Cómo la tecnología está transformando el coaching ejecutivo
Por David Lancefield, Dan Cable yDorie Clark
Coaching
Harvard Business Review
Hace años, el coaching ejecutivo fue estigmatizado como "ayuda correctiva para los de bajo rendimiento". Más recientemente, se transformó en una actividad de élite y de alto costo, a menudo reservada para los ejecutivos de más alto nivel. Pero en ambos casos, ya sea ayudando a los peores o los mejores, el coaching ejecutivo ha sido inherentemente de pequeña escala, debido a su naturaleza personalizada y personalizada. Las organizaciones han adoptado cada vez más la idea de que los líderes internos brinden más capacitación a sus informes directos.
Ahora, la tecnología está haciendo posible que un número mucho mayor de empleados se beneficie del coaching ejecutivo externo a escala. En un nivel básico, las plataformas están haciendo que sea más fácil encontrar y seleccionar un entrenador, hacer coaching a larga distancia a través de videoconferencias, o posiblemente incluso la holoportación en el futuro, y administrar la administración involucrada.
Además, alguna "tecnología de entrenamiento" ha permitido conversaciones de entrenamiento sin la participación de un humano a un costo mucho menor. Los bots, como Pocket Confidant y People Squared, permiten a las personas hacer preguntas, trabajar en desafíos de simulación y practicar sus habilidades en juegos competitivos. La tecnología y la IA permiten que esto suceda en cualquier momento y en cualquier lugar. Algunas compañías, como Axa e IBM, están alentando su adopción para proporcionar acceso a gran escala al coaching.
Pero quizás el mayor impacto de la tecnología vendrá de cómo permite que los entrenadores ejecutivos individuales (o líderes que actúan como entrenadores) se conecten y sirvan mejor a sus clientes. Esto ayudará a complementar sus poderes de recuerdo, observación, interpretación, visualización y estímulo. Hay cuatro áreas clave donde la tecnología puede transformar el acto y el impacto del coaching. En muchos casos, las soluciones tecnológicas han surgido de aplicaciones en otros contextos, como el entrenamiento deportivo y la investigación de clientes.
Por supuesto, hay peligros que evitar. Demasiada tecnología podría impedir la eficacia y la experiencia del coaching. Los coachees podrían volverse demasiado dependientes de las respuestas proporcionadas por un bot. Los entrenadores y coachees pueden detenerse, editando lo que dicen por miedo a cómo la aplicación utilizará su información. El entrenador puede sentirse sobrecargado de información, lo que podría provocar inercia o confusión.
Pero en muchos casos (piense en los humanos y el ajedrez), hemos visto que la combinación de la visión humana y la máquina es superior a la sola. Incluso puede ser más difícil entrenar sin tecnología a medida que aumenta su aplicación. Los coachees lo esperarán con el tiempo, sobre todo porque la inteligencia artificial y la analítica están desempeñando roles más importantes en sus vidas, desde las recomendaciones de Netflix hasta el servicio al cliente mejorado con inteligencia artificial. De hecho, hay algunos escenarios en los que las personas prefieren el juicio de los algoritmos al de los humanos, por ejemplo, cuando se les aconseja en respuesta a una pregunta.
Los entrenadores siempre han tratado de ayudar a sus clientes a mejorar. Avanzar, aplicando estratégicamente la tecnología, junto con su propio juicio, calidez e integridad, será una forma cada vez más importante para que lo hagan.
David Lancefield es socio de PwC Strategy & en Londres. Asesora a empresas y organizaciones del sector público sobre transformación estratégica.
Dan Cable es profesor de comportamiento organizacional en la London Business School. Su nuevo libro es Alive at Work: The Neuroscience of Helping Your People Love What They Do.
Dorie Clark es una estratega de marketing y oradora profesional que enseña en la Fuqua School of Business de la Universidad de Duke. Es autora de Entrepreneurial You, Reinventing You y Stand Out. Puede recibir su autoevaluación gratuita de Expertos Reconocidos.
Coaching
Harvard Business Review
Hace años, el coaching ejecutivo fue estigmatizado como "ayuda correctiva para los de bajo rendimiento". Más recientemente, se transformó en una actividad de élite y de alto costo, a menudo reservada para los ejecutivos de más alto nivel. Pero en ambos casos, ya sea ayudando a los peores o los mejores, el coaching ejecutivo ha sido inherentemente de pequeña escala, debido a su naturaleza personalizada y personalizada. Las organizaciones han adoptado cada vez más la idea de que los líderes internos brinden más capacitación a sus informes directos.
Ahora, la tecnología está haciendo posible que un número mucho mayor de empleados se beneficie del coaching ejecutivo externo a escala. En un nivel básico, las plataformas están haciendo que sea más fácil encontrar y seleccionar un entrenador, hacer coaching a larga distancia a través de videoconferencias, o posiblemente incluso la holoportación en el futuro, y administrar la administración involucrada.
