Cómo administrar a alguien relacionado con el jefe
Por Nihar Chhaya
Gestión de personal
Harvard Business Review
La mayoría de nosotros participamos en presentaciones personales en el lugar de trabajo, al menos ocasionalmente. Gestionamos activamente nuestro comportamiento, emociones o la forma en que somos percibidos por nuestros compañeros de trabajo y jefes. Lo hacemos por una variedad de razones: algunas personas sienten que no pueden expresar libremente sus emociones en el trabajo, otras creen que no pueden compartir su sentido del humor y otras sienten que deben "tenerlo todo junto" o arriesgarse a dañar su reputación o credibilidad.
Recientemente, los investigadores han comenzado a explorar las implicaciones para la autenticidad en el lugar de trabajo. Un estudio descubrió que cuanto mayores son los sentimientos de autenticidad de los empleados, mayor es su satisfacción laboral, compromiso y desempeño autoinformado. Sugerimos, entonces, que el punto crucial es encontrar un equilibrio para que podamos ser fieles a nosotros mismos mientras prosperamos y encontramos el éxito dentro de la empresa.
Para ampliar este trabajo, Plasticity Labs se asoció con la Dra. Anne Wilson, psicóloga social de la Universidad Wilfrid Laurier. Utilizamos una combinación de métodos cuantitativos y cualitativos para explorar los beneficios de la autenticidad, cómo el entorno y las normas del lugar de trabajo contribuyen a la autenticidad y los mecanismos subyacentes que vinculan la autenticidad y el bienestar del lugar de trabajo. Doscientos trece empleados completaron una encuesta en línea sobre la autenticidad en el trabajo, las características del lugar de trabajo (por ejemplo, el código de vestimenta) y el sentimiento del lugar de trabajo (satisfacción laboral, compromiso, sentido de comunidad, etc.). La encuesta solicitó a los participantes que respondieran a declaraciones como "Mi entorno laboral alienta a todos los empleados a expresar quiénes son realmente", "Cuando estoy en el trabajo, no muestro el 'verdadero yo'" y "Lo haría como mis compañeros de trabajo para mostrar más de su verdadero yo en el trabajo ".
En general, el 72% de las personas dijeron que son auténticas en el trabajo, y tomaron un promedio de dos o tres meses para mostrar su verdadero yo. De este grupo, el 60% eran auténticos a los tres meses y el 22% a los nueve meses. Para el 9% de los encuestados les llevó entre 10 y 12 meses sentirse cómodos siendo auténticos. Otro 9% informó que les llevó más de un año compartir su verdadero yo en el trabajo. Por supuesto, los empleados variaron en la medida en que mostraron su verdadero yo: aquellos que dijeron que les tomó más tiempo revelar a quienes realmente siguen informando que comparten menos de su verdadero yo incluso después de que haya pasado más tiempo.
Luego, investigamos si las normas del lugar de trabajo, como el código de vestimenta, son importantes para la autenticidad. Comparamos empleados que estaban obligados a seguir un código de vestimenta en el trabajo con empleados que no lo estaban. Descubrimos que los empleados que no estaban restringidos por las reglas del código de vestimenta se sentían más auténticos, se sentían más libres para expresar su verdadera identidad y creían más firmemente que la autenticidad era importante en el trabajo.
También exploramos la hipótesis de que los empleados que informaron ser auténticos tendrían una experiencia laboral más positiva. En general, los resultados indicaron que a los empleados auténticos les fue mejor que a los empleados no auténticos, informando una satisfacción y compromiso laboral significativamente más altos, una mayor felicidad en el trabajo, un mayor sentido de comunidad, más inspiración y menos estrés laboral. Compartir el verdadero yo en el trabajo, entonces, está relacionado con la experiencia de los empleados en el trabajo: cuanto más compartan las personas con los demás, mejor será su experiencia en el lugar de trabajo.
