Doxa 1469

Motivar a las personas comienza con la construcción de conexiones emocionales.

La lógica nos hace pensar, pero la emoción nos hace actuar.

Por Scott Edinger

Motivando a la gente

Harvard Business Review

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Resumen. Hace miles de años, Aristóteles identificó el patetismo como un elemento crítico en la comunicación y la persuasión. Como sugiere la máxima, la lógica nos hace pensar, pero las emociones nos hacen actuar. En este artículo, el autor ofrece tres formas de aprovechar el poder de la emoción para motivar a su equipo: 1) Cultivar la energía que fluye del entusiasmo. 2) Reconocer lo que hay detrás de la ira y darle un mejor uso. 3) Impulsar un compromiso más profundo con un enfoque en el desarrollo.

Si desea inspirar y motivar a otros para lograr altos niveles de desempeño, aproveche el poder de la emoción. En la investigación para nuestro libro, El líder inspirador, mis coautores y yo analizamos datos de encuestas de 360 ​​grados sobre 25 000 líderes. Descubrimos que aquellos que eran más inspiradores (el 10% superior del grupo) tenían algo único en común: su capacidad para establecer una fuerte conexión emocional con sus empleados.

Cuando hablo de la conexión emocional con los ejecutivos, no estoy sugiriendo demostraciones excesivas de emoción, compartir demasiado información personal o entrar en sesiones de terapia con colegas. Más bien, se trata de conectarnos con nuestros equipos, nuestros compañeros y nuestros jefes como humanos con emociones, no como autómatas centrados en tareas. Son las emociones que usted como líder evoca en los demás las que le permiten sacar lo mejor de ellos.

Hace miles de años, Aristóteles identificó el pathos como un elemento crítico en la comunicación y la persuasión. Pathos, en filosofía y retórica, es un llamado intencional a la emoción para evocar sentimientos específicos en la audiencia. Aristóteles entendió en aquel entonces que la conexión humana marca una gran diferencia a la hora de provocar la acción. Como sugiere la máxima, la lógica nos hace pensar, pero las emociones nos hacen actuar.

Aquí hay tres formas en que he entrenado a ejecutivos para aprovechar el poder de la emoción para motivar a las personas con las que trabajan y generar mejores resultados:

1. Cultivar la energía que brota del entusiasmo.

La mayoría de nosotros hemos sentido un viento adicional en nuestras velas cuando estamos entusiasmados con un proyecto o el trabajo que estamos haciendo. Como líder, puede canalizar esta energía compartiendo su pasión por los resultados que deben lograrse. Pero primero, es posible que deba acceder a él usted mismo.

Trabajé con un director de datos que fácilmente era la persona con más conocimientos en el negocio en lo que respecta a análisis. No lo llamaría negativo, pero ciertamente carece de carga positiva. Su enfoque en las reuniones era como el Agente Viernes de Dragnet : " solo los hechos, señora ". Reconoció la necesidad de salir de las hojas de cálculo y usar datos para conectarse con otros, tanto sobre los problemas que les preocupaba profundamente resolver como sobre los resultados comerciales que estaban ansiosos por lograr. Le sugerí que se centrara en tres preguntas:

1. ¿Qué pasa con esta [reunión/idea/tema] que me da motivos para el optimismo?
2. ¿Cómo se conecta con un resultado mayor del que estamos hablando?
3. ¿Cómo puedo compartir esto con energía positiva?

Después de seis meses de esfuerzos constantes para crear energía más productiva, sus compañeros, sus subordinados directos y el director ejecutivo observaron que era un mejor colaborador y tenía una perspectiva más amplia del negocio. Lo encontraron más estratégico y motivador.

Esto no es para sugerir una falsa positividad. La investigación de Susan David sobre la positividad tóxica ha demostrado cómo forzar una cara feliz puede ser perjudicial para la salud. Tampoco significa que debas ser el conejito de Energizer y mantener niveles constantes de entusiasmo en el discurso de medio tiempo. De hecho, ese enfoque puede resultar agotador para las personas. Es más efectivo establecer conexiones consistentes para su equipo entre lo mundano y su visión para el futuro: un conjunto necesario de tareas o una rutina a corto plazo puede conducir a resultados importantes para sus clientes, pacientes, invitados, el negocio o el medio ambiente.. Cualesquiera que sean los resultados, establecer una línea de visión clara con vitalidad puede crear un impulso dinámico hacia adelante.

2. Reconocer lo que hay detrás de la ira y darle un mejor uso.

La ira tiene un lugar en el liderazgo. Es una emoción poderosa e impulsa la acción, brindando energía valiosa para hablar sobre inquietudes y temores y transmitir urgencia. Desafortunadamente, la ira a menudo se usa mal y pierde su eficacia.

