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6 paradojas del liderazgo para la era pospandémica

Por Paul Leinwand, Mahadeva Matt Mani, y Blair Sheppard 

Liderazgo

Harvard Business Review

Resumen. Para tener éxito en la era pospandémica, los líderes necesitan nuevas habilidades y capacidades, los líderes deben dominar un amplio conjunto de características paradójicas. Los líderes deben ser ejecutores estratégicos, equilibrando la visión con la ejecución. En segundo lugar, deben ser héroes humildes, dispuestos a tomar decisiones audaces y al mismo tiempo ser grandes oyentes y defensores de la inclusión. En tercer lugar, deben ser humanistas conocedores de la tecnología, que adopten nuevas tecnologías al tiempo que comprenden y se preocupan por su gente. Cuarto, deben ser innovadores tradicionales, preservando la misión y el propósito de sus empresas mientras llevan la innovación al extremo. Quinto, deben ser políticos de alta integridad, dispuestos a comprometerse, acumular apoyo y formar coaliciones mientras lo hacen con la máxima integridad. Por último, deben ser localistas con mentalidad global, que amplíen su alcance y, al mismo tiempo, busquen información privilegiada sobre sus propios clientes.

La pandemia ha acelerado una tendencia que se ha estado desarrollando durante la última década. A medida que el mundo se ha vuelto más digital y complejo, la gama de decisiones que los líderes deben tomar se ha ampliado, abarcando desde el pensamiento estratégico general hasta la ejecución cuidadosa, pasando por las hojas de ruta tecnológicas avanzadas y la mejora de las habilidades y la participación de los empleados. Y los criterios de toma de decisiones también se han ampliado, centrándose cada vez más en las consideraciones de ESG, además de en las expectativas de beneficios definidas de forma estricta. El año pasado ha sido particularmente intenso, empujando a los líderes a tomar decisiones para las que no tenían experiencia previa, y hacerlo rápidamente.

Para tener éxito en esta nueva era de creación de valor, los líderes necesitan nuevas habilidades y capacidades. Nuestra investigación en profundidad de más de una docena de empresas que se han transformado y se han posicionado para el éxito en este nuevo mundo, incluidas Microsoft, Cleveland Clinic y Philips, muestra que los líderes de estas empresas buscaban dominar un amplio conjunto de características. en lugar de depender únicamente de sus áreas de fortaleza. Aprendieron a trabajar junto con otras personas que tienen diferentes orígenes y diferentes formas de pensar, y enfatizaron colaborar juntos para liderar su negocio a pesar de todas sus diferencias. (Si está interesado en participar en una encuesta sobre liderazgo, puede encontrar más detalles al final de este artículo).

Las características que los líderes que entrevistamos consideramos más importantes en esta nueva era se alinean bien con las seis paradojas del liderazgo descritas en el reciente libro de Blair Sheppard, Diez años para la medianoche .

Ejecutor estratégico

Los líderes que quieran tener éxito en este entorno empresarial complejo y acelerado deben tener claridad sobre cómo será el nuevo mundo y cuál será el lugar de su empresa en ese mundo. Esto requiere líderes altamente estratégicos, visionarios que puedan dar un paso atrás en el día a día para ver hacia dónde se dirige el mundo, comprender cómo se puede crear valor en el futuro de maneras diferentes a las de hoy y defender una posición poderosa para la empresa. .

Sin embargo, ser un buen estratega no es suficiente. Los líderes deben ser igualmente hábiles en la ejecución. Necesitan hacerse cargo de la transformación de la empresa necesaria para alcanzar el futuro. Necesitan poder traducir la estrategia en pasos de ejecución específicos y ver esa ejecución hasta el final. Necesitan poder tomar decisiones operativas rápidas que ayuden a abrir el camino hacia el futuro.

En muchos sentidos, el modelo digital de creación de valor puede requerir habilidades de ejecución aún más fuertes que en el pasado, ya que hay mucho por hacer para superar los límites de lo posible.

Humilde héroe

La era digital requiere líderes héroes, personas que estén dispuestas a tomar decisiones audaces (como deshacerse de ciertas posiciones comerciales o apostar por otras nuevas) en tiempos de incertidumbre.

Al mismo tiempo, los líderes deben tener la humildad para reconocer lo que no saben y para incorporar a personas con habilidades, antecedentes y capacidades potencialmente muy diferentes. Deben estar dispuestos a aprender de otros que pueden tener menos antigüedad en el liderazgo, pero conocimientos más relevantes. Deben ser muy inclusivos y excelentes oyentes para comprender no solo las nuevas tecnologías, sino también las nuevas formas de hacer las cosas que son diferentes de cómo lo hacían antes.

Humanista experto en tecnología

Si bien en el pasado, los líderes pueden haberse salido con la suya al delegar los desafíos tecnológicos de la empresa a su Director de Información o Director Digital, ese enfoque ya no funcionará. Dado que la tecnología es un habilitador esencial para casi todo lo que hace una empresa (innovación, gestión de productos, operaciones, ventas, servicio al cliente, finanzas o cualquier otra área), cada líder debe comprender qué puede hacer la tecnología por la empresa y cómo.

Al mismo tiempo, también necesitan comprender y preocuparse por las personas. Necesitan entender cómo la tecnología impacta la vida de las personas y necesitan ayudar a su gente a adaptarse y adoptar los muchos cambios que la tecnología impondrá. Esto significa involucrar a las personas con un gran grado de empatía y autenticidad, ayudándolas a aceptar los cambios y ser copropietarios de la transformación.

