Gestionar cuando el futuro no está claro
Por Lisa lai
Pensamiento estrategico
Harvard Business Review
Es uno de los pocos hechos en los negocios en los que todos están de acuerdo: sin una estrategia clara y convincente, su negocio fracasará. Desde los programas de MBA, las chaquetas de libros de negocios hasta la última nota a la que asistió, la ha escuchado repetida una y otra vez.
A pesar de esto, con frecuencia nos encontramos manejando en situaciones de ambigüedad estratégica, cuando no está claro a dónde se dirige o cómo llegará allí. ¿Por qué pasó esto? Las condiciones del mercado cambian rápidamente. Los clientes tienen más opciones que nunca. Los recursos son limitados. Los ejecutivos se van, los interinos son nombrados y las búsquedas se prolongan. La lista continúa, e incluso si su empresa es lo suficientemente ágil como para establecer una estrategia eficaz en la parte superior, mantener a toda la organización estratégicamente alineada es un desafío completamente diferente. Su empresa puede tener un imperativo estratégico claro, pero su unidad o equipo puede no tenerlo.
En mi práctica de consultoría, trabajo con líderes de todo el mundo en estrategia y ejecución, y se mueven incómodamente en sus sillas cada vez que me ocupo de este tema. La incertidumbre estratégica puede sentirse como arrastrarse por el lodo. Los líderes evitan las inversiones. Las decisiones son diferidas. Los recursos están congelados. El miedo, la incertidumbre y la duda impulsan el mal comportamiento y las agendas personales. Aun así, las empresas a menudo tienen éxito o fracasan en función de la capacidad de sus gerentes para hacer avanzar a la organización precisamente en momentos en que el camino es confuso.
Los mejores gerentes encuentran maneras de proporcionar una dirección estable y realista y de liderar con excelencia, incluso cuando la estrategia no está clara. Presiona a tus líderes para que sean claros, sí. Mientras tanto, sé productivo. Hay tres cosas que puede hacer hoy que lo pondrán en una mejor posición para manejar la ambigüedad estratégica: tomar medidas pragmáticas, cultivar la estabilidad emocional y aprovechar la experiencia de otros.
Tomar acción pragmática
Soy un defensor de los enfoques prácticos para hacer frente a la incertidumbre. Hacer algo, cualquier cosa, en apoyo del éxito de su empresa hace que usted y su equipo se sientan mejor que sin hacer nada.
Vuelve a lo básico. Entregar valor. Primero, enfócate en lo que puedes controlar. Se lo debemos a la organización y a su equipo para entregar valor todos los días. ¿A qué clientela atiende su equipo hoy y qué esperan o necesitan de usted? ¿Cómo puede desempeñarse mejor, más rápido o de manera más inteligente para cumplir con la promesa de un servicio excelente? ¿Qué le importa a la misión o visión de la organización? ¿Cómo puede tu equipo contribuir a eso? Cuando llega la incertidumbre, ante todo, hacer un buen trabajo. Pondrá a la empresa en la mejor posición posible para navegar por nuevas opciones estratégicas.
Realiza apuestas inteligentes. ¿Qué es probable? Cuando la estrategia es incierta, los mejores gerentes reconocen lo que se desconoce, pero también miran hacia lo que se sabe y lo que es probable que suceda. ¿Qué sabes sobre las dinámicas que afectan a tu empresa? ¿Qué opciones se están discutiendo? ¿Qué piensa tu jefe que va a pasar? ¿Qué puede hacer hoy para prepararse, a su equipo y, potencialmente, a sus clientes para el cambio? En casi todos los casos, los gerentes pueden hacer apuestas inteligentes y comenzar a trabajar hacia un estado futuro, incluso cuando el panorama completo permanece fuera de foco.
