuestas. Este ejercicio ayuda a visualizar la secuencia de eventos y comprender sus implicaciones.
• Evaluación de riesgos: Priorizar posibles emergencias en función de su probabilidad e impacto. Céntrese primero en aquellos con mayor riesgo, pero no descuide los escenarios menos probables, ya que aún pueden plantear desafíos importantes si se materializan. Por ejemplo, aunque la mayoría de los anestesiólogos nunca verán la condición médica de hipertermia maligna, que ocurre en una proporción de 1:100.000 en adultos, en toda su práctica, cada uno de ellos ha memorizado su protocolo para salvar vidas.

Al adoptar un enfoque proactivo para visualizar posibles emergencias, las organizaciones pueden sentar una base sólida para una gestión eficaz de las crisis.

Prepararse para emergencias: la piedra angular de la preparación

Las emergencias son a menudo la excepción a la norma y, ante una crisis urgente, con demasiada frecuencia nos pillan desprevenidos. Los retiros de productos, las reacciones negativas de las redes sociales, los desastres ambientales y la mala conducta de los empleados son ejemplos de crisis para las que los equipos pueden estar preparados con planificación y práctica de escenarios repetitivos.

Tanto en la exploración espacial como en la atención médica, la preparación repetitiva es un aspecto fundamental de la preparación operativa y, por lo tanto, forma parte del proceso de capacitación. Los astronautas se someten a rigurosos regímenes de entrenamiento para anticipar y responder a una multitud de crisis potenciales, reconociendo la importancia crítica de diferenciar entre escenarios urgentes y no urgentes. De manera similar, los médicos dedican años a perfeccionar sus habilidades y desarrollar planes complejos para manejar situaciones complejas de los pacientes, basándose en una práctica exhaustiva y procedimientos operativos estándar, como probar laboratorios de simulación o experimentar en realidad virtual, para aprender a reconocer patrones vitales. También se utiliza para mitigar la fatiga por tomar decisiones cuando se enfrenta a situaciones de alto estrés. Estos pasos reducen segundos y minutos críticos en los tiempos de reacción.

La práctica repetitiva de emergencias urgentes no solo fomenta la competencia sino que también reduce la ansiedad, lo que permite a los equipos responder de manera efectiva incluso en las circunstancias más desafiantes. Al adoptar el dicho militar de “entrena duro, lucha fácil ”, te asegurarás de que tu equipo esté bien preparado para enfrentar la adversidad con confianza y precisión.

A continuación se muestran formas en las que puede incorporar dicha preparación a su trabajo diario:

• Implementar SOP y programas de capacitación. Asegúrese de que todos los miembros del equipo estén familiarizados con los protocolos de emergencia y sepan cómo ejecutarlos creando procedimientos estándar e incorporándolos a la capacitación. Esto podría incluir sesiones periódicas de capacitación, laboratorios de simulación o experiencias de realidad virtual para mejorar las habilidades y la toma de decisiones bajo presión. Esto debe hacerse a intervalos regulares, para que en momentos de emergencia, los miembros del equipo puedan recurrir a lo que han aprendido en su capacitación.
• Práctica práctica práctica. Aliente a los equipos a participar en prácticas repetitivas y planificación de escenarios para desafíos comunes y poco comunes dentro de su ámbito. Esto podría implicar simular emergencias, retiradas de productos, gestión de crisis u otros eventos inesperados para garantizar que los equipos estén bien preparados para responder con rapidez y eficacia cuando se produzca una situación de emergencia.

Comunicación efectiva: la clave del éxito

Con demasiada frecuencia, las cosas se pierden en la traducción, a menudo debido a la ambigüedad, la empatía y la falta de comprensión cultural. La comunicación clara y precisa es la piedra angular del éxito en cualquier industria, pero es una cuestión de vida o muerte tanto en las misiones espaciales como en los entornos de atención médica. En estos entornos de alto riesgo, el uso de un lenguaje exacto y protocolos de comunicación estructurados minimiza el riesgo de malentendidos y garantiza que la información crítica se transmita con precisión. En el sector de la atención médica, por ejemplo, utilizamos regularmente simulaciones, sesiones informativas y reuniones informativas para garantizar que todos estén en sintonía cuando se trata de situaciones cotidianas, en lugar de solo emergencias. Los roles y expectativas estandarizados son fundamentales para que cualquier miembro del equipo pueda identificar desviaciones y volver a encaminar a sus colegas.

