Doxa 1537

Una mejor manera de reconocer a sus empleados.

Tres consejos para gerentes.

Por Christopher Littlefield

Liderazgo y gestión de personal

Harvard Business Review

#Doxa #empleado #gerente #consejo #gerente #desafio #híbrido #líderes #gestión #motivación

Resumen. Aunque la mayoría de los grandes gerentes quieren reconocer a su gente, el desafío, que solo se ha vuelto más difícil en el mundo híbrido, es encontrar cosas significativas por las que reconocerlos. La limitación de nuestro enfoque típico de elogio es que solo podemos reconocer lo que vemos, observamos o aprendemos de los demás y nuestro reconocimiento se centra en lo que apreciamos, que no siempre es por lo que los demás quieren ser apreciados. Por eso es importante que los líderes agreguen una nueva técnica a su repertorio de gestión: el reconocimiento reflexivo, un enfoque basado en la indagación donde se invita a un individuo o grupo a reflexionar y compartir de qué está orgulloso y por qué.

La investigación muestra lo que los grandes líderes ya saben: el reconocimiento es fundamental para el compromiso y la retención de los mejores talentos y la rentabilidad de nuestras organizaciones. Un estudio reciente encontró que los empleados que informaron que sus gerentes eran excelentes para reconocerlos estaban más del 40% más comprometidos que aquellos con gerentes que no lo eran. Además, tenían más confianza, se sentían mejor informados, ofrecían más esfuerzo discrecional y era menos probable que renunciaran.

Aunque la mayoría de los grandes gerentes quieren reconocer a su gente, el desafío, que solo se ha vuelto más difícil en el mundo híbrido, es encontrar cosas significativas por las que reconocerlos. Por eso es importante que los líderes agreguen una nueva técnica a su repertorio de gestión: el reconocimiento reflexivo es un enfoque basado en la indagación en el que se invita a un individuo o grupo a reflexionar y compartir de qué está orgulloso y por qué.

Después de haber pasado más de una década investigando y capacitando a los líderes en el reconocimiento efectivo de los empleados, me di cuenta de que existen limitaciones en nuestro enfoque típico de los elogios. Solo podemos reconocer lo que vemos, observamos o aprendemos de los demás y nuestro reconocimiento se centra en lo que apreciamos, que no siempre es por lo que los demás quieren ser apreciados.

Tomemos como ejemplo a Alia, quien en ese momento era gerente de capacitación de una gran cadena de restaurantes de Medio Oriente. “Mi jefa es excelente para reconocerme, pero sus elogios siempre se centran en mis habilidades organizativas, que sé que ella valora. Pasé los últimos seis meses diseñando, produciendo y lanzando una nueva iniciativa de capacitación, y desearía que ella reconociera toda la creatividad y el trabajo que he puesto en eso”, me dijo.

Al igual que Alia, muchos empleados quieren ser reconocidos por todo el trabajo que están haciendo y que nadie ve. Las largas horas, atender llamadas difíciles de clientes, navegar por problemas técnicos complejos, mover montañas para cumplir con los plazos y hacerlo todo en la cima de sus vidas fuera del trabajo.

Y luego están las personas en nuestros equipos que no importa cuánto logren, cuánto los reconozcamos, luchan por reducir la velocidad el tiempo suficiente para celebrar su progreso, lo que a menudo los lleva al agotamiento. Si queremos ayudar a nuestra gente a estar presente en el progreso y asegurarnos de que nuestra gente se sienta reconocida por las cosas que no vemos, el reconocimiento reflexivo ayudará con ambos.

Poner el reconocimiento reflexivo en acción

El reconocimiento reflexivo le brinda a usted, el líder, una ventana a lo que más le importa a otra persona y, al mismo tiempo, ayuda a los empleados a estar presentes en su propio progreso y logros. ¿Y lo que es más? Cuando los empleados se detienen y reflexionan sobre sus propios logros, cómo han abordado los desafíos y cómo han progresado, también es excelente para el compromiso. Las investigaciones muestran que cuando progresamos hacia metas que nos importan, nos sentimos motivados para continuar. En otras palabras, reflexionar incluso sobre las pequeñas victorias puede motivar a los empleados a hacer más. ¿La mejor parte? Es extremadamente simple, no requiere preparación, no cuesta nada y hace una gran diferencia para ambas partes.

Hay tres pasos en el reconocimiento reflexivo que, para el empleado, parecerá una simple conversación.

Invítelos a compartir.