Operar en sprints: Abrazar estrategias a corto plazo. Una vez que haya enfocado a su equipo en la entrega de valor y haya comenzado a explorar lo que es posible, estará preparado para avanzar con un conjunto discreto de prioridades. Tome nota de las organizaciones que usan métodos ágiles y cree su propio sprint estratégico. ¿Qué puede hacer personalmente para contribuir a la claridad estratégica de su parte del negocio? ¿Qué proyectos puede ejecutar su equipo en 30, 60 o 90 días que beneficiarán a la organización independientemente de la dirección que tome la estrategia? La estrategia no es solo el trabajo de los ejecutivos senior; cualquier trabajo que realice para mejorar las capacidades de la empresa y posicionar a su equipo para el futuro es una gran inversión. No se quede quieto, esperando la respuesta "final" sobre la estrategia. Mueve tu equipo y la empresa hacia adelante.
Cultivar la estabilidad emocional
La ambigüedad estratégica te empuja fuera de tu zona de confort. Cuando hay una dirección clara e inquebrantable, puede centrarse en objetivos definidos y entregar resultados. Cuando las estrategias cambian, o están insinuando un cambio, es normal sentirse inestable, y también verás esto en tu equipo. Aquí hay tres pasos que puede tomar para ayudarse a sí mismo y a su equipo a navegar las emociones de la ambigüedad estratégica.
Ser proactivo. Aprende más. Una de las razones por las que sugiero una acción pragmática es porque hacer algo concreto te ayuda a ir más allá de tus emociones crudas. Pero hay más para la estabilidad emocional. Las preguntas surgen naturalmente: ¿Cómo afectará esto a mi grupo? ¿Y si todo lo que estamos haciendo hoy se altera? ¿Qué pasa si esto implica cambios de trabajo, despidos o pérdida de recursos? Aprende todo lo que puedas para estar informado, no solo reaccionar a los rumores e insinuaciones. Use su red interna y solicite a otros miembros de la organización información, contexto y claridad. Cuando haya terminado el arduo trabajo de crear sentidos, podrá anticipar las preguntas que hará su equipo y preparar las respuestas más efectivas que pueda.
Reconoce y navega las emociones. La estabilidad emocional requiere que seas intencional respecto a la forma en que te presentas en el lugar de trabajo. Tu papel es ser tranquilo, transparente y estable, todo mientras pintas una visión para el futuro. Reconozca sus emociones y hable con un compañero o con su jefe si necesita trabajar con ellas. Analice el peor de los casos en su mente y luego continúe con el resultado más probable. Lo más probable es que la realidad no sea tan mala como lo que podrías evocar cuando tus emociones aumentan. Comprometerse a evitar respuestas de estrés, frustración, rumores u otras conductas no productivas. Los miembros de tu equipo te están observando y te están quitando las pistas.
Mantenga la comunicación del equipo abierta. La incertidumbre estratégica puede hacer que los gerentes se comuniquen con los miembros del equipo con menos frecuencia y menos abiertamente. "Si no tengo claridad para proporcionar, ¿por qué no esperar?", Dice el pensamiento. Pero en verdad, las situaciones ambiguas requieren que te comuniques incluso más de lo normal. Para demostrar estabilidad emocional, comparta sus propias emociones y reconozca las de su equipo de manera productiva. Deje que los miembros del equipo sepan que lo que sienten está bien. Pero hable con ellos sobre su compromiso de ser emocionalmente estable incluso en tiempos de incertidumbre. Pídales que hagan lo mismo y acudan a usted si están frustrados o preocupados. Mantener un diálogo abierto mantendrá a su equipo comprometido y alineado hasta que surja una dirección clara.
Acceda a la experiencia de otros
Liderar los períodos de incertidumbre y cambio puede ser aislado para los gerentes. Recuerda que no estás solo. Tiene una red de personas que probablemente han enfrentado desafíos similares y puede aprovechar sus experiencias. Aquí hay tres maneras en que puede aprovechar la experiencia de otros para obtener ayuda.
Imagina el enfoque de tu líder más respetado. ¿Qué harían ellos en tu situación? ¿Cómo manejarían la ambigüedad o el estado de flujo? ¿Cómo verían la forma en que te manejas? Este ejercicio puede ser increíblemente poderoso para ayudarlo a mantenerse calmado y emocionalmente estable, ejercitar su pensamiento crítico y tomar medidas pragmáticas incluso en las circunstancias más inciertas. Los que más respetamos han demostrado rasgos que admiramos. Aprovecha sus fortalezas para informar tu propia.
Involucrar a otros gerentes. Los gerentes a menudo creen que necesitan "ser fuertes" y hacerlo solos para demostrar confianza y competencia gerencial. Eso no es cierto. Mis clientes ejecutivos se acercan a compañeros y ex colegas con regularidad para obtener asesoramiento, asesoramiento y apoyo emocional. Si alguien que conoces se acercó a ti para pedirte un consejo, con gusto te ofrecerá apoyo y te sentirás valorado como un compañero. Tu red sentirá lo mismo. Comience la conversación con "Realmente podría usar otro punto de vista" y se sorprenderá de la rapidez con la que los demás se involucran.
Abrazar la sabiduría de los líderes de pensamiento. Su red se vuelve global cuando se expande más allá de aquellos que conoce personalmente a aquellos a los que puede acceder en el entorno digital de hoy. Cuanto mejor comprenda cómo piensan los demás sobre la agilidad estratégica y el cambio de liderazgo, mejor podrá navegar la ambigüedad en su empresa. Las mentes más brillantes e inspiradoras están al alcance de su mano: lea libros y artículos, escuche podcasts y entrevistas y vea videos instructivos, seminarios web y más para ampliar su forma de pensar y aprender nuevos enfoques relevantes para su situación específica.
La capacidad de prosperar durante períodos de incertidumbre estratégica separa a los grandes gerentes que se convierten en líderes excepcionales del resto. No permita que la falta de claridad en su compañía ensucie su confianza o rendimiento. Incluso en las situaciones más difíciles y ambiguas, usted se pone en una posición para tener éxito cuando se compromete a tomar medidas pragmáticas al tiempo que demuestra estabilidad emocional y se basa en la experiencia de otros.
Lisa Lai se desempeña como asesora, asesora y entrenadora de algunos de los líderes y compañías más exitosos del mundo. También es moderadora de programas de desarrollo de liderazgo global para Harvard Business School Publishing. Síguela en Facebook, Twitter, su Blog o su sitio web en www.laiventures.com
Pensamiento estrategico
Harvard Business Review
Es uno de los pocos hechos en los negocios en los que todos están de acuerdo: sin una estrategia clara y convincente, su negocio fracasará. Desde los programas de MBA, las chaquetas de libros de negocios hasta la última nota a la que asistió, la ha escuchado repetida una y otra vez.
A pesar de esto, con frecuencia nos encontramos manejando en situaciones de ambigüedad estratégica, cuando no está claro a dónde se dirige o cómo llegará allí. ¿Por qué pasó esto? Las condiciones del mercado cambian rápidamente. Los clientes tienen más opciones que nunca. Los recursos son limitados. Los ejecutivos se van, los interinos son nombrados y las búsquedas se prolongan. La lista continúa, e incluso si su empresa es lo suficientemente ágil como para establecer una estrategia eficaz en la parte superior, mantener a toda la organización estratégicamente alineada es un desafío completamente diferente. Su empresa puede tener un imperativo estratégico claro, pero su unidad o equipo puede no tenerlo.
En mi práctica de consultoría, trabajo con líderes de todo el mundo en estrategia y ejecución, y se mueven incómodamente en sus sillas cada vez que me ocupo de este tema. La incertidumbre estratégica puede sentirse como arrastrarse por el lodo. Los líderes evitan las inversiones. Las decisiones son diferidas. Los recursos están congelados. El miedo, la incertidumbre y la duda impulsan el mal comportamiento y las agendas personales. Aun así, las empresas a menudo tienen éxito o fracasan en función de la capacidad de sus gerentes para hacer avanzar a la organización precisamente en momentos en que el camino es confuso.
Los mejores gerentes encuentran maneras de proporcionar una dirección estable y realista y de liderar con excelencia, incluso cuando la estrategia no está clara. Presiona a tus líderes para que sean claros, sí. Mientras tanto, sé productivo. Hay tres cosas que puede hacer hoy que lo pondrán en una mejor posición para manejar la ambigüedad estratégica: tomar medidas pragmáticas, cultivar la estabilidad emocional y aprovechar la experiencia de otros.
Tomar acción pragmática
Soy un defensor de los enfoques prácticos para hacer frente a la incertidumbre. Hacer algo, cualquier cosa, en apoyo del éxito de su empresa hace que usted y su equipo se sientan mejor que sin hacer nada.
Vuelve a lo básico. Entregar valor. Primero, enfócate en lo que puedes controlar. Se lo debemos a la organización y a su equipo para entregar valor todos los días. ¿A qué clientela atiende su equipo hoy y qué esperan o necesitan de usted? ¿Cómo puede desempeñarse mejor, más rápido o de manera más inteligente para cumplir con la promesa de un servicio excelente? ¿Qué le importa a la misión o visión de la organización? ¿Cómo puede tu equipo contribuir a eso? Cuando llega la incertidumbre, ante todo, hacer un buen trabajo. Pondrá a la empresa en la mejor posición posible para navegar por nuevas opciones estratégicas.
Realiza apuestas inteligentes. ¿Qué es probable? Cuando la estrategia es incierta, los mejores gerentes reconocen lo que se desconoce, pero también miran hacia lo que se sabe y lo que es probable que suceda. ¿Qué sabes sobre las dinámicas que afectan a tu empresa? ¿Qué opciones se están discutiendo? ¿Qué piensa tu jefe que va a pasar? ¿Qué puede hacer hoy para prepararse, a su equipo y, potencialmente, a sus clientes para el cambio? En casi todos los casos, los gerentes pueden hacer apuestas inteligentes y comenzar a trabajar hacia un estado futuro, incluso cuando el panorama completo permanece fuera de foco.
Operar en sprints: Abrazar estrategias a corto plazo. Una vez que haya enfocado a su equipo en la entrega de valor y haya comenzado a explorar lo que es posible, estará preparado para avanzar con un conjunto discreto de prioridades. Tome nota de las organizaciones que usan métodos ágiles y cree su propio sprint estratégico. ¿Qué puede hacer personalmente para contribuir a la claridad estratégica de su parte del negocio? ¿Qué proyectos puede ejecutar su equipo en 30, 60 o 90 días que beneficiarán a la organización independientemente de la dirección que tome la estrategia? La estrategia no es solo el trabajo de los ejecutivos senior; cualquier trabajo que realice para mejorar las capacidades de la empresa y posicionar a su equipo para el futuro es una gran inversión. No se quede quieto, esperando la respuesta "final" sobre la estrategia. Mueve tu equipo y la empresa hacia adelante.
Cultivar la estabilidad emocional
La ambigüedad estratégica te empuja fuera de tu zona de confort. Cuando hay una dirección clara e inquebrantable, puede centrarse en objetivos definidos y entregar resultados. Cuando las estrategias cambian, o están insinuando un cambio, es normal sentirse inestable, y también verás esto en tu equipo. Aquí hay tres pasos que puede tomar para ayudarse a sí mismo y a su equipo a navegar las emociones de la ambigüedad estratégica.
Ser proactivo. Aprende más. Una de las razones por las que sugiero una acción pragmática es porque hacer algo concreto te ayuda a ir más allá de tus emociones crudas. Pero hay más para la estabilidad emocional. Las preguntas surgen naturalmente: ¿Cómo afectará esto a mi grupo? ¿Y si todo lo que estamos haciendo hoy se altera? ¿Qué pasa si esto implica cambios de trabajo, despidos o pérdida de recursos? Aprende todo lo que puedas para estar informado, no solo reaccionar a los rumores e insinuaciones. Use su red interna y solicite a otros miembros de la organización información, contexto y claridad. Cuando haya terminado el arduo trabajo de crear sentidos, podrá anticipar las preguntas que hará su equipo y preparar las respuestas más efectivas que pueda.
Reconoce y navega las emociones. La estabilidad emocional requiere que seas intencional respecto a la forma en que te presentas en el lugar de trabajo. Tu papel es ser tranquilo, transparente y estable, todo mientras pintas una visión para el futuro. Reconozca sus emociones y hable con un compañero o con su jefe si necesita trabajar con ellas. Analice el peor de los casos en su mente y luego continúe con el resultado más probable. Lo más probable es que la realidad no sea tan mala como lo que podrías evocar cuando tus emociones aumentan. Comprometerse a evitar respuestas de estrés, frustración, rumores u otras conductas no productivas. Los miembros de tu equipo te están observando y te están quitando las pistas.
