Doxa 1143

Tu síndrome de desgaste profesional es único.

Su recuperación también lo será.

Por Yu Tse Heng y Kira Schabram 

Administración de sí mismo

Harvard Business Review

Resumen. Si bien depende de los empleadores proporcionar un entorno de trabajo que evite el agotamiento tanto como sea posible, una nueva investigación sugiere que abordar el agotamiento una vez que lo padece es un poco más complicado. Hay pasos que las organizaciones pueden (y deben) tomar para apoyar a sus empleados, pero las medidas más efectivas para contrarrestar el agotamiento generalmente son impulsadas por el individuo. Específicamente, los empleados deben comenzar identificando la fuente o las fuentes de su agotamiento y luego deben tomar medidas centrándose en el cuidado personal, los actos de bondad hacia los demás o alguna combinación de los dos. Lo más importante es que los autores enfatizan que la compasión, ya sea hacia usted mismo o sus colegas, es un músculo que se puede entrenar, y que desarrollar y practicar la compasión es la clave para combatir el agotamiento.

La investigación ha demostrado definitivamente que el agotamiento es un problema organizacional, no individual. Pero si bien la responsabilidad de prevenir el agotamiento de los empleados recae directamente sobre los hombros de los empleadores, remediar el agotamiento una vez que lo padece es mucho menos sencillo. Los estudios muestran que los esfuerzos externos para sacar a alguien del agotamiento, sin importar cuán bien intencionados sean, a menudo fracasan. Si bien esto de ninguna manera impide que los empleadores asuman la responsabilidad de apoyar la salud mental de sus empleados, nuestra investigación reciente sugiere que cuando se siente agotado, la mejor persona para ayudarlo a recuperarse puede ser usted mismo.

Específicamente, realizamos varios estudios que exploran las estrategias más efectivas para recuperarse del agotamiento e identificamos una serie de tendencias comunes:

¿Qué está causando que se sienta agotado?

Primero, nuestra investigación confirmó el hallazgo establecido de que el agotamiento no es un fenómeno monolítico, sino que puede presentarse como una combinación de tres síntomas distintos: agotamiento (un agotamiento de los recursos mentales o físicos), desapego cínico (un agotamiento de la conexión social). y un sentido reducido de eficacia (un agotamiento del valor para uno mismo). Para recuperarse del agotamiento, debe identificar cuál de estos recursos se ha agotado y tomar medidas para reponer esos recursos.

Por ejemplo, cuando el agotamiento es la principal fuente de agotamiento, descubrimos que los actos de autocuidado revitalizantes son la herramienta más eficaz para la recuperación. En un estudio, medimos el impacto de pequeños actos de autocompasión entre una muestra de estudiantes de escuelas de negocios durante su período de medio término de 10 días altamente estresante, un momento en el que tanto el agotamiento mental como el físico son comunes. Cada mañana, les dimos a los participantes una tarea para el día: algunas mañanas, les pedimos que noten un desafío que enfrentarían ese día y luego se traten a sí mismos con compasión, mientras que otras mañanas, les pedimos que piensen y demuestren compasión por otra persona. Descubrimos que participar en actividades de cuidado personal (como una sesión de meditación de 10 minutos, cocinar una buena comida,o incluso tomar una siesta) se correlacionó fuertemente con niveles reducidos de agotamiento informado al día siguiente. Estos hallazgos apoyan la noción de que el autocuidadono es autoindulgente ; por el contrario, tomarse un descanso y concentrarse en uno mismo es una de las mejores formas de combatir el agotamiento y el agotamiento.

Por otro lado, cuando el agotamiento se debe al cinismo, es posible que el autocuidado no sea la estrategia más eficaz. Cuando se sienta alienado, concentrarse en sí mismo puede llevarlo a retirarse más, mientras que ser amable con los demás puede ayudarlo a recuperar un sentido de conexión y pertenencia a su comunidad. En nuestro estudio, descubrimos que cuando se les indicó a los participantes que se concentraran en aliviar los desafíos de los demás, hacían cosas como ofrecer palabras de aliento o llevar a un compañero de trabajo a almorzar, y luego informaron niveles más bajos de cinismo al día siguiente. Incluso tomarse unos minutos para consolar a un colega o escuchar sus preocupaciones condujo a una reducción del agotamiento asociado con el cinismo.