Expresar enojo gritando o levantando la voz, interrumpiendo a las personas y hablando agresivamente es probable que se encuentre con una fuerte actitud defensiva o un rechazo por parte de los demás. Para los líderes, la forma más eficaz de expresar la ira es expresando racionalmente la preocupación real detrás de la ira. En los negocios, la ira suele ser la fachada de la preocupación o la preocupación por lo que sucederá si algo no sale según lo planeado. O puede estar ocultando el miedo y la angustia por las consecuencias de un mal resultado. Con frecuencia, son las emociones detrás de la ira las que pueden ayudarlo a conectarse de una manera más significativa y fortalecer las relaciones.

La próxima vez que te sientas enojado, tómate un momento para respirar y pregúntate:

1. ¿Estoy enojado o hay algo más que estoy sintiendo?
2. Si responde: “¡Solo estoy enojado!” intente pensar en un par de otras opciones. ¿Atemorizado? ¿Afligido? ¿Preocupado? ¿Acerca de?
3. ¿Cómo puedo expresarme de una manera serena para que motive la acción productiva?

Mostrar este tipo de transparencia sobre sus sentimientos puede llamarse vulnerabilidad y puede ser un catalizador para generar confianza, fomentar la colaboración y estimular a los equipos. Pero para aquellos que no se sientan del todo cómodos con este término, solo concéntrense en usar su ira de manera más efectiva. Intente bajar la temperatura y expresar tranquilamente su decepción por una situación, compartir sus preocupaciones e invitar abiertamente a otros a compartir sus puntos de vista. Esto abre una oportunidad para conversaciones sinceras con los miembros del equipo sobre el incumplimiento de un estándar o una expectativa, lo que en última instancia puede impulsar a su equipo a esforzarse más, corregir errores críticos y, finalmente, abordar problemas de larga data.

3. Impulsar un compromiso más profundo con un enfoque en el desarrollo.

Entrenar y desarrollar a otros se encuentra estadísticamente entre las competencias más fuertes que un líder tiene a su disposición para inspirar a las personas a alcanzar altos niveles de desempeño. Cuando las personas me hablan de los mejores líderes para los que trabajaron, esos líderes invariablemente se interesaron en su crecimiento profesional.

Las conexiones emocionales realizadas a través de la tutoría y el entrenamiento dan sus frutos a largo plazo, para ambas partes. Los líderes que priorizan el desarrollo de personas en su equipo informan que hacerlo los hace sentir poderosos, fuertes, valiosos e importantes. Se enorgullecen de compartir su experiencia y ver el crecimiento y el éxito de su gente. Aquellos que reciben coaching informan que la confianza que un líder mostró en ellos al invertir tiempo y recursos en su desarrollo los hizo sentir más comprometidos con su trabajo, aumentó su propia confianza y, en última instancia, mejoró su desempeño.

Comunique su compromiso y cree una visión compartida del éxito expresando lo siguiente a aquellos a quienes entrena:

1. Tu crecimiento profesional es importante para mí y para nuestro equipo.
2. Confío en tus habilidades y en tu potencial.
3. Estoy dispuesto a invertir el tiempo y los recursos necesarios para ayudarte a alcanzar tus objetivos.

Centrarse en el desarrollo de las personas que trabajan para usted es una inversión que genera resultados comerciales a largo plazo. El tiempo dedicado a ayudarlos a desempeñarse mejor es lo que impulsa la conexión emocional que conduce a la lealtad de los empleados, la motivación y un mayor éxito para el equipo. Como dijo una vez un jefe que fue mi mentor: “Mi entrenamiento e inversión en su desarrollo no son del todo altruistas. Sé que cuanto mejor lo consigas, mejores serán nuestros resultados”.

Es fácil quedar atrapado en un torbellino de todo lo que hay que hacer y olvidar que nuestra función principal como líderes es generar resultados a través de los demás. Emplear la emoción como parte de su conjunto de herramientas de habilidades de liderazgo no requiere mucho tiempo adicional. Requiere un compromiso para participar de manera diferente. Esté dispuesto a compartir lo que siente con la intención de conectarse con los demás y tratar de comprender cómo se sienten los demás también. En mi experiencia, cuanto más trabajen los líderes en esto, mejores serán los resultados de aquellos a quienes lideran.

Scott Edinger, fundador de Edinger Consulting, es coautor de Making Yourself Indispensable y autor de The Hidden Leader: Discover and Develop Greatness Within Your Company. El próximo libro de Scott, The Butterfly Effect, se publicará en el otoño de 2022. Siga a Scott en Twitter twitter.com/ScottKEdinger o en LinkedIn.