Aunque los resultados muestran un vínculo claro entre autenticidad y bienestar, no nos dice qué piensan realmente los empleados sobre el valor de la autenticidad. Para responder a esta pregunta, les preguntamos a los empleados qué pensaban acerca de cómo la autenticidad afecta la cultura del lugar de trabajo. De los empleados que informaron ser auténticos, la gran mayoría (80%) cree que mejora el lugar de trabajo. Los comentarios que recopilamos de ellos se centraron en algunos temas clave: ser auténtico mejora la productividad, aumenta el rendimiento y el éxito, y permite a los empleados ejercer menos energía y tiempo para censurarse u ocultarse. De hecho, los empleados a menudo vinculaban estos temas: dedicar menos tiempo y energía al autocontrol liberaba más tiempo y energía para concentrarse en la tarea en cuestión.
Los empleados también creían que ser genuinos crea relaciones más fuertes y mejores con clientes y compañeros de trabajo debido a una mayor comprensión mutua y a niveles más altos de confianza. Finalmente, dijeron que la autenticidad facilita un ambiente de trabajo más positivo.
Aunque la mayoría de las personas creía que la autenticidad aumenta la productividad y crea un ambiente de trabajo positivo, un pequeño subconjunto de empleados (10%) creía que algunos efectos de mostrar su verdadero yo eran perjudiciales. Los individuos informaron que esto se debió principalmente a choques de personalidad o características (como el sarcasmo o la asertividad) que no fueron apreciadas o mal interpretadas por otros.
Entre los empleados que dijeron que no eran auténticos en el trabajo, muchos parecen haber calculado los costos y beneficios de la autenticidad en su lugar de trabajo. Aunque el 30% sentía que la autenticidad mejoraría su lugar de trabajo, casi dos tercios (64%) consideraban que ser ellos mismos empeoraría el entorno laboral. Las personas que sintieron que era mejor esconder su verdadero yo señalaron entornos de trabajo donde no se aprecian las diferencias, se enfatiza la conformidad y se reconoce que el estrés o la emoción están mal vistos. Para estar seguros, los empleados ocasionalmente notaron cómo la autenticidad podría ir demasiado lejos si le da a la gente licencia para expresar inclinaciones irrespetuosas o socialmente inapropiadas. Sin embargo, la mayoría de los casos en los que no se apreciaba la autenticidad ocurría cuando los empleados sentían que la autenticidad no se valoraba en el trabajo, destacando la importancia de crear un ambiente de trabajo acogedor y de mente abierta.
Los beneficios de la autenticidad son claros, destacando la importancia de crear lugares de trabajo que acojan la autenticidad. Y además de nuestros hallazgos anteriores, también descubrimos que un 75% de los empleados dijeron que querían que sus compañeros de trabajo compartieran más sobre su verdadero yo.
¿Qué pasos pueden tomar los empleadores para crear un espacio en el que los empleados se sientan seguros para ser auténticos? Un enfoque es fomentar la autenticidad entre los líderes. Los líderes auténticos son genuinos y honestos, admiten errores y se mantienen fieles a lo que creen. Cuando los líderes son fieles a sí mismos y admiten sus errores o fracasos, les da a los demás permiso para hacer lo mismo, cambiando las normas del lugar de trabajo.
Pero es igualmente importante que los líderes acojan con satisfacción la autenticidad de sus empleados. Crear un ambiente abierto y de aceptación en el que se fomenten las diferencias de perspectiva y opiniones sentará las bases para un lugar de trabajo auténtico. Se debe alentar a los empleados a expresarse y no simplemente seguir a la multitud, porque las diferencias en los puntos de vista a menudo conducen a soluciones innovadoras y novedosas.
Nuestra investigación también ha encontrado que ser fiel a uno mismo empodera a las personas en el lugar de trabajo, facilitando sentimientos de control y dominio, que luego conducen a una mayor satisfacción laboral y felicidad. Este es un punto crucial porque un sentido de empoderamiento es esencial para la satisfacción laboral y el compromiso. Si los líderes promueven la autenticidad en el lugar de trabajo, se pueden mejorar los sentimientos de empoderamiento entre los empleados en todos los niveles.
