Cómo resolver conflictos con un compañero de trabajo remoto
Por Liane Davey
Harvard Business Review
Retroalimentación
Trabajar como parte de un equipo remoto, con colegas repartidos en diferentes ubicaciones, es cada vez más común y sorprendentemente desafiante. En ausencia de señales no verbales, a menudo es difícil evaluar cómo va su relación. Si algo comienza a descarrilar su relación, no tiene el beneficio de las interacciones informales con la oficina para establecer una buena relación y restablecer la confianza. Pequeños irritantes que no se abordan pueden convertirse en resentimiento y eventualmente afectar su trabajo. No permita que las preocupaciones con sus compañeros remotos crezcan más de lo necesario. Hay algunas técnicas que puede usar para enviar comentarios que volverán a encarrilar la relación.
Aunque es posible que haya estado pensando en preocupaciones en su relación por un tiempo, llamar de repente a un compañero de equipo para compartir sus comentarios constructivos podría tomarlos por sorpresa. Ese elemento de sorpresa probablemente desencadene una actitud defensiva y erosione la confianza, en lugar de fortalecerla. En lugar de emitir comentarios sobre su colega, llame a la persona y pregúntele si puede establecer un horario para hablar sobre cómo han ido las cosas. Encuentre un momento que pueda dedicar a analizar lo que funciona y lo que podría mejorarse en su relación. "Me está resultando difícil trabajar de forma remota y me gustaría pasar un tiempo hablando de lo que funciona y de cómo podemos ser más efectivos".
Idealmente, cuando tenga la conversación, use un vehículo de comunicación que tenga video además del audio. Con la adición del video, sus expresiones faciales ayudarán a transmitir sus intenciones positivas. Si está relegado al teléfono, tendrá que transmitir su apertura con solo sus palabras y tono. En ese caso, explíquese que está interesado en hacer que la relación funcione para ambos y que esté dispuesto a dar y recibir comentarios. Podrías decir: "Muchas gracias por organizar esta vez. Pensé que sería valioso intercambiar opiniones y hablar sobre cómo podemos trabajar eficazmente a distancia ".
Cuando se trata de enviar comentarios, use la misma fórmula que usaría en cualquier otra situación de retroalimentación. En primer lugar, proporcione observaciones nítidas y claras de la conducta de su compañero de equipo como libre de juicio y subjetividad como sea posible. (Por ejemplo, en lugar de "fuiste grosero conmigo", intenta "cuando me interrumpiste mientras trataba de ser escuchado por teléfono ...") En segundo lugar, describe el impacto del comportamiento de la persona. Exprese el impacto como su reacción o impresión, no como la verdad objetiva. ("Cuando habló sobre mí cuando estaba en la conferencia telefónica, sentí que no respetaba lo que tenía que decir".) Finalmente, haga una pregunta abierta que involucre a su compañero de equipo en un diálogo y lo ayude a entender las percepciones de los demás ("¿Cómo percibiste esa llamada cuando estabas en la sala de reuniones?") No pares hasta que tengas una visión clara de cómo una situación similar podría funcionar mejor la próxima vez.
Mientras habla, anote su conversación con las cosas que está pensando y las que está sintiendo. Por ejemplo, si te quedas callado por un momento, no dejes que se pregunten, solo di: "Dame un momento para pensar sobre eso". Si te sorprende recibir comentarios, di "Wow, eso es una sorpresa". para mí, ¡no tenía ni idea! "Si estás luchando con la conversación, di:" Esto es difícil para mí, pero me alegro de que estemos sobre la mesa ". Al principio parecerá extraño. , pero con el tiempo, se acostumbrará a agregar esta capa adicional de información a su comunicación.
