Nuestros consejos favoritos de gestión para la toma de decisiones
Una lista seleccionada de uno de los boletines informativos más populares de HBR
Por Editores de HBR
Toma de decisiones y resolución de problemas
Harvard Business Review
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Resumen. Nuestro boletín informativo «Consejo de gestión del día» sigue siendo uno de los más populares de HBR. En este artículo, hemos recopilado 10 de nuestros consejos favoritos sobre la toma de decisiones, desde cómo tomar decisiones bajo presiónsobre cómo liderar con claridad y cuidado cuando todas las opciones parecen arriesgadas.
De lunes a viernes, en nuestro boletín informativo «Consejo de Gestión del Día», HBR ofrece consejos para ayudarte a gestionar mejor a tu equipo y a ti mismo. Aquí te presentamos una selección de nuestros consejos de gestión favoritos sobre la toma de decisiones.
Toma decisiones bajo presión como un entrenador deportivo de élite.
Los grandes entrenadores se distinguen por su desempeño en momentos de alta presión, cuando la información es incompleta y el tiempo es limitado. Para tomar una decisión trascendental como un gran entrenador, necesitas mantener la calma, observar lo que sucede a tu alrededor y confiar en la preparación previa.
Controla tus emociones antes de que ellas te controlen a ti. Las emociones intensas pueden distorsionar el juicio. En lugar de luchar contra ellas, concéntrate en lo importante. Pregúntate: ¿Qué es lo que importa ahora? Mantén tu atención en la decisión inmediata en lugar de en posibles consecuencias.
Observa lo que sucede a tu alrededor. Fíjate en los cambios de comportamiento, energía y confianza. Busca lo que se siente diferente en lugar de basarte en suposiciones. Confirma tus observaciones con personas de confianza antes de actuar.
Confía en tu preparación. No confundas las reacciones emocionales con la intuición. Lo que parece instinto suele ser el resultado de años de preparación. Usa tu experiencia, tu capacidad para reconocer patrones y tu planificación previa para acotar las opciones rápidamente.
Este consejo está adaptado de “ Cómo los entrenadores deportivos de élite toman decisiones bajo presión ”, de Alan McCall et al.
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Aprende de decisiones de alto riesgo como un entrenador de élite.
Las decisiones importantes no terminan cuando pasa el momento. Para pensar como un gran entrenador después de una decisión crucial, concéntrese en lo que viene después: aprender de los resultados, reconstruir la confianza y mejorar el sistema antes de que llegue la próxima gran oportunidad.
Acepta tus errores rápidamente. Las decisiones bajo presión rara vez se toman con información perfecta. Céntrate menos en el resultado y más en si el proceso fue correcto. Cuando te equivoques, admítelo y aprende de la experiencia.
Repara las relaciones. Las decisiones difíciles generan fricción. Retoma los momentos de desacuerdo, aclara los malentendidos y analiza qué se podría haber manejado de otra manera. La confianza influye en la calidad de las decisiones futuras.
Mejora el proceso. No solo preguntes qué sucedió, sino también por qué. Busca fallos en la comunicación, responsabilidades poco claras o información errónea. Luego, modifica el sistema para que las decisiones futuras sean más sencillas y sólidas.
Este consejo está adaptado de “ Cómo los entrenadores deportivos de élite toman decisiones bajo presión ”, de Alan McCall et al.
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La forma correcta de gestionar los derechos de decisión
Se supone que las herramientas de derechos de decisión facilitan una colaboración más rápida, clara y menos conflictiva. Sin embargo, asignar roles por escrito no es suficiente. Para tomar mejores decisiones, concéntrese en cuatro prácticas que evitan que los derechos de decisión se conviertan en fuente de confusión.
Defina la decisión antes de asignar roles. Los objetivos generales suelen generar conflictos de responsabilidad, ya que varias personas creen ser responsables del mismo resultado. Divida primero los objetivos generales en decisiones y subobjetivos específicos. La claridad en la decisión facilita enormemente la asignación de roles.
