Cómo cultivar gratitud, compasión y orgullo en su equipo
Por David DeSteno
Harvard Business Review
Gestión de Personal
Como líder, ¿qué rasgos debe cultivar en sus empleados? Grit: ¿la capacidad de perseverar frente a los desafíos? Por supuesto. Una voluntad de aceptar algunos sacrificios y trabajar duro para un futuro exitoso es esencial para los miembros de cualquier equipo. Pero creo que hay otro componente que importa tanto: la gracia. No me refiero a la capacidad de moverse elegantemente o cualquier cosa religiosa. Más bien, me refiero a las cualidades de la decencia, el respeto y la generosidad, que marcan a una persona como alguien con quien otros quieren cooperar.
Considere los resultados del Proyecto Oxygen de Google, una iniciativa de investigación multianual diseñada para identificar las cualidades del gerente que mejoraron el éxito de un equipo. Lo que descubrieron es que sí, manejar un equipo para que fuera productivo y orientado a los resultados importaba, pero también lo era ser imparcial, lograr tiempos para reuniones individuales, trabajar con un equipo en las trincheras para resolver problemas y tomar decisiones. un interés en la vida social de los empleados. De hecho, estas cualidades de "carácter" superaban la capacidad pura y la experiencia técnica a la hora de predecir el éxito.
Esto tiene sentido. La innovación generalmente requiere un esfuerzo de equipo. La experiencia debe combinarse para resolver problemas, necesitando cooperación. Y la cooperación requiere una voluntad de compartir el crédito y apoyarse mutuamente en lugar de esforzarse siempre por obtener crédito por uno mismo.
Entonces, como gerente, ¿cuál es la mejor manera de inculcar la gracia y la gracia en su equipo? Mi investigación muestra que se trata de cultivar tres emociones específicas: gratitud, compasión y orgullo.
Estas tres emociones no solo aumentan la paciencia y la perseverancia, sino que también crean vínculos sociales. Durante la mayor parte de la historia evolutiva humana, la capacidad de tener éxito descansaba casi por completo en la capacidad de formar relaciones. Las personas debían ser honestas, justas y diligentes, cualidades que requerían la voluntad de inhibir los deseos egoístas de obtener ganancias a expensas de los demás. Y fueron las emociones morales, como la gratitud, la compasión y un auténtico orgullo, lo que motivó estas acciones. Por ejemplo, la investigación ha demostrado que cuando las personas se sienten agradecidas, están dispuestas a dedicar más esfuerzos a ayudar a los demás, a ser leales incluso a costa de ellos mismos, y a dividir las ganancias por igual con los socios en lugar de tomar más dinero para sí mismos. Cuando sienten compasión, están dispuestos a dedicar tiempo, esfuerzo y dinero para ayudar a los demás. Y cuando se sientan orgullosos, un orgullo auténtico basado en sus habilidades, en lugar de en una arrogancia, trabajarán más para ayudar a sus colegas a resolver problemas. Y todos estos comportamientos atraen a otros hacia nosotros. Las personas que expresan gratitud, compasión y orgullo son vistas positivamente por quienes les rodean.
Estas emociones también crean agallas. Aumentan el valor que las personas asignan a los objetivos futuros en relación con los objetivos actuales, y de ese modo abren el camino a la perseverancia. El trabajo de mi laboratorio, por ejemplo, muestra que las personas inducidas a sentirse agradecidas muestran el doble de paciencia cuando se trata de recompensas financieras. Están dos veces más dispuestos a renunciar a una ganancia más pequeña inmediata para que puedan invertirla para obtener una ganancia a más largo plazo. En una línea similar, las personas que sienten orgullo o compasión están dispuestas a perseverar más del 30% en tareas desafiantes en comparación con las que sienten otras emociones positivas, como la felicidad, precisamente porque el orgullo y la compasión les inducen a otorgar mayor valor a las recompensas futuras.
A diferencia del uso de la fuerza de voluntad para mantener la nariz cerrada, el uso de estas emociones también ayuda a resolver un problema cada vez más común de la vida profesional: la soledad. Hoy en día, la soledad se ha convertido en una epidemia en los EE. UU., Con el 53% de los trabajadores estadounidenses informando regularmente que se sienten aislados en su vida pública, un problema inmenso dado que la soledad económica y física. Sentir regularmente gratitud, compasión y orgullo, porque estas emociones automáticamente hacen que las personas se comporten de maneras más comunales y de apoyo, crea conexiones sociales. Por ejemplo, las personas asignadas a participar en intervenciones simples para sentir y expresar gratitud muestran sentimientos mejorados de conexión social y satisfacción con las relaciones a lo largo del tiempo.