Es primordial crear un entorno psicológicamente seguro donde cualquier miembro pueda compartir su perspectiva. Uno de nosotros, Charlie, experimentó esto de primera mano cuando, siendo su primer piloto, su comandante, Eileen Collins, se le acercó y buscaba comentarios de la tripulación. Charlie expresó su preocupación por los rellenos de huecos que sobresalen, que deberían eliminarse para poder regresar a la Tierra de forma segura. La capacidad de su comandante para crear un entorno psicológicamente seguro y su capacidad para escuchar le dieron a Charles la oportunidad de hablar. Esto evitó otra pérdida catastrófica y aseguró la continuación de los vuelos espaciales tripulados.

Además, no se puede subestimar la importancia de la comprensión cultural, particularmente en la atención médica, donde poblaciones diversas de pacientes requieren enfoques de comunicación personalizados y resultados ideales. Mientras los astronautas se sumergen en las culturas de sus equipos internacionales para facilitar una comunicación efectiva, los médicos enfrentan el desafío de sortear las diferencias culturales dentro de las poblaciones de pacientes, así como dentro del equipo de atención médica. La representación multicultural dentro de los equipos y los esfuerzos para mejorar la comprensión cultural desempeñan un papel fundamental a la hora de cerrar las brechas de comunicación y brindar una atención óptima a diversos grupos demográficos de pacientes.

En una época en la que muchos equipos son globales y cruzan fronteras y zonas horarias, la comunicación clara y la comprensión cultural sirven como piedra angular para superar las complejidades y fomentar conexiones significativas. Así es como puede garantizar una comunicación clara en su equipo:

• Enfatice la importancia de una comunicación clara y precisa dentro de su equipo. Proporcionar formación sobre protocolos de comunicación estructurados y fomentar el uso de un lenguaje exacto para minimizar el riesgo de malentendidos, especialmente en entornos de alto riesgo. Según el tipo de trabajo, cuando cada palabra cuenta, considere palabras o códigos específicos para indicar determinadas situaciones.
• Fomentar una práctica de comprensión cultural y empatía dentro de los equipos. Anime a los miembros del equipo a sumergirse en diferentes culturas, ya sea a través de colaboraciones internacionales, un taller sobre normas culturales de una base de clientes o esfuerzos para comprender las necesidades de diversas poblaciones de clientes o pacientes. Trate de comprender el espacio personal, así como el uso del contacto visual, el lenguaje corporal y otras normas de comportamiento y cómo pueden indicar respeto o falta de respeto en grupos o individuos culturales.
• Cree equipos diversos que reúnan a personas con diferentes orígenes, perspectivas y experiencia. Esta diversidad puede ayudarle a identificar puntos de vista que no ve, considerar todos los escenarios posibles y desarrollar soluciones innovadoras para desafíos complejos. Además, cree un entorno psicológicamente seguro, en el que todos se sientan seguros asumiendo riesgos, expresando ideas y comentarios y participando en conflictos constructivos sin temor a recriminaciones. Hacerlo alentará a las personas a hablar si algo anda mal, un ingrediente crucial durante las emergencias.

Es fundamental reconocer que siempre habrá situaciones inesperadas y emergencias para las que no nos hemos preparado específicamente. Sin embargo, al aplicar estas estrategias proactivas, los equipos pueden dotarse de la flexibilidad y la disposición para responder de forma rápida y eficaz, incluso en territorios inexplorados. La convergencia de la exploración espacial y la atención médica ofrece un rico tapiz de sabiduría compartida, que subraya el poder transformador de la preparación y la comunicación para superar la adversidad. Aprovechando estas lecciones, los líderes pueden equipar a sus equipos con las herramientas que necesitan para prosperar en medio de la incertidumbre, fomentando una cultura de resiliencia e innovación que trasciende las fronteras de la industria.

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Ruth Gotian es directora de aprendizaje y profesora asociada de educación en anestesiología en Weill Cornell Medicine en la ciudad de Nueva York, y autora de The Success Factor y Financial Times Guide to Mentoring. Thinkers50 la nombró la pensadora emergente en gestión número uno. Puede acceder a su lista gratuita de temas para iniciar conversaciones y probar el impacto de su mentoría. @RuthGotian

Charles J. Camarda fue un astronauta en la misión de regreso al vuelo de la NASA (STS-114) después del accidente del transbordador espacial Columbia. Fue Director de Ingeniería en el Centro Espacial Johnson y Asesor Principal de Innovación y Desarrollo de Ingeniería. Es el fundador y director ejecutivo de Epic Education Foundation y presidente de Leading Edge Enterprises.

Zachary A. Turnbull es médico y vicepresidente de operaciones en el departamento de anestesiología de Weill Cornell Medicine en la ciudad de Nueva York, donde también es profesor asociado de anestesiología clínica.