Construyan juntos los derechos de decisión. Es raro que las personas asuman roles que no han ayudado a crear. En lugar de imponer responsabilidades, involucren a las partes interesadas en su definición. Estas conversaciones permiten identificar desacuerdos a tiempo y generan el compromiso necesario para que las personas cumplan con sus roles posteriormente.
Define roles específicos en función del comportamiento. Los títulos por sí solos no bastan. Asegúrate de que todos comprendan lo que cada rol requiere en la práctica: quién aporta ideas, quién participa en el debate, quién toma la decisión final y cómo se comunican las decisiones. Las expectativas claras reducen la confusión y agilizan la ejecución.
Asigna los roles a la decisión, no a la jerarquía. No des por sentado que la persona de mayor rango siempre debe ser la responsable. Asigna la responsabilidad de la decisión a la persona con la experiencia y la perspectiva más relevantes. Cuando los líderes se desentienden de las decisiones que otros están mejor posicionados para tomar, los equipos se vuelven más ágiles y eficaces.
Este consejo está adaptado de “ Lo que las empresas entienden mal sobre los derechos de decisión ”, de Lindy Greer et al.
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Para facilitar la toma de decisiones, aclare sus valores fundamentales.
No siempre se dispone del tiempo ni de toda la información necesaria para tomar decisiones de liderazgo. En momentos de incertidumbre, un conjunto claro de valores ofrece una manera más rápida y fiable de actuar con confianza.
Comienza reflexionando. Recuerda momentos significativos en el trabajo. Empieza con una experiencia negativa y pregúntate qué faltó. Luego, rememora una positiva e identifica qué la hizo gratificante. Esto te ayudará a descubrir qué es lo que realmente te importa. Si los mismos temas aparecen más de una vez, considéralo una clara señal de tus valores fundamentales.
Aclara tus ideas mediante la técnica de la escalera. Compara elementos o decisiones importantes en tu vida (trabajos, relaciones, lugares) y pregúntate por qué prefieres uno sobre otro. Sigue preguntando «por qué» hasta llegar a un principio fundamental. Repite este proceso para descubrir un pequeño conjunto de valores esenciales.
Perfecciona tu lenguaje. Compara cada valor que hayas identificado con sinónimos que te vengan a la mente (por ejemplo, «logro» frente a «excelencia»). Elige la palabra que te parezca más precisa. Sigue refinando hasta que cada valor se sienta distinto, práctico e innegociable.
Este consejo está adaptado de “¿ Qué valores defiendes realmente? ”, de Paul Ingram.
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Una mejor manera de abordar las decisiones difíciles de liderazgo
Como líder, las decisiones que tomes en momentos críticos tienen un peso que va mucho más allá del impacto legal u operativo: moldean la confianza, la cultura y tu credibilidad. Cuando cada opción parece arriesgada, aquí te mostramos cómo liderar con claridad y cuidado.
Analiza las ventajas y desventajas en lugar de reaccionar por instinto. Las decisiones importantes —como la reestructuración, los despidos y los cambios de política— conllevan riesgos legales, reputacionales y culturales. No evalúes esos riesgos de forma aislada. Pregúntate: ¿Qué valores están en conflicto? ¿Qué concesiones estamos dispuestos a hacer y por qué? Incorpora diversas perspectivas desde el principio. No solo minimizas las consecuencias negativas, sino que decides qué riesgos vale la pena asumir.
Realiza pruebas de presión antes de lanzar tu mensaje. Incluso las buenas decisiones pueden tener consecuencias negativas si toman a la gente por sorpresa. Antes de comunicar, evalúa las reacciones. ¿Qué podría confundir o alarmar a la gente o contradecir tus valores? Involucra a quienes estén más directamente afectados para identificar problemas antes de que se produzca una ruptura de la confianza.