Si has llegado a este punto, ya has hecho un gran progreso, pero los compañeros de equipo remotos pueden deslizarse fácilmente fuera de la vista y fuera de la mente. Para asegurarse de que sus compromisos no se desvanezcan solo porque no se encontrarán en la fotocopiadora, dedique unos minutos al final de la conversación para desarrollar un plan de acción. Donde sea posible, ponga acciones directamente en sus calendarios. Si se comprometió a registrarse semanalmente, envíe una invitación a una reunión. Si prometió hacer un seguimiento dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de algo, realice una tarea con un recordatorio en su calendario. Incluso puede establecer un recordatorio mensualmente para verificar con la persona solo para ver cómo van las cosas.
Finalmente, use la comunicación escrita para documentar la conversación. Si los problemas son menores y se resuelven fácilmente, puede atenerse al correo electrónico. Si las cosas se deterioraron más de lo que creía, podría valer la pena colocar una tarjeta en el correo interno de la oficina. Use un mensaje simple que transmita su gratitud y refuerce su disposición a invertir en la relación; algo así como: "Gracias por la conversación de esta mañana. Tengo una mejor idea de lo difícil que es para ti cuando dependes del equipo de la oficina central para establecer una fecha límite. También sentí que entendiste mi problema al tener varios equipos regionales que tengo que apoyar. Como acordamos, a partir de ahora tendremos un punto de contacto semanal de 15 minutos los lunes por la mañana para asegurarnos de que nuestras prioridades estén alineadas. ¡Gracias de nuevo!"
La mayoría de nosotros evitamos o demoramos conversaciones incómodas incluso con personas que se sientan a nuestro lado. Es natural que no te guste la confrontación. Ahora imagine lo fácil que es dejar que las preocupaciones se agraven cuando su compañero de equipo se encuentra a dos zonas horarias de distancia. Evitar una conversación importante es una mala idea con un compañero de oficina y una idea aún peor con un compañero de equipo virtual. Haga que los problemas salgan a la luz lo más rápido posible antes de que afecten su relación y afecten su capacidad de hacer el trabajo.
Liane Davey es la cofundadora de 3COze Inc. Es autora de You First: Inspire Your Team to Grow Up, Get Along y Get Stuff Done y coautor de Leadership Solutions: The Pathway to Bridge the Leadership Gap. Síguela en Twitter en @LianeDavey.
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Trabajar como parte de un equipo remoto, con colegas repartidos en diferentes ubicaciones, es cada vez más común y sorprendentemente desafiante. En ausencia de señales no verbales, a menudo es difícil evaluar cómo va su relación. Si algo comienza a descarrilar su relación, no tiene el beneficio de las interacciones informales con la oficina para establecer una buena relación y restablecer la confianza. Pequeños irritantes que no se abordan pueden convertirse en resentimiento y eventualmente afectar su trabajo. No permita que las preocupaciones con sus compañeros remotos crezcan más de lo necesario. Hay algunas técnicas que puede usar para enviar comentarios que volverán a encarrilar la relación.
Aunque es posible que haya estado pensando en preocupaciones en su relación por un tiempo, llamar de repente a un compañero de equipo para compartir sus comentarios constructivos podría tomarlos por sorpresa. Ese elemento de sorpresa probablemente desencadene una actitud defensiva y erosione la confianza, en lugar de fortalecerla. En lugar de emitir comentarios sobre su colega, llame a la persona y pregúntele si puede establecer un horario para hablar sobre cómo han ido las cosas. Encuentre un momento que pueda dedicar a analizar lo que funciona y lo que podría mejorarse en su relación. "Me está resultando difícil trabajar de forma remota y me gustaría pasar un tiempo hablando de lo que funciona y de cómo podemos ser más efectivos".
Idealmente, cuando tenga la conversación, use un vehículo de comunicación que tenga video además del audio. Con la adición del video, sus expresiones faciales ayudarán a transmitir sus intenciones positivas. Si está relegado al teléfono, tendrá que transmitir su apertura con solo sus palabras y tono. En ese caso, explíquese que está interesado en hacer que la relación funcione para ambos y que esté dispuesto a dar y recibir comentarios. Podrías decir: "Muchas gracias por organizar esta vez. Pensé que sería valioso intercambiar opiniones y hablar sobre cómo podemos trabajar eficazmente a distancia ".