Innovador Tradicional

El propósito y los valores de la empresa probablemente nunca hayan sido tan importantes como lo son hoy en un mundo de cambios constantes y múltiples interrupciones.

En medio de la incertidumbre, tener claridad de propósito y valores ayuda a guiar a las organizaciones en su camino hacia la creación de valor y relevancia. Si bien los líderes reinventan el lugar de su empresa en el mundo, también deben ser claros y estar fundamentados sobre quiénes son como empresa. Deben tener claro la razón de ser de la organización, su propósito y valores, para guiar cómo crearán valor de manera única de una manera que involucre a otros en sus ecosistemas y sea relevante en el futuro.

Al mismo tiempo, los líderes deben innovar y probar cosas nuevas, más rápido que nunca. Necesitan tener el coraje de fallar y permitir que otros también lo hagan. Sin embargo, toda esta experimentación e innovación no debe ser ilimitada, debe suceder dentro de las barreras de seguridad de acuerdo con el propósito de la empresa.

Político de alta integridad

En un mundo de ecosistemas donde empresas, instituciones e individuos deben colaborar para crear valor, ser capaz de acumular apoyo, negociar, formar coaliciones y asociaciones y superar la resistencia es una capacidad de liderazgo esencial.

Los líderes deben hacer concesiones, ser flexibles al modificar su enfoque y dar un paso atrás para poder avanzar dos pasos. Sin embargo, esta forma de operar solo puede tener éxito si los líderes establecen la confianza y la integridad como la base de todas sus acciones. La colaboración efectiva dentro de los ecosistemas solo puede ocurrir cuando las partes involucradas pueden confiar entre sí. Los clientes están dispuestos a compartir conocimientos privilegiados y participar en los ecosistemas solo cuando pueden confiar en cómo se utilizan sus datos y cómo se tratan.

Y la integridad será clave para gestionar el creciente escrutinio regulatorio que van a ver muchas empresas. En una economía basada en datos, la integridad y la confianza son condiciones fundamentales esenciales. Estos son valores que no pueden provenir de una computadora; requieren que los líderes humanos tomen decisiones deliberadas medidas por sus acciones y palabras.

Localista de mentalidad global

La tecnología ha borrado muchos límites y distancias; ahora es mucho más fácil llegar a los clientes del otro lado del mundo y colaborar con personas de muy lejos.

Casi por la fuerza, las empresas que operan en la era digital necesitan pensar globalmente, aunque solo sea para obtener acceso a conocimientos y talento para satisfacer las necesidades locales. Esto requiere líderes que puedan pensar y participar globalmente, que se expongan a nuevas formas de pensar y trabajen con personas de todas partes.

Al mismo tiempo, los líderes en la era digital también deben ser profundamente conscientes y sensibles a la situación y las preferencias de los clientes individuales y de las comunidades locales y los ecosistemas en los que operan. Los clientes, socios e instituciones esperan que las empresas respondan a sus necesidades específicas, y los líderes ciertamente tendrán que adoptar una mentalidad consciente a nivel local.

Si bien esta lista no es de ninguna manera exhaustiva, creemos que proporciona una buena guía de inicio para negociar la era que se avecina. La era digital y la magnitud de la transformación que se necesita requiere que los líderes aprovechen sus fortalezas y amplíen su apertura para gestionar el complejo mundo en el que vivimos. Creemos que aquellos líderes que tengan la humildad, el coraje y el compromiso de reinventarse conviértete en los campeones de la era digital.

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Para ayudar a pintar una mejor imagen de los comportamientos y capacidades de liderazgo que serán importantes en el futuro, lo invitamos a participar en nuestra encuesta de 5 minutos que busca sus opiniones sobre lo que es importante para usted y su empresa. Compartiremos los resultados de la encuesta con usted si decide proporcionar su dirección de correo electrónico, que nos comprometemos a utilizar únicamente para este propósito. Accede a la encuesta aquí.

Paul Leinwand es el director general global de estrategia basada en capacidades y crecimiento en Strategy &, el negocio de consultoría de estrategia de PwC. Es director de PwC US, profesor adjunto de estrategia en Kellogg School y coautor de varios libros, incluido Strategy That Works: How Winning Companies Close the Strategy-to-Execution Gap (HBR Press, 2016) y el próximo Más allá de lo digital: cómo los grandes líderes transforman sus organizaciones y dan forma al futuro . (Prensa HBR, 2021).

Mahadeva Matt Mani lidera la plataforma de transformación de PwC y Strategy &, asesorando a ejecutivos en transformaciones de modelos de negocio y programas de productividad y creación de valor operativo. Es un director de EE. UU. Actualmente en comisión de servicio en PwC Holanda y coautor del próximo libro Beyond Digital: How Great Leaders Transform Their Organizations and Shape the Future . (Prensa HBR, 2021)

Blair Sheppard es el líder mundial de estrategia y liderazgo de la red PwC. Lidera un equipo que es responsable de articular la estrategia global de PwC en 158 países y el desarrollo de líderes de PwC actuales y de próxima generación. Es profesor emérito y decano emérito de la Escuela de Negocios Fuqua de la Universidad de Duke, y tiene su sede en Durham, Carolina del Norte. Es el autor de Diez años para la medianoche: cuatro crisis globales urgentes y sus soluciones estratégicas .