Utiliza principios para guiar decisiones complejas. Las políticas son importantes, pero los principios influyen en cómo las personas experimentan el cambio. Fundamenta tus decisiones en valores compartidos como la empatía, la claridad y el respeto. Sé explícito sobre quién tomó la decisión, por qué se tomó y cómo apoyarás a los afectados.
Explica qué está pasando y por qué. No dejes que otros adivinen. Sé específico. Reconoce las dificultades. Comparte lo que aún se desconoce. Lidera la narrativa, o corres el riesgo de perderla. Este consejo está adaptado de « Cómo tomar una decisión de liderazgo aparentemente imposible », de Daisy Auger-Domínguez.
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Hazte estas preguntas antes de tomar una decisión importante.
Como líder, las decisiones que tomes hoy tendrán repercusiones a corto y largo plazo en ti, tu equipo y tu organización. Tomarse un momento para formular las preguntas adecuadas puede marcar la diferencia entre una decisión acertada y el arrepentimiento. Utiliza estas preguntas para afrontar la incertidumbre con claridad y confianza.
¿Y si no hiciéramos nada? Consideremos los riesgos y beneficios potenciales de la inacción. Pregúntese si es realmente necesaria una acción inmediata o si se requiere más información.
¿Qué opciones pasamos por alto? Los prejuicios pueden cegarnos ante las alternativas. Cuestiona las suposiciones y busca nuevas perspectivas. ¿Has explorado realmente todas las vías viables? Considerar diferentes puntos de vista puede revelar soluciones que no habías contemplado.
¿Cómo mediremos el éxito? Defina objetivos claros y haga un seguimiento del progreso para mantener el rumbo. El éxito debe ser medible: ¿qué indicadores confirmarán que tomó la decisión correcta? Establecer indicadores clave de rendimiento desde el principio garantiza la rendición de cuentas y la dirección a seguir.
¿Podemos revertir esta decisión? De ser posible, conviene incorporar flexibilidad para adaptarse y cambiar de rumbo si fuera necesario. Algunas decisiones son definitivas, mientras que otras permiten ajustes posteriores. Considere el costo y el esfuerzo necesarios para cambiar de rumbo y prepare planes de contingencia.
Este consejo está adaptado de “ 5 preguntas para ayudar a tu equipo a tomar mejores decisiones ”, de Steven Morris.
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6 pasos para identificar tus valores fundamentales
Como líder, te enfrentarás a numerosas situaciones de alto riesgo. Cuando no exista un manual de instrucciones claro sobre cómo manejarlas, tus valores personales fundamentales pueden guiar tus decisiones más difíciles. Pero para utilizarlos eficazmente, primero debes definirlos. Comienza con estas seis preguntas para descubrir qué es lo más importante para ti y luego busca temas comunes en tus respuestas, como la generosidad, la ayuda a los demás y la construcción de confianza.
Reflexiona sobre los momentos de mayor energía. ¿Cuándo te sientes plenamente vivo y comprometido? Piensa en momentos fuera del trabajo que te energizan, como el voluntariado, la participación en la comunidad y la resolución de problemas complejos.
Recuerda tus mejores trabajos. ¿Qué puestos o roles te permitieron rendir al máximo? ¿Qué valores se respetaban en esos entornos?
Presta atención a lo que te piden los demás. ¿Qué consejos o apoyo te piden con más frecuencia? Estos patrones pueden revelar fortalezas ligadas a tus principios más profundos.
Imagina tu legado. ¿Qué quieres que digan en tu elogio fúnebre? ¿Cómo quieres que te recuerden tus seres queridos?
Identifica tus límites. ¿Cuándo te has sentido más desconectado o frustrado? Estos momentos suelen reflejar una violación de tus valores.
Nombra lo que no soportas en los demás. Piensa en los comportamientos que te molestan profundamente; a menudo, estos revelan tus límites innegociables.
Este consejo está adaptado de “ Identifica tus valores fundamentales para tomar mejores decisiones de liderazgo ”, de Robert Glazer.
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¿Las decisiones importantes deben basarse en datos o en la intuición?