A menudo se aconseja a las empresas que busquen el "ajuste" adecuado al contratar nuevos empleados, pero a las personas les resulta muy difícil ser auténticas cuando sienten que no "encajan" con sus compañeros de trabajo debido a diferentes personalidades, creencias, actitudes o opiniones Si bien las diferencias entre las personas pueden estimular el progreso y la innovación, las grandes discrepancias podrían llevar a algunos empleados a adoptar una personalidad laboral. Este es un punto que necesitará ser desenredado a través de investigaciones adicionales: ¿cuánta diferencia hay entre las personas es demasiado?
Por supuesto, alentar la autenticidad no implica una adhesión rígida a un solo "verdadero yo". Las personas son multidimensionales: puede haber variaciones en la forma en que las personas se expresan en el hogar y en el trabajo, pero ambas expresiones pueden ser consistentes con su verdadero ser. Como empleados, deberíamos preguntarnos no si expresamos nuestro verdadero ser exactamente de la misma manera en el hogar y el trabajo, sino si nuestras expresiones en el hogar y en el trabajo reflejan quiénes somos realmente.
Vanessa Buote tiene un doctorado en psicología social de la Universidad Wilfrid Laurier. Actualmente es Directora de Investigación en Plasticity Labs, una startup tecnológica que mide y entrena la inteligencia emocional para aumentar la felicidad individual y el desempeño organizacional. La Dra. Buote y su equipo trabajan en estrecha colaboración con las empresas para ayudarlas a aplicar los principios y hallazgos de la psicología positiva a su lugar de trabajo para mejorar la moral de los empleados, la cultura de la empresa y la participación en el lugar de trabajo. El trabajo del Dr. Buote ha sido reconocido internacionalmente en medios de comunicación y medios populares.
Gestión de personal
Harvard Business Review
La mayoría de nosotros participamos en presentaciones personales en el lugar de trabajo, al menos ocasionalmente. Gestionamos activamente nuestro comportamiento, emociones o la forma en que somos percibidos por nuestros compañeros de trabajo y jefes. Lo hacemos por una variedad de razones: algunas personas sienten que no pueden expresar libremente sus emociones en el trabajo, otras creen que no pueden compartir su sentido del humor y otras sienten que deben "tenerlo todo junto" o arriesgarse a dañar su reputación o credibilidad.
Recientemente, los investigadores han comenzado a explorar las implicaciones para la autenticidad en el lugar de trabajo. Un estudio descubrió que cuanto mayores son los sentimientos de autenticidad de los empleados, mayor es su satisfacción laboral, compromiso y desempeño autoinformado. Sugerimos, entonces, que el punto crucial es encontrar un equilibrio para que podamos ser fieles a nosotros mismos mientras prosperamos y encontramos el éxito dentro de la empresa.
Para ampliar este trabajo, Plasticity Labs se asoció con la Dra. Anne Wilson, psicóloga social de la Universidad Wilfrid Laurier. Utilizamos una combinación de métodos cuantitativos y cualitativos para explorar los beneficios de la autenticidad, cómo el entorno y las normas del lugar de trabajo contribuyen a la autenticidad y los mecanismos subyacentes que vinculan la autenticidad y el bienestar del lugar de trabajo. Doscientos trece empleados completaron una encuesta en línea sobre la autenticidad en el trabajo, las características del lugar de trabajo (por ejemplo, el código de vestimenta) y el sentimiento del lugar de trabajo (satisfacción laboral, compromiso, sentido de comunidad, etc.). La encuesta solicitó a los participantes que respondieran a declaraciones como "Mi entorno laboral alienta a todos los empleados a expresar quiénes son realmente", "Cuando estoy en el trabajo, no muestro el 'verdadero yo'" y "Lo haría como mis compañeros de trabajo para mostrar más de su verdadero yo en el trabajo ".