Cuando se trata de enviar comentarios, use la misma fórmula que usaría en cualquier otra situación de retroalimentación. En primer lugar, proporcione observaciones nítidas y claras de la conducta de su compañero de equipo como libre de juicio y subjetividad como sea posible. (Por ejemplo, en lugar de "fuiste grosero conmigo", intenta "cuando me interrumpiste mientras trataba de ser escuchado por teléfono ...") En segundo lugar, describe el impacto del comportamiento de la persona. Exprese el impacto como su reacción o impresión, no como la verdad objetiva. ("Cuando habló sobre mí cuando estaba en la conferencia telefónica, sentí que no respetaba lo que tenía que decir".) Finalmente, haga una pregunta abierta que involucre a su compañero de equipo en un diálogo y lo ayude a entender las percepciones de los demás ("¿Cómo percibiste esa llamada cuando estabas en la sala de reuniones?") No pares hasta que tengas una visión clara de cómo una situación similar podría funcionar mejor la próxima vez.
Mientras habla, anote su conversación con las cosas que está pensando y las que está sintiendo. Por ejemplo, si te quedas callado por un momento, no dejes que se pregunten, solo di: "Dame un momento para pensar sobre eso". Si te sorprende recibir comentarios, di "Wow, eso es una sorpresa". para mí, ¡no tenía ni idea! "Si estás luchando con la conversación, di:" Esto es difícil para mí, pero me alegro de que estemos sobre la mesa ". Al principio parecerá extraño. , pero con el tiempo, se acostumbrará a agregar esta capa adicional de información a su comunicación.
Si has llegado a este punto, ya has hecho un gran progreso, pero los compañeros de equipo remotos pueden deslizarse fácilmente fuera de la vista y fuera de la mente. Para asegurarse de que sus compromisos no se desvanezcan solo porque no se encontrarán en la fotocopiadora, dedique unos minutos al final de la conversación para desarrollar un plan de acción. Donde sea posible, ponga acciones directamente en sus calendarios. Si se comprometió a registrarse semanalmente, envíe una invitación a una reunión. Si prometió hacer un seguimiento dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de algo, realice una tarea con un recordatorio en su calendario. Incluso puede establecer un recordatorio mensualmente para verificar con la persona solo para ver cómo van las cosas.
Finalmente, use la comunicación escrita para documentar la conversación. Si los problemas son menores y se resuelven fácilmente, puede atenerse al correo electrónico. Si las cosas se deterioraron más de lo que creía, podría valer la pena colocar una tarjeta en el correo interno de la oficina. Use un mensaje simple que transmita su gratitud y refuerce su disposición a invertir en la relación; algo así como: "Gracias por la conversación de esta mañana. Tengo una mejor idea de lo difícil que es para ti cuando dependes del equipo de la oficina central para establecer una fecha límite. También sentí que entendiste mi problema al tener varios equipos regionales que tengo que apoyar. Como acordamos, a partir de ahora tendremos un punto de contacto semanal de 15 minutos los lunes por la mañana para asegurarnos de que nuestras prioridades estén alineadas. ¡Gracias de nuevo!"
La mayoría de nosotros evitamos o demoramos conversaciones incómodas incluso con personas que se sientan a nuestro lado. Es natural que no te guste la confrontación. Ahora imagine lo fácil que es dejar que las preocupaciones se agraven cuando su compañero de equipo se encuentra a dos zonas horarias de distancia. Evitar una conversación importante es una mala idea con un compañero de oficina y una idea aún peor con un compañero de equipo virtual. Haga que los problemas salgan a la luz lo más rápido posible antes de que afecten su relación y afecten su capacidad de hacer el trabajo.
Liane Davey es la cofundadora de 3COze Inc. Es autora de You First: Inspire Your Team to Grow Up, Get Along y Get Stuff Done y coautor de Leadership Solutions: The Pathway to Bridge the Leadership Gap. Síguela en Twitter en @LianeDavey.
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