Finalmente, cuando los empleados lucharon con sentimientos de ineficacia, nuestra investigación mostró que los actos enfocados en reforzar su sentido positivo de sí mismos fueron los más impactantes. Curiosamente, esto puede significar autocompasión o compasión por los demás; la clave es simplemente lograr algo que valide su propio sentido de valor personal. Por ejemplo, descubrimos que los actos externos, como consolar a un compañero de trabajo, llevaron a una mayor autoestima (especialmente si el compañero de trabajo expresaba gratitud ), pero también lo hicieron los logros enfocados internamente, como completar una sesión de entrenamiento o terminar un proyecto.

La agencia es restauradora

Además, nuestra investigación ilustró el hecho de que la agencia es esencial. Para superar eficazmente el agotamiento, los empleados deben sentirse capacitados para tomar el control de sus propias vidas y decisiones. Por ejemplo, si un empleado se siente agotado debido a la falta de conexiones sociales, hay pasos que los gerentes pueden tomar para aliviar eso, pero investigaciones anteriores han demostrado que tales intervenciones son difíciles de ejecutar: a menudo son ineficaces y pueden incluso aumente la carga sobre sus empleados ya agotados. Nuestro trabajo sugiere que un enfoque más eficaz en estos casos es que los empleados reafirmen susredes sociales. En lugar de hacer que los jefes organicen interminables horas felices para fomentar artificialmente las conexiones o agrupar a los empleados agotados en actividades forzadas de formación de equipos, la recuperación real se produce cuando los gerentes les dan a los empleados el espacio para perseguir sus propias oportunidades de restauración, ya sea alentándolos explícitamente a dedicar tiempo personal para comunicarse con un colega, proporcionar recursos para construir una red de mentores, o incluso simplemente mostrar con el ejemplo que la organización valora el autocuidado.

Por supuesto, incluso en el entorno laboral más solidario, la compasión (por usted mismo o por los demás) no siempre es fácil. En un segundo estudio, encuestamos a los trabajadores de servicios sociales, una población propensa al agotamiento crónico, durante tres años. Descubrimos que aquellos que ya estaban sufriendo de agotamiento tenían más dificultades para participar en actos de autocuidado o de otros cuidados, pero que aquellos que pudieron reunir la energía para practicar la compasión mostraron reducciones significativas en el agotamiento. Esto sugiere que la compasión es como un músculo: se puede agotar, pero también se puede entrenar. De hecho, los investigadores han descubierto que el entrenamiento de la meditación de la compasión en realidad puede reconectar los sistemas neuronales del cerebro, y también se ha demostrado el entrenamiento de la respiración, los ejercicios de apreciación, el yoga y las prácticas de movimiento.ser herramientas eficaces para cultivar la compasión. La clave es reconocer que cualquier persona puede aprender a ser más amable con ellos mismos y con los demás, y que esos pequeños actos de compasión (junto con otras prácticas de salud mental) pueden ayudarlo a comenzar a liberarse del agotamiento.

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No se puede enfatizar lo suficiente que la mejor cura para el agotamiento es la prevención. En primer lugar, corresponde a los gerentes y organizaciones proteger a sus empleados para que no se agoten los recursos, y también corresponde al empleador proporcionar los recursos necesarios para apoyar la salud mental de los empleados. Dicho esto, no importa cuánto esfuerzo ponga una organización para combatir el agotamiento, siempre será necesario que los empleados comprendan de dónde proviene su agotamiento y desarrollen estrategias para ayudarlos a salir adelante. A través de la autorreflexión, los empleados pueden comenzar a identificar las fuentes de su agotamiento y luego determinar de manera proactiva las acciones que pueden tomar que serán más efectivas para su recuperación, ya sea autocompasión, actos de bondad o alguna combinación de los dos. .

Yu Tse Heng es un candidato a doctorado en administración en la Foster School of Business de la Universidad de Washington. Su investigación descubre formas de humanizar los lugares de trabajo, con un enfoque en el sufrimiento de los empleados y la promesa de la compasión como un antídoto eficaz.

Kira Schabram es profesora asistente de comportamiento organizacional en la Foster School of Business de la Universidad de Washington. Ella estudia los desafíos que enfrentan los empleados que quieren "hacer del mundo un lugar mejor" a través de su trabajo.