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Hacer que las revisiones de desempeño sean más justas en un lugar de trabajo híbrido

Por Scott Behson

Gestión de recursos humanos

Harvard Business Review

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Resumen. Los enfoques creativos para la evaluación del desempeño son necesarios en los lugares de trabajo híbridos para garantizar que todos los empleados sean evaluados y desarrollados de acuerdo con sus méritos, independientemente de dónde realicen la mayor parte de su trabajo. Los lugares de trabajo que han gestionado con éxito las evaluaciones de los empleados híbridos hacen tres cosas. Primero, definen el desempeño en términos de satisfacción del cliente, valores de la empresa, actividades centrales y finalización del proyecto. En segundo lugar, incorporan sesiones periódicas de establecimiento de objetivos y retroalimentación. Finalmente, fomentan la colaboración y la creación de equipos al compartir las responsabilidades de evaluación del desempeño en toda la fuerza laboral. Con estos requisitos en mente, cualquier empresa puede desarrollar su propio sistema de evaluación de desempeño, ayudando a sus empleados a crecer y mejorar sin importar dónde se encuentren.

Uno de los mayores desafíos de la gestión en un entorno de trabajo híbrido es encontrar formas de evaluar con precisión el rendimiento. Dado que algunos empleados trabajan la mayor parte del tiempo en la oficina y otros trabajan la mayor parte de su tiempo de forma remota, es esencial que las evaluaciones no se vean indebidamente influenciadas por la cantidad de tiempo que un gerente ve a su empleado cara a cara.

Cuando estaba escribiendo The Whole-Person Workplace, entrevisté a representantes de más de 40 empresas mientras lidiaban con los desafíos del trabajo remoto e híbrido relacionado con la pandemia, centrándome, en parte, en las evaluaciones de los empleados. Si bien había muchos ejemplos de cómo la buena gestión tradicional seguía siendo importante, también descubrí que había nuevos enfoques híbridos específicos que igualaban el campo de juego y permitían que tanto los empleados como los gerentes hicieran su mejor trabajo. Esto es lo que aprendí.

Enfatice la cultura y los valores

Es crucial para los lugares de trabajo híbridos que todos los empleados comprendan y actúen de acuerdo con los valores de su organización, independientemente de dónde trabajen.

Una forma de reforzar un conjunto común de valores es a través de su enfoque de evaluación del desempeño. Por ejemplo, el minorista en línea Zappos evalúa a los empleados tanto por su desempeño como por si están promoviendo la cultura Zappos en su trabajo diario. Según el fundador y ex director ejecutivo Tony Hsieh, "Despediremos a las personas si no son buenas para la cultura, incluso si están haciendo su trabajo perfectamente bien".

De manera similar, el programa de evaluación de desempeño de Johnstone Supply, una empresa de suministro de HVAC con sede en Nueva Jersey, coloca sus valores al frente y al centro. Según el CHRO Chris Geschickter, “Cuando hacemos revisiones de desempeño, nuestros valores son nuestro criterio principal. La mayor parte de cómo hacemos la evaluación del desempeño es reflexionando sobre nuestros valores fundamentales y luego evaluando si el comportamiento de un empleado está alineado con ellos, en términos de servicio al cliente, trabajo en equipo y demás. Para nosotros, la evaluación del desempeño es una conversación durante todo el año, con muchas autoevaluaciones”.

Los enfoques de evaluación basados ​​en valores crean una plataforma común para evaluar el desempeño de los empleados en situaciones diferentes al mismo tiempo que promueven una cultura laboral unificada. Si bien la incorporación de valores en la evaluación del desempeño no es necesariamente nueva, redoblar los esfuerzos para lograrlo pareció resonar con especial fuerza en los entornos híbridos.

Realice un seguimiento continuo de las métricas más importantes

La firma de servicios de impuestos con sede en Dallas, Ryan, LLC, cambió a un entorno de trabajo de solo resultados en 2008, lo que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Su transición ha sido un gran éxito: la facturación se ha desplomado; la moral, el compromiso, la satisfacción del cliente y el desempeño financiero se han disparado.