Debido a la conexión entre estas emociones y la determinación y la conexión social, los gerentes que cultivan la gratitud, la compasión y el orgullo en su equipo verán una mayor productividad y bienestar de sus trabajadores. Como un ejemplo, Adam Grant y Francesca Gino examinaron la perseverancia en un entorno que está plagado de más rechazo que casi cualquier otro: recaudación de fondos. Durante un período de dos semanas, registraron el número de convocatorias de recaudación de fondos realizadas en un esfuerzo por solicitar donaciones para una universidad. Sin embargo, entre la primera y la segunda semana, la mitad de los recaudadores de fondos recibió una visita del director de donaciones anuales de la universidad, durante la cual expresó su aprecio por su trabajo. Para tener una idea de cómo esta expresión de gratitud afectó a los recaudadores de fondos, Gino y Grant hicieron que informaran sobre lo valorados y apreciados que se sentían por sus superiores.
Mientras que el rendimiento promedio de ambos grupos había sido prácticamente el mismo durante la primera semana del estudio, aquellos que habían escuchado el mensaje agradecido aumentaron sus esfuerzos de recaudación de fondos en un 50% durante la segunda semana. Lo que es particularmente interesante aquí es la forma en que los beneficios de la gratitud y el orgullo pueden alimentarse mutuamente. En otro estudio sobre recaudación de fondos, Grant y Amy Wrzesniewski descubrieron que los gerentes de gratitud expresados hacia sus empleados alimentaban el orgullo de los empleados, lo que a su vez reforzaba sus esfuerzos.
La compasión, también, construye la dedicación. Al examinar a más de 200 personas que trabajan en diferentes unidades dentro de un gran centro de cuidados a largo plazo, Sigal Barsade y Mandy O'Neil descubrieron que aquellos que trabajaban en unidades se caracterizaban por sentimientos más elevados de apego social, confianza, aceptación y apoyo, un compuesto que podía se puede llamar fácilmente empatía y compasión; no solo mostró un rendimiento y compromiso superiores, sino también una mayor satisfacción en el trabajo, menos agotamiento y un menor ausentismo.
La gratitud, la compasión y el orgullo nos hacen más dispuestos a cooperar e invertir en los demás. Pero debido a que logran esta hazaña al aumentar el valor que la mente otorga a las ganancias futuras, también nos empujan a invertir en nuestro propio futuro. Al hacerlo, hacen que ambos equipos, y las personas que los integran, sean más exitosos y resilientes.
David DeSteno es profesor de psicología en Northeastern University y autor de Emotional Success: The Power of Gratitude, Compassion, and Pride.
Harvard Business Review
Gestión de Personal
Como líder, ¿qué rasgos debe cultivar en sus empleados? Grit: ¿la capacidad de perseverar frente a los desafíos? Por supuesto. Una voluntad de aceptar algunos sacrificios y trabajar duro para un futuro exitoso es esencial para los miembros de cualquier equipo. Pero creo que hay otro componente que importa tanto: la gracia. No me refiero a la capacidad de moverse elegantemente o cualquier cosa religiosa. Más bien, me refiero a las cualidades de la decencia, el respeto y la generosidad, que marcan a una persona como alguien con quien otros quieren cooperar.
Considere los resultados del Proyecto Oxygen de Google, una iniciativa de investigación multianual diseñada para identificar las cualidades del gerente que mejoraron el éxito de un equipo. Lo que descubrieron es que sí, manejar un equipo para que fuera productivo y orientado a los resultados importaba, pero también lo era ser imparcial, lograr tiempos para reuniones individuales, trabajar con un equipo en las trincheras para resolver problemas y tomar decisiones. un interés en la vida social de los empleados. De hecho, estas cualidades de "carácter" superaban la capacidad pura y la experiencia técnica a la hora de predecir el éxito.
Esto tiene sentido. La innovación generalmente requiere un esfuerzo de equipo. La experiencia debe combinarse para resolver problemas, necesitando cooperación. Y la cooperación requiere una voluntad de compartir el crédito y apoyarse mutuamente en lugar de esforzarse siempre por obtener crédito por uno mismo.
Entonces, como gerente, ¿cuál es la mejor manera de inculcar la gracia y la gracia en su equipo? Mi investigación muestra que se trata de cultivar tres emociones específicas: gratitud, compasión y orgullo.
