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Cómo mejorar sus habilidades interpersonales como trabajador remoto

Por rebeca caballero

Trabajo Remoto

Harvard Business Review

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Resumen. En la era de la IA, las habilidades sociales son las joyas ocultas del lugar de trabajo, pero desarrollarlas puede ser un desafío cuando se trabaja desde casa. Sin interacciones diarias cara a cara con colegas, aprender los matices de cómo comunicarse y colaborar es simplemente más difícil. Entonces, ¿cuáles son algunos pasos prácticos que puedes tomar para desarrollar habilidades sociales cuando las llamadas de Zoom son tu norma? El autor describe siete estrategias para probar.

Desarrollar habilidades interpersonales, como la empatía, la creatividad y la resolución de problemas, es complicado cuando se trabaja a tiempo completo desde casa. Sin interacciones regulares cara a cara con colegas, es más difícil captar las señales sociales y los matices de la comunicación, la colaboración y el trabajo en equipo.

Entonces, ¿cuáles son algunas formas en las que puedes desarrollar habilidades interpersonales cuando Zoom es tu norma? ¿Cómo se pueden aprovechar mejor tecnologías como el chat y las videoconferencias? ¿Y qué medidas puede tomar para asegurarse de recibir la misma calidad y cantidad de comentarios que sus colegas de la oficina?

Lo que dicen los expertos

Las habilidades interpersonales son esenciales, incluso en la era digital. Según una encuesta reciente de LinkedIn, el 72 % de los ejecutivos estadounidenses valoran más las habilidades interpersonales que las relacionadas con la IA. Esto tiene sentido, según Arnaud Collery, director de Humanava, una empresa francesa especializada en coaching ejecutivo, formación y formación de equipos.

Las organizaciones que priorizan el desarrollo de habilidades interpersonales obtienen una mayor productividad y un mejor desempeño de los empleados, afirma. Y las personas con fuertes habilidades interpersonales suelen tener carreras más exitosas. “En Francia las llamamos competencias transversales,  que significa habilidades que puedes implementar en cualquier tipo de situación profesional”, dice. 

Puede que sea más difícil cultivar estas habilidades sociales como trabajador remoto, pero no es imposible, dice Nancy Rothbard, profesora de administración y vicedecana de la Wharton School de la Universidad de Pensilvania. " Cuando no estás trabajando en persona, tienes que ser más intencional en la forma de interactuar con la gente", dice. "Necesitas pensar más en cómo te presentas y en la posible impresión que estás dando". Si está buscando formas de mejorar sus habilidades sociales mientras trabaja desde casa, aquí tiene algunos pasos que puede probar. 

Realizar una auditoría de habilidades blandas. 

Para empezar, es necesario determinar qué habilidades interpersonales desea fortalecer, dice Collery. “Muchas personas al principio de su carrera se concentran en recolectar insignias para sus currículums aprendiendo ciertas habilidades técnicas o trabajando en empresas prestigiosas”, dice. “En cambio, deberías pensar en desarrollar tu carácter. ¿Qué me estoy perdiendo? ¿Y en qué necesito trabajar? Aconseja reflexionar sobre las habilidades que necesita desarrollar y pedir a amigos, colegas y mentores sus opiniones honestas sobre sus fortalezas y debilidades. 

Lo siguiente que necesita es un plan sobre cómo fomentará estas habilidades. Considérelo una “hoja de ruta sobre cómo llegar a donde quiere estar”, dice Collery. Si, por ejemplo, mejorar tu creatividad es una prioridad, recomienda buscar actividades que te desafíen y te saquen de tu zona de confort. Eso podría significar cualquier cosa, desde tomar una clase de improvisación hasta inscribirse en un seminario de dibujo o asistir a un festival de arte local.

Establecer valores compartidos uno a uno.

