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Cómo los equipos están reteniendo a los empleados en este momento.

Por Cannon Thomas and Laura Delizonna

Gestión de recursos humanos

Harvard Business Review

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Resumen. ¿Por qué tanta gente renuncia a sus trabajos? Según un informe reciente de McKinsey, los empleadores creen que es un problema con la compensación o el equilibrio entre la vida laboral y personal. Pero los empleados que renuncian cuentan una historia diferente. Sus principales razones para dejar son 1) no sentirse valorado y 2) no tener sentido de pertenencia. Y, sin embargo, durante la pandemia, las empresas más productivas rompieron esta tendencia y mejoraron la satisfacción laboral de los empleados en un 48 %. ¿Qué tienen en común estas organizaciones exitosas? Practican cinco principios, ilustrados en este artículo, que ayudan a sus equipos a conectarse y prosperar. A medida que reimaginamos el trabajo en la era posterior a la pandemia, considere cómo estos principios pueden ayudarlo a crear un sentido de pertenencia en su equipo y mostrarles a los miembros del equipo que realmente son valorados. Los equipos que practican deliberadamente estos principios no solo perduran, sino que crecen a través de los desafíos. Estos son los equipos de los que la gente anhela formar parte. Construya estos equipos y sus miembros no querrán irse.

Más de 25 millones de personas renunciaron a su trabajo en el segundo semestre de 2021. La llamada “Gran Renuncia” está en plena vigencia. Y dejar de fumar engendra más dejar de fumar, tanto que The New York Times acuñó un nuevo término para ello: quitagion.

¿Por qué tanta gente renuncia a sus trabajos? Según un informe reciente de McKinsey, los empleadores creen que es un problema con la compensación o el equilibrio entre la vida laboral y personal. Pero los empleados que renuncian cuentan una historia diferente. Sus principales razones para dejar de fumar son 1) no sentirse valorado y 2) no sentir un sentido de pertenencia. Y, sin embargo, durante la pandemia, las empresas más productivas rompieron esta tendencia y mejoraron la satisfacción laboral de los empleados en un 48 %. ¿Qué tienen en común estas organizaciones exitosas? Practican cinco principios que ayudan a sus equipos a conectarse y prosperar.

Para ilustrar estos principios, usaremos el ejemplo de Michelle Taite, una CMO que fue nombrada para ayudar a acelerar la integración de dos empresas después de una adquisición. A medida que reimaginamos el trabajo en la era posterior a la pandemia, considere cómo estos principios pueden ayudarlo a crear un sentido de pertenencia en su equipo y mostrarles a los miembros del equipo que realmente son valorados.

Pon a las personas primero

Cuando las condiciones son las adecuadas, las personas pueden lograr más juntas de lo que cualquiera podría lograr sola. En un mundo ideal, cuanto más da la gente, más recibe. Una victoria para uno es una victoria para todos. El logro es un juego de suma positiva. En este estado, las personas sienten que son parte de algo más grande que ellos mismos. El disfrute aumenta y la productividad se eleva a su vez. Cuando un equipo no logra esto, entra en un juego de suma cero, un estado en el que todos están motivados por sus propios intereses y el equipo en su conjunto sufre.

Fomente un juego de suma positiva creando un entorno en el que los miembros del equipo se unan, en lugar de protegerse del juego de suma cero. Esto sucede cuando los miembros del equipo se relajan en una relación de confianza que sienten que no es solo transaccional sino que se basa en una atención genuina. Cuando se logra esa relación, los miembros del equipo confían unos en otros para apoyarse y respetarse como individuos con necesidades, aspiraciones y alegrías. Conocido como empatía compartida, este estado es un indicador principal de equipos efectivos. Los líderes y los equipos cultivan la empatía compartida cuando aprenden y se preocupan por la experiencia más profunda de los demás y se interesan en la vida de los demás: celebran cumpleaños y preguntan sobre los hijos, cónyuges y pasatiempos de las personas.

Cuando Michelle asumió su nuevo cargo, se presentó ante su equipo ante todo como persona. Compartió fotos de su familia, sus intereses y su herencia. El equipo de Michelle creó un canal de Slack dedicado a la diversión y a las personas, dejando que sus personalidades brillen. Publicó fragmentos de su propia vida, como una foto familiar de fin de semana o el colapso de su hijo con el título "a veces las mañanas son interesantes aquí". Tómese un tiempo para el humor y cree espacio para la conexión personal. Reuniones abiertas con rompehielos como "¿Qué te hizo reír este fin de semana?", "¿Cuál es tu dulce favorito?" o "¿Cuál fue un punto culminante y un punto bajo de tu semana?"

