Doxa 1895

Resumen de investigaciones: cómo la pandemia cambió la gestión

Lecciones de 69 artículos publicados en revistas de alta dirección y psicología aplicada.

Por Mark C. Bolino, Jacob M. Whitney y Sarah E. Henry

COVID-19

Harvard Business Review

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Resumen. Los investigadores revisaron recientemente 69 artículos centrados en las implicaciones de gestión de la pandemia de Covid-19 que se publicaron entre marzo de 2020 y julio de 2023 en las principales revistas de gestión y psicología aplicada. La revisión destaca las numerosas formas en que los empleados, equipos, líderes, organizaciones y sociedades se vieron afectados y ofrece lecciones para gestionar futuras pandemias u otros eventos de disrupción masiva.

La reciente pandemia trastocó la vida tal como la conocemos, incluso para los empleados y las organizaciones de todo el mundo. Para comprender tales cambios, recientemente revisamos 69 artículos centrados en las implicaciones de gestión de la pandemia de Covid-19. Estos artículos se publicaron entre marzo de 2020 y julio de 2023 en las principales revistas de gestión y psicología aplicada.

Nuestra revisión sugiere que la pandemia afectó a los empleados y a las organizaciones de manera crítica: como catalizador del trabajo remoto, un evento disruptivo, una fuente de incertidumbre, un recordatorio de la mortalidad, una limitación de recursos, una señal para la adaptación y un factor estresante.

Como se describe a continuación, los estudios que revisamos encontraron implicaciones significativas para los individuos, los equipos, los líderes, las organizaciones y la sociedad en su conjunto. Al comprender lo que sucedió durante esta pandemia, las organizaciones pueden estar mejor preparadas no solo para la próxima pandemia sino también para otros eventos extraordinarios del “ cisne negro ”.

Impacto en los empleados

Para las personas, la pandemia creó ansiedad, estrés e incertidumbre constantes, que afectaron el rendimiento y el agotamiento. Por supuesto, una fuente clave de estrés para muchos fue el cambio abrupto a trabajar desde casa. Los empleados no solo sufrieron los efectos directos de trabajar a través de pantallas (por ejemplo, fatiga por videoconferencia ), sino que muchos empleados tampoco estaban seguros de cómo responder a la confusión de los límites entre el trabajo y el no trabajo. Por ejemplo, hacer malabarismos con las demandas simultáneas del trabajo y el hogar resultó ser más eficaz para las mujeres trabajadoras y las parejas con dos carreras que tenían la carga de diseñar estrategias para el cuidado de los niños mientras las escuelas estaban cerradas.

De manera relacionada, los empleados concienzudos, que suelen estar entre los de mayor desempeño en las organizaciones, lucharon con la ambigüedad del trabajo remoto y experimentaron mayores niveles de estrés. Quienes buscaban trabajo también experimentaron mayores niveles de estrés y ansiedad a medida que la incertidumbre de la pandemia también impregnaba el mercado laboral. (Curiosamente, la investigación encontró que los reclutadores estaban más interesados ​​en contratar solicitantes de empleo emprendedores durante este período).

La investigación también reveló innumerables formas en que los empleados se adaptaron a estas condiciones estresantes. A nivel práctico, algunos pudieron reducir la necesidad de estar siempre “encendidos” durante las reuniones virtuales apagando el vídeo o el micrófono. La investigación también encontró que los socorristas, que experimentaron un estrés considerable debido a su papel en la primera línea de la pandemia, a menudo se las arreglaron mejor que el público en general porque poseen ciertos rasgos, como una personalidad proactiva, que son más comunes entre los trabajadores de estas profesiones.

En términos más generales, las condiciones de la pandemia impulsaron a las personas a buscar significado y propósito en su trabajo y llevaron a los solicitantes a sopesar los beneficios de buscar el trabajo de sus sueños. A medida que la pandemia aumentó la conciencia, la ansiedad y la reflexión de los empleados sobre su propia mortalidad, algunos se retiraron, mientras que otros se volvieron más prosociales y creativos.

Lo que más nos sorprendió fue el grado en que el bienestar de los empleados estaba influenciado por creencias políticas y comportamientos no laborales, como la invulnerabilidad percibida, la creencia en teorías de conspiración y la cantidad y naturaleza de las noticias que consumían.

Impacto en los equipos

Durante este período, los equipos de trabajo a menudo se convirtieron en un lugar de respiro y refugio frente al estrés pandémico. Los miembros de equipos más compasivos se sintieron más seguros al hablar más en el trabajo durante la pandemia.

Además, los equipos que discutieron juntos lo que estaba sucediendo durante este tiempo formaron vínculos más fuertes entre sus miembros; Sin embargo, estos resultados positivos se vieron debilitados cuando los equipos trabajaron virtualmente en lugar de en persona. Además, algunos de los que trabajaban en equipos se las arreglaron intentando conectarse y/o reconectarse con miembros de diferentes equipos de trabajo que no habían buscado intencionalmente antes.