Además, alguna "tecnología de entrenamiento" ha permitido conversaciones de entrenamiento sin la participación de un humano a un costo mucho menor. Los bots, como Pocket Confidant y People Squared, permiten a las personas hacer preguntas, trabajar en desafíos de simulación y practicar sus habilidades en juegos competitivos. La tecnología y la IA permiten que esto suceda en cualquier momento y en cualquier lugar. Algunas compañías, como Axa e IBM, están alentando su adopción para proporcionar acceso a gran escala al coaching.
Pero quizás el mayor impacto de la tecnología vendrá de cómo permite que los entrenadores ejecutivos individuales (o líderes que actúan como entrenadores) se conecten y sirvan mejor a sus clientes. Esto ayudará a complementar sus poderes de recuerdo, observación, interpretación, visualización y estímulo. Hay cuatro áreas clave donde la tecnología puede transformar el acto y el impacto del coaching. En muchos casos, las soluciones tecnológicas han surgido de aplicaciones en otros contextos, como el entrenamiento deportivo y la investigación de clientes.
- Monitoree el progreso hacia las metas contra una línea de base clara. La tecnología puede ayudar a crear una vista única del contexto, las capacidades y la autoconciencia del cliente al recopilar el resultado de las pruebas psicométricas (por ejemplo, los rasgos de personalidad Big Five, MBTI, Firo-B) y los comentarios. Entonces puede ayudar a rastrear el progreso contra las metas acordadas al comienzo del programa y capturar notas de las discusiones. LeaderEQ, para el que Clark es asesor, y BetterUp son plataformas que proporcionan esto.
- Cree una imagen más rica de lo que el cliente dice (y no dice). Las aplicaciones, como Winning Minds o GWEEK, pueden generar recomendaciones sobre lo que un individuo o equipo puede hacer para mejorar sus habilidades de comunicación. Algunas veces un individuo no dice lo que piensa o siente, ya sea como una decisión consciente o no. La interpretación de las expresiones faciales, los movimientos oculares y los cambios fisiológicos pueden proporcionar información adicional sobre el interés, el estado emocional o el compromiso de un cliente con un curso de acción.
- Desarrolle opciones basadas en escenarios, simulaciones y extrapolaciones. La realidad virtual, con gamificación, avatares y hologramas, puede ayudar al coachee a visualizar escenarios futuros utilizando software como Pro Real World. Este es un enfoque que ya se está utilizando en los deportes. Los algoritmos de IA también pueden sugerir líneas de investigación basadas en un análisis de conversaciones grabadas previamente o de otros coachees, adecuadamente anonimizadas. Este enfoque se ha adoptado en otros aspectos de la vida corporativa, como los centros de atención al cliente.
- Use "empujones" para alentar y reforzar los comportamientos objetivo. Plataformas como LeaderAmp y Grohappy distribuyen recomendaciones personalizadas para artículos, podcasts, videos y eventos a tal efecto.
Por supuesto, hay peligros que evitar. Demasiada tecnología podría impedir la eficacia y la experiencia del coaching. Los coachees podrían volverse demasiado dependientes de las respuestas proporcionadas por un bot. Los entrenadores y coachees pueden detenerse, editando lo que dicen por miedo a cómo la aplicación utilizará su información. El entrenador puede sentirse sobrecargado de información, lo que podría provocar inercia o confusión.
Pero en muchos casos (piense en los humanos y el ajedrez), hemos visto que la combinación de la visión humana y la máquina es superior a la sola. Incluso puede ser más difícil entrenar sin tecnología a medida que aumenta su aplicación. Los coachees lo esperarán con el tiempo, sobre todo porque la inteligencia artificial y la analítica están desempeñando roles más importantes en sus vidas, desde las recomendaciones de Netflix hasta el servicio al cliente mejorado con inteligencia artificial. De hecho, hay algunos escenarios en los que las personas prefieren el juicio de los algoritmos al de los humanos, por ejemplo, cuando se les aconseja en respuesta a una pregunta.
Los entrenadores siempre han tratado de ayudar a sus clientes a mejorar. Avanzar, aplicando estratégicamente la tecnología, junto con su propio juicio, calidez e integridad, será una forma cada vez más importante para que lo hagan.
David Lancefield es socio de PwC Strategy & en Londres. Asesora a empresas y organizaciones del sector público sobre transformación estratégica.
Dan Cable es profesor de comportamiento organizacional en la London Business School. Su nuevo libro es Alive at Work: The Neuroscience of Helping Your People Love What They Do.
Dorie Clark es una estratega de marketing y oradora profesional que enseña en la Fuqua School of Business de la Universidad de Duke. Es autora de Entrepreneurial You, Reinventing You y Stand Out. Puede recibir su autoevaluación gratuita de Expertos Reconocidos.
No hay comentarios:
Publicar un comentario