Al tomar una decisión importante, ¿deberías confiar en tu intuición o recopilar más información antes de decidir? Hay dos factores a considerar. El primero es si más datos podrían ayudarte a elegir la opción correcta. Si tu empresa está considerando una nueva idea de producto, por ejemplo, puedes realizar un estudio de mercado y evaluar las ofertas de la competencia, pero esa información no garantiza que la gente compre tu producto. En una situación como esta, puedes considerar los datos disponibles y luego confiar en tu intuición.
El segundo factor es el contexto del problema al que te enfrentas. Si existen modelos y esquemas mentales eficaces para este tipo de decisiones, probablemente sea buena idea utilizarlos. Por otro lado, si buscas diferenciarte de la competencia que ha seguido esos modelos, la intuición podría ser la mejor opción.
Recuerda: la intuición se basa en la información objetiva y subjetiva que ya conoces, por lo que tu presentimiento, en cierta medida, se fundamenta en datos. Este consejo está adaptado de « Cuando es bueno confiar en tu instinto al tomar una decisión importante », de Laura Huang.
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Ayude a su equipo a tomar mejores decisiones.
Todo gerente desea que sus empleados tengan buen criterio. La buena noticia es que el criterio es una habilidad que puedes ayudar a tu equipo a desarrollar.
Empieza por explicar cómo tomas decisiones importantes. Describe los criterios y las partes interesadas que consideras, así como los riesgos y las ventajas y desventajas que evalúas. Esto les enseñará a los demás tu forma de pensar, les ayudará a comprender las prioridades de la empresa y les mostrará los factores que quieres que tengan en cuenta al tomar decisiones en el futuro.
Reconoce que cometerás errores y que no pasa nada. Es necesario que, de vez en cuando, permitas que los miembros de tu equipo tomen decisiones importantes o difíciles por sí mismos. Recuerda los errores que cometiste y que te ayudaron a crecer.
Y, cuando un miembro del equipo cometa un error de juicio, muestre curiosidad en lugar de desestimarlo. Hágale preguntas que le ayuden a comprender su proceso de pensamiento y a estimular su reflexión para la próxima vez.
Este consejo está adaptado de “ ¿De verdad confías en tu equipo? (¿Y ellos confían en ti?) ” de Amy Jen Su.
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¿Deberías delegar esa decisión?
Como líder sénior, su agenda está repleta y debe tomar muchas decisiones. Pero no todas las decisiones deben recaer en usted. Para liderar con eficacia y de forma sostenible, necesita delegar las decisiones correctas a las personas adecuadas. Hágase estas cuatro preguntas para determinar qué delegar y a quién.
¿Quién está más cerca de la acción? Si alguien de tu equipo tiene información directa y oportuna sobre el problema en cuestión —como un ingeniero de primera línea o un gerente que trata directamente con el cliente—, estará en mejor posición para decidir. La cercanía es una forma de experiencia. Deja que lideren.
¿Ya hemos tomado esta decisión antes? Si la respuesta es sí, considera convertirla en un procedimiento habitual. Establece criterios claros, documenta el proceso y delega la tarea. Esto ahorra tiempo y fomenta la autonomía del equipo.
¿Podría alguien más ofrecer una perspectiva más objetiva? El hecho de ocupar un puesto de responsabilidad en la organización no significa que siempre se tenga una visión completa de la situación. Si alguien más tiene experiencia o conocimientos técnicos que a ti te faltan, dale la potestad de tomar decisiones.
¿Dónde se estanca el trabajo? Si un proyecto está paralizado porque nadie se siente con la autoridad para impulsarlo, esa es la señal. Empodere a alguien para que asuma la responsabilidad y retome el ritmo. Este consejo está adaptado de «¿ Deberías delegar esa decisión? Hazte estas 4 preguntas », de Cheryl Strauss Einhorn.
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Editores de HBR: Este artículo es obra del equipo de Harvard Business Review.
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