En general, el 72% de las personas dijeron que son auténticas en el trabajo, y tomaron un promedio de dos o tres meses para mostrar su verdadero yo. De este grupo, el 60% eran auténticos a los tres meses y el 22% a los nueve meses. Para el 9% de los encuestados les llevó entre 10 y 12 meses sentirse cómodos siendo auténticos. Otro 9% informó que les llevó más de un año compartir su verdadero yo en el trabajo. Por supuesto, los empleados variaron en la medida en que mostraron su verdadero yo: aquellos que dijeron que les tomó más tiempo revelar a quienes realmente siguen informando que comparten menos de su verdadero yo incluso después de que haya pasado más tiempo.
Luego, investigamos si las normas del lugar de trabajo, como el código de vestimenta, son importantes para la autenticidad. Comparamos empleados que estaban obligados a seguir un código de vestimenta en el trabajo con empleados que no lo estaban. Descubrimos que los empleados que no estaban restringidos por las reglas del código de vestimenta se sentían más auténticos, se sentían más libres para expresar su verdadera identidad y creían más firmemente que la autenticidad era importante en el trabajo.
También exploramos la hipótesis de que los empleados que informaron ser auténticos tendrían una experiencia laboral más positiva. En general, los resultados indicaron que a los empleados auténticos les fue mejor que a los empleados no auténticos, informando una satisfacción y compromiso laboral significativamente más altos, una mayor felicidad en el trabajo, un mayor sentido de comunidad, más inspiración y menos estrés laboral. Compartir el verdadero yo en el trabajo, entonces, está relacionado con la experiencia de los empleados en el trabajo: cuanto más compartan las personas con los demás, mejor será su experiencia en el lugar de trabajo.
Aunque los resultados muestran un vínculo claro entre autenticidad y bienestar, no nos dice qué piensan realmente los empleados sobre el valor de la autenticidad. Para responder a esta pregunta, les preguntamos a los empleados qué pensaban acerca de cómo la autenticidad afecta la cultura del lugar de trabajo. De los empleados que informaron ser auténticos, la gran mayoría (80%) cree que mejora el lugar de trabajo. Los comentarios que recopilamos de ellos se centraron en algunos temas clave: ser auténtico mejora la productividad, aumenta el rendimiento y el éxito, y permite a los empleados ejercer menos energía y tiempo para censurarse u ocultarse. De hecho, los empleados a menudo vinculaban estos temas: dedicar menos tiempo y energía al autocontrol liberaba más tiempo y energía para concentrarse en la tarea en cuestión.
Los empleados también creían que ser genuinos crea relaciones más fuertes y mejores con clientes y compañeros de trabajo debido a una mayor comprensión mutua y a niveles más altos de confianza. Finalmente, dijeron que la autenticidad facilita un ambiente de trabajo más positivo.
Aunque la mayoría de las personas creía que la autenticidad aumenta la productividad y crea un ambiente de trabajo positivo, un pequeño subconjunto de empleados (10%) creía que algunos efectos de mostrar su verdadero yo eran perjudiciales. Los individuos informaron que esto se debió principalmente a choques de personalidad o características (como el sarcasmo o la asertividad) que no fueron apreciadas o mal interpretadas por otros.
Entre los empleados que dijeron que no eran auténticos en el trabajo, muchos parecen haber calculado los costos y beneficios de la autenticidad en su lugar de trabajo. Aunque el 30% sentía que la autenticidad mejoraría su lugar de trabajo, casi dos tercios (64%) consideraban que ser ellos mismos empeoraría el entorno laboral. Las personas que sintieron que era mejor esconder su verdadero yo señalaron entornos de trabajo donde no se aprecian las diferencias, se enfatiza la conformidad y se reconoce que el estrés o la emoción están mal vistos. Para estar seguros, los empleados ocasionalmente notaron cómo la autenticidad podría ir demasiado lejos si le da a la gente licencia para expresar inclinaciones irrespetuosas o socialmente inapropiadas. Sin embargo, la mayoría de los casos en los que no se apreciaba la autenticidad ocurría cuando los empleados sentían que la autenticidad no se valoraba en el trabajo, destacando la importancia de crear un ambiente de trabajo acogedor y de mente abierta.