La clave para que funcione es un enfoque de evaluación del desempeño que utiliza un conjunto de métricas de desempeño acordadas que se rastrean de manera constante y se puede acceder a ellas en cualquier momento en un panel de intranet conveniente. El ex CHRO, Delta Emerson, explicó: “Los gerentes y los empleados pueden iniciar sesión y ver su tablero. Muestra sus objetivos de ingresos y otros objetivos de rendimiento, así como su posición y cómo su rendimiento se refleja en el pago de incentivos. Finalmente, responsabilizamos a los gerentes mediante el seguimiento de los puntajes de rotación y participación en sus grupos”.

Es importante tener en cuenta que el enfoque de Ryan, que proporciona claridad sobre los objetivos y la medición continua del rendimiento, se traduce perfectamente en entornos de trabajo híbridos. Su sistema es justo y transparente tanto para los empleados que en su mayoría trabajan en la oficina como para los que en su mayoría trabajan de forma remota y, lo que es más importante, crea responsabilidad para los gerentes a la hora de contratar y retener a los empleados.

Tecnología de apalancamiento

Con un acuerdo sobre las métricas de desempeño de los empleados a seguir, las empresas pueden aprovechar la tecnología para nivelar aún más el campo de juego. General Electric, por ejemplo, utiliza un sistema basado en una aplicación que permite a los empleados compartir hitos de desempeño con sus equipos y gerentes.

Si bien la empresa alguna vez se enorgulleció de su proceso de revisiones anuales de desempeño formales y competitivas, este nuevo enfoque fomenta las conversaciones de desempeño colaborativo. Los gerentes lo usan para proporcionar retroalimentación frecuente a los empleados a través de "puntos de contacto" de desempeño. Y los compañeros lo usan para proporcionar comentarios y reconocimiento sobre el desarrollo en tiempo real.

Este enfoque enfoca a los empleados y gerentes en la mejora y el desarrollo continuos, reforzando las decisiones sobre aumentos, promociones y oportunidades de desarrollo que ahora ocurren durante todo el año. Como resultado, el sistema basado en aplicaciones ayuda a nivelar el campo de juego al garantizar que los empleados, gerentes y compañeros de trabajo puedan "ver" mejor el trabajo de los demás y brindar comentarios sin importar dónde se realice el trabajo.

Si su lugar de trabajo ha cambiado, su proceso de evaluación también debe hacerlo.

El cambio a entornos remotos o híbridos para muchas empresas ha sido accidentado. Sin embargo, lo que vi en mi investigación es que la buena gestión tradicional, que incluye el establecimiento frecuente de objetivos, la retroalimentación de los compañeros y los informes de progreso, aún importan. La diferencia estaba en cómo las empresas ahora necesitan aplicar estos principios. Y aunque vi empresas que los aplicaron en la variedad de formas que describí anteriormente, todas tuvieron éxito por tres razones.

Primero, definieron el desempeño en términos de satisfacción del cliente, valores de la empresa, actividades centrales y finalización del proyecto. En segundo lugar, incorporaron sesiones periódicas de establecimiento de objetivos y retroalimentación. Finalmente, alentaron la colaboración y la formación de equipos al compartir las responsabilidades de evaluación del desempeño en toda la fuerza laboral.

La lección, entonces, es que los enfoques creativos para la evaluación del desempeño no solo son posibles, sino necesarios en los lugares de trabajo híbridos. Es la única forma de garantizar que todos los empleados sean evaluados y desarrollados de acuerdo con sus méritos, independientemente del lugar donde realicen la mayor parte de su trabajo.

Scott Behson es profesor de administración y miembro de la facultad global de Silberman en la Universidad de Fairleigh Dickinson, y autor del nuevo libro, The Whole-Person Workplace: Building Better Workplaces Through Work-Life, Wellness and Employee Support.