Reunión en torno a objetivos compartidos

Cualquiera que haya formado parte de un equipo deportivo sabe que triunfar juntos puede ser una experiencia de unión. Aprovechando el deseo de grandeza, los miembros del equipo luchan juntos y se desafían unos a otros para dar lo mejor de sí mismos. La alegría de aprender y, en última instancia, ganar se multiplica por diez cuando se comparte con los demás. Los desafíos unen a los equipos, pero solo si comparten la creencia de que luchar por ganar los une.

Michelle y su equipo usan el hashtag #BeatOurBest para impulsarse en torno a objetivos audaces mientras se esfuerzan por construir sobre sus mayores logros. Al definir sus objetivos de marketing, el equipo enmarcó la conversación en torno a dos preguntas: "¿Qué debemos hacer para satisfacer verdaderamente las necesidades de nuestros clientes y estimular el crecimiento?" y "¿Cómo podríamos #BeatOurBest?" El cómo animó a los compañeros de equipo a aprender, experimentar y superar los límites al servicio de un objetivo mayor. Y usan específicamente el hashtag para unificar. Michelle firma en su correo electrónico semanal con "Vamos a #BeatOurBest juntos". El hashtag los ayuda a orientarse hacia la experiencia compartida de llegar a lo desconocido y descubrir cuán grandes pueden ser sus ganancias.

Modelo de humildad y curiosidad

Las personas se unen cuando comparten un conjunto de valores que les hacen sentir que hay algo especial en su grupo. La humildad y la curiosidad son dos valores que pueden impulsar la unión. La humildad es el reconocimiento de nuestros límites. Cuando un líder modela la humildad, abre espacio para que otros contribuyan. El líder reconoce las lagunas que otros pueden llenar y también crea un entorno en el que es psicológicamente seguro dar ideas audaces y correr el riesgo de equivocarse. La curiosidad es el reconocimiento de que siempre hay más que aprender. Esto alimenta la emoción de la experimentación y el crecimiento.

Reconozca las oportunidades para mostrar humildad respondiendo a los comentarios con franqueza y curiosidad en lugar de estar a la defensiva. Lidere con la indagación y tenga claro que sus propuestas son un punto de partida. Esto fomenta las opiniones divergentes y la creatividad. Michelle demostró humildad y curiosidad cuando le dijo a su equipo: “Voy a hacer muchas preguntas. Pueden ser estúpidos, pero está bien. Realmente me encantaría aprender.” Para fomentar la curiosidad, mostrar placer en los momentos de descubrimiento relacionados directa e indirectamente con el trabajo. En su boletín semanal, Michelle comparte ideas e inspiración que obtiene de sus propias lecturas, podcasts y videos de TED. Estos sirven como ideas iniciales para el equipo.

Celebra las victorias

La alegría compartida, especialmente la alegría de las victorias del equipo, refuerza los lazos. El estrés de alcanzar los objetivos puede drenar la alegría del trabajo. Celebrar las victorias juntos mantiene el enfoque donde debe estar para que un equipo se destaque y se una a través del progreso. En su boletín, Michelle celebra el "Impresionante trabajo de la semana", destacando los logros grandes y pequeños, reconociendo el valor único que cada miembro del equipo aporta al mayor esfuerzo. Su equipo tiene un botón "ka-ching" que presionan cada vez que alguien tiene una idea que desbloquea el trabajo. Esto refuerza la diversidad de aportes y marca pequeños pasos hacia adelante de una manera divertida y alegre.

Conecta los puntos

Cuando los equipos entienden su por qué, la motivación y el rendimiento aumentan. Saber que el trabajo de uno tiene impacto y sentir que el trabajo es significativo son dos de los cinco predictores principales de un equipo de alto rendimiento. Siempre conecte los puntos entre el trabajo y el propósito u objetivo mayor, y ayude a cada individuo a comprender cómo su propio trabajo contribuye al éxito colectivo.

Y recuerda que el por qué más importante para los humanos es la conexión. Su trabajo los conecta con los consumidores, con otras partes de la organización que dependen de ellos y, sobre todo, entre sí. Los equipos que invierten deliberadamente en estas conexiones son únicos. No solo perduran, sino que crecen a través del desafío. Estos son los equipos de los que la gente anhela formar parte. Construye esos equipos y sus miembros no querrán irse.

Cannon Thomas, PhD, es profesor clínico asistente en la Universidad de California, San Francisco y fundador de CTP Strategies. Es un entrenador ejecutivo que se especializa en ayudar a individuos y equipos a desarrollar y ejecutar una misión guía clara.

Laura Delizonna, PhD, es entrenadora ejecutiva, instructora en la Universidad de Stanford, oradora internacional y fundadora de ChoosingHappiness.com.