Dado que no tiene charlas informales en el pasillo ni asiste a happy hours de trabajo en equipo, debe ser más deliberado y estratégico a la hora de interactuar con sus colegas. Rothbard recomienda cultivar con ellos lo que ella llama “una realidad compartida”. “Crear puntos en común y establecer valores compartidos”, dice. “Haga preguntas y busque información que le ayude a comprender sus experiencias y circunstancias vividas”.

Empiece poco a poco preguntando sobre sus preferencias laborales, aconseja Collery. "Pregúnteles cuándo son más productivos y cómo se adaptan al flujo; comparta el ritmo de sus días de trabajo para que ambos sepan cuándo están en su mejor momento". Luego profundiza. "Pregúnteles sobre sus pasiones y qué los motiva", dice. "Trate de comprender quiénes son sus colegas como personas cuando no están hablando de negocios".

Estas conversaciones le ayudarán a establecer una buena relación y le darán la oportunidad de perfeccionar su inteligencia emocional. El objetivo no es convertirse en mejores amigos de todos, sino más bien “crear una base de respeto y confianza” que fortalecerá su relación laboral, dice.

Haga que los colegas se sientan vistos y escuchados. 

En un mundo virtual, donde las reuniones de equipo se realizan a través de una pantalla y, a menudo, espalda con espalda, suele haber una tendencia a ir directo al grano y ceñirse a la agenda. Después de todo, ¿quién de nosotros quiere pasar otro momento como una cabeza incorpórea en una cuadrícula de cajas?

Pero Rothbard dijo que el tiempo aparentemente inactivo es una oportunidad valiosa para conectarse con sus colegas en un entorno grupal y fomentar relaciones. "Muestre curiosidad genuina y practique sus habilidades para escuchar", dice. "Presta atención a lo que dice la gente, no dejes que sus palabras se pierdan en el éter, y vuelve a consultarlo", dice.

Si su memoria no es buena, Rothbard sugiere utilizar el viejo truco del vendedor de tomar notas sobre los pequeños detalles que la gente comparte, como adónde van de vacaciones o el nombre y la raza de su mascota. Utilice esta información para hacer un seguimiento con ellos y demostrarles que se preocupa por sus vidas fuera del trabajo. No seas intrusivo, por supuesto, pero “haz que la gente se sienta vista y escuchada”, dice. 

Perfecciona tus poderes de observación.

Leer señales no verbales y el lenguaje corporal le ayuda a comunicarse de forma más eficaz y a construir relaciones más sólidas. Pero cuando no estás físicamente con otros y no puedes ver sus cuerpos, gestos o el contexto completo de su entorno, leer la proverbial sala no es sencillo, señala Rothbard. “Piensas: '¿Mi colega está frunciendo el ceño por lo que dije, o es porque su hijo acaba de entrar a la habitación o llega tarde a un Zoom diferente?'”

Es fácil malinterpretar una situación o un comentario. Es por eso que Collery dice que debes trabajar para desarrollar tus poderes de observación e intuición. Preste mucha atención a las expresiones faciales y los tonos vocales de sus colegas, y esté atento a las señales cuando sus palabras y acciones se alinean. "Mira cómo transmiten su mensaje y cómo ponen espacios entre las palabras". Su objetivo, dice, es "buscar momentos de la verdad cuando esté en Zoom", dice.

Solicite comentarios.

Debido a que no recibe el mismo entrenamiento sobre la marcha que viene con las interacciones en persona, necesita buscar comentarios de manera proactiva de su equipo y gerente. Esto podría tomar la forma de visitas programadas o de pedir impresiones inmediatas, dice Collery, quien sugiere decir algo como: “Fue una gran reunión y me alegro de que estemos en sintonía con este proyecto. Por otro lado, me interesa el crecimiento personal y quiero desarrollar mis habilidades sociales. ¿Puedes darme tu opinión sobre cómo me encontré hoy? ¿Hay algo que podría hacer de manera diferente?