Impacto en los líderes

La pandemia también sacó lo mejor de algunos líderes. Al igual que los empleados, muchos líderes consideraron su mortalidad y contemplaron qué tipo de líder querían ser. Un estudio encontró que esa autorreflexión llevó a algunos directores ejecutivos a aumentar las donaciones caritativas a la comunidad.

Los líderes que apoyaron la salud y la seguridad obtuvieron respuestas positivas de sus empleados y facilitaron el compromiso de los empleados y la transición exitosa de regreso al trabajo. Los directores ejecutivos que pudieron brindar una dirección clara a sus subordinados contribuyeron a un mayor desempeño organizacional. Sin embargo, en algunos casos, los seguidores se volvieron demasiado dependientes de sus líderes.

Desafortunadamente, esta vez también sacó a relucir lo peor de algunos líderes. Quienes utilizaron etiquetas racialmente estigmatizantes para el virus crearon una carga aún mayor para algunos empleados. Los líderes narcisistas aumentaron la incertidumbre de los mandos intermedios que acudieron a ellos en busca de apoyo durante este tiempo. Aunque algunas directivas experimentaron mayores desafíos debido a la pérdida del servicio de cuidado infantil, nuestra revisión también encontró que las mujeres líderes eran más efectivas que los hombres líderes en demostraciones de empatía y confianza, lo que conducía a mejores resultados.

Impacto en las Organizaciones

Las organizaciones se vieron obligadas a tomar muchas decisiones cruciales durante este tiempo, en su mayoría con muy pocos precedentes u orientación a seguir. Algunas empresas estaban confundidas sobre si permanecer abiertas o cerradas y se miraban entre sí en busca de señales; otros tuvieron que tomar decisiones clave sobre precios, financiación y el uso de la asistencia gubernamental. Nuestra revisión encontró que el apoyo organizacional era fundamental para los empleados y las partes interesadas también apreciaban dichos esfuerzos. Para prepararse para crisis futuras, sería prudente que las organizaciones desarrollaran culturas de apoyo ahora.

La politización de la pandemia afectó las decisiones sobre cómo las organizaciones se comunicaban con las partes interesadas. Es importante destacar que los tipos de inversiones que las organizaciones realizaron antes de Covid-19 influyeron en la toma de decisiones organizacionales durante la pandemia; por ejemplo, las organizaciones que ya estaban invirtiendo en capital humano optaron por no reducir costos mediante despidos.

Impacto en la sociedad

El mundo se hizo más pequeño a medida que personas de todo el mundo enfrentaban los mismos desafíos y luchas únicos de la pandemia. Hubo un acuerdo general en el sentimiento público sobre los beneficios y desafíos del trabajo remoto.

Sin embargo, hubo desacuerdo sobre cómo sería una respuesta eficaz. Nuestra revisión también encontró que las diferencias culturales y la experiencia previa de un país con pandemias influyeron en las respuestas de los ciudadanos a los cierres y el cumplimiento del distanciamiento social. Además, las etiquetas comúnmente utilizadas como trabajadores “esenciales” y “no esenciales” afectaron las actitudes y comportamientos. Sorprendentemente, ser etiquetado como héroe no siempre conducía a resultados positivos; de hecho, muchos “trabajadores esenciales” vieron la etiqueta con escepticismo.

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En conjunto, nuestra revisión destaca las numerosas formas en que la pandemia de Covid-19 afectó a los empleados, las organizaciones y las sociedades. Si bien los investigadores médicos están considerando cómo las lecciones aprendidas pueden ayudarnos a prepararnos para futuras pandemias, sería útil que los gerentes y las organizaciones dedicaran más tiempo a hacer lo mismo.

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Mark C. Bolino es profesor David L. Boren y catedrático Michael F. Price de Negocios Internacionales en la Facultad de Negocios Price de la Universidad de Oklahoma. Su investigación se centra en comprender cómo una organización puede inspirar a sus empleados a hacer un esfuerzo adicional sin comprometer su bienestar personal.

Jacob M. Whitney es candidato a doctorado en administración en la Facultad de Negocios Price de la Universidad de Oklahoma y profesor asistente entrante en la Universidad Estatal de Kennesaw. Sus intereses de investigación incluyen liderazgo, equipos y comportamiento ciudadano organizacional.

Sarah E. Henry es candidata a doctorado en administración en la Facultad de Negocios Price de la Universidad de Oklahoma y profesora asistente entrante en la Universidad del Sur de Florida. Sus intereses de investigación incluyen comportamientos de ciudadanía organizacional, dinámica interpersonal en el lugar de trabajo y gestión internacional.