El primer paso es empoderar a sus empleados para que compartan de qué están orgullosos y por qué. Esto no necesita suceder como una reunión separada y enfocada. Durante sus encuentros individuales habituales, o incluso cuando se encuentren en la oficina, podría hacerles una pregunta sencilla.

• No hemos hablado en mucho tiempo, ¿en qué has estado trabajando recientemente de lo que te sientes orgulloso?
• ¿Por qué quieres ser reconocido?
• ¿En qué estás trabajando que te emociona?
• ¿Cuál ha sido la parte más difícil de su trabajo últimamente y cómo lo ha estado navegando?

Tenga en cuenta que la primera vez que intente esto con su empleado, no se sorprenda si se ve preocupado o sospechoso de por qué está preguntando. Pueden estar pensando: "¿Acabas de asistir a una capacitación de liderazgo o algo así?" Pero aquí hay una manera de mitigar esas reacciones. Podría comenzar su pregunta diciendo: "Recientemente leí un artículo que explicaba cómo a menudo no vemos la mayor parte del trabajo que nuestra gente hace todos los días y me hizo pensar que me encantaría aprender más sobre lo que te enorgullece". de eso no veo.”

Después de que pregunte, algunas personas tomarán su invitación para compartir y ejecutarla, y le dirán todo lo que han estado haciendo y más. Otros pueden darle un estándar, "Estoy orgulloso de ser un buen jugador de equipo", "Todo lo que hago es emocionante", o incluso evitar decir nada.

Y aquí es donde entra el siguiente paso.

Sondee positivamente.

En su libro, The Perfectionism Detox, la autora Petra Kolber compartió que, como humanos, tenemos una tendencia a minimizar nuestros logros y maximizar nuestras deficiencias. Como su líder, puede ayudar a las personas a profundizar en sus logros y descubrir juntos lo que les costó hacer lo que hicieron.

Si responden “No sé”, intente continuar con preguntas que los ayuden a reflexionar sobre lo que han hecho.

Si dicen: “He estado luchando con este nuevo programa durante un mes, pero finalmente descubrí X y finalmente podemos hacerlo despegar. ¡Eso es emocionante!" utilizar el sondeo positivo para llamar su atención sobre su propio esfuerzo y progreso. Aquí hay algunas preguntas de sondeo que puede hacer:

• ¿Cómo pudiste hacer lo que hiciste?
• ¿Qué se necesitó para que sucediera?
• ¿Qué aprendiste en el proceso?

Mientras comparten, y es probable que revelen lo que es más importante para ellos, escuche la barrera que superaron, los sacrificios que hicieron, las luchas que superaron para hacer todo lo que hicieron.

Se refleja.

Después de que su empleado haya compartido, es hora de reflexionar sobre lo que escuchó. A veces, esto puede ser tan simple como "Gracias por todo lo que has estado haciendo, no tenía idea de que habías superado todo eso" o "Gracias por compartir, eso es increíble".

Otras veces, tal vez cuando no ha hablado en mucho tiempo, o nota que su empleado tiene dificultades, es importante reflexionar con más detalle para mostrarles que comprende en qué han estado trabajando y amplificar lo que han hecho. Podrías decir: “Alia, sabía que el programa de capacitación que preparaste era increíble, pero no tenía idea de todo lo que habías estado haciendo entre bastidores para que esto sucediera. Desde el diseño del plan de estudios hasta la organización de la filmación y la edición de todo el contenido, hasta el pensamiento que puso en implementar esto en todas nuestras tiendas es extraordinario. Y hacer todo esto además de tu vida fuera del trabajo. Gracias por todo lo que has estado haciendo”.

El reconocimiento reflexivo es una forma sencilla de empoderar a su gente para que compartan de qué están orgullosos y por qué. Es importante tener en cuenta que algunas personas no están acostumbradas a hablar de lo que están orgullosas, por lo que su equipo puede tardar un tiempo en acostumbrarse a la idea. Pero si lo incorpora en cada una de sus reuniones individuales y de equipo, las personas comenzarán a venir listas para compartir y, puede crear una cultura de reconocimiento y celebración donde se valide el buen trabajo y los empleados se sientan valorados.

Christopher Littlefield es un orador internacional/TEDx que se especializa en la apreciación de los empleados y el fundador de Beyond Thank You. Ha capacitado a miles de líderes en los seis continentes para crear culturas donde las personas se sientan valoradas todos los días. Es el autor de Más de 75 actividades de creación de equipos para equipos remotos: formas simples de generar confianza, fortalecer la comunicación y reír juntos desde lejos. Puedes seguir su trabajo a través de su envío semanal The Nudge.