Considere preguntarle a su gerente antes de una reunión o presentación del equipo para que sepa exactamente qué tipo de retroalimentación está buscando, dice Rothbard. También podrías pensar en aprovechar el hecho de que estás a distancia enviando un mensaje directo a tu colega o jefe para pedirle comentarios y mejorar en tiempo real, añade. Cuando intente presentar un caso, podría decir algo como: ¿Existe otro enfoque que podría adoptar? ¿O qué argumento resonó más en el grupo? No distraigas a la gente y sé discreto. Lo que estás buscando “es el equivalente a que alguien te dé una patada debajo de la mesa o que levantes las cejas”, dice.

Demuestre su ética de trabajo.

Como trabajador remoto, debe hacer un esfuerzo adicional para generar confianza y demostrar habilidades sociales a gerentes y colegas, dice Rothbard. Esto incluye demostrar que puede administrar eficazmente su tiempo y carga de trabajo, priorizar tareas y ser flexible cuando cambian los planes. "Si quieres conseguir un ascenso, tienes que sorprender a la gente", afirma.

Demuestre su ética de trabajo a través de resultados concretos y respuestas rápidas. Sea disciplinado a la hora de gestionar las expectativas y cumplir los plazos. Comuníquese con regularidad y sea un miembro confiable del equipo. No puedes desaparecer durante horas, dice. Si necesita desconectarse para concentrarse, dígaselo a su jefe y a los miembros del equipo para que entiendan que es una señal de productividad y no de desconexión. “Tu resultado es un hecho, pero tienes que estar más presente y receptivo para contrarrestar el signo de interrogación de: ¿Quién eres?”

Busque algo de tiempo en persona.

Incluso si eres principalmente un trabajador remoto, encontrar formas de ver a tus colegas en persona de vez en cuando es una inversión en tu desarrollo profesional, dice Collery. Trabajar desde casa no te da suficiente práctica para contribuir a la dinámica del equipo. “No intentarías desarrollar tus músculos sin ir al gimnasio. Tu cuerpo necesita estar ahí y esforzarse para fortalecerse”, dice. Lo mismo ocurre con las relaciones. "A veces es necesario estar en persona para conectarse, aprender y crecer".

Esto es particularmente crítico cuando estás comenzando tu carrera, dice. Puede que no sea posible viajar a una oficina todos los meses o cada trimestre, pero incluso un poco de exposición ayuda, afirma. "Ahí es cuando realmente eres capaz de captar esas pequeñas señales tácitas y comportamientos no oficiales que crean una cultura de equipo sólida y que te ayudan a sentirte comprometido en el trabajo".

Principios para recordar

Hacer

• Evalúe en qué habilidades interpersonales necesita trabajar y cree un plan de desarrollo que incluya actividades que estiren e involucren diferentes partes de su personalidad. 
• Sea curioso, practique la escucha activa y tome nota de los detalles importantes sobre sus colegas para demostrar que presta atención.
• Busque retroalimentación de manera proactiva para evitar las oportunidades de mejora perdidas que pueden ser consecuencia del trabajo virtual.

No

• Sea un conversador pasivo. Haga un esfuerzo por conectarse con sus colegas haciendo preguntas profundas y significativas que vayan más allá de respuestas simples. 
• Desaparece durante horas y deja que tu equipo se pregunte dónde estás. Sea confiable y receptivo para generar confianza y demostrar su ética de trabajo.
• Pase por alto la importancia de pasar algún tiempo en persona con sus colegas. Es esencial para el crecimiento profesional y el desarrollo de habilidades interpersonales.

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Rebecca Knight es una periodista que escribe sobre todo lo relacionado con la naturaleza cambiante de las carreras y el lugar de trabajo. Sus ensayos e historias han aparecido en The Boston Globe, Business Insider, The New York Times, BBC y The Christian Science Monitor. Fue preseleccionada como becaria del  Instituto Reuters  en la Universidad de Oxford en 2023. Al principio de su carrera, pasó una década como editora y reportera del Financial Times en Nueva York, Londres y Boston.