Los beneficios de la autenticidad son claros, destacando la importancia de crear lugares de trabajo que acojan la autenticidad. Y además de nuestros hallazgos anteriores, también descubrimos que un 75% de los empleados dijeron que querían que sus compañeros de trabajo compartieran más sobre su verdadero yo.
¿Qué pasos pueden tomar los empleadores para crear un espacio en el que los empleados se sientan seguros para ser auténticos? Un enfoque es fomentar la autenticidad entre los líderes. Los líderes auténticos son genuinos y honestos, admiten errores y se mantienen fieles a lo que creen. Cuando los líderes son fieles a sí mismos y admiten sus errores o fracasos, les da a los demás permiso para hacer lo mismo, cambiando las normas del lugar de trabajo.
Pero es igualmente importante que los líderes acojan con satisfacción la autenticidad de sus empleados. Crear un ambiente abierto y de aceptación en el que se fomenten las diferencias de perspectiva y opiniones sentará las bases para un lugar de trabajo auténtico. Se debe alentar a los empleados a expresarse y no simplemente seguir a la multitud, porque las diferencias en los puntos de vista a menudo conducen a soluciones innovadoras y novedosas.
Nuestra investigación también ha encontrado que ser fiel a uno mismo empodera a las personas en el lugar de trabajo, facilitando sentimientos de control y dominio, que luego conducen a una mayor satisfacción laboral y felicidad. Este es un punto crucial porque un sentido de empoderamiento es esencial para la satisfacción laboral y el compromiso. Si los líderes promueven la autenticidad en el lugar de trabajo, se pueden mejorar los sentimientos de empoderamiento entre los empleados en todos los niveles.
A menudo se aconseja a las empresas que busquen el "ajuste" adecuado al contratar nuevos empleados, pero a las personas les resulta muy difícil ser auténticas cuando sienten que no "encajan" con sus compañeros de trabajo debido a diferentes personalidades, creencias, actitudes o opiniones Si bien las diferencias entre las personas pueden estimular el progreso y la innovación, las grandes discrepancias podrían llevar a algunos empleados a adoptar una personalidad laboral. Este es un punto que necesitará ser desenredado a través de investigaciones adicionales: ¿cuánta diferencia hay entre las personas es demasiado?
Por supuesto, alentar la autenticidad no implica una adhesión rígida a un solo "verdadero yo". Las personas son multidimensionales: puede haber variaciones en la forma en que las personas se expresan en el hogar y en el trabajo, pero ambas expresiones pueden ser consistentes con su verdadero ser. Como empleados, deberíamos preguntarnos no si expresamos nuestro verdadero ser exactamente de la misma manera en el hogar y el trabajo, sino si nuestras expresiones en el hogar y en el trabajo reflejan quiénes somos realmente.
Vanessa Buote tiene un doctorado en psicología social de la Universidad Wilfrid Laurier. Actualmente es Directora de Investigación en Plasticity Labs, una startup tecnológica que mide y entrena la inteligencia emocional para aumentar la felicidad individual y el desempeño organizacional. La Dra. Buote y su equipo trabajan en estrecha colaboración con las empresas para ayudarlas a aplicar los principios y hallazgos de la psicología positiva a su lugar de trabajo para mejorar la moral de los empleados, la cultura de la empresa y la participación en el lugar de trabajo. El trabajo del Dr. Buote ha sido reconocido internacionalmente en medios de comunicación y medios populares.
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