Mantenga la comunicación del equipo abierta. La incertidumbre estratégica puede hacer que los gerentes se comuniquen con los miembros del equipo con menos frecuencia y menos abiertamente. "Si no tengo claridad para proporcionar, ¿por qué no esperar?", Dice el pensamiento. Pero en verdad, las situaciones ambiguas requieren que te comuniques incluso más de lo normal. Para demostrar estabilidad emocional, comparta sus propias emociones y reconozca las de su equipo de manera productiva. Deje que los miembros del equipo sepan que lo que sienten está bien. Pero hable con ellos sobre su compromiso de ser emocionalmente estable incluso en tiempos de incertidumbre. Pídales que hagan lo mismo y acudan a usted si están frustrados o preocupados. Mantener un diálogo abierto mantendrá a su equipo comprometido y alineado hasta que surja una dirección clara.
Acceda a la experiencia de otros
Liderar los períodos de incertidumbre y cambio puede ser aislado para los gerentes. Recuerda que no estás solo. Tiene una red de personas que probablemente han enfrentado desafíos similares y puede aprovechar sus experiencias. Aquí hay tres maneras en que puede aprovechar la experiencia de otros para obtener ayuda.
Imagina el enfoque de tu líder más respetado. ¿Qué harían ellos en tu situación? ¿Cómo manejarían la ambigüedad o el estado de flujo? ¿Cómo verían la forma en que te manejas? Este ejercicio puede ser increíblemente poderoso para ayudarlo a mantenerse calmado y emocionalmente estable, ejercitar su pensamiento crítico y tomar medidas pragmáticas incluso en las circunstancias más inciertas. Los que más respetamos han demostrado rasgos que admiramos. Aprovecha sus fortalezas para informar tu propia.
Involucrar a otros gerentes. Los gerentes a menudo creen que necesitan "ser fuertes" y hacerlo solos para demostrar confianza y competencia gerencial. Eso no es cierto. Mis clientes ejecutivos se acercan a compañeros y ex colegas con regularidad para obtener asesoramiento, asesoramiento y apoyo emocional. Si alguien que conoces se acercó a ti para pedirte un consejo, con gusto te ofrecerá apoyo y te sentirás valorado como un compañero. Tu red sentirá lo mismo. Comience la conversación con "Realmente podría usar otro punto de vista" y se sorprenderá de la rapidez con la que los demás se involucran.
Abrazar la sabiduría de los líderes de pensamiento. Su red se vuelve global cuando se expande más allá de aquellos que conoce personalmente a aquellos a los que puede acceder en el entorno digital de hoy. Cuanto mejor comprenda cómo piensan los demás sobre la agilidad estratégica y el cambio de liderazgo, mejor podrá navegar la ambigüedad en su empresa. Las mentes más brillantes e inspiradoras están al alcance de su mano: lea libros y artículos, escuche podcasts y entrevistas y vea videos instructivos, seminarios web y más para ampliar su forma de pensar y aprender nuevos enfoques relevantes para su situación específica.
La capacidad de prosperar durante períodos de incertidumbre estratégica separa a los grandes gerentes que se convierten en líderes excepcionales del resto. No permita que la falta de claridad en su compañía ensucie su confianza o rendimiento. Incluso en las situaciones más difíciles y ambiguas, usted se pone en una posición para tener éxito cuando se compromete a tomar medidas pragmáticas al tiempo que demuestra estabilidad emocional y se basa en la experiencia de otros.
Lisa Lai se desempeña como asesora, asesora y entrenadora de algunos de los líderes y compañías más exitosos del mundo. También es moderadora de programas de desarrollo de liderazgo global para Harvard Business School Publishing. Síguela en Facebook, Twitter, su Blog o su sitio web en www.laiventures.com
No hay comentarios:
Publicar un comentario