Estas tres emociones no solo aumentan la paciencia y la perseverancia, sino que también crean vínculos sociales. Durante la mayor parte de la historia evolutiva humana, la capacidad de tener éxito descansaba casi por completo en la capacidad de formar relaciones. Las personas debían ser honestas, justas y diligentes, cualidades que requerían la voluntad de inhibir los deseos egoístas de obtener ganancias a expensas de los demás. Y fueron las emociones morales, como la gratitud, la compasión y un auténtico orgullo, lo que motivó estas acciones. Por ejemplo, la investigación ha demostrado que cuando las personas se sienten agradecidas, están dispuestas a dedicar más esfuerzos a ayudar a los demás, a ser leales incluso a costa de ellos mismos, y a dividir las ganancias por igual con los socios en lugar de tomar más dinero para sí mismos. Cuando sienten compasión, están dispuestos a dedicar tiempo, esfuerzo y dinero para ayudar a los demás. Y cuando se sientan orgullosos, un orgullo auténtico basado en sus habilidades, en lugar de en una arrogancia, trabajarán más para ayudar a sus colegas a resolver problemas. Y todos estos comportamientos atraen a otros hacia nosotros. Las personas que expresan gratitud, compasión y orgullo son vistas positivamente por quienes les rodean.
Estas emociones también crean agallas. Aumentan el valor que las personas asignan a los objetivos futuros en relación con los objetivos actuales, y de ese modo abren el camino a la perseverancia. El trabajo de mi laboratorio, por ejemplo, muestra que las personas inducidas a sentirse agradecidas muestran el doble de paciencia cuando se trata de recompensas financieras. Están dos veces más dispuestos a renunciar a una ganancia más pequeña inmediata para que puedan invertirla para obtener una ganancia a más largo plazo. En una línea similar, las personas que sienten orgullo o compasión están dispuestas a perseverar más del 30% en tareas desafiantes en comparación con las que sienten otras emociones positivas, como la felicidad, precisamente porque el orgullo y la compasión les inducen a otorgar mayor valor a las recompensas futuras.
A diferencia del uso de la fuerza de voluntad para mantener la nariz cerrada, el uso de estas emociones también ayuda a resolver un problema cada vez más común de la vida profesional: la soledad. Hoy en día, la soledad se ha convertido en una epidemia en los EE. UU., Con el 53% de los trabajadores estadounidenses informando regularmente que se sienten aislados en su vida pública, un problema inmenso dado que la soledad económica y física. Sentir regularmente gratitud, compasión y orgullo, porque estas emociones automáticamente hacen que las personas se comporten de maneras más comunales y de apoyo, crea conexiones sociales. Por ejemplo, las personas asignadas a participar en intervenciones simples para sentir y expresar gratitud muestran sentimientos mejorados de conexión social y satisfacción con las relaciones a lo largo del tiempo.
Debido a la conexión entre estas emociones y la determinación y la conexión social, los gerentes que cultivan la gratitud, la compasión y el orgullo en su equipo verán una mayor productividad y bienestar de sus trabajadores. Como un ejemplo, Adam Grant y Francesca Gino examinaron la perseverancia en un entorno que está plagado de más rechazo que casi cualquier otro: recaudación de fondos. Durante un período de dos semanas, registraron el número de convocatorias de recaudación de fondos realizadas en un esfuerzo por solicitar donaciones para una universidad. Sin embargo, entre la primera y la segunda semana, la mitad de los recaudadores de fondos recibió una visita del director de donaciones anuales de la universidad, durante la cual expresó su aprecio por su trabajo. Para tener una idea de cómo esta expresión de gratitud afectó a los recaudadores de fondos, Gino y Grant hicieron que informaran sobre lo valorados y apreciados que se sentían por sus superiores.
Mientras que el rendimiento promedio de ambos grupos había sido prácticamente el mismo durante la primera semana del estudio, aquellos que habían escuchado el mensaje agradecido aumentaron sus esfuerzos de recaudación de fondos en un 50% durante la segunda semana. Lo que es particularmente interesante aquí es la forma en que los beneficios de la gratitud y el orgullo pueden alimentarse mutuamente. En otro estudio sobre recaudación de fondos, Grant y Amy Wrzesniewski descubrieron que los gerentes de gratitud expresados hacia sus empleados alimentaban el orgullo de los empleados, lo que a su vez reforzaba sus esfuerzos.
La compasión, también, construye la dedicación. Al examinar a más de 200 personas que trabajan en diferentes unidades dentro de un gran centro de cuidados a largo plazo, Sigal Barsade y Mandy O'Neil descubrieron que aquellos que trabajaban en unidades se caracterizaban por sentimientos más elevados de apego social, confianza, aceptación y apoyo, un compuesto que podía se puede llamar fácilmente empatía y compasión; no solo mostró un rendimiento y compromiso superiores, sino también una mayor satisfacción en el trabajo, menos agotamiento y un menor ausentismo.
La gratitud, la compasión y el orgullo nos hacen más dispuestos a cooperar e invertir en los demás. Pero debido a que logran esta hazaña al aumentar el valor que la mente otorga a las ganancias futuras, también nos empujan a invertir en nuestro propio futuro. Al hacerlo, hacen que ambos equipos, y las personas que los integran, sean más exitosos y resilientes.
David DeSteno es profesor de psicología en Northeastern University y autor de Emotional Success: The Power of Gratitude